유통관리사2급 기출문제 : 자격증 모의고사 미리테스트 CBT

1. 크로스 머천다이징(Cross Merchandising)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 소비자가 함께 구매할 것으로 예상되는 상품들을 가까이 진열한다. 2. 사재기하는 비중이 높은 상품이나 용량이 큰 상품에 적합하다. 3. 동시구매를 노리는 방법으로 객단가를 높일 수 있으며 라이프스타일 제안이 가능하다. 4. 백화점 신사복 코너에서 넥타이와 와이셔츠를 함께 구성하여 진열하는 경우가 해당된다. 5. 의류업계의 코디네이트 진열과 동일한 개념이다.

1. 크로스 머천다이징(Cross Merchandising)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 소비자가 함께 구매할 것으로 예상되는 상품들을 가까이 진열한다.

2. 사재기하는 비중이 높은 상품이나 용량이 큰 상품에 적합하다.

3. 동시구매를 노리는 방법으로 객단가를 높일 수 있으며 라이프스타일 제안이 가능하다.

4. 백화점 신사복 코너에서 넥타이와 와이셔츠를 함께 구성하여 진열하는 경우가 해당된다.

5. 의류업계의 코디네이트 진열과 동일한 개념이다.

2. 유명 브랜드 상품 등을 중심으로 가격을 대폭 인하하여 고객을 유인한 다음, 방문한 고객에 대한 판매를 증진시키고자 하는 가격결정 방식은? [2021.05.15] 기출문제
1. 묶음가격결정(price bundling) 2. 이분가격결정(two-part pricing) 3. 로스리더가격결정(loss leader pricing) 4. 포획가격결정(captive pricing) 5. 단수가격결정(odd pricing)

3. 고가격 전략을 수립할 수 있는 경우로서 옳지 않은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 최신의 특정상품을 세심한 고객응대를 통해 판매하는 전문점 2. 고객의 요구에 맞춘 1:1 고객서비스에 중점을 두는 소매점 3. 품위 있는 점포분위기와 명성을 중요시하는 고객을 타겟으로 하는 소매점 4. 고객 맞춤형 점포입지를 확보하고 맞춤형 영업시간을 운영하는 소매점 5. 물적유통비용의 절감을 통해 규모의 경제를 실현하고자 하는 소매점

3. 고가격 전략을 수립할 수 있는 경우로서 옳지 않은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 최신의 특정상품을 세심한 고객응대를 통해 판매하는 전문점

2. 고객의 요구에 맞춘 1:1 고객서비스에 중점을 두는 소매점

3. 품위 있는 점포분위기와 명성을 중요시하는 고객을 타겟으로 하는 소매점

4. 고객 맞춤형 점포입지를 확보하고 맞춤형 영업시간을 운영하는 소매점

5. 물적유통비용의 절감을 통해 규모의 경제를 실현하고자 하는 소매점

4. 매장에서 발생하는 손실의 유형으로 가장 부적합한 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 식품 등을 폐기할 때 발생하는 폐기손실 2. 매장에 상품이 준비되지 않아서 발생하는 판매기회손실 3. 실제 재고조사 후 장부상의 재고액과 실제 재고액의 차이로 인한 재고조사손실 4. 제품의 가격을 인하함으로써 발생하는 가격인하손실 5. 유행의 변화로 인해 성장기 상품이 쇠퇴기 상품으로 변화하는 상품회전율손실

4. 매장에서 발생하는 손실의 유형으로 가장 부적합한 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 식품 등을 폐기할 때 발생하는 폐기손실

2. 매장에 상품이 준비되지 않아서 발생하는 판매기회손실

3. 실제 재고조사 후 장부상의 재고액과 실제 재고액의 차이로 인한 재고조사손실

4. 제품의 가격을 인하함으로써 발생하는 가격인하손실

5. 유행의 변화로 인해 성장기 상품이 쇠퇴기 상품으로 변화하는 상품회전율손실

5. 패러슈라만(Parasuraman) 등이 제시한 서비스 품질(SERVQUAL)의 5가지 차원에 해당하지 않는 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 유형성(tangibles) 2. 편의성(convience) 3. 반응성(responsiveness) 4. 확신성(assurance) 5. 공감성(empathy)

6. 다음 중 포지셔닝 전략에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 경쟁자와 차별화된 서비스 속성으로 포지셔닝 하는 방법은 서비스 속성 포지셔닝이다. 2. 최고의 품질 또는 가장 저렴한 가격으로 서비스를 포지셔닝 하는 것을 가격 대 품질 포지셔닝이라 한다. 3. 여성 전용 사우나, 비즈니스 전용 호텔 등의 서비스는 서비스 이용자를 기준으로 포지셔닝 한 예이다. 4. 타깃 고객 스스로 자신의 사용용도에 맞출 수 있도록 서비스를 표준화·시스템화한 것은 표준화에 의한 포지셔닝이다. 5. 경쟁자와 비교해 자사의 서비스가 더 나은 점이나 특이한 점을 부각시키는 것은 경쟁자 포지셔닝 전략이다.

6. 다음 중 포지셔닝 전략에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 경쟁자와 차별화된 서비스 속성으로 포지셔닝 하는 방법은 서비스 속성 포지셔닝이다.

2. 최고의 품질 또는 가장 저렴한 가격으로 서비스를 포지셔닝 하는 것을 가격 대 품질 포지셔닝이라 한다.

3. 여성 전용 사우나, 비즈니스 전용 호텔 등의 서비스는 서비스 이용자를 기준으로 포지셔닝 한 예이다.

4. 타깃 고객 스스로 자신의 사용용도에 맞출 수 있도록 서비스를 표준화·시스템화한 것은 표준화에 의한 포지셔닝이다.

5. 경쟁자와 비교해 자사의 서비스가 더 나은 점이나 특이한 점을 부각시키는 것은 경쟁자 포지셔닝 전략이다.

7. 매력적인 세분시장을 충족시키는 조건으로 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 충분한 시장규모와 수익성을 가져야 한다. 2. 높은 시장성장률 등 잠재력을 가지고 있어야 한다. 3. 경쟁사 대비 확실한 경쟁우위를 가져야 한다. 4. 자사의 역량과 자원에 적합해야 한다. 5. 세분시장 내 고객군의 선호가 다양해야 한다.

8. 집중화 전략에 대한 설명으로 옳은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 전체 시장의 구매자들을 대상으로 동일한 마케팅전략을 집중하는 것이다. 2. 하나의 구매자 세분시장을 대상으로 하여 그 시장에 마케팅전략을 집중하는 것이다. 3. 상이한 욕구를 지닌 두 세분시장에 동일한 마케팅전략을 집중하는 것이다. 4. 시너지 효과를 극대화하기 위해 현재적 구매자 세분시장과 잠재적 구매자 세분시장을 동시에 집중하는 것이다. 5. 시장을 세분화하고 각각의 집단에 대해 상이한 전략을 개발하는 것이다.

8. 집중화 전략에 대한 설명으로 옳은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 전체 시장의 구매자들을 대상으로 동일한 마케팅전략을 집중하는 것이다.

2. 하나의 구매자 세분시장을 대상으로 하여 그 시장에 마케팅전략을 집중하는 것이다.

3. 상이한 욕구를 지닌 두 세분시장에 동일한 마케팅전략을 집중하는 것이다.

4. 시너지 효과를 극대화하기 위해 현재적 구매자 세분시장과 잠재적 구매자 세분시장을 동시에 집중하는 것이다.

5. 시장을 세분화하고 각각의 집단에 대해 상이한 전략을 개발하는 것이다.

9. 소매상의 강점과 약점을 파악하기 위한 분석 요인 중 소매상 내적 요인에 해당하지 않는 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 취급하는 상품의 구색 2. 제공하는 대고객 서비스 3. 경영기법과 판매원 능력 4. 소비자의 기대와 욕구 5. 조직에 대한 종업원의 태도

10. 아래 글상자에서 설명하는 소매융합의 결과로 가장 옳은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 소매업태 간 차별화의 감소 2. 소매업태 간 경쟁의 감소 3. 소매업체별 판매의 증가 4. 특정 소매업태 수익률의 상대적 증가 5. 소매업체별 광고비의 감소

11. 아래 글상자에서 설명하는 유통마케팅자료 조사기법으로 옳은 것은? [2020.06.21] 기출문제

1. 컨조인트 분석 2. 다차원 척도법 3. 요인분석 4. 군집분석 5. 시계열분석

12. 고객생애가치(CLV, Customer lifetime value)에 대한 설명으로 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 고객생애가치는 인터넷쇼핑몰 보다는 백화점을 이용하는 고객들을 평가하는데 용이하다. 2. 고객생애가치는 고객과 기업간의 정성적 관계 가치이므로 수치화하여 측정하기 어렵다. 3. 고객생애가치는 고객점유율(customer share)에 기반하여 정확히 추정할 수 있다. 4. 고객생애가치는 고객이 일생동안 구매를 통해 기업에게 기여하는 수익을 현재가치로 환산한 금액을 말한다. 5. 고객생애가치는 고객의 이탈률과 비례관계에 있다.

12. 고객생애가치(CLV, Customer lifetime value)에 대한 설명으로 옳은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 고객생애가치는 인터넷쇼핑몰 보다는 백화점을 이용하는 고객들을 평가하는데 용이하다.

2. 고객생애가치는 고객과 기업간의 정성적 관계 가치이므로 수치화하여 측정하기 어렵다.

3. 고객생애가치는 고객점유율(customer share)에 기반하여 정확히 추정할 수 있다.

4. 고객생애가치는 고객이 일생동안 구매를 통해 기업에게 기여하는 수익을 현재가치로 환산한 금액을 말한다.

5. 고객생애가치는 고객의 이탈률과 비례관계에 있다.

13. 비주얼 프리젠테이션에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 테마에 따른 시각적 전시공간을 말한다. 2. 흔히 쇼 스테이지나 쇼윈도 등에서 전개된다. 3. 고객들의 눈에 띄기 쉬운 공간에 잡화 등을 활용하여 사용법이나 용도 등을 제시한다. 4. 강조하고 싶은 상품만을 진열하며 POP 등에 상품의 기능을 담아 소개한다. 5. AIDMA법칙의 A(주의)나 I(흥미)를 유도하는데 효과적인 방법이다.

13. 비주얼 프리젠테이션에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 테마에 따른 시각적 전시공간을 말한다.

2. 흔히 쇼 스테이지나 쇼윈도 등에서 전개된다.

3. 고객들의 눈에 띄기 쉬운 공간에 잡화 등을 활용하여 사용법이나 용도 등을 제시한다.

4. 강조하고 싶은 상품만을 진열하며 POP 등에 상품의 기능을 담아 소개한다.

5. AIDMA법칙의 A(주의)나 I(흥미)를 유도하는데 효과적인 방법이다.

14. 다음 중 판매사원의 상품판매과정의 7단계를 순서대로 나열한 것으로 가장 옳은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 가망고객 발견 및 평가 → 사전접촉(사전준비) → 설명과 시연 → 접촉 → 이의처리 → 계약(구매권유) → 후속조치 2. 가망고객 발견 및 평가 → 사전접촉(사전준비) → 설명과 시연 → 이의처리 → 접촉 → 계약(구매권유) → 후속조치 3. 가망고객 발견 및 평가 → 사전접촉(사전준비) → 접촉 → 설명과 시연 → 이의처리 → 계약(구매권유) → 후속조치 4. 사전접촉(사전준비) → 가망고객 발견 및 평가 → 접촉 → 설명과 시연 → 이의처리 → 계약(구매권유) → 후속조치 5. 사전접촉(사전준비) → 가망고객 발견 및 평가 → 접촉 → 설명과 시연 → 이의처리 → 후속조치 → 계약 (구매권유)

14. 다음 중 판매사원의 상품판매과정의 7단계를 순서대로 나열한 것으로 가장 옳은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 가망고객 발견 및 평가 → 사전접촉(사전준비) → 설명과 시연 → 접촉 → 이의처리 → 계약(구매권유) → 후속조치

2. 가망고객 발견 및 평가 → 사전접촉(사전준비) → 설명과 시연 → 이의처리 → 접촉 → 계약(구매권유) → 후속조치

3. 가망고객 발견 및 평가 → 사전접촉(사전준비) → 접촉 → 설명과 시연 → 이의처리 → 계약(구매권유) → 후속조치

4. 사전접촉(사전준비) → 가망고객 발견 및 평가 → 접촉 → 설명과 시연 → 이의처리 → 계약(구매권유) → 후속조치

5. 사전접촉(사전준비) → 가망고객 발견 및 평가 → 접촉 → 설명과 시연 → 이의처리 → 후속조치 → 계약 (구매권유)

15. 고객의 구매심리 단계별 고객응대로 옳지 않은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 주의 단계에서는 미지의 판매원과 상품에 대한 불안을 안고 있으므로 일단 대기한다. 2. 흥미 단계에서는 구매 욕구를 지속시켜 소개 판매를 유도해야 한다. 3. 연상 및 욕구 단계에서는 정확한 셀링포인트를 설명하여 상품가치를 인식시킨다. 4. 확신 단계에서는 판매조건을 제시하며 구매 단계로 유도한다. 5. 구매 단계 후에는 사후관리를 통해 만족을 심어주고 재판매를 유도해야 한다.

15. 고객의 구매심리 단계별 고객응대로 옳지 않은 것은?
[2019.04.14] 기출문제

1. 주의 단계에서는 미지의 판매원과 상품에 대한 불안을 안고 있으므로 일단 대기한다.

2. 흥미 단계에서는 구매 욕구를 지속시켜 소개 판매를 유도해야 한다.

3. 연상 및 욕구 단계에서는 정확한 셀링포인트를 설명하여 상품가치를 인식시킨다.

4. 확신 단계에서는 판매조건을 제시하며 구매 단계로 유도한다.

5. 구매 단계 후에는 사후관리를 통해 만족을 심어주고 재판매를 유도해야 한다.

16. 풀(pull)과 푸시(push) 전략에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 풀과 푸시 전략은 제조업체들이 이용하는 가장 기본적인 촉진전략으로 소구대상이 서로 다르다. 2. 풀 전략은 제조업체가 최종소비자들을 상대로 촉진활동을 하여 소비자들로 하여금 중간상에게 자사제품을 요구하도록 하는 것으로, TV광고를 예로 들 수 있다. 3. 푸시 전략에는 가격할인, 수량할인, 인적판매, 협동광고 등이 있다. 4. 산업재의 경우에는 풀 전략, 소비재의 경우에는 푸시전략이 중요하다. 5. 많은 제조업체들은 풀 전략과 푸시 전략을 병행해서 사용한다.

16. 풀(pull)과 푸시(push) 전략에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 풀과 푸시 전략은 제조업체들이 이용하는 가장 기본적인 촉진전략으로 소구대상이 서로 다르다.

2. 풀 전략은 제조업체가 최종소비자들을 상대로 촉진활동을 하여 소비자들로 하여금 중간상에게 자사제품을 요구하도록 하는 것으로, TV광고를 예로 들 수 있다.

3. 푸시 전략에는 가격할인, 수량할인, 인적판매, 협동광고 등이 있다.

4. 산업재의 경우에는 풀 전략, 소비재의 경우에는 푸시전략이 중요하다.

5. 많은 제조업체들은 풀 전략과 푸시 전략을 병행해서 사용한다.

17. 아래 글상자는 제품수명주기 중 어느 단계에 대한 설명이다. 이 단계에 해당하는 상품관리전략으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제

1. 기존제품으로써 새로운 소비자의 구매 유도 2. 기존소비자들의 소비량 증대 3. 기존제품의 새로운 용도 개발 4. 기존제품 품질향상과 신규시장 개발 5. 제품확장 및 품질보증 도입

18. 많은 구매자와 많은 판매자로 구성된 시장으로, 어떤 구매자나 판매자도 시장가격결정에 큰 영향을 미치지 못하는 경쟁상태는? [2018.04.15] 기출문제
1. 완전 경쟁 2. 독점적 경쟁 3. 과점적 경쟁 4. 완전 독점 5. 완전 과점

19. 아래 글상자 ㉠과 ㉡에 들어갈 알맞은 용어는? [2021.05.15] 기출문제

1. ㉠ 상품의 폭, ㉡ 상품의 깊이 2. ㉠ 상품의 깊이, ㉡ 상품의 폭 3. ㉠ 가격, ㉡ 마진 4. ㉠ 프라이스 라인, ㉡ 프라이스 존 5. ㉠ 프라이스 존, ㉡ 프라이스 라인

20. 제조업자가 실행하는 촉진전략으로 푸쉬(push)와 풀(pull)전략이 있다. 다음 중 푸쉬전략의 흐름으로 옳은 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 제조업자 → 소매상 → 소비자 → 도매상 2. 제조업자 → 도매상 → 소매상 → 소비자 3. 소비자 → 소매상 → 도매상 → 제조업자 4. 소비자 → 제조업자 → 도매상 → 소매상 5. 도매상 → 소매상 → 제조업자 → 소비자

21. 다음 중 마케팅믹스 요소인 4P 중 유통(place)을 구매자의 관점인 4C로 표현한 것으로 옳은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 고객비용(customer cost) 2. 편의성(convenience) 3. 고객문제해결(customer solution) 4. 커뮤니케이션(communication) 5. 고객맞춤화(customization)

22. 아래 글상자의 내용 중에서 마케팅 역량 향상에 해당하는 고객관계관리(CRM) 시스템의 데이터 이용효과로 가장 옳은 것은? [2019.04.14] 기출문제

1. ㉠, ㉡ 2. ㉢, ㉣ 3. ㉠, ㉣ 4. ㉠, ㉢, ㉣ 5. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣

23. 다음 글상자에서 공통으로 설명하는 도매상으로 옳은 것은? [2020.06.21] 기출문제

1. 제조업자 도매상 2. 브로커 3. 대리인 4. 상인도매상 5. 수수료상인

24. 아래 글상자에서 설명하는 이 용어로 가장 적합한 것은? [2019.11.03] 기출문제

1. 평가의 순간(Moment of Evaluation) 2. 고객맞춤화의 순간(Moment of Customization) 3. 진실의 순간(Moment of Truth) 4. 탐색의 순간(Moment of Search) 5. 표준화의 순간(Moment of Standardization)

25. 아래 글상자의 ( ) 안에 들어갈 용어로서 가장 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제

1. 로열티 프로그램 2. 고객마일리지 프로그램 3. 고객불만관리 4. 공유가치경영 5. 전사적고객경험관리

유통관리사2급 자격증 모의고사

유통마케팅