유통관리사2급 기출문제 : 자격증 모의고사 미리테스트 CBT

1. 아래 글상자 (가)와 (나)에 들어갈 용어가 순서대로 옳게 나열된 것은? [2018.11.04] 기출문제

1. (가) 중앙(center), (나) 왼쪽 2. (가) 중앙(center), (나) 오른쪽 3. (가) 엔드(end), (나) 양쪽 4. (가) 엔드(end), (나) 오른쪽 5. (가) 엔드(end), (나) 왼쪽

2. 개별고객의 관계가치에 대한 RFM분석의 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. R은 Recency의 약자로서 고객이 가장 최근에 기업과 거래한 시점을 말한다. 2. F는 Friendly의 약자로서 고객이 기업을 친근해하고 선호하는 정도를 말한다. 3. M은 Monetary의 약자로서 고객이 기업에서 구매하는 평균금액을 말한다. 4. 분석을 위해서 표본고객에게 R, F, M의 척도에 따라 등급을 부여한다. 5. 일반적으로 일정한 기간 내에 한번 이상 거래한 고객을 대상으로 분석한다.

2. 개별고객의 관계가치에 대한 RFM분석의 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. R은 Recency의 약자로서 고객이 가장 최근에 기업과 거래한 시점을 말한다.

2. F는 Friendly의 약자로서 고객이 기업을 친근해하고 선호하는 정도를 말한다.

3. M은 Monetary의 약자로서 고객이 기업에서 구매하는 평균금액을 말한다.

4. 분석을 위해서 표본고객에게 R, F, M의 척도에 따라 등급을 부여한다.

5. 일반적으로 일정한 기간 내에 한번 이상 거래한 고객을 대상으로 분석한다.

3. 다음 중 유통업체가 고객에게 적정 수량의 적정 상품 구색을 적시에 제공하는 동시에 자사의 재무적 목표를 달성하려고 노력하는 과정을 나타내는 용어로 가장 옳은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 카테고리관리(category management) 2. 고객관계관리(customer relationship management) 3. 상품관리(merchandise management) 4. 점포관리(store management) 5. 전략적 이익관리(strategic profit management)

4. 아래 글상자의 서비스 마케팅 사례의 원인이 되는 서비스 특징으로 가장 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제
호텔이나 리조트는 비수기동안 고객을 유인하기 위해 저가격 상품 및 다양한 부가서비스를 제공한다
1. 서비스 무형성 2. 서비스 이질성 3. 서비스 비분리성 4. 서비스 소멸성 5. 서비스 유연성

5. 유통업체의 상황에 따른 타당한 촉진수단의 짝(pair)으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 온라인쇼핑몰에서 고객을 유인할 때 - 현저한 가격할인의 제공 2. 고객의 내점을 증가시키고 싶을 때 - 특매상품(loss leader)의 제공 3. 고객충성도를 강화할 때 - 가격민감도가 높은 고객이 선호하는 내구재를 활용 4. 표적고객의 파악을 위해 데이터베이스를 구축하고 싶을 때 - 회원카드 발행 5. 고객집단과 매출의 관계가 파레토법칙을 따를 때 - 단골고객 우대프로그램 활용

5. 유통업체의 상황에 따른 타당한 촉진수단의 짝(pair)으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. 온라인쇼핑몰에서 고객을 유인할 때 - 현저한 가격할인의 제공

2. 고객의 내점을 증가시키고 싶을 때 - 특매상품(loss leader)의 제공

3. 고객충성도를 강화할 때 - 가격민감도가 높은 고객이 선호하는 내구재를 활용

4. 표적고객의 파악을 위해 데이터베이스를 구축하고 싶을 때 - 회원카드 발행

5. 고객집단과 매출의 관계가 파레토법칙을 따를 때 - 단골고객 우대프로그램 활용

6. 아래 글상자의 사례를 통해 해당 기업이 사용한 신제품 가격전략으로 옳은 것은? [2019.04.14] 기출문제

1. 시장침투가격(market penetration pricing) 2. 스키밍가격(skimming pricing) 3. 경쟁가격(competitive pricing) 4. 종속제품 가격(captive product pricing) 5. 묶음가격(bundle pricing)

7. 아래 글상자의 기업(V사)이 자사의 여러 브랜드에서 공통적으로 사용한 시장세분화 방법으로 가장 적합한 것은? [2019.11.03] 기출문제

1. 지리적 세분화 2. 인구통계학적 세분화 3. 행동적 세분화 4. 생애가치 세분화 5. 심리묘사적 세분화

8. 고객가치를 극대화하기 위한 고객관계관리(CRM)의 중심활동으로 가장 옳지 않은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 신규고객확보 및 시장점유율 증대 2. 고객수명주기 관리 3. 데이터마이닝을 통한 고객 분석 4. 고객가치의 분석과 계량화 5. 고객획득/유지 및 추가판매의 믹스 최적화

9. 매장 외관 중 쇼윈도(show window)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 매장의 외관을 결정짓는 요소이며, 주된 연출공간이다. 2. 수평라인보다 돌출하거나 들어가는 각진형은 소비자를 입구쪽으로 유도한다. 3. 윈도우가 없으면 궁금해진 소비자가 매장으로 들어오는 효과가 발생하기도 한다. 4. 매장의 제품을 진열하는 효과는 있으나 점포의 이미지를 표현할 수는 없다. 5. 윈도우 설치형태에 따라 폐쇄형, 반개방형, 개방형, 섀도박스(shadow box)형이 있다.

9. 매장 외관 중 쇼윈도(show window)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 매장의 외관을 결정짓는 요소이며, 주된 연출공간이다.

2. 수평라인보다 돌출하거나 들어가는 각진형은 소비자를 입구쪽으로 유도한다.

3. 윈도우가 없으면 궁금해진 소비자가 매장으로 들어오는 효과가 발생하기도 한다.

4. 매장의 제품을 진열하는 효과는 있으나 점포의 이미지를 표현할 수는 없다.

5. 윈도우 설치형태에 따라 폐쇄형, 반개방형, 개방형, 섀도박스(shadow box)형이 있다.

10. 다음 글 상자 안의 소비자 행동에 대응하기 위한 유통기업의 전략으로 가장 옳은 것은? [2018.04.15] 기출문제

1. 중간상 생략 전략 2. 제3자 로지스틱스 전략 3. 전속적 유통 전략 4. 수직적 마케팅시스템 구축 전략 5. 복수경로 유통 전략

11. 집중화 전략에 대한 설명으로 옳은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 전체 시장의 구매자들을 대상으로 동일한 마케팅전략을 집중하는 것이다. 2. 하나의 구매자 세분시장을 대상으로 하여 그 시장에 마케팅전략을 집중하는 것이다. 3. 상이한 욕구를 지닌 두 세분시장에 동일한 마케팅전략을 집중하는 것이다. 4. 시너지 효과를 극대화하기 위해 현재적 구매자 세분시장과 잠재적 구매자 세분시장을 동시에 집중하는 것이다. 5. 시장을 세분화하고 각각의 집단에 대해 상이한 전략을 개발하는 것이다.

11. 집중화 전략에 대한 설명으로 옳은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 전체 시장의 구매자들을 대상으로 동일한 마케팅전략을 집중하는 것이다.

2. 하나의 구매자 세분시장을 대상으로 하여 그 시장에 마케팅전략을 집중하는 것이다.

3. 상이한 욕구를 지닌 두 세분시장에 동일한 마케팅전략을 집중하는 것이다.

4. 시너지 효과를 극대화하기 위해 현재적 구매자 세분시장과 잠재적 구매자 세분시장을 동시에 집중하는 것이다.

5. 시장을 세분화하고 각각의 집단에 대해 상이한 전략을 개발하는 것이다.

12. 경로구성원 관계에서 작용하는 경로파워의 원천과 그 예들을 옳게 짝지은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 보상적 파워 - 경영관리에 대한 조언, 종업원교육 2. 강압적 파워 - 마진폭의 인하, 밀어내기, 끼워팔기 3. 합법적 파워 - 유명상표 취급에 대한 긍지, 상대방의 신뢰 4. 준거적 파워 - 판매지원, 시장정보, 특별할인 5. 전문적 파워 - 계약, 상표등록, 특허권, 프랜차이즈 협약

13. 소매점포는 시각적 커뮤니케이션 요소, 조명, 색상, 음악, 향기 등을 종합적으로 이용하여 내점고객의 지각 및 감정반응을 자극하고 나아가서 구매행동에 영향을 미치려고 노력한다. 이러한 소매점포 관리 활동을 나타내는 용어로 옳은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 점포 배치 2. 점포 진열 3. 점포내 머천다이징 4. 점포 분위기관리 5. 감각적 머천다이징

14. 아래 글상자에서 설명하고 있는 유통마케팅조사의 표본추출 유형으로 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. 단순 무작위표본 2. 층화 확률표본 3. 판단표본 4. 군집표본 5. 할당표본

15. 단기적 관점의 거래중심 마케팅보다는 관계중심 마케팅의 성과 평가기준으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 고객자산 2. 고객충성도 3. 고객점유율 4. 시장점유율 5. 고객생애가치

16. VMD(Visual Merchandising)와 VP(Visual Presentation)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. VMD는 고객들의 구매욕구를 자극할 수 있도록 시각적인 요소를 연출하고 관리하는 활동이다. 2. VMD는 레이아웃이나 진열은 물론 건물 외관, 쇼윈도우, 조명 등 모든 시각적인 요소들을 관리의 대상으로 하는 포괄적인 개념이다. 3. VP는 점포의 쇼윈도나 매장 입구에서 유행, 인기, 계절 상품 등을 제안하여 고객이 매장으로 접근하게 한다. 4. VP를 통해 중점상품과 중점테마에 따른 매장 전체 이미지를 보여주기 때문에 상품보다는 진열기술이 중요하다. 5. VP는 벽면 및 테이블 상단에서 보여주는 PP(Point of Sales Presentation) 또는 행거, 선반 등에 상품이 진열된 IP(Item Presentation)와는 다르게 매장과 상품의 이미지를 높이는데 주력한다.

16. VMD(Visual Merchandising)와 VP(Visual Presentation)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. VMD는 고객들의 구매욕구를 자극할 수 있도록 시각적인 요소를 연출하고 관리하는 활동이다.

2. VMD는 레이아웃이나 진열은 물론 건물 외관, 쇼윈도우, 조명 등 모든 시각적인 요소들을 관리의 대상으로 하는 포괄적인 개념이다.

3. VP는 점포의 쇼윈도나 매장 입구에서 유행, 인기, 계절 상품 등을 제안하여 고객이 매장으로 접근하게 한다.

4. VP를 통해 중점상품과 중점테마에 따른 매장 전체 이미지를 보여주기 때문에 상품보다는 진열기술이 중요하다.

5. VP는 벽면 및 테이블 상단에서 보여주는 PP(Point of Sales Presentation) 또는 행거, 선반 등에 상품이 진열된 IP(Item Presentation)와는 다르게 매장과 상품의 이미지를 높이는데 주력한다.

17. 경로 갈등에 대한 내용으로 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 경로 구성원 간의 갈등은 여러 가지 다른 상황과 요인 때문에 발생하며, 넓은 맥락에서 갈등이 항상 나쁜 것은 아니다. 2. 수평적 갈등은 동일한 경로단계 상의 구성원들 사이에서 발생하는 갈등을 의미한다. 3. 수직적 갈등은 제조업자와 도매상 같이 서로 다른 경로단계를 차지하는 구성원들 사이에서 발생하는 갈등이다. 4. 분배적 공정성은 분쟁을 해결하거나 자원을 할당하는 과정에서 다른 경로구성원들과 비교했을 때 동등하고 공평한 대우를 받는 것과 관련된다. 5. 상호작용적 공정성이란 경로구성원에게 실질적인 자원할당이 적정하게 이루어졌는지에 대한 지각을 뜻한다.

17. 경로 갈등에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 경로 구성원 간의 갈등은 여러 가지 다른 상황과 요인 때문에 발생하며, 넓은 맥락에서 갈등이 항상 나쁜 것은 아니다.

2. 수평적 갈등은 동일한 경로단계 상의 구성원들 사이에서 발생하는 갈등을 의미한다.

3. 수직적 갈등은 제조업자와 도매상 같이 서로 다른 경로단계를 차지하는 구성원들 사이에서 발생하는 갈등이다.

4. 분배적 공정성은 분쟁을 해결하거나 자원을 할당하는 과정에서 다른 경로구성원들과 비교했을 때 동등하고 공평한 대우를 받는 것과 관련된다.

5. 상호작용적 공정성이란 경로구성원에게 실질적인 자원할당이 적정하게 이루어졌는지에 대한 지각을 뜻한다.

18. 가격전술과 내용이 가장 옳지 않은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 유인가격전술: 보다 많은 소비자를 자사점포로 유인하기 위한 가격전술 2. 변동가격전술: 가격을 동일하게 제시하는 것이 아니라 소비자와의 흥정을 통해 최종가격을 설정하는 가격전술 3. 명성가격전술: 상품의 고품질과 높은 명성을 상징적으로 나타내기 위해 고가격을 설정하는 가격전술 4. 묶음가격전술: 상품 단위당 이익을 높이기 위해 상품을 큰 묶음 단위로 제공하는 가격전술 5. 가격대전술: 상품계열별로 취급상품들을 몇 종류의 가격대로 묶어 가격을 설정하는 전술

18. 가격전술과 내용이 가장 옳지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 유인가격전술: 보다 많은 소비자를 자사점포로 유인하기 위한 가격전술

2. 변동가격전술: 가격을 동일하게 제시하는 것이 아니라 소비자와의 흥정을 통해 최종가격을 설정하는 가격전술

3. 명성가격전술: 상품의 고품질과 높은 명성을 상징적으로 나타내기 위해 고가격을 설정하는 가격전술

4. 묶음가격전술: 상품 단위당 이익을 높이기 위해 상품을 큰 묶음 단위로 제공하는 가격전술

5. 가격대전술: 상품계열별로 취급상품들을 몇 종류의 가격대로 묶어 가격을 설정하는 전술

19. 엔드매대에 진열할 상품을 선정하기 위한 점검사항으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 주력 판매가 가능한 상품의 여부 2. 시즌에 적합한 상품의 여부 3. 대량 판매가 가능한 상품의 여부 4. 새로운 상품 또는 인기상품의 여부 5. 전체 매장의 테마 및 이미지를 전달할 수 있는 상품의 여부

20. 소셜미디어 마케팅의 장점으로 옳은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 소셜미디어는 표적화 되어 있고 인적(personal)인 속성이 강하다. 2. 소셜미디어 캠페인의 성과는 측정이 용이하다. 3. 마케터의 메시지 통제 정도가 강하다. 4. 기업과 제품에 대한 정보를 푸시를 통해 적극적으로 제공한다. 5. 소셜미디어 캠페인은 실행이 단순하고 역효과가 없다.

21. 아래 글상자에서 (㉠)~(㉣)에 해당하는 용어를 순서대로 올바르게 나열한 것은? [2019.11.03] 기출문제

1. ㉠ 명목 - ㉡ 서열 - ㉢ 비율 - ㉣ 등간 2. ㉠ 명목 - ㉡ 서열 - ㉢ 등간 - ㉣ 비율 3. ㉠ 명목 - ㉡ 비율 - ㉢ 등간 - ㉣ 서열 4. ㉠ 서열 - ㉡ 등간 - ㉢ 명목 - ㉣ 비율 5. ㉠ 서열 - ㉡ 명목 - ㉢ 비율 - ㉣ 등간

22. 아래 글상자의 ㉠과 ㉡에 들어갈 용어를 순서대로 올바르게 나열한 것은? [2019.11.03] 기출문제

1. ㉠ skimming pricing policy ㉡ penetration pricing policy 2. ㉠ skimming pricing policy ㉡ two-party price policy 3. ㉠ penetration pricing policy ㉡ bundling price policy 4. ㉠ penetration pricing policy ㉡ two-party price policy 5. ㉠ two-party price policy ㉡ captive pricing

23. 상품의 유형에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 편의품은 소비자들이 구매욕구를 느낄 때 별다른 노력을 기울이지 않고도 구매할 수 있어야 한다. 2. 선매품의 경우 구매 전 제품 간 비교를 통해 최적의 구매가 발생한다. 3. 고급향수, 스포츠카 및 디자이너 의류는 전문품에 해당한다. 4. 선매품에는 가구나 냉장고 등이 포함되며, 편의품에 비해 구매빈도가 그다지 높지 않다. 5. 전문품은 상대적으로 고가격이기 때문에 지역별로 소수의 판매점을 통해 유통하는 선택적 유통경로전략이 유리하다.

23. 상품의 유형에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 편의품은 소비자들이 구매욕구를 느낄 때 별다른 노력을 기울이지 않고도 구매할 수 있어야 한다.

2. 선매품의 경우 구매 전 제품 간 비교를 통해 최적의 구매가 발생한다.

3. 고급향수, 스포츠카 및 디자이너 의류는 전문품에 해당한다.

4. 선매품에는 가구나 냉장고 등이 포함되며, 편의품에 비해 구매빈도가 그다지 높지 않다.

5. 전문품은 상대적으로 고가격이기 때문에 지역별로 소수의 판매점을 통해 유통하는 선택적 유통경로전략이 유리하다.

24. 풀 전략(pull strategy)과 푸시 전략(push strategy)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 제조업자가 자신의 표적시장을 대상으로 직접 촉진하는 것은 풀 전략이다. 2. 풀 전략은 제조업자 제품에 대한 소비자의 수요를 확보함으로써, 유통업자들이 자신의 이익을 위해 제조업자의 제품을 스스로 찾게 만드는 전략이다. 3. 푸시 전략은 제조업자가 유통업자들에게 직접 촉진하는 전략이다. 4. 제조업체가 중간상을 상대로 인적판매, 구매시점 디스플레이를 제공하는 것은 푸시전략이다. 5. 일반적으로 푸시전략의 경우 인적 판매보다 TV광고가 효과적이다.

24. 풀 전략(pull strategy)과 푸시 전략(push strategy)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 제조업자가 자신의 표적시장을 대상으로 직접 촉진하는 것은 풀 전략이다.

2. 풀 전략은 제조업자 제품에 대한 소비자의 수요를 확보함으로써, 유통업자들이 자신의 이익을 위해 제조업자의 제품을 스스로 찾게 만드는 전략이다.

3. 푸시 전략은 제조업자가 유통업자들에게 직접 촉진하는 전략이다.

4. 제조업체가 중간상을 상대로 인적판매, 구매시점 디스플레이를 제공하는 것은 푸시전략이다.

5. 일반적으로 푸시전략의 경우 인적 판매보다 TV광고가 효과적이다.

25. 고정고객을 확보하는 방안과 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 신규고객 10%의 창출보다 기존고객 10%의 이탈을 막는 것이 더 중요하다. 2. 고정고객을 확보하면 불특정다수의 고객과 거래하는 것보다 수익성이 높다. 3. 고객고정화는 결국 시장점유율을 높여 기업의 시장 내 위치를 강화한다. 4. 고객고정화를 통해 업셀(up-sell), 다운셀(down-sell), 크로스셀(cross-sell) 등의 시스템 판매(system selling)를 추구할 수 있다. 5. 팬클럽제도, 회원제도, 고객등급화 등이 모두 고객 고정화와 관련된다.

25. 고정고객을 확보하는 방안과 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. 신규고객 10%의 창출보다 기존고객 10%의 이탈을 막는 것이 더 중요하다.

2. 고정고객을 확보하면 불특정다수의 고객과 거래하는 것보다 수익성이 높다.

3. 고객고정화는 결국 시장점유율을 높여 기업의 시장 내 위치를 강화한다.

4. 고객고정화를 통해 업셀(up-sell), 다운셀(down-sell), 크로스셀(cross-sell) 등의 시스템 판매(system selling)를 추구할 수 있다.

5. 팬클럽제도, 회원제도, 고객등급화 등이 모두 고객 고정화와 관련된다.

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