유통관리사2급 기출문제 : 자격증 모의고사 미리테스트 CBT

1. 아래 글상자는 유통구조에 변화를 일으키고 있는 현상에 대한 설명이다. ( )안에 들어갈 단어로 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. 웰빙(well-being) 추구 2. 1인 가구 3. 소비 양극화 4. 소비자 파워(consumer power) 5. 소비 트레이딩 업(trading up)

2. "100만원대"라고 광고한 컴퓨터를 199만원에 판매하는 가격정책으로서 가장 옳은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 가격라인 결정 2. 다중가격 결정 3. 단수가격 결정 4. 리베이트 결정 5. 선도가격 결정

3. 고정고객을 확보하는 방안과 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 신규고객 10%의 창출보다 기존고객 10%의 이탈을 막는 것이 더 중요하다. 2. 고정고객을 확보하면 불특정다수의 고객과 거래하는 것보다 수익성이 높다. 3. 고객고정화는 결국 시장점유율을 높여 기업의 시장 내 위치를 강화한다. 4. 고객고정화를 통해 업셀(up-sell), 다운셀(down-sell), 크로스셀(cross-sell) 등의 시스템 판매(system selling)를 추구할 수 있다. 5. 팬클럽제도, 회원제도, 고객등급화 등이 모두 고객 고정화와 관련된다.

3. 고정고객을 확보하는 방안과 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. 신규고객 10%의 창출보다 기존고객 10%의 이탈을 막는 것이 더 중요하다.

2. 고정고객을 확보하면 불특정다수의 고객과 거래하는 것보다 수익성이 높다.

3. 고객고정화는 결국 시장점유율을 높여 기업의 시장 내 위치를 강화한다.

4. 고객고정화를 통해 업셀(up-sell), 다운셀(down-sell), 크로스셀(cross-sell) 등의 시스템 판매(system selling)를 추구할 수 있다.

5. 팬클럽제도, 회원제도, 고객등급화 등이 모두 고객 고정화와 관련된다.

4. 아래 글상자가 설명하고 있는 용어는? [2018.07.01] 기출문제
1. 컨조인트분석 2. 다차원적 척도법 3. 군집분석 4. 비율분석 5. 회귀분석

5. 소매점포의 구성과 배치에 관한 원칙으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 점포분위기는 표적고객층과 걸맞아야 하고, 그들의 욕구와 조화를 이룰 수 있도록 설계해야 한다. 2. 점포의 구성과 배치는 고객의 충동구매를 자극하지 않도록 설계해야 한다. 3. 점포의 내부 디자인은 고객의 구매결정에 도움을 줄 수 있어야 한다. 4. 점포의 물리적 환경은 고급스러움보다 상품과 가격대와의 일관성이 더 중요하다. 5. 판매수익이 높고 점포의 분위기를 개선할 수 있는 품목을 점포의 좋은 위치에 배치한다.

5. 소매점포의 구성과 배치에 관한 원칙으로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.04.15] 기출문제

1. 점포분위기는 표적고객층과 걸맞아야 하고, 그들의 욕구와 조화를 이룰 수 있도록 설계해야 한다.

2. 점포의 구성과 배치는 고객의 충동구매를 자극하지 않도록 설계해야 한다.

3. 점포의 내부 디자인은 고객의 구매결정에 도움을 줄 수 있어야 한다.

4. 점포의 물리적 환경은 고급스러움보다 상품과 가격대와의 일관성이 더 중요하다.

5. 판매수익이 높고 점포의 분위기를 개선할 수 있는 품목을 점포의 좋은 위치에 배치한다.

6. 아래 글상자 (가)와 (나)에 들어갈 용어가 순서대로 바르게 나열된 것은? [2018.11.04] 기출문제

1. (가) 도입기, (나) 쇠퇴기 2. (가) 도입기, (나) 성숙기 3. (가) 성장기, (나) 성숙기 4. (가) 성장기, (나) 쇠퇴기 5. (가) 성숙기, (나) 쇠퇴기

7. 매장 내 상품진열의 방법을 결정할 때 고려해야 할 요인으로서 가장 옳지 않은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 상품들간의 조화 2. 점포이미지와의 일관성 3. 개별상품의 물리적 특성 4. 개별상품의 잠재적 이윤 5. 보유한 진열비품의 활용가능성

8. 다음 중 판매사원의 상품판매과정의 7단계를 순서대로 나열한 것으로 가장 옳은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 가망고객 발견 및 평가 → 사전접촉(사전준비) → 설명과 시연 → 접촉 → 이의처리 → 계약(구매권유) → 후속조치 2. 가망고객 발견 및 평가 → 사전접촉(사전준비) → 설명과 시연 → 이의처리 → 접촉 → 계약(구매권유) → 후속조치 3. 가망고객 발견 및 평가 → 사전접촉(사전준비) → 접촉 → 설명과 시연 → 이의처리 → 계약(구매권유) → 후속조치 4. 사전접촉(사전준비) → 가망고객 발견 및 평가 → 접촉 → 설명과 시연 → 이의처리 → 계약(구매권유) → 후속조치 5. 사전접촉(사전준비) → 가망고객 발견 및 평가 → 접촉 → 설명과 시연 → 이의처리 → 후속조치 → 계약 (구매권유)

8. 다음 중 판매사원의 상품판매과정의 7단계를 순서대로 나열한 것으로 가장 옳은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 가망고객 발견 및 평가 → 사전접촉(사전준비) → 설명과 시연 → 접촉 → 이의처리 → 계약(구매권유) → 후속조치

2. 가망고객 발견 및 평가 → 사전접촉(사전준비) → 설명과 시연 → 이의처리 → 접촉 → 계약(구매권유) → 후속조치

3. 가망고객 발견 및 평가 → 사전접촉(사전준비) → 접촉 → 설명과 시연 → 이의처리 → 계약(구매권유) → 후속조치

4. 사전접촉(사전준비) → 가망고객 발견 및 평가 → 접촉 → 설명과 시연 → 이의처리 → 계약(구매권유) → 후속조치

5. 사전접촉(사전준비) → 가망고객 발견 및 평가 → 접촉 → 설명과 시연 → 이의처리 → 후속조치 → 계약 (구매권유)

9. 수요예측을 위한 조사기법에 해당하지 않는 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 델파이 조사법 2. 시계열분석 방법 3. 박스젠킨스 방법 4. 확산모형 방법 5. 상품/시장 매트릭스 기법

10. 대형마트에 대한 영업시간 제한과 의무휴업일 지정에 대한 법규의 내용을 소개한 것으로 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 영업시간 제한과 의무휴업일 지정은 광역시 및 도 단위로 이루어진다. 2. 특별자치시장·시장·군수·구청장은 매월 이틀을 의무휴업일로 지정하여야 한다. 3. 중소유통업과의 상생발전, 유통질서 확립, 근로자의 건강권을 위한 것이다. 4. 의무휴업일은 공휴일 중에서 지정하되 이해당사자와 합의를 거쳐 공휴일이 아닌 날도 지정할 수 있다. 5. 준대규모점포에 대하여도 영업시간 제한 및 의무휴업을 명할 수 있다.

10. 대형마트에 대한 영업시간 제한과 의무휴업일 지정에 대한 법규의 내용을 소개한 것으로 옳지 않은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. 영업시간 제한과 의무휴업일 지정은 광역시 및 도 단위로 이루어진다.

2. 특별자치시장·시장·군수·구청장은 매월 이틀을 의무휴업일로 지정하여야 한다.

3. 중소유통업과의 상생발전, 유통질서 확립, 근로자의 건강권을 위한 것이다.

4. 의무휴업일은 공휴일 중에서 지정하되 이해당사자와 합의를 거쳐 공휴일이 아닌 날도 지정할 수 있다.

5. 준대규모점포에 대하여도 영업시간 제한 및 의무휴업을 명할 수 있다.

11. 아래 글상자에서 설명하는 용어로 옳은 것은? [2019.06.30] 기출문제

1. 다양성 추구 구매행동 2. 타성적 구매행동 3. 부조화 감소 구매행동 4. 복잡한 구매행동 5. 비계획적 구매행동

12. 중간상이 제조업자를 위해 지역광고를 하거나 판촉을 실시할 경우 이를 지원하기 위해 지급되는 보조금으로, 중간상이 제조업자에게 물품대금을 지불할 때 그 금액만큼 공제하는 가격할인 유형으로 옳은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 수량 할인 2. 거래 할인 3. 현금 할인 4. 상품 지원금 5. 판매촉진 지원금

13. 다음 중 포지셔닝 전략에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 경쟁자와 차별화된 서비스 속성으로 포지셔닝 하는 방법은 서비스 속성 포지셔닝이다. 2. 최고의 품질 또는 가장 저렴한 가격으로 서비스를 포지셔닝 하는 것을 가격 대 품질 포지셔닝이라 한다. 3. 여성 전용 사우나, 비즈니스 전용 호텔 등의 서비스는 서비스 이용자를 기준으로 포지셔닝 한 예이다. 4. 타깃 고객 스스로 자신의 사용용도에 맞출 수 있도록 서비스를 표준화·시스템화한 것은 표준화에 의한 포지셔닝이다. 5. 경쟁자와 비교해 자사의 서비스가 더 나은 점이나 특이한 점을 부각시키는 것은 경쟁자 포지셔닝 전략이다.

13. 다음 중 포지셔닝 전략에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 경쟁자와 차별화된 서비스 속성으로 포지셔닝 하는 방법은 서비스 속성 포지셔닝이다.

2. 최고의 품질 또는 가장 저렴한 가격으로 서비스를 포지셔닝 하는 것을 가격 대 품질 포지셔닝이라 한다.

3. 여성 전용 사우나, 비즈니스 전용 호텔 등의 서비스는 서비스 이용자를 기준으로 포지셔닝 한 예이다.

4. 타깃 고객 스스로 자신의 사용용도에 맞출 수 있도록 서비스를 표준화·시스템화한 것은 표준화에 의한 포지셔닝이다.

5. 경쟁자와 비교해 자사의 서비스가 더 나은 점이나 특이한 점을 부각시키는 것은 경쟁자 포지셔닝 전략이다.

14. 셀프서비스 매장의 구성 및 설계에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 상품은 개방진열을 하는 것이 좋다. 2. 상품의 앞면(face)을 고객이 볼 수 있도록 배열한다. 3. 브랜드, 제조자, 가격 등의 정보가 상품 포장에 표시되어야 한다. 4. 고객이 판매직원을 쉽게 찾을 수 있고 자유롭게 도움을 요청할 수 있도록 해야 한다. 5. 고객이 편리하게 상품을 이동할 수 있는 쇼핑카트나 바구니가 비치되어 있어야 한다.

14. 셀프서비스 매장의 구성 및 설계에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 상품은 개방진열을 하는 것이 좋다.

2. 상품의 앞면(face)을 고객이 볼 수 있도록 배열한다.

3. 브랜드, 제조자, 가격 등의 정보가 상품 포장에 표시되어야 한다.

4. 고객이 판매직원을 쉽게 찾을 수 있고 자유롭게 도움을 요청할 수 있도록 해야 한다.

5. 고객이 편리하게 상품을 이동할 수 있는 쇼핑카트나 바구니가 비치되어 있어야 한다.

15. 아래 글상자에서 설명하는 머천다이징(merchandising)유형으로 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. 크로스 머천다이징(cross merchandising) 2. 코디네이트 머천다이징(coordinate merchandising) 3. 날씨 머천다이징(weather merchandising) 4. 리스크 머천다이징(risk merchandising) 5. 스크램블드 머천다이징(scrambled merchandising)

16. 아래 글상자에서 설명하는 소매융합의 결과로 가장 옳은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 소매업태 간 차별화의 감소 2. 소매업태 간 경쟁의 감소 3. 소매업체별 판매의 증가 4. 특정 소매업태 수익률의 상대적 증가 5. 소매업체별 광고비의 감소

17. 소매업체들이 해외시장에 진입하는 방식으로서 가장 옳지 않은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 아웃소싱 2. 직접투자 3. 합작투자 4. 전략적 제휴 5. 프랜차이즈

18. 다음 중 격자형 레이아웃의 장점에 해당하는 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 시각적으로 고객의 주의를 끌어 개별 매장의 개성을 표출할 수 있다. 2. 매장의 배치가 자유로워 고객의 충동구매를 유도할 수 있다. 3. 주동선, 보조동선, 순환통로, 설비표준화로 비용이 절감된다. 4. 고급상품 매장이나 전문점 같이 고객 서비스를 강조하는 매장에서 주로 활용한다. 5. 의류상품에 적합한 레이아웃으로 쇼핑의 즐거움을 배가시킬 수 있다.

18. 다음 중 격자형 레이아웃의 장점에 해당하는 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. 시각적으로 고객의 주의를 끌어 개별 매장의 개성을 표출할 수 있다.

2. 매장의 배치가 자유로워 고객의 충동구매를 유도할 수 있다.

3. 주동선, 보조동선, 순환통로, 설비표준화로 비용이 절감된다.

4. 고급상품 매장이나 전문점 같이 고객 서비스를 강조하는 매장에서 주로 활용한다.

5. 의류상품에 적합한 레이아웃으로 쇼핑의 즐거움을 배가시킬 수 있다.

19. 조사에서 해결해야 할 문제를 명확하게 정의하고 마케팅전략 및 믹스변수의 효과 등에 관한 가설을 설정하기 위해, 본 조사 전에 사전 정보를 수집할 목적으로 실시하는 조사로서 가장 옳은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 관찰적 조사(observational research) 2. 실험적 조사(experimental research) 3. 기술적 조사(descriptive research) 4. 탐색적 조사(exploratory research) 5. 인과적 조사(causal research)

20. 단기적 관점의 거래중심 마케팅보다는 관계중심 마케팅의 성과 평가기준으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 고객자산 2. 고객충성도 3. 고객점유율 4. 시장점유율 5. 고객생애가치

21. 아래 글상자에서 설명하는 용어로 옳은 것은? [2019.06.30] 기출문제

1. Mix Merchandising 2. Cross Merchandising 3. Double Merchandising 4. Visual Merchandising 5. Triple Merchandising

22. 아래 글상자에 기술된 소매상의 변천과정과 경쟁에 대한 이론으로 옳은 것은? [2019.06.30] 기출문제

1. 소매수레바퀴가설 2. 적응행동이론 3. 소매아코디언 이론 4. 변증법적 과정 5. 자연도태설

23. 아래의 글상자는 원가가산 가격결정을 위한 원가구조와 예상판매량이다. 원가가산 가격결정 방법에 의해 책정한 가격으로 옳은 것은? [2020.08.08] 기출문제

1. 875원 2. 3,000원 3. 1,875원 4. 7,500원 5. 1,125원

24. 유통업체의 서비스 품질을 평가하기 위해 고객의 피드백을 수집하는 여러 방식 중 다음에서 가장 높은 대표성과 신뢰성을 갖춘 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 서비스 피드백 카드 2. 미스터리 쇼핑 3. 개별고객의 자발적인 불평 제기 4. 표적집단을 활용한 토의 5. 1,000명의 표본을 활용한 설문조사

25. 아래 글상자의 ㉠과 ㉡에서 설명하는 진열방식으로 옳은 것은? [2020.06.21] 기출문제

1. ㉠ 곤도라진열, ㉡ 엔드진열 2. ㉠ 섬진열, ㉡ 벌크진열 3. ㉠ 측면진열, ㉡ 곤도라진열 4. ㉠ 섬진열, ㉡ 엔드진열 5. ㉠ 곤도라진열, ㉡ 벌크진열

유통관리사2급 자격증 모의고사

유통마케팅