유통관리사2급 기출문제 : 자격증 모의고사 미리테스트 CBT

1. 지식경영과 지식관리시스템에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 지식관리시스템은 지식의 저장과 검색을 위한 기능을 제공한다. 2. 지식관리시스템의 도입은 조직 운영의 효율성과 효과성 측면에서 업무 성과를 개선해 준다. 3. 기업에서는 지식관리 중요성이 대두됨에 따라 최고지식 관리책임자 (Chief Knowledge Officer)를 선임하고 있다. 4. 기업에서는 지식경영을 통한 경쟁력 확보를 위해서는 지식보안을 통해 철저하게 지식공유가 이루어지지 않도록 통제해야 한다. 5. 기업에서 이용하는 지식관리시스템의 이용성을 높이기 위해서는 동기부여 측면에서 보상시스템을 구축해야 한다.

1. 지식경영과 지식관리시스템에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.04.14] 기출문제

1. 지식관리시스템은 지식의 저장과 검색을 위한 기능을 제공한다.

2. 지식관리시스템의 도입은 조직 운영의 효율성과 효과성 측면에서 업무 성과를 개선해 준다.

3. 기업에서는 지식관리 중요성이 대두됨에 따라 최고지식 관리책임자 (Chief Knowledge Officer)를 선임하고 있다.

4. 기업에서는 지식경영을 통한 경쟁력 확보를 위해서는 지식보안을 통해 철저하게 지식공유가 이루어지지 않도록 통제해야 한다.

5. 기업에서 이용하는 지식관리시스템의 이용성을 높이기 위해서는 동기부여 측면에서 보상시스템을 구축해야 한다.

2. 전자상거래 판매시스템에 대한 설명으로 가장 옳은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 상향판매(up selling)는 고객들이 구매하고자 하는 제품에 대해, 보다 저렴한 상품을 고객들에게 제시해 주는 마케팅 기법이다. 2. 역쇼루밍(reverse-showrooming)은 고객들이 특정 제품을 구매하고자 할 때, 보다 다양한 마케팅 정보를 제공해주는 마케팅 기법이다. 3. 교차판매(cross selling)는 고객들이 저렴한 제품을 구매하는데 도움을 제공한다. 4. 옴니채널(omni-channel)은 온라인과 오프라인 채널을 통합함으로써 보다 개선된 쇼핑환경을 고객들에게 제공해준다. 5. 프로슈머(prosumer)는 전문적인 쇼핑을 하는 소비자를 의미한다.

2. 전자상거래 판매시스템에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 상향판매(up selling)는 고객들이 구매하고자 하는 제품에 대해, 보다 저렴한 상품을 고객들에게 제시해 주는 마케팅 기법이다.

2. 역쇼루밍(reverse-showrooming)은 고객들이 특정 제품을 구매하고자 할 때, 보다 다양한 마케팅 정보를 제공해주는 마케팅 기법이다.

3. 교차판매(cross selling)는 고객들이 저렴한 제품을 구매하는데 도움을 제공한다.

4. 옴니채널(omni-channel)은 온라인과 오프라인 채널을 통합함으로써 보다 개선된 쇼핑환경을 고객들에게 제공해준다.

5. 프로슈머(prosumer)는 전문적인 쇼핑을 하는 소비자를 의미한다.

3. 지식관리시스템은 지식이 시간의 흐름에 따라 역동적으로 개선되기 때문에 6단계의 사이클을 따르는데 이에 맞는 주기 단계가 가장 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 지식 생성-정제-포착-관리-저장-유포 2. 지식 생성-정제-포착-저장-관리-유포 3. 지식 생성-정제-저장-관리-포착-유포 4. 지식 생성-포착-정제-저장-관리-유포 5. 지식 생성-포착-정제-관리-저장-유포

4. NoSQL의 특성으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 페타바이트 수준의 데이터 처리 수용이 가능한 느슨한 데이터 구조를 제공하므로서 대용량 데이터 처리 용이 2. 데이터 항목을 클러스터 환경에 자동적으로 분할하여 적재 3. 정의된 스키마에 따라 데이터를 저장 4. 화면과 개발로직을 고려한 데이터 셋을 구성하여 일반적인 데이터 모델링이라기보다는 파일구조 설계에 가까움 5. 간단한 API Call 또는 HTTP를 통한 단순한 접근 인터페이스를 제공

4. NoSQL의 특성으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 페타바이트 수준의 데이터 처리 수용이 가능한 느슨한 데이터 구조를 제공하므로서 대용량 데이터 처리 용이

2. 데이터 항목을 클러스터 환경에 자동적으로 분할하여 적재

3. 정의된 스키마에 따라 데이터를 저장

4. 화면과 개발로직을 고려한 데이터 셋을 구성하여 일반적인 데이터 모델링이라기보다는 파일구조 설계에 가까움

5. 간단한 API Call 또는 HTTP를 통한 단순한 접근 인터페이스를 제공

5. 인스토어마킹(instore marking)과 소스마킹(source marking)에 대한 설명으로 가장 옳은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 인스토어마킹은 부패하기 쉬운 농산물에 적용할 수 있다. 2. 인스토어마킹을 통해 바코드를 붙이는데 있어, 바코드에는 국가식별코드, 제조업체코드, 상품품목코드, 체크 디지트로 정형화되어 있어, 유통업체가 자유롭게 설정 할 수 없기에 최근 인스토어마킹은 거의 이용되지 않고 있다. 3. 제조업체의 경우 인스토어마킹에 있어, 국제표준화 기구에서 정의한 공통표준코드를 이용한다. 4. 소스마킹은 유통업체 내의 가공센터에서 마킹할 수 있다. 5. 소스마킹은 상점 내에서 바코드 프린트를 이용해 바코드 라벨을 출력하기 때문에 추가적인 비용이 발생한다.

5. 인스토어마킹(instore marking)과 소스마킹(source marking)에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 인스토어마킹은 부패하기 쉬운 농산물에 적용할 수 있다.

2. 인스토어마킹을 통해 바코드를 붙이는데 있어, 바코드에는 국가식별코드, 제조업체코드, 상품품목코드, 체크 디지트로 정형화되어 있어, 유통업체가 자유롭게 설정 할 수 없기에 최근 인스토어마킹은 거의 이용되지 않고 있다.

3. 제조업체의 경우 인스토어마킹에 있어, 국제표준화 기구에서 정의한 공통표준코드를 이용한다.

4. 소스마킹은 유통업체 내의 가공센터에서 마킹할 수 있다.

5. 소스마킹은 상점 내에서 바코드 프린트를 이용해 바코드 라벨을 출력하기 때문에 추가적인 비용이 발생한다.

6. 균형성과지표(BSC)와 관련된 내용으로 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 캐플런과 노턴에 의해 정립된 이론이다. 2. 재무적 관점은 정량화된 수치로 표현하는데 재무적 측정지표들을 이용한다. 3. 조직의 장기적인 성장과 발전을 도모하고 지속적인 개선을 이루어내기 위해 외부프로세스 관점을 제시한다. 4. 시장점유율, 고객확보율, 고객수익성 등은 대표적인 고객관점에서 목표와 측정지표를 제시한다. 5. 지식경영과 가장 밀접한 관점은 학습 및 성장관점으로 다른 관점에서 설정한 목표치를 달성할 수 있도록 중요한 기반을 제공한다.

6. 균형성과지표(BSC)와 관련된 내용으로 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 캐플런과 노턴에 의해 정립된 이론이다.

2. 재무적 관점은 정량화된 수치로 표현하는데 재무적 측정지표들을 이용한다.

3. 조직의 장기적인 성장과 발전을 도모하고 지속적인 개선을 이루어내기 위해 외부프로세스 관점을 제시한다.

4. 시장점유율, 고객확보율, 고객수익성 등은 대표적인 고객관점에서 목표와 측정지표를 제시한다.

5. 지식경영과 가장 밀접한 관점은 학습 및 성장관점으로 다른 관점에서 설정한 목표치를 달성할 수 있도록 중요한 기반을 제공한다.

7. 기업이 CRM의 성과를 추적하고 관리하기 위해 사용할 수 있는 지표를 크게 판매지표, 고객 서비스지표, 마케팅 지표로 구분할 때, 고객 서비스 지표에 해당하는 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 판매 요청 건수, 유지된 고객 수, 평균 해결시간 2. 서비스 요청 건수, 유효한 판매 기회 건수 3. 고객만족도 수준, 고객 유지율 4. 일별 평균 서비스 요청건수, 평균 해결 시간 5. 잠재적 고객 수, 신규 고객 유치율

8. SCOR모델의 성과측정요소에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 성과측정 항목 중 대표적인 비용은 공급사슬관리비용, 상품판매비용 등이다. 2. 내부적 관점은 고객의 측면, 외부적 관점은 기업측면에서의 성과측정 항목을 지칭한다. 3. 외부적 관점의 성과측정 항목으로는 유연성, 반응성, 신뢰성 등이 있다. 4. 공급사슬의 반응시간, 생산 유연성 등은 외부적 관점 중 유연성 측정항목의 요소이다. 5. 공급재고 일수, 현금순환 사이클 타임, 자산 회전 등은 자산에 대한 성과측정 항목의 요소이다.

8. SCOR모델의 성과측정요소에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 성과측정 항목 중 대표적인 비용은 공급사슬관리비용, 상품판매비용 등이다.

2. 내부적 관점은 고객의 측면, 외부적 관점은 기업측면에서의 성과측정 항목을 지칭한다.

3. 외부적 관점의 성과측정 항목으로는 유연성, 반응성, 신뢰성 등이 있다.

4. 공급사슬의 반응시간, 생산 유연성 등은 외부적 관점 중 유연성 측정항목의 요소이다.

5. 공급재고 일수, 현금순환 사이클 타임, 자산 회전 등은 자산에 대한 성과측정 항목의 요소이다.

9. 정보기술의 발전으로 인한 기업들의 경쟁 원천 환경변화로 가장 옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 제품수명주기가 단축되고 있다. 2. 고객의 요구가 다양해지고 있다. 3. 독특한 질적 차이를 중시하는 추세로 변화하고 있다. 4. 국가 간의 시장 장벽이 높아지고 있으며, 이로 인해 시장확대의 기회가 어려워지고 있다. 5. 소비자의 요구에 맞는 제품을 신속하게 생산할 수 있는 시간경쟁이 가속화되고 있다.

9. 정보기술의 발전으로 인한 기업들의 경쟁 원천 환경변화로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.11.01] 기출문제

1. 제품수명주기가 단축되고 있다.

2. 고객의 요구가 다양해지고 있다.

3. 독특한 질적 차이를 중시하는 추세로 변화하고 있다.

4. 국가 간의 시장 장벽이 높아지고 있으며, 이로 인해 시장확대의 기회가 어려워지고 있다.

5. 소비자의 요구에 맞는 제품을 신속하게 생산할 수 있는 시간경쟁이 가속화되고 있다.

10. 기업들이 지식관리시스템을 구축하는 이유에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 기업들은 최선의 관행, 즉 베스트 프랙티스(best practice)를 공유할 수 있다. 2. 기업들은 노하우 활용을 통해 제품과 서비스의 가치를 개선할 수 있다. 3. 기업들은 경쟁우위를 창출하기 위한 지식을 용이하게 활용할 수 있다. 4. 기업들은 경영혁신을 위한 적절한 지식을 적절히 포착할 수 있다. 5. 기업들은 기업과 기업간 협업을 줄이고, 독자 경영을 할 수 있다.

10. 기업들이 지식관리시스템을 구축하는 이유에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. 기업들은 최선의 관행, 즉 베스트 프랙티스(best practice)를 공유할 수 있다.

2. 기업들은 노하우 활용을 통해 제품과 서비스의 가치를 개선할 수 있다.

3. 기업들은 경쟁우위를 창출하기 위한 지식을 용이하게 활용할 수 있다.

4. 기업들은 경영혁신을 위한 적절한 지식을 적절히 포착할 수 있다.

5. 기업들은 기업과 기업간 협업을 줄이고, 독자 경영을 할 수 있다.

11. 온라인(모바일 포함)·오프라인을 넘나들면서 제품의 정보를 수집하여 최적의 제품을 찾아내는 소비자를 일컫는 용어는? [2019.04.14] 기출문제
1. 쓰루쇼퍼(Through-shopper) 2. 스마트쇼퍼(Smart-shopper) 3. 크로스쇼퍼(Cross-shopper) 4. 엑스쇼퍼(X-shopper) 5. 프로슈머(Prosumer)

12. 글상자의 ( )안에 들어갈 용어로 옳은 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. DBR 2. JIT 3. QR 4. 6sigma 5. ECR

13. 빅데이터 솔루션에서 처리하는 다양한 데이터는 정형, 반정형, 비정형 데이터로 구별해 볼 수 있다. 이들에 대한 설명으로 가장 옳은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 정형 데이터는 데이터 모델 또는 스키마를 따르며 주로 테이블 형식으로 저장된다. 2. 비정형 데이터는 ERP, CRM 시스템과 같은 기업의 정보시스템에서 자주 생성된다. 3. 반정형 데이터는 구조가 정의되어 있지 않은, 일관성이 없는 데이터이다. 4. 비정형 데이터는 계층적이거나 그래프 기반이다. 5. 은행거래 송장 및 고객기록정보 등이 반정형 데이터의 유형이다.

13. 빅데이터 솔루션에서 처리하는 다양한 데이터는 정형, 반정형, 비정형 데이터로 구별해 볼 수 있다. 이들에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 정형 데이터는 데이터 모델 또는 스키마를 따르며 주로 테이블 형식으로 저장된다.

2. 비정형 데이터는 ERP, CRM 시스템과 같은 기업의 정보시스템에서 자주 생성된다.

3. 반정형 데이터는 구조가 정의되어 있지 않은, 일관성이 없는 데이터이다.

4. 비정형 데이터는 계층적이거나 그래프 기반이다.

5. 은행거래 송장 및 고객기록정보 등이 반정형 데이터의 유형이다.

14. 아래 글상자에서 설명하는 임대형 쇼핑몰 구축 솔루션으로 가장 옳은 것은? [2019.06.30] 기출문제

1. 가비아(Gabia) 2. 고도몰(godomall) 3. 카페24(cafe24) 4. 메이크샵(MakeShop) 5. 워드프레스(WordPress)

15. 지식변환이 일어나는 과정의 사례 중, 지식변환 형태가 다른 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 공급자와 고객이 함께 직접 체험함으로서 나름의 정보를 모으는 프로세스 2. 판매현장이나 제조현장에서 대화나 관찰을 통해 정보를 모으는 프로세스 3. 스스로 쌓은 경험을 자기 머리 속에 체계적으로 저장하는 프로세스 4. 자기 생각이나 신념 지식을 말이나 글로 표현하지 않고, 행동하는 것으로 보여줌으로서 동료나 부하가 나름 체득화하여 공유하는 프로세스 5. 아직 말이나 글로 표현되지 않은 자기의 생각, 사고, 이미지, 노하우 등을 글이나 그림과 같은 형태로 변환하여 보여주는 프로세스

15. 지식변환이 일어나는 과정의 사례 중, 지식변환 형태가 다른 것은?
[2018.04.15] 기출문제

1. 공급자와 고객이 함께 직접 체험함으로서 나름의 정보를 모으는 프로세스

2. 판매현장이나 제조현장에서 대화나 관찰을 통해 정보를 모으는 프로세스

3. 스스로 쌓은 경험을 자기 머리 속에 체계적으로 저장하는 프로세스

4. 자기 생각이나 신념 지식을 말이나 글로 표현하지 않고, 행동하는 것으로 보여줌으로서 동료나 부하가 나름 체득화하여 공유하는 프로세스

5. 아직 말이나 글로 표현되지 않은 자기의 생각, 사고, 이미지, 노하우 등을 글이나 그림과 같은 형태로 변환하여 보여주는 프로세스

16. 데이터 웨어하우스(Data Warehouse)의 특성으로 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 데이터 웨어하우스 내의 데이터는 주제지향적으로 구성되어 있다. 2. 데이터 웨어하우스 내의 데이터는 시간의 흐름에 따라 시계열적으로 저장된다. 3. 데이터 웨어하우스 내의 데이터는 거래 및 사건의 흐름에 따라 체계적으로 저장된다. 4. 데이터 웨어하우스는 다양한 정보시스템의 데이터의 통합관리를 지원해준다. 5. 데이터 웨어하우스는 데이터 마트(Data Mart)의 하위시스템으로 특정 이용자를 위해 디자인된 특화된 데이터베이스이다.

16. 데이터 웨어하우스(Data Warehouse)의 특성으로 옳지 않은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. 데이터 웨어하우스 내의 데이터는 주제지향적으로 구성되어 있다.

2. 데이터 웨어하우스 내의 데이터는 시간의 흐름에 따라 시계열적으로 저장된다.

3. 데이터 웨어하우스 내의 데이터는 거래 및 사건의 흐름에 따라 체계적으로 저장된다.

4. 데이터 웨어하우스는 다양한 정보시스템의 데이터의 통합관리를 지원해준다.

5. 데이터 웨어하우스는 데이터 마트(Data Mart)의 하위시스템으로 특정 이용자를 위해 디자인된 특화된 데이터베이스이다.

17. 고객충성도 프로그램에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 충성도 프로그램으로는 마일리지 프로그램과 우수고객 우대 프로그램 등이 있다. 2. 충성도에는 행동적 충성도와 태도적 충성도가 있다. 3. 충성도 프로그램은 단기적 측면보다는 장기적 측면에서 운영되어야 유통업체가 고객경쟁력을 확보할 수 있다. 4. 충성도 프로그램을 운영하는데 있어, 우수고객을 우대하는 것이 바람직하다. 5. 충성도 프로그램 운영에 있어 비금전적 혜택 보다는 금전적 혜택을 제공하는 것이 유통업체측면에서 보다 효율적이다.

17. 고객충성도 프로그램에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 충성도 프로그램으로는 마일리지 프로그램과 우수고객 우대 프로그램 등이 있다.

2. 충성도에는 행동적 충성도와 태도적 충성도가 있다.

3. 충성도 프로그램은 단기적 측면보다는 장기적 측면에서 운영되어야 유통업체가 고객경쟁력을 확보할 수 있다.

4. 충성도 프로그램을 운영하는데 있어, 우수고객을 우대하는 것이 바람직하다.

5. 충성도 프로그램 운영에 있어 비금전적 혜택 보다는 금전적 혜택을 제공하는 것이 유통업체측면에서 보다 효율적이다.

18. 아래 글상자 내용은 패턴 발견과 지식을 의사결정 및 지식 영역에 적용하기 위한 지능형 기술에 대한 설명이다. ( )안에 적합한 용어로 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제

1. 신경망 2. 유전자 알고리즘 3. 퍼지 논리 4. 동적계획법 5. 전문가시스템

19. 다음은 데이터웨어하우스를 구축하고, 사용자에게 필요에 맞는 정보를 제공해 주는 데이터 마트를 구축한 개념도이다. 그림의 (가)에 해당하는 기술 용어로 가장 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. Classify 2. Multi-D(demension) 3. IC(integration cycle) 4. STAR(simple target apply regular) 5. ETL(extraction transformation loading)

20. POS(Point of Sale) System 도입에 따른 제조업체의 효과에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 경쟁상품과의 판매경향 비교 2. 판매가격과 판매량의 상관관계 3. 기후변동에 따른 판매동향 분석 4. 신제품·판촉상품의 판매경향 파악 5. 상품구색의 적정화에 따른 매출증대

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