유통관리사2급 기출문제 : 자격증 모의고사 미리테스트 CBT

1. 소비자가 개인 또는 단체를 구성하여 상품의 공급자나 생산자에게 가격, 수량, 부대 서비스 조건을 제시하고 구매하는 역경매의 형태가 일어나는 전자상거래 형태로 가장 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. B2B 2. P2P 3. B2C 4. C2C 5. C2B

2. 소매점 입장에서 POS시스템을 도입함으로써 얻을 수 있는 효과로서 가장 옳지 않은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 고객의 대기시간이 줄어들어 계산대의 수를 줄일 수 있다. 2. 잘 팔리는 제품과 잘 팔리지 않는 제품을 찾아내어 단품관리에 유리하다. 3. 전자주문시스템과 연계하여 신속한 주문이 가능하다. 4. 판매원 교육과 훈련 시간 및 입력 오류가 줄어든다. 5. 생산계획을 보다 효과적으로 세울 수 있어 제품 다양화가 가능하다.

2. 소매점 입장에서 POS시스템을 도입함으로써 얻을 수 있는 효과로서 가장 옳지 않은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 고객의 대기시간이 줄어들어 계산대의 수를 줄일 수 있다.

2. 잘 팔리는 제품과 잘 팔리지 않는 제품을 찾아내어 단품관리에 유리하다.

3. 전자주문시스템과 연계하여 신속한 주문이 가능하다.

4. 판매원 교육과 훈련 시간 및 입력 오류가 줄어든다.

5. 생산계획을 보다 효과적으로 세울 수 있어 제품 다양화가 가능하다.

3. 판매시점정보관리시스템(POS)의 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 물품을 판매한 시점에 정보를 수집한다. 2. RFID 기술이 등장함에 따라 상용화되어 도입되기 시작한 시스템이다. 3. 상품이 얼마나 팔렸는가? 어떠한 상품이 팔렸는가? 등의 정보를 수집·저장한다. 4. 개인의 구매실적, 구매성향 등에 관한 정보를 수집·저장한다. 5. 업무 처리 속도 증진, 오타 및 오류 방지, 점포의 사무 단순화 등의 단순이익 효과를 얻을 수 있다.

3. 판매시점정보관리시스템(POS)의 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 물품을 판매한 시점에 정보를 수집한다.

2. RFID 기술이 등장함에 따라 상용화되어 도입되기 시작한 시스템이다.

3. 상품이 얼마나 팔렸는가? 어떠한 상품이 팔렸는가? 등의 정보를 수집·저장한다.

4. 개인의 구매실적, 구매성향 등에 관한 정보를 수집·저장한다.

5. 업무 처리 속도 증진, 오타 및 오류 방지, 점포의 사무 단순화 등의 단순이익 효과를 얻을 수 있다.

4. 유통정보 분석을 위해 활용되는 데이터 분석 기법으로 성격이 다른 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 협업적 필터링(collaborative filtering) 2. 딥러닝(deep learning) 3. 의사결정나무(decision tree) 4. 머신러닝(machine learning) 5. 군집분석(clustering analysis)

5. 전자상거래를 위한 웹사이트 시스템을 개발하는 순서로 가장 옳게 나열된 것은? [2018.07.01] 기출문제

1. 가-나-다-라-마 2. 다-라-가-나-마 3. 라-다-가-마-나 4. 다-라-마-가-나 5. 나-마-라-다-가

6. 고객충성도 프로그램에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 충성도 프로그램으로는 마일리지 프로그램과 우수고객 우대 프로그램 등이 있다. 2. 충성도에는 행동적 충성도와 태도적 충성도가 있다. 3. 충성도 프로그램은 단기적 측면보다는 장기적 측면에서 운영되어야 유통업체가 고객경쟁력을 확보할 수 있다. 4. 충성도 프로그램을 운영하는데 있어, 우수고객을 우대하는 것이 바람직하다. 5. 충성도 프로그램 운영에 있어 비금전적 혜택 보다는 금전적 혜택을 제공하는 것이 유통업체측면에서 보다 효율적이다.

6. 고객충성도 프로그램에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 충성도 프로그램으로는 마일리지 프로그램과 우수고객 우대 프로그램 등이 있다.

2. 충성도에는 행동적 충성도와 태도적 충성도가 있다.

3. 충성도 프로그램은 단기적 측면보다는 장기적 측면에서 운영되어야 유통업체가 고객경쟁력을 확보할 수 있다.

4. 충성도 프로그램을 운영하는데 있어, 우수고객을 우대하는 것이 바람직하다.

5. 충성도 프로그램 운영에 있어 비금전적 혜택 보다는 금전적 혜택을 제공하는 것이 유통업체측면에서 보다 효율적이다.

7. 지식 포착 기법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 인터뷰 - 개인의 형식적 지식을 암묵적 지식으로 전환하는데 사용하는 기법이다. 2. 현장관찰 - 관찰대상자가 문제를 해결하는 행동을 할 때 관찰, 해석, 기록하는 프로세스이다. 3. 브레인스토밍 - 문제에 대하여 둘 이상의 구성원들이 자유롭게 아이디어를 생산하는 비구조적 접근방법이다. 4. 스토리 - 조직학습을 증대시키고, 공통의 가치와 규칙을 커뮤니케이션하고, 암묵적 지식의 포착, 코드화, 전달을 위한 뛰어난 도구이다. 5. 델파이 방법 - 다수 전문가의 지식포착 도구로 사용되며, 일련의 질문서가 어려운 문제를 해결하는데 대한 전문가의 의견을 수렴하기 위해 사용된다.

7. 지식 포착 기법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 인터뷰 - 개인의 형식적 지식을 암묵적 지식으로 전환하는데 사용하는 기법이다.

2. 현장관찰 - 관찰대상자가 문제를 해결하는 행동을 할 때 관찰, 해석, 기록하는 프로세스이다.

3. 브레인스토밍 - 문제에 대하여 둘 이상의 구성원들이 자유롭게 아이디어를 생산하는 비구조적 접근방법이다.

4. 스토리 - 조직학습을 증대시키고, 공통의 가치와 규칙을 커뮤니케이션하고, 암묵적 지식의 포착, 코드화, 전달을 위한 뛰어난 도구이다.

5. 델파이 방법 - 다수 전문가의 지식포착 도구로 사용되며, 일련의 질문서가 어려운 문제를 해결하는데 대한 전문가의 의견을 수렴하기 위해 사용된다.

8. 아래 글상자의 내용에 부합되는 SCM 주요기법의 종류로 가장 옳은 것은? [2019.06.30] 기출문제

1. QR(Quick Response) 2. CAO(Computer Assisted Ordering) 3. CMI(Co-Managed Inventory) 4. CRP(Continuous Replenishment Program) 5. ECR(Efficient Consumer Response)

9. 아래 글상자의 괄호에 들어갈 용어를 순서대로 나열한 것으로 가장 옳은 것은? [2020.08.08] 기출문제

1. ㉠ 옴니채널(omni channel) ㉡ 비콘(beacon) 2. ㉠ O2O(online to offline) ㉡ 비콘(beacon) 3. ㉠ One채널(one channel) ㉡ ONO(online and offline) 4. ㉠ 옴니채널(omni channel) ㉡ O2O(online to offline) 5. ㉠ One채널(one channel) ㉡ BYOD(bring your own device)

10. 아래 글상자의 괄호에 들어갈 용어로 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. 전자지불게이트웨이 2. Ecash 3. 가상화폐대행서비스 4. EBPP(Electronic Bill Presentment and Payment) 5. 전자화폐발행서비스

11. 지식을 크게 암묵지와 형식지로 구분할 경우 이에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 철학자 폴라니가 우리는 우리가 말할 수 있는 것 이상의 것을 알 수 있다라고 한 말은 암묵지와 더 관련이 깊다. 2. 암묵지는 언어나 구조화된 체계를 가지고 존재한다. 3. 제품 사양, 문서, 데이터베이스, 매뉴얼, 화학식 등의 공식, 컴퓨터 프로그램 등의 형태로 표현되는 것은 형식지로 분류된다. 4. 암묵지는 개인, 집단, 조직의 각 차원에서 개인적 경험이나 이미지, 혹은 숙련된 기능, 조직 문화, 풍토 등의 형태로 나타난다. 5. 형식지는 서술하기 쉽고 객관적, 논리적인 디지털 지식 등이 포함된다.

11. 지식을 크게 암묵지와 형식지로 구분할 경우 이에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 철학자 폴라니가 우리는 우리가 말할 수 있는 것 이상의 것을 알 수 있다라고 한 말은 암묵지와 더 관련이 깊다.

2. 암묵지는 언어나 구조화된 체계를 가지고 존재한다.

3. 제품 사양, 문서, 데이터베이스, 매뉴얼, 화학식 등의 공식, 컴퓨터 프로그램 등의 형태로 표현되는 것은 형식지로 분류된다.

4. 암묵지는 개인, 집단, 조직의 각 차원에서 개인적 경험이나 이미지, 혹은 숙련된 기능, 조직 문화, 풍토 등의 형태로 나타난다.

5. 형식지는 서술하기 쉽고 객관적, 논리적인 디지털 지식 등이 포함된다.

12. 빅데이터 솔루션에서 처리하는 다양한 데이터는 정형, 반정형, 비정형 데이터로 구별해 볼 수 있다. 이들에 대한 설명으로 가장 옳은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 정형 데이터는 데이터 모델 또는 스키마를 따르며 주로 테이블 형식으로 저장된다. 2. 비정형 데이터는 ERP, CRM 시스템과 같은 기업의 정보시스템에서 자주 생성된다. 3. 반정형 데이터는 구조가 정의되어 있지 않은, 일관성이 없는 데이터이다. 4. 비정형 데이터는 계층적이거나 그래프 기반이다. 5. 은행거래 송장 및 고객기록정보 등이 반정형 데이터의 유형이다.

12. 빅데이터 솔루션에서 처리하는 다양한 데이터는 정형, 반정형, 비정형 데이터로 구별해 볼 수 있다. 이들에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 정형 데이터는 데이터 모델 또는 스키마를 따르며 주로 테이블 형식으로 저장된다.

2. 비정형 데이터는 ERP, CRM 시스템과 같은 기업의 정보시스템에서 자주 생성된다.

3. 반정형 데이터는 구조가 정의되어 있지 않은, 일관성이 없는 데이터이다.

4. 비정형 데이터는 계층적이거나 그래프 기반이다.

5. 은행거래 송장 및 고객기록정보 등이 반정형 데이터의 유형이다.

13. 데이터웨어하우스의 특징으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 주제별로 정리된 데이터베이스 2. 다양한 데이터 원천으로부터의 데이터 통합 3. 과거부터 현재에 이르기까지 시계열 데이터 4. 필요에 따라 특정 시점을 기준으로 처리해 놓은 데이터 5. 실시간 거래처리가 반영된 최신 데이터

14. 아래 글상자의 내용에 부합되는 OLAP(Online Analytical Processing)의 기능으로 가장 옳은 것은? [2019.04.14] 기출문제
이것은 데이터 분석 차원의 깊이를 마음대로 조정해가며 분석할 수 있는 기능이다
1. 드릴링(drilling) 2. 리포팅(reporting) 3. 분해(slice &dice) 4. 피보팅(pivoting) 5. 필터링(filtering)

15. 바코드(bar code)에 포함된 정보로 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 국가식별코드 2. 제조업체코드 3. 상품품목코드 4. 체크디지트 5. 제조일시

16. 아래 글상자 괄호에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. ㉠ 학습조직, ㉡ 자율적 2. ㉠ 시스템학습, ㉡ 자율적 3. ㉠ 학습조직, ㉡ 인과적 4. ㉠ 학습조직, ㉡ 시스템적 5. ㉠ 시스템학습, ㉡ 인과적

17. CAO(Computer Assistant Ordering)를 성공적으로 운영하기 위해서 필요한 조건으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 유통업체와 제조업체가 규격화된 표준문서를 사용하여야 한다. 2. 유통업체와 제조업체 간 데이터베이스가 다를 때도 EDI와 같은 통합 소프트웨어를 통한 데이터베이스의 변환은 요구되지 않는다. 3. 유통업체와 제조업체 간 컴퓨터 소프트웨어나 하드웨어 간 호환성이 결여될 때는 EDI문서를 표준화해야 한다. 4. 제조업체는 유통업체의 구매관리, 상품 정보를 참조하여 상품 보충계획 수립을 파악하고 있어야 한다. 5. 유통업체는 제품의 생산과 관련된 정보, 물류관리, 판매 및 재고관리 수준을 파악하고 있어야 한다.

17. CAO(Computer Assistant Ordering)를 성공적으로 운영하기 위해서 필요한 조건으로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 유통업체와 제조업체가 규격화된 표준문서를 사용하여야 한다.

2. 유통업체와 제조업체 간 데이터베이스가 다를 때도 EDI와 같은 통합 소프트웨어를 통한 데이터베이스의 변환은 요구되지 않는다.

3. 유통업체와 제조업체 간 컴퓨터 소프트웨어나 하드웨어 간 호환성이 결여될 때는 EDI문서를 표준화해야 한다.

4. 제조업체는 유통업체의 구매관리, 상품 정보를 참조하여 상품 보충계획 수립을 파악하고 있어야 한다.

5. 유통업체는 제품의 생산과 관련된 정보, 물류관리, 판매 및 재고관리 수준을 파악하고 있어야 한다.

18. 사물인터넷 유형을 올인원 사물인터넷과 애프터마켓형 사물인터넷으로 구분할 경우 보기 중 애프터마켓형 사물인터넷 제품으로 가장 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 스마트 TV 2. 스마트 지갑 3. 스마트 냉장고 4. 스마트 워치(watch) 5. 크롬 캐스트(Chrome Cast)

19. 지식변환이 일어나는 과정의 사례 중, 지식변환 형태가 다른 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 공급자와 고객이 함께 직접 체험함으로서 나름의 정보를 모으는 프로세스 2. 판매현장이나 제조현장에서 대화나 관찰을 통해 정보를 모으는 프로세스 3. 스스로 쌓은 경험을 자기 머리 속에 체계적으로 저장하는 프로세스 4. 자기 생각이나 신념 지식을 말이나 글로 표현하지 않고, 행동하는 것으로 보여줌으로서 동료나 부하가 나름 체득화하여 공유하는 프로세스 5. 아직 말이나 글로 표현되지 않은 자기의 생각, 사고, 이미지, 노하우 등을 글이나 그림과 같은 형태로 변환하여 보여주는 프로세스

19. 지식변환이 일어나는 과정의 사례 중, 지식변환 형태가 다른 것은?
[2018.04.15] 기출문제

1. 공급자와 고객이 함께 직접 체험함으로서 나름의 정보를 모으는 프로세스

2. 판매현장이나 제조현장에서 대화나 관찰을 통해 정보를 모으는 프로세스

3. 스스로 쌓은 경험을 자기 머리 속에 체계적으로 저장하는 프로세스

4. 자기 생각이나 신념 지식을 말이나 글로 표현하지 않고, 행동하는 것으로 보여줌으로서 동료나 부하가 나름 체득화하여 공유하는 프로세스

5. 아직 말이나 글로 표현되지 않은 자기의 생각, 사고, 이미지, 노하우 등을 글이나 그림과 같은 형태로 변환하여 보여주는 프로세스

20. 가망고객발굴을 위해 기존 고객에 대한 CRM 분석 전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 고객프로필분석 - 연령, 직업, 취미, 학력 등 전체 고객층 분석 2. 하우스-홀딩분석- 현 고객의 가족상황, 프로필, 성향 등 분석 3. 인 바운드분석 - 담당영업사원, A/S사원의 피드백이나 불만접수 대응 분석 4. 현고객구성원분석- 고객의 성격, 사용실태, 충성도 분석 5. 외부데이터분석 - 제휴업체의 고객데이터 분석

20. 가망고객발굴을 위해 기존 고객에 대한 CRM 분석 전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 고객프로필분석 - 연령, 직업, 취미, 학력 등 전체 고객층 분석

2. 하우스-홀딩분석- 현 고객의 가족상황, 프로필, 성향 등 분석

3. 인 바운드분석 - 담당영업사원, A/S사원의 피드백이나 불만접수 대응 분석

4. 현고객구성원분석- 고객의 성격, 사용실태, 충성도 분석

5. 외부데이터분석 - 제휴업체의 고객데이터 분석

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