유통관리사2급 기출문제 : 자격증 모의고사 미리테스트 CBT

1. e-CRM을 기업에서 성공적으로 도입하기 위해 필요한 발전 전략으로 가장 적합하지 않은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 다양한 커뮤니케이션 수단을 활용하여 고객 접촉경로의 다양화가 필요하다. 2. 소비자의 트렌드를 분석하기보다는 소비자의 유행을 따라가는 서비스를 구사하여야 한다. 3. 고객의 입장에서 꼭 필요한 콘텐츠 구성이 필요하다. 4. 개인의 특성에 맞게 맞춤 서비스로 타사와의 차별화 전략이 필요하다. 5. 커뮤니티, 오락 등 콘텐츠의 다양화를 통한 활성화 전략이 필요하다.

1. e-CRM을 기업에서 성공적으로 도입하기 위해 필요한 발전 전략으로 가장 적합하지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 다양한 커뮤니케이션 수단을 활용하여 고객 접촉경로의 다양화가 필요하다.

2. 소비자의 트렌드를 분석하기보다는 소비자의 유행을 따라가는 서비스를 구사하여야 한다.

3. 고객의 입장에서 꼭 필요한 콘텐츠 구성이 필요하다.

4. 개인의 특성에 맞게 맞춤 서비스로 타사와의 차별화 전략이 필요하다.

5. 커뮤니티, 오락 등 콘텐츠의 다양화를 통한 활성화 전략이 필요하다.

2. 빅데이터 분석 특성에 대한 설명으로 가장 적합하지 않은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 정보기술의 발전으로 실시간으로 다량의 데이터를 수집할 수 있다. 2. 빅데이터 분석은 정형 데이터 분석은 가능하지만, 비정형 데이터에 대한 분석은 불가능하다. 3. 빅데이터는 거대한 규모의 디지털 정보량을 확보하고 있다. 4. 빅데이터 분석은 새로운 가치를 창출하기 위한 정보를 제공해 준다. 5. 시계열적 특성을 갖고 있는 빅테이터는 추세 분석이 가능하다.

2. 빅데이터 분석 특성에 대한 설명으로 가장 적합하지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 정보기술의 발전으로 실시간으로 다량의 데이터를 수집할 수 있다.

2. 빅데이터 분석은 정형 데이터 분석은 가능하지만, 비정형 데이터에 대한 분석은 불가능하다.

3. 빅데이터는 거대한 규모의 디지털 정보량을 확보하고 있다.

4. 빅데이터 분석은 새로운 가치를 창출하기 위한 정보를 제공해 준다.

5. 시계열적 특성을 갖고 있는 빅테이터는 추세 분석이 가능하다.

3. 지식을 크게 암묵지와 형식지로 구분할 경우 이에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 철학자 폴라니가 우리는 우리가 말할 수 있는 것 이상의 것을 알 수 있다라고 한 말은 암묵지와 더 관련이 깊다. 2. 암묵지는 언어나 구조화된 체계를 가지고 존재한다. 3. 제품 사양, 문서, 데이터베이스, 매뉴얼, 화학식 등의 공식, 컴퓨터 프로그램 등의 형태로 표현되는 것은 형식지로 분류된다. 4. 암묵지는 개인, 집단, 조직의 각 차원에서 개인적 경험이나 이미지, 혹은 숙련된 기능, 조직 문화, 풍토 등의 형태로 나타난다. 5. 형식지는 서술하기 쉽고 객관적, 논리적인 디지털 지식 등이 포함된다.

3. 지식을 크게 암묵지와 형식지로 구분할 경우 이에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 철학자 폴라니가 우리는 우리가 말할 수 있는 것 이상의 것을 알 수 있다라고 한 말은 암묵지와 더 관련이 깊다.

2. 암묵지는 언어나 구조화된 체계를 가지고 존재한다.

3. 제품 사양, 문서, 데이터베이스, 매뉴얼, 화학식 등의 공식, 컴퓨터 프로그램 등의 형태로 표현되는 것은 형식지로 분류된다.

4. 암묵지는 개인, 집단, 조직의 각 차원에서 개인적 경험이나 이미지, 혹은 숙련된 기능, 조직 문화, 풍토 등의 형태로 나타난다.

5. 형식지는 서술하기 쉽고 객관적, 논리적인 디지털 지식 등이 포함된다.

4. RFID 시스템 구성요소에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. Read/Write 태그는 몇 번이고 데이터의 입력 및 변경이 가능하다. 2. Read Only 태그는 제조 시 입력된 데이터를 변경할 수 없다. 3. RFID 리더기는 태그의 정보를 활용하기 위해 태그와 송·수신하거나 태그에서 수집된 정보를 전송하는 장치이다. 4. 능동형 태그는 읽기/쓰기가 가능하고 태그 자체에 전원 공급 장치를 가지고 있기 때문에 수동형 태그에 비해 원거리에서도 인식이 가능하다. 5. 수동형 태그는 전원을 공급받아야 하기 때문에 낮은 출력의 리더기가 필요하고 인식거리도 짧아서 크기나 가격 측면에서 능동형 태그에 비해 경쟁력이 떨어진다.

4. RFID 시스템 구성요소에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2019.04.14] 기출문제

1. Read/Write 태그는 몇 번이고 데이터의 입력 및 변경이 가능하다.

2. Read Only 태그는 제조 시 입력된 데이터를 변경할 수 없다.

3. RFID 리더기는 태그의 정보를 활용하기 위해 태그와 송·수신하거나 태그에서 수집된 정보를 전송하는 장치이다.

4. 능동형 태그는 읽기/쓰기가 가능하고 태그 자체에 전원 공급 장치를 가지고 있기 때문에 수동형 태그에 비해 원거리에서도 인식이 가능하다.

5. 수동형 태그는 전원을 공급받아야 하기 때문에 낮은 출력의 리더기가 필요하고 인식거리도 짧아서 크기나 가격 측면에서 능동형 태그에 비해 경쟁력이 떨어진다.

5. 글상자의 ( )안에 들어갈 용어로 옳은 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. DBR 2. JIT 3. QR 4. 6sigma 5. ECR

6. TCP/IP 계층별 프로토콜(protocol)에 관한 설명 중에서 가장 옳지 않은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. UDP(User Datagram Protocol) : 사용자 데이터를 데이터그램(datagram)의 형태로 전송하기 위한 프로토콜 2. ICMP(Internet Control Message Protocol) : IP 데이터그램의 전송중에 생기는 여러 예외사항에 관한 정보를 전송하기 위한 프로토콜 3. IGMP(Internet Group Management Protocol) : 멀티캐스팅(multicasting)을 위한 프로토콜 4. FTP(File Transfer Protocol) : 인터넷에서 원격컴퓨터와 파일을 송수신할 때 이용되는 프로토콜 5. ARP(Address Resolution Protocol) : 하드웨어 주소를 IP 주소(address)로 매핑(mapping)하는 프로토콜

6. TCP/IP 계층별 프로토콜(protocol)에 관한 설명 중에서 가장 옳지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. UDP(User Datagram Protocol) : 사용자 데이터를 데이터그램(datagram)의 형태로 전송하기 위한 프로토콜

2. ICMP(Internet Control Message Protocol) : IP 데이터그램의 전송중에 생기는 여러 예외사항에 관한 정보를 전송하기 위한 프로토콜

3. IGMP(Internet Group Management Protocol) : 멀티캐스팅(multicasting)을 위한 프로토콜

4. FTP(File Transfer Protocol) : 인터넷에서 원격컴퓨터와 파일을 송수신할 때 이용되는 프로토콜

5. ARP(Address Resolution Protocol) : 하드웨어 주소를 IP 주소(address)로 매핑(mapping)하는 프로토콜

7. 아래 글상자는 고객가치에 대한 개념과 구성하는 요소들을 보여주는 공식이다. 각 요소들에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. 고객가치의 총소유비용은 구매의사결정에 중요한 영향을 미친다. 2. 고객가치의 구성요소로서 품질은 제안된 기능, 성능, 기술명세 등이다. 3. 고객가치의 구성요소로서 서비스는 고객에게 제공되는 유용성, 지원, 몰입 등이다. 4. 고객가치의 구성요소로서 비용은 가격 및 수명주기 비용을 포함한 고객의 거래비용이다. 5. 고객가치의 구성요소로서 시간은 고객이 제품을 지각하고 구매를 결정하는데 까지 걸리는 시간이다.

8. 아래 글상자가 뜻하는 정보의 특성으로 가장 옳은 것은? [2019.11.03] 기출문제
소비자의 기호나 시장의 변화와 관련해서 의사결정이 필요한 경우, 가장 최근의 정보가 필수적이다
1. 정보의 관련성 2. 정보의 신뢰성 3. 정보의 적시성 4. 정보의 정확성 5. 정보의 검증가능성

9. 디지털 경제시대에 나타나는 특징으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 생산량을 증가시킴에 따라 필요한 생산요소의 투입량이 점점 적어지는 현상이 나타난다. 2. 투입되는 생산요소가 늘어나면 늘어날수록 산출량이 기하급수적으로 증가하는 현상이 나타난다. 3. 시장에 먼저 진출하여 상당규모의 고객을 먼저 확보한 선두기업이 시장을 지배할 가능성이 높아진다. 4. 생산요소의 투입량을 증가시킬 때 그 생산요소의 추가적인 한 단위의 투입이 발생시키는 추가적인 산출량의 크기가 점점 감소되는 현상이 나타난다. 5. 생산량이 많아질수록 한계비용이 급감하여 지속적인 성장이 가능해 진다.

9. 디지털 경제시대에 나타나는 특징으로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.04.15] 기출문제

1. 생산량을 증가시킴에 따라 필요한 생산요소의 투입량이 점점 적어지는 현상이 나타난다.

2. 투입되는 생산요소가 늘어나면 늘어날수록 산출량이 기하급수적으로 증가하는 현상이 나타난다.

3. 시장에 먼저 진출하여 상당규모의 고객을 먼저 확보한 선두기업이 시장을 지배할 가능성이 높아진다.

4. 생산요소의 투입량을 증가시킬 때 그 생산요소의 추가적인 한 단위의 투입이 발생시키는 추가적인 산출량의 크기가 점점 감소되는 현상이 나타난다.

5. 생산량이 많아질수록 한계비용이 급감하여 지속적인 성장이 가능해 진다.

10. 고객관계관리를 위한 성과지표에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 신규 캠페인 빈도는 마케팅 성과를 측정하기 위한 지표이다. 2. 고객 불만 처리 시간은 서비스 성과를 측정하기 위한 지표이다. 3. 고객유지율은 판매 성과를 위한 성과지표이다. 4. 신규 판매자 수는 판매 성과를 측정하기 위한 지표이다. 5. 캠페인으로 창출된 수익은 마케팅 성과를 측정하기 위한 지표이다.

10. 고객관계관리를 위한 성과지표에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 신규 캠페인 빈도는 마케팅 성과를 측정하기 위한 지표이다.

2. 고객 불만 처리 시간은 서비스 성과를 측정하기 위한 지표이다.

3. 고객유지율은 판매 성과를 위한 성과지표이다.

4. 신규 판매자 수는 판매 성과를 측정하기 위한 지표이다.

5. 캠페인으로 창출된 수익은 마케팅 성과를 측정하기 위한 지표이다.

11. O2O (Online to Off-line) 커머스에 대한 설명으로 옳은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. O2O 커머스는 온라인과 오프라인 사이의 경계를 사라지게 만들어서 소비자들에게 보다 편리한 쇼핑을 하도록 도움을 준다. 2. O2O 커머스는 O2O 플랫폼 사업자가 소비자와 소비자를 연결함으로써 소비자들 사이의 편리한 거래에 도움을 제공해 준다. 3. O2O 커머스는 재고관리 비용을 증가시키기 때문에 유통업체 입장에서 선호되지 않고 있다, 4. O2O 커머스는 사물인터넷 기술 발전에 따라 점진적으로 감소하고 있다. 5. O2O 커머스는 결재 분야의 핀테크 기술과의 연결성 문제로 발전하지 못하고 있다.

11. O2O (Online to Off-line) 커머스에 대한 설명으로 옳은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. O2O 커머스는 온라인과 오프라인 사이의 경계를 사라지게 만들어서 소비자들에게 보다 편리한 쇼핑을 하도록 도움을 준다.

2. O2O 커머스는 O2O 플랫폼 사업자가 소비자와 소비자를 연결함으로써 소비자들 사이의 편리한 거래에 도움을 제공해 준다.

3. O2O 커머스는 재고관리 비용을 증가시키기 때문에 유통업체 입장에서 선호되지 않고 있다,

4. O2O 커머스는 사물인터넷 기술 발전에 따라 점진적으로 감소하고 있다.

5. O2O 커머스는 결재 분야의 핀테크 기술과의 연결성 문제로 발전하지 못하고 있다.

12. 조직에 필요한 정보를 수집하고 공유하는데 있어, 내·외부의 비정형적 데이터를 자동으로 수집하는 기술로 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 웹크롤링(web crawling) 2. 센싱(sensing) 3. RSS리더(reader) 4. 로그수집기 5. 맵리듀스(MapReduce)

13. 전자상거래의 다양한 수익모델에 관한 설명 중 가장 올바르지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 광고를 노출시켜 광고주들로부터 광고료를 거둬들이는 광고수익모델 2. 콘텐츠나 서비스를 제공하여 구독료를 거둬들이는 구독수익모델 3. 거래를 가능하게 해주거나, 대행해주는 대가로 수수료를 받는 거래수수료 수익모델 4. 제품이나 정보 서비스를 고객에게 직접 판매하여 수익을 얻는 판매수익모델 5. 비즈니스 소개에 대한 수수료를 기반으로 하는 유통수익모델

13. 전자상거래의 다양한 수익모델에 관한 설명 중 가장 올바르지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 광고를 노출시켜 광고주들로부터 광고료를 거둬들이는 광고수익모델

2. 콘텐츠나 서비스를 제공하여 구독료를 거둬들이는 구독수익모델

3. 거래를 가능하게 해주거나, 대행해주는 대가로 수수료를 받는 거래수수료 수익모델

4. 제품이나 정보 서비스를 고객에게 직접 판매하여 수익을 얻는 판매수익모델

5. 비즈니스 소개에 대한 수수료를 기반으로 하는 유통수익모델

14. 아래 글상자 ( ) 안에 들어갈 알맞은 용어는? [2018.07.01] 기출문제
1. CPFR 2. RossettaNet 3. QR 4. ECR 5. CAO

15. 유통정보시스템과 관련된 용어에 대한 설명으로 옳은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 인바운드 콜(inbound call)은 유통업체에서 전화를 이용해 고객을 대상으로 영업하는 방법이다. 2. 크로스 셀링(cross selling)은 고객을 대상으로 한 단계 더 업그레이드된 제품을 상향 판매하는 전략이다. 3. 업 셀링(up selling)은 고객을 대상으로 서로 관련성이 없는 제품을 판매하는 전략이다. 4. 오더피킹시스템(order picking systems)은 수주 받은 물품을 창고에서 출하하는 업무를 지원하는 시스템이다. 5. 쇼루밍(showrooming)은 온라인 매장에서 제품을 보고, 오프라인 매장에서 제품을 구매하는 소비행태이다.

15. 유통정보시스템과 관련된 용어에 대한 설명으로 옳은 것은?
[2019.04.14] 기출문제

1. 인바운드 콜(inbound call)은 유통업체에서 전화를 이용해 고객을 대상으로 영업하는 방법이다.

2. 크로스 셀링(cross selling)은 고객을 대상으로 한 단계 더 업그레이드된 제품을 상향 판매하는 전략이다.

3. 업 셀링(up selling)은 고객을 대상으로 서로 관련성이 없는 제품을 판매하는 전략이다.

4. 오더피킹시스템(order picking systems)은 수주 받은 물품을 창고에서 출하하는 업무를 지원하는 시스템이다.

5. 쇼루밍(showrooming)은 온라인 매장에서 제품을 보고, 오프라인 매장에서 제품을 구매하는 소비행태이다.

16. 사물인터넷(IoT) 시대의 특징을 인터넷 시대 및 모바일 시대와 비교하여 설명한 것으로 가장 거리가 먼 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. IoT 시대는 사람과 사람, 사람과 사물, 사물과 사물간으로 연결범위가 확대되었다. 2. 정보가 제공되는 서비스방식이 정보를 끌어당기는 풀(pull)방식에서 푸시(push)방식으로 전환되었다. 3. 정보 제공 방식이 '24시간 서비스(Always-on)' 시대에서 '온디맨드(On-demand)' 방식으로 전환되었다. 4. IoT 시대에서는 단순히 원하는 정보를 얻는 데 그치는 것이 아니라 정보를 조합해 필요한 지혜를 제공해 준다. 5. 정보를 얻는 방식이 내가 원하는 무언가를 내가 찾는 것이 아니라, 내가 원하는 무언가를 주변에 있는 것들이 알아서 찾아주는 것이다.

16. 사물인터넷(IoT) 시대의 특징을 인터넷 시대 및 모바일 시대와 비교하여 설명한 것으로 가장 거리가 먼 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. IoT 시대는 사람과 사람, 사람과 사물, 사물과 사물간으로 연결범위가 확대되었다.

2. 정보가 제공되는 서비스방식이 정보를 끌어당기는 풀(pull)방식에서 푸시(push)방식으로 전환되었다.

3. 정보 제공 방식이 '24시간 서비스(Always-on)' 시대에서 '온디맨드(On-demand)' 방식으로 전환되었다.

4. IoT 시대에서는 단순히 원하는 정보를 얻는 데 그치는 것이 아니라 정보를 조합해 필요한 지혜를 제공해 준다.

5. 정보를 얻는 방식이 내가 원하는 무언가를 내가 찾는 것이 아니라, 내가 원하는 무언가를 주변에 있는 것들이 알아서 찾아주는 것이다.

17. CRM 시스템에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 신규고객 창출, 기존고객 유지, 기존고객 강화를 위해 이용된다. 2. 기업에서는 장기적인 고객관계 형성보다는 단기적인 고객관계 형성을 위해 도입하고 있다. 3. 다양한 측면의 정보 분석을 통해 고객에 대한 이해도를 높여준다. 4. 유통업체의 경쟁우위 창출에 도움을 제공한다. 5. 고객유지율과 경영성과 모두를 향상시키기 위해 정보와 지식을 활용한다.

17. CRM 시스템에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 신규고객 창출, 기존고객 유지, 기존고객 강화를 위해 이용된다.

2. 기업에서는 장기적인 고객관계 형성보다는 단기적인 고객관계 형성을 위해 도입하고 있다.

3. 다양한 측면의 정보 분석을 통해 고객에 대한 이해도를 높여준다.

4. 유통업체의 경쟁우위 창출에 도움을 제공한다.

5. 고객유지율과 경영성과 모두를 향상시키기 위해 정보와 지식을 활용한다.

18. 바코드(Bar code)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 바코드는 바와 스페이스로 구성된다. 2. 바코드는 상하좌우로 4곳에 코너 마크가 표시되어 있다. 3. 바코드는 판독기를 통해 바코드를 읽기 위해서는 바코드의 시작과 종료를 알려주기 위해 일정 공간의 여백을 둔다. 4. 바코드 시스템은 체계적인 재고관리를 지원해준다. 5. 바코드 시스템 구축은 RFID 시스템 구축과 비교해, 구축 비용이 많이 발생한다.

18. 바코드(Bar code)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 바코드는 바와 스페이스로 구성된다.

2. 바코드는 상하좌우로 4곳에 코너 마크가 표시되어 있다.

3. 바코드는 판독기를 통해 바코드를 읽기 위해서는 바코드의 시작과 종료를 알려주기 위해 일정 공간의 여백을 둔다.

4. 바코드 시스템은 체계적인 재고관리를 지원해준다.

5. 바코드 시스템 구축은 RFID 시스템 구축과 비교해, 구축 비용이 많이 발생한다.

19. 가트너(Gartner)에서 제시한 빅데이터의 3대 특성으로 가장 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 데이터 규모, 데이터 생성속도, 데이터 다양성 2. 데이터 규모, 데이터 가변성, 데이터 복잡성 3. 데이터 규모, 데이터 다양성, 데이터 가변성 4. 데이터 생성속도, 데이터 가변성, 데이터 복잡성 5. 데이터 생성속도, 데이터 다양성, 데이터 복잡성

20. 균형성과지표(BSC)와 관련된 내용으로 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 캐플런과 노턴에 의해 정립된 이론이다. 2. 재무적 관점은 정량화된 수치로 표현하는데 재무적 측정지표들을 이용한다. 3. 조직의 장기적인 성장과 발전을 도모하고 지속적인 개선을 이루어내기 위해 외부프로세스 관점을 제시한다. 4. 시장점유율, 고객확보율, 고객수익성 등은 대표적인 고객관점에서 목표와 측정지표를 제시한다. 5. 지식경영과 가장 밀접한 관점은 학습 및 성장관점으로 다른 관점에서 설정한 목표치를 달성할 수 있도록 중요한 기반을 제공한다.

20. 균형성과지표(BSC)와 관련된 내용으로 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 캐플런과 노턴에 의해 정립된 이론이다.

2. 재무적 관점은 정량화된 수치로 표현하는데 재무적 측정지표들을 이용한다.

3. 조직의 장기적인 성장과 발전을 도모하고 지속적인 개선을 이루어내기 위해 외부프로세스 관점을 제시한다.

4. 시장점유율, 고객확보율, 고객수익성 등은 대표적인 고객관점에서 목표와 측정지표를 제시한다.

5. 지식경영과 가장 밀접한 관점은 학습 및 성장관점으로 다른 관점에서 설정한 목표치를 달성할 수 있도록 중요한 기반을 제공한다.

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