유통관리사2급 기출문제 : 자격증 모의고사 미리테스트 CBT

1. 중간상 포트폴리오 분석에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 경제성장률로 조정된 중간상의 이익성장률과 특정 제품군에 대한 중간상의 매출액 중 자사제품 매출액의 점유율이라는 두 개의 차원으로 구성된다. 2. 공격적인 투자전략은 적극적이며 급속한 성장을 보이는 중간상에게 적용한다. 3. 방어전략은 성장 중이면서 현재 자사와 탄탄한 거래 관계를 가지는 중간상에게 적용하는 거래전략이다. 4. 전략적 철수전략을 사용하는 경우 제조업자들은 중간상에게 주던 공제를 줄이는 것이 바람직하다. 5. 포기전략은 마이너스 성장률과 낮은 시장점유율을 보이는 중간상에게 적용한다.

1. 중간상 포트폴리오 분석에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 경제성장률로 조정된 중간상의 이익성장률과 특정 제품군에 대한 중간상의 매출액 중 자사제품 매출액의 점유율이라는 두 개의 차원으로 구성된다.

2. 공격적인 투자전략은 적극적이며 급속한 성장을 보이는 중간상에게 적용한다.

3. 방어전략은 성장 중이면서 현재 자사와 탄탄한 거래 관계를 가지는 중간상에게 적용하는 거래전략이다.

4. 전략적 철수전략을 사용하는 경우 제조업자들은 중간상에게 주던 공제를 줄이는 것이 바람직하다.

5. 포기전략은 마이너스 성장률과 낮은 시장점유율을 보이는 중간상에게 적용한다.

2. 공급업체와 소매업체 간에 나타날 수 있는 비윤리적인 상업거래와 관련된 설명으로 옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 회색시장: 외국에서 생산된 자국 브랜드 제품을 브랜드 소유자 허가 없이 자국으로 수입하여 판매하는 것 2. 역청구: 판매가 부진한 상품에 대해 소매업체가 공급업체에게 반대로 매입을 요구하는 것 3. 독점거래 협정: 소매업체로 하여금 다른 공급업체의 상품을 취급하지 못하도록 제한하는 것 4. 구속적 계약: 소매업체에게 구매를 원하는 상품을 구입하려면 사고 싶지 않은 상품을 구입하도록 협정을 맺는 것 5. 거래거절: 거래하고 싶은 상대방과 거래하고 싶지 않은 상대방을 구분하는 경우에 발생

2. 공급업체와 소매업체 간에 나타날 수 있는 비윤리적인 상업거래와 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?
[2020.11.01] 기출문제

1. 회색시장: 외국에서 생산된 자국 브랜드 제품을 브랜드 소유자 허가 없이 자국으로 수입하여 판매하는 것

2. 역청구: 판매가 부진한 상품에 대해 소매업체가 공급업체에게 반대로 매입을 요구하는 것

3. 독점거래 협정: 소매업체로 하여금 다른 공급업체의 상품을 취급하지 못하도록 제한하는 것

4. 구속적 계약: 소매업체에게 구매를 원하는 상품을 구입하려면 사고 싶지 않은 상품을 구입하도록 협정을 맺는 것

5. 거래거절: 거래하고 싶은 상대방과 거래하고 싶지 않은 상대방을 구분하는 경우에 발생

3. 상품의 유형에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 편의품은 소비자들이 구매욕구를 느낄 때 별다른 노력을 기울이지 않고도 구매할 수 있어야 한다. 2. 선매품의 경우 구매 전 제품 간 비교를 통해 최적의 구매가 발생한다. 3. 고급향수, 스포츠카 및 디자이너 의류는 전문품에 해당한다. 4. 선매품에는 가구나 냉장고 등이 포함되며, 편의품에 비해 구매빈도가 그다지 높지 않다. 5. 전문품은 상대적으로 고가격이기 때문에 지역별로 소수의 판매점을 통해 유통하는 선택적 유통경로전략이 유리하다.

3. 상품의 유형에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 편의품은 소비자들이 구매욕구를 느낄 때 별다른 노력을 기울이지 않고도 구매할 수 있어야 한다.

2. 선매품의 경우 구매 전 제품 간 비교를 통해 최적의 구매가 발생한다.

3. 고급향수, 스포츠카 및 디자이너 의류는 전문품에 해당한다.

4. 선매품에는 가구나 냉장고 등이 포함되며, 편의품에 비해 구매빈도가 그다지 높지 않다.

5. 전문품은 상대적으로 고가격이기 때문에 지역별로 소수의 판매점을 통해 유통하는 선택적 유통경로전략이 유리하다.

4. 소셜 커머스(social commerce)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 소셜 미디어와 온라인 미디어를 활용한 전자상거래의 일종이다. 2. 초기에는 음식점, 커피숍, 공연 등 지역기반 서비스 상품에 대한 공동구매로 시작하였다. 3. 일정수의 소비자들이 모여서 공동구매를 통해 가격 하락을 유도하기도 한다. 4. 스마트폰을 이용한 모바일 소셜 커머스 판매량은 점점 낮아지는 추세이다. 5. 상품 카테고리별로 좋은 상품을 공급할 수 있는 판매자를 발굴하고, 이들과 가격조건 등에 대해 협상하는 상품기획자의 역할이 중요하다.

4. 소셜 커머스(social commerce)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 소셜 미디어와 온라인 미디어를 활용한 전자상거래의 일종이다.

2. 초기에는 음식점, 커피숍, 공연 등 지역기반 서비스 상품에 대한 공동구매로 시작하였다.

3. 일정수의 소비자들이 모여서 공동구매를 통해 가격 하락을 유도하기도 한다.

4. 스마트폰을 이용한 모바일 소셜 커머스 판매량은 점점 낮아지는 추세이다.

5. 상품 카테고리별로 좋은 상품을 공급할 수 있는 판매자를 발굴하고, 이들과 가격조건 등에 대해 협상하는 상품기획자의 역할이 중요하다.

5. 소매상은 점포 특성에 맞게 상품구색의 폭(좁음, 넓음)과 깊이(얕음, 깊음)를 결정해야 한다. 아래 글상자에서 소매점 유형과 상품구색을 타당하게 연결한 항목만을 모두 옳게 고른 것은? [2020.06.21] 기출문제

1. ㉠, ㉡ 2. ㉢, ㉣ 3. ㉠, ㉡, ㉢ 4. ㉡, ㉢, ㉣ 5. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣

6. 유통업체 브랜드(PB)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. PB는 유통업체의 독자적인 브랜드명, 로고, 포장을 갖는다. 2. PB는 대규모 생산과 대중매체를 통한 광범위한 광고를 수행하는 것이 일반적이다. 3. 대형마트, 편의점, 온라인 소매상 등에서 PB의 비중을 증가시키고 있다. 4. PB를 통해 해당 유통업체에 대한 고객 충성도를 증가시킬 수 있다. 5. 유통업체는 PB 도입을 통해 중간상마진을 제거하고 추가이윤을 남길 수 있다.

6. 유통업체 브랜드(PB)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. PB는 유통업체의 독자적인 브랜드명, 로고, 포장을 갖는다.

2. PB는 대규모 생산과 대중매체를 통한 광범위한 광고를 수행하는 것이 일반적이다.

3. 대형마트, 편의점, 온라인 소매상 등에서 PB의 비중을 증가시키고 있다.

4. PB를 통해 해당 유통업체에 대한 고객 충성도를 증가시킬 수 있다.

5. 유통업체는 PB 도입을 통해 중간상마진을 제거하고 추가이윤을 남길 수 있다.

7. 단품관리전략의 기대효과로 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 품절이 줄어든다. 2. 상품구색이 증가한다. 3. 과잉 재고가 줄어든다. 4. 매대생산성이 증가한다. 5. 무리한 가격인하가 줄어든다.

8. 아래 글상자에서 설명하는 용어로 옳은 것은? [2019.06.30] 기출문제

1. 다양성 추구 구매행동 2. 타성적 구매행동 3. 부조화 감소 구매행동 4. 복잡한 구매행동 5. 비계획적 구매행동

9. 가격결정방식에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 가격결정을 위해서는 마케팅 수익목표, 원가, 경영전략과 같은 내부요인을 고려해야 한다. 2. 가격결정을 위해서는 시장의 수요 및 경쟁과 같은 외부요인을 고려해야 한다. 3. 구매가격에 일정 이익률을 반영하여 판매가격을 결정하는 방식은 원가기준 가격결정이다. 4. 상품에 대한 소비자의 지각가치에 따라 가격을 결정하는 방식은 수요기준 가격결정이다. 5. 시장의 경쟁강도 및 독과점과 같은 경쟁구조에 따라 가격을 결정하는 방식은 가격차별 가격결정이다.

9. 가격결정방식에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 가격결정을 위해서는 마케팅 수익목표, 원가, 경영전략과 같은 내부요인을 고려해야 한다.

2. 가격결정을 위해서는 시장의 수요 및 경쟁과 같은 외부요인을 고려해야 한다.

3. 구매가격에 일정 이익률을 반영하여 판매가격을 결정하는 방식은 원가기준 가격결정이다.

4. 상품에 대한 소비자의 지각가치에 따라 가격을 결정하는 방식은 수요기준 가격결정이다.

5. 시장의 경쟁강도 및 독과점과 같은 경쟁구조에 따라 가격을 결정하는 방식은 가격차별 가격결정이다.

10. 마케팅 믹스전략에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 소매상의 상품 전략은 표적 시장의 욕구를 충족시키기 위해 상품 믹스를 개발하고 관리하는 것이다. 2. 대형 유통업체의 PB(Private Brand)출시는 상품 전략 중에서 상표 전략에 속한다. 3. 가격 전략에서 특정 소매상이 시장 점유율을 증대시키고자 한다면 고가격전략을, 이익 증대가 목표라면 저가격 전략을 수립한다. 4. 촉진이란 소비자가 특정 소매상이나 상품을 인지하고 구매하도록 유도하는 활동을 말한다. 5. 광고와 인적판매, 판촉, 홍보는 대표적인 촉진 방법이다.

10. 마케팅 믹스전략에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 소매상의 상품 전략은 표적 시장의 욕구를 충족시키기 위해 상품 믹스를 개발하고 관리하는 것이다.

2. 대형 유통업체의 PB(Private Brand)출시는 상품 전략 중에서 상표 전략에 속한다.

3. 가격 전략에서 특정 소매상이 시장 점유율을 증대시키고자 한다면 고가격전략을, 이익 증대가 목표라면 저가격 전략을 수립한다.

4. 촉진이란 소비자가 특정 소매상이나 상품을 인지하고 구매하도록 유도하는 활동을 말한다.

5. 광고와 인적판매, 판촉, 홍보는 대표적인 촉진 방법이다.

11. 아래 글상자는 유통구조에 변화를 일으키고 있는 현상에 대한 설명이다. ( )안에 들어갈 단어로 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. 웰빙(well-being) 추구 2. 1인 가구 3. 소비 양극화 4. 소비자 파워(consumer power) 5. 소비 트레이딩 업(trading up)

12. PR(public relations)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 소비자뿐만 아니라 기업과 관련된 이해관계자들을 대상으로 한다. 2. 제품 및 서비스에 대한 호의적 태도와 기업에 대한 신뢰도 구축을 병행한다. 3. 기업을 알리는 보도나 캠페인을 통해 전반적인 여론의 지지를 얻고자 한다. 4. 제품과 서비스에 대한 정보제공 및 교육 등의 쌍방향 커뮤니케이션 활동이다. 5. 기업 활동에 영향을 미치는 주요 공중과의 관계구축을 통해 호의를 얻어내고자 하는 것이다.

12. PR(public relations)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 소비자뿐만 아니라 기업과 관련된 이해관계자들을 대상으로 한다.

2. 제품 및 서비스에 대한 호의적 태도와 기업에 대한 신뢰도 구축을 병행한다.

3. 기업을 알리는 보도나 캠페인을 통해 전반적인 여론의 지지를 얻고자 한다.

4. 제품과 서비스에 대한 정보제공 및 교육 등의 쌍방향 커뮤니케이션 활동이다.

5. 기업 활동에 영향을 미치는 주요 공중과의 관계구축을 통해 호의를 얻어내고자 하는 것이다.

13. 유통업체가 자체 브랜드(Private Brand: PB)를 통해 얻을 수 있는 이점으로 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 소매업체는 PB를 통해 상대적으로 낮은 가격에 높은 마진을 얻을 수 있다. 2. PB를 통해 다른 유통업체와의 직접적인 가격경쟁을 피할 수 있다. 3. PB가 소비자로부터 사랑받을 경우 점포충성도를 증가시킬 수 있다. 4. 인기 있는 PB제품 뿐만 아니라 다른 제품들도 함께 구매하도록 유도하여 매출액을 증진시킬 수 있다. 5. 대형마트는 대개 PB를 유명 제조업체 브랜드와 유사한 브랜드명을 사용함으로써 적은 비용으로 소비자에게 PB를 인식시키려 한다.

13. 유통업체가 자체 브랜드(Private Brand: PB)를 통해 얻을 수 있는 이점으로 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 소매업체는 PB를 통해 상대적으로 낮은 가격에 높은 마진을 얻을 수 있다.

2. PB를 통해 다른 유통업체와의 직접적인 가격경쟁을 피할 수 있다.

3. PB가 소비자로부터 사랑받을 경우 점포충성도를 증가시킬 수 있다.

4. 인기 있는 PB제품 뿐만 아니라 다른 제품들도 함께 구매하도록 유도하여 매출액을 증진시킬 수 있다.

5. 대형마트는 대개 PB를 유명 제조업체 브랜드와 유사한 브랜드명을 사용함으로써 적은 비용으로 소비자에게 PB를 인식시키려 한다.

14. 아래의 글상자 안 ㉠과 ㉡에 해당하는 소매업 변천이론으로 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제

1. ㉠ 자연도태설(진화론), ㉡ 소매아코디언 이론 2. ㉠ 소매아코디언 이론, ㉡ 변증법적 과정 3. ㉠ 소매수명주기 이론, ㉡ 소매아코디언 이론 4. ㉠ 소매아코디언 이론, ㉡ 소매업수레바퀴 이론 5. ㉠ 소매업수레바퀴 이론, ㉡ 변증법적 과정

15. 아래 글상자에서 설명하는 서비스 회복을 위한 공정성 차원으로 옳은 것은? [2019.11.03] 기출문제

1. 절차적 공정성 2. 상호작용 공정성 3. 보증 공정성 4. 분배적 공정성 5. 결과적 공정성

16. 다음 중 판매사원의 상품판매과정의 7단계를 순서대로 나열한 것으로 가장 옳은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 가망고객 발견 및 평가 → 사전접촉(사전준비) → 설명과 시연 → 접촉 → 이의처리 → 계약(구매권유) → 후속조치 2. 가망고객 발견 및 평가 → 사전접촉(사전준비) → 설명과 시연 → 이의처리 → 접촉 → 계약(구매권유) → 후속조치 3. 가망고객 발견 및 평가 → 사전접촉(사전준비) → 접촉 → 설명과 시연 → 이의처리 → 계약(구매권유) → 후속조치 4. 사전접촉(사전준비) → 가망고객 발견 및 평가 → 접촉 → 설명과 시연 → 이의처리 → 계약(구매권유) → 후속조치 5. 사전접촉(사전준비) → 가망고객 발견 및 평가 → 접촉 → 설명과 시연 → 이의처리 → 후속조치 → 계약 (구매권유)

16. 다음 중 판매사원의 상품판매과정의 7단계를 순서대로 나열한 것으로 가장 옳은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 가망고객 발견 및 평가 → 사전접촉(사전준비) → 설명과 시연 → 접촉 → 이의처리 → 계약(구매권유) → 후속조치

2. 가망고객 발견 및 평가 → 사전접촉(사전준비) → 설명과 시연 → 이의처리 → 접촉 → 계약(구매권유) → 후속조치

3. 가망고객 발견 및 평가 → 사전접촉(사전준비) → 접촉 → 설명과 시연 → 이의처리 → 계약(구매권유) → 후속조치

4. 사전접촉(사전준비) → 가망고객 발견 및 평가 → 접촉 → 설명과 시연 → 이의처리 → 계약(구매권유) → 후속조치

5. 사전접촉(사전준비) → 가망고객 발견 및 평가 → 접촉 → 설명과 시연 → 이의처리 → 후속조치 → 계약 (구매권유)

17. 아래 글상자의 ( ㉠ )과 ( ㉡ )에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은? [2019.04.14] 기출문제

1. ㉠ 점포입지선정, ㉡ 유통경로 계열화 2. ㉠ 유통경로관리, ㉡ 서비스 품질 3. ㉠ 상권분석, ㉡ 소매점 포지셔닝 4. ㉠ 공급사슬관리, ㉡ 상품공급 5. ㉠ 시장세분화, ㉡ 4P전략

18. 영업사원의 역할 및 관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 영업사원은 제품과 서비스의 판매를 위해 구매가능성이 높은 고객을 개발, 확보하고 접촉하는 역할을 수행한다. 2. 영업사원에 대한 보상체계는 성과에 따른 커미션을 중심으로 구성되는 경우가 많다. 3. 다른 직종의 업무에 비해 독립적으로 업무를 수행하는 경향이 있다. 4. 영업사원이 확보한 고객정보는 회사의 소유이므로 동료 영업사원들과의 협업을 위해 자주 공유한다. 5. 영업분야 전문인으로서의 역할과 조직구성원으로서의 역할 간 갈등이 발생할 수 있다.

18. 영업사원의 역할 및 관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 영업사원은 제품과 서비스의 판매를 위해 구매가능성이 높은 고객을 개발, 확보하고 접촉하는 역할을 수행한다.

2. 영업사원에 대한 보상체계는 성과에 따른 커미션을 중심으로 구성되는 경우가 많다.

3. 다른 직종의 업무에 비해 독립적으로 업무를 수행하는 경향이 있다.

4. 영업사원이 확보한 고객정보는 회사의 소유이므로 동료 영업사원들과의 협업을 위해 자주 공유한다.

5. 영업분야 전문인으로서의 역할과 조직구성원으로서의 역할 간 갈등이 발생할 수 있다.

19. 유통업체의 상황에 따른 타당한 촉진수단의 짝(pair)으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 온라인쇼핑몰에서 고객을 유인할 때 - 현저한 가격할인의 제공 2. 고객의 내점을 증가시키고 싶을 때 - 특매상품(loss leader)의 제공 3. 고객충성도를 강화할 때 - 가격민감도가 높은 고객이 선호하는 내구재를 활용 4. 표적고객의 파악을 위해 데이터베이스를 구축하고 싶을 때 - 회원카드 발행 5. 고객집단과 매출의 관계가 파레토법칙을 따를 때 - 단골고객 우대프로그램 활용

19. 유통업체의 상황에 따른 타당한 촉진수단의 짝(pair)으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. 온라인쇼핑몰에서 고객을 유인할 때 - 현저한 가격할인의 제공

2. 고객의 내점을 증가시키고 싶을 때 - 특매상품(loss leader)의 제공

3. 고객충성도를 강화할 때 - 가격민감도가 높은 고객이 선호하는 내구재를 활용

4. 표적고객의 파악을 위해 데이터베이스를 구축하고 싶을 때 - 회원카드 발행

5. 고객집단과 매출의 관계가 파레토법칙을 따를 때 - 단골고객 우대프로그램 활용

20. 아래 글상자가 설명하고 있는 용어는? [2018.07.01] 기출문제
1. 컨조인트분석 2. 다차원적 척도법 3. 군집분석 4. 비율분석 5. 회귀분석

21. 판매촉진의 목표와 판촉수단을 가장 옳게 연결한 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 시험구매 촉진-견본품 제공 2. 재구매 촉진-시제품 제공 3. 연속구입 촉진-시연회 4. 시험구매 촉진-고객멤버십행사 5. 재구매 촉진-시식 행사

22. 소매가격전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. EDLP는 Every Day Low Price의 준말로, 상품의 일시적인 가격할인이 아닌 항상 저렴한 가격으로 판매하는 전략을 의미한다. 2. EDLP는 경쟁자와의 지나친 가격전쟁의 압박을 덜어주며 가격이 자주 변하지 않는다는 장점이 있다. 3. High-Low가격 전략은 일반적으로 저가격을 지향하기 보다는 품질이나 서비스를 강조하는 가격정책이다. 4. High-Low가격 전략은 소비자들을 유인하기 위해 필요한 시기에 적극적으로 할인된 낮은 가격을 제공한다. 5. High-Low가격 전략의 경우 EDLP에 비해 수요변동성이 낮고 상품의 재고관리가 용이하다는 장점이 있다.

22. 소매가격전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.04.14] 기출문제

1. EDLP는 Every Day Low Price의 준말로, 상품의 일시적인 가격할인이 아닌 항상 저렴한 가격으로 판매하는 전략을 의미한다.

2. EDLP는 경쟁자와의 지나친 가격전쟁의 압박을 덜어주며 가격이 자주 변하지 않는다는 장점이 있다.

3. High-Low가격 전략은 일반적으로 저가격을 지향하기 보다는 품질이나 서비스를 강조하는 가격정책이다.

4. High-Low가격 전략은 소비자들을 유인하기 위해 필요한 시기에 적극적으로 할인된 낮은 가격을 제공한다.

5. High-Low가격 전략의 경우 EDLP에 비해 수요변동성이 낮고 상품의 재고관리가 용이하다는 장점이 있다.

23. 아래 글상자에서 제조업자의 중간상을 대상으로 한 푸쉬전략의 예로 옳은 것을 모두 고르면? [2020.08.08] 기출문제

1. ㉠, ㉡, ㉢ 2. ㉠, ㉡, ㉣ 3. ㉠, ㉢, ㉣ 4. ㉡, ㉢, ㉣ 5. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣

24. 유형별 고객에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 고객이란 기업의 제품이나 서비스를 구매하거나 이용하는 소비자를 말한다. 2. 이탈고객은 기업의 기준에 의해서 더 이상 자사의 제품이나 서비스를 이용하지 않는 것으로 정의된 고객을 말한다. 3. 내부고객은 조직 내부의 가치창조에 참여하는 고객으로서 기업의 직원들을 의미한다. 4. 비활동 고객은 자사의 제품이나 서비스를 구매한 경험도 향후 자사의 고객이 될 수 있는 가능성도 없는 고객을 말한다. 5. 가망고객은 현재 고객은 아니지만 광고, 홍보를 통해 유입될 가능성이 높은 고객을 말한다.

24. 유형별 고객에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 고객이란 기업의 제품이나 서비스를 구매하거나 이용하는 소비자를 말한다.

2. 이탈고객은 기업의 기준에 의해서 더 이상 자사의 제품이나 서비스를 이용하지 않는 것으로 정의된 고객을 말한다.

3. 내부고객은 조직 내부의 가치창조에 참여하는 고객으로서 기업의 직원들을 의미한다.

4. 비활동 고객은 자사의 제품이나 서비스를 구매한 경험도 향후 자사의 고객이 될 수 있는 가능성도 없는 고객을 말한다.

5. 가망고객은 현재 고객은 아니지만 광고, 홍보를 통해 유입될 가능성이 높은 고객을 말한다.

25. 유명 브랜드 상품 등을 중심으로 가격을 대폭 인하하여 고객을 유인한 다음, 방문한 고객에 대한 판매를 증진시키고자 하는 가격결정 방식은? [2021.05.15] 기출문제
1. 묶음가격결정(price bundling) 2. 이분가격결정(two-part pricing) 3. 로스리더가격결정(loss leader pricing) 4. 포획가격결정(captive pricing) 5. 단수가격결정(odd pricing)

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