유통관리사2급 기출문제 : 자격증 모의고사 미리테스트 CBT

1. m-비즈니스의 모바일 환경적 특징(무선인터넷 서비스가 가능한 지역내)으로 가장 옳지 않은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 실시간 정보를 어디서나 받을 수 있는 특성 2. 시간과 공간의 제약없이 접속할 수 있는 특성 3. 작고 가벼운 의사소통 도구 4. 사용자 동의 없이도 사용자 위치정보를 항상 알 수 있는 특징 5. 신속하게 접속하여 정보를 탐색할 수 있는 특징

2. 기업에서의 지식경영의 중요성은 강조하고, SECI 모델(Socialization, Externalization, Combination, Internalization Model)을 제시한 연구자는? [2020.08.08] 기출문제
1. 노나카 이쿠지로(Ikujiro Nonaka) 2. 빌 게이츠(Bill Gates) 3. 로버트 캐플런(Robert Kaplan) 4. 마이클 포터(Michael Porter) 5. 마이클 해머(Michael Hammer)

3. e-CRM을 기업에서 성공적으로 도입하기 위해 필요한 발전 전략으로 가장 적합하지 않은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 다양한 커뮤니케이션 수단을 활용하여 고객 접촉경로의 다양화가 필요하다. 2. 소비자의 트렌드를 분석하기보다는 소비자의 유행을 따라가는 서비스를 구사하여야 한다. 3. 고객의 입장에서 꼭 필요한 콘텐츠 구성이 필요하다. 4. 개인의 특성에 맞게 맞춤 서비스로 타사와의 차별화 전략이 필요하다. 5. 커뮤니티, 오락 등 콘텐츠의 다양화를 통한 활성화 전략이 필요하다.

3. e-CRM을 기업에서 성공적으로 도입하기 위해 필요한 발전 전략으로 가장 적합하지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 다양한 커뮤니케이션 수단을 활용하여 고객 접촉경로의 다양화가 필요하다.

2. 소비자의 트렌드를 분석하기보다는 소비자의 유행을 따라가는 서비스를 구사하여야 한다.

3. 고객의 입장에서 꼭 필요한 콘텐츠 구성이 필요하다.

4. 개인의 특성에 맞게 맞춤 서비스로 타사와의 차별화 전략이 필요하다.

5. 커뮤니티, 오락 등 콘텐츠의 다양화를 통한 활성화 전략이 필요하다.

4. 정보 단위에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 기가바이트(GB)는 바이트(B) 보다 큰 단위이다. 2. 테라바이트(TB)는 기가바이트(GB) 보다 큰 단위이다. 3. 테라바이트(TB)는 메가바이트(MB) 보다 큰 단위이다. 4. 메가바이트(MB)는 킬로바이트(KB) 보다 큰 단위이다. 5. 기가바이트(GB)는 페타바이트(PB) 보다 큰 단위이다.

5. 커뮤니케이션 측면에서 볼 때, 데이터 시각화의 특성에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 정보 전달에 있어서 문자보다 이해도가 높다. 2. 데이터 이면에 감춰진 의미는 찾아내지 못한다. 3. 많은 데이터를 동시에 차별적으로 보여줄 수 있다. 4. 눈에 보이지 않는 구조나 원리를 시각화함으로써 이해하기 쉽다. 5. 인간의 정보 처리 능력을 확장시켜 정보를 직관적으로 이해할 수 있게 한다.

5. 커뮤니케이션 측면에서 볼 때, 데이터 시각화의 특성에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 정보 전달에 있어서 문자보다 이해도가 높다.

2. 데이터 이면에 감춰진 의미는 찾아내지 못한다.

3. 많은 데이터를 동시에 차별적으로 보여줄 수 있다.

4. 눈에 보이지 않는 구조나 원리를 시각화함으로써 이해하기 쉽다.

5. 인간의 정보 처리 능력을 확장시켜 정보를 직관적으로 이해할 수 있게 한다.

6. 시스템이 의사결정자와 외부환경과의 인터페이스를 원활하게 수행하여 추구하는 목적을 달성하기 위해 지녀야 할 특성으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 시스템은 반드시 목적을 가지고 있어야 하며, 이를 위해 구성요소간의 상호작용이 원활하게 이루어져야 한다. 2. 시스템은 시스템의 조건이나 상황의 변화에 대해 시기 적절하게 대응·처리할 수 있도록 설정되어야 한다. 3. 시스템은 정해진 궤도나 규정으로부터 이탈되는 사태의 발생을 사전에 감지하여 수정해 나갈 수 있어야 한다. 4. 시스템은 하나 이상의 하위시스템으로 구성되고 이들 시스템 간의 상호작용을 통해 목적을 달성할 수 있어야 한다. 5. 시스템은 시스템을 구성하는 개별개체가 얻은 결과의 합이 전체로 통합된 개체로서 얻은 결과를 초과하여야 한다.

6. 시스템이 의사결정자와 외부환경과의 인터페이스를 원활하게 수행하여 추구하는 목적을 달성하기 위해 지녀야 할 특성으로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 시스템은 반드시 목적을 가지고 있어야 하며, 이를 위해 구성요소간의 상호작용이 원활하게 이루어져야 한다.

2. 시스템은 시스템의 조건이나 상황의 변화에 대해 시기 적절하게 대응·처리할 수 있도록 설정되어야 한다.

3. 시스템은 정해진 궤도나 규정으로부터 이탈되는 사태의 발생을 사전에 감지하여 수정해 나갈 수 있어야 한다.

4. 시스템은 하나 이상의 하위시스템으로 구성되고 이들 시스템 간의 상호작용을 통해 목적을 달성할 수 있어야 한다.

5. 시스템은 시스템을 구성하는 개별개체가 얻은 결과의 합이 전체로 통합된 개체로서 얻은 결과를 초과하여야 한다.

7. CAO(Computer Assistant Ordering)를 성공적으로 운영하기 위해서 필요한 조건으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 유통업체와 제조업체가 규격화된 표준문서를 사용하여야 한다. 2. 유통업체와 제조업체 간 데이터베이스가 다를 때도 EDI와 같은 통합 소프트웨어를 통한 데이터베이스의 변환은 요구되지 않는다. 3. 유통업체와 제조업체 간 컴퓨터 소프트웨어나 하드웨어 간 호환성이 결여될 때는 EDI문서를 표준화해야 한다. 4. 제조업체는 유통업체의 구매관리, 상품 정보를 참조하여 상품 보충계획 수립을 파악하고 있어야 한다. 5. 유통업체는 제품의 생산과 관련된 정보, 물류관리, 판매 및 재고관리 수준을 파악하고 있어야 한다.

7. CAO(Computer Assistant Ordering)를 성공적으로 운영하기 위해서 필요한 조건으로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 유통업체와 제조업체가 규격화된 표준문서를 사용하여야 한다.

2. 유통업체와 제조업체 간 데이터베이스가 다를 때도 EDI와 같은 통합 소프트웨어를 통한 데이터베이스의 변환은 요구되지 않는다.

3. 유통업체와 제조업체 간 컴퓨터 소프트웨어나 하드웨어 간 호환성이 결여될 때는 EDI문서를 표준화해야 한다.

4. 제조업체는 유통업체의 구매관리, 상품 정보를 참조하여 상품 보충계획 수립을 파악하고 있어야 한다.

5. 유통업체는 제품의 생산과 관련된 정보, 물류관리, 판매 및 재고관리 수준을 파악하고 있어야 한다.

8. 유통정보시스템과 관련된 용어에 대한 설명으로 옳은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 인바운드 콜(inbound call)은 유통업체에서 전화를 이용해 고객을 대상으로 영업하는 방법이다. 2. 크로스 셀링(cross selling)은 고객을 대상으로 한 단계 더 업그레이드된 제품을 상향 판매하는 전략이다. 3. 업 셀링(up selling)은 고객을 대상으로 서로 관련성이 없는 제품을 판매하는 전략이다. 4. 오더피킹시스템(order picking systems)은 수주 받은 물품을 창고에서 출하하는 업무를 지원하는 시스템이다. 5. 쇼루밍(showrooming)은 온라인 매장에서 제품을 보고, 오프라인 매장에서 제품을 구매하는 소비행태이다.

8. 유통정보시스템과 관련된 용어에 대한 설명으로 옳은 것은?
[2019.04.14] 기출문제

1. 인바운드 콜(inbound call)은 유통업체에서 전화를 이용해 고객을 대상으로 영업하는 방법이다.

2. 크로스 셀링(cross selling)은 고객을 대상으로 한 단계 더 업그레이드된 제품을 상향 판매하는 전략이다.

3. 업 셀링(up selling)은 고객을 대상으로 서로 관련성이 없는 제품을 판매하는 전략이다.

4. 오더피킹시스템(order picking systems)은 수주 받은 물품을 창고에서 출하하는 업무를 지원하는 시스템이다.

5. 쇼루밍(showrooming)은 온라인 매장에서 제품을 보고, 오프라인 매장에서 제품을 구매하는 소비행태이다.

9. 고객관계관리를 위한 성과지표에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 신규 캠페인 빈도는 마케팅 성과를 측정하기 위한 지표이다. 2. 고객 불만 처리 시간은 서비스 성과를 측정하기 위한 지표이다. 3. 고객유지율은 판매 성과를 위한 성과지표이다. 4. 신규 판매자 수는 판매 성과를 측정하기 위한 지표이다. 5. 캠페인으로 창출된 수익은 마케팅 성과를 측정하기 위한 지표이다.

9. 고객관계관리를 위한 성과지표에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 신규 캠페인 빈도는 마케팅 성과를 측정하기 위한 지표이다.

2. 고객 불만 처리 시간은 서비스 성과를 측정하기 위한 지표이다.

3. 고객유지율은 판매 성과를 위한 성과지표이다.

4. 신규 판매자 수는 판매 성과를 측정하기 위한 지표이다.

5. 캠페인으로 창출된 수익은 마케팅 성과를 측정하기 위한 지표이다.

10. 아래 글상자 괄호에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. ㉠ 학습조직, ㉡ 자율적 2. ㉠ 시스템학습, ㉡ 자율적 3. ㉠ 학습조직, ㉡ 인과적 4. ㉠ 학습조직, ㉡ 시스템적 5. ㉠ 시스템학습, ㉡ 인과적

11. 디지털 경제시대에 나타나는 특징으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 생산량을 증가시킴에 따라 필요한 생산요소의 투입량이 점점 적어지는 현상이 나타난다. 2. 투입되는 생산요소가 늘어나면 늘어날수록 산출량이 기하급수적으로 증가하는 현상이 나타난다. 3. 시장에 먼저 진출하여 상당규모의 고객을 먼저 확보한 선두기업이 시장을 지배할 가능성이 높아진다. 4. 생산요소의 투입량을 증가시킬 때 그 생산요소의 추가적인 한 단위의 투입이 발생시키는 추가적인 산출량의 크기가 점점 감소되는 현상이 나타난다. 5. 생산량이 많아질수록 한계비용이 급감하여 지속적인 성장이 가능해 진다.

11. 디지털 경제시대에 나타나는 특징으로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.04.15] 기출문제

1. 생산량을 증가시킴에 따라 필요한 생산요소의 투입량이 점점 적어지는 현상이 나타난다.

2. 투입되는 생산요소가 늘어나면 늘어날수록 산출량이 기하급수적으로 증가하는 현상이 나타난다.

3. 시장에 먼저 진출하여 상당규모의 고객을 먼저 확보한 선두기업이 시장을 지배할 가능성이 높아진다.

4. 생산요소의 투입량을 증가시킬 때 그 생산요소의 추가적인 한 단위의 투입이 발생시키는 추가적인 산출량의 크기가 점점 감소되는 현상이 나타난다.

5. 생산량이 많아질수록 한계비용이 급감하여 지속적인 성장이 가능해 진다.

12. 노나카의 지식전환 프로세스인 'SECI모델'에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 사회화는 암묵지에서 암묵지를 얻는 과정이다. 2. 외재화는 암묵지에서 형식지를 얻는 과정이다. 3. 공동화는 형식지에서 형식지를 얻는 과정이다. 4. 내재화는 형식지에서 암묵지를 얻는 과정이다. 5. 지식 변환과정은 직선적이 아닌 복합상승작용이 나타나는 나선형 프로세스로 진행된다.

13. 물류의 5대 기능에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 포장기능은 내용물의 변형, 또는 변질을 막기 위한 본질적인 기능 및 판매 촉진 효과까지 수행한다. 2. 하역기능은 물품의 운송과 보관 활동의 전후에 부수하여 행하는 물품의 반·출입 및 단거리 이동 작업을 의미한다. 3. 보관기능은 물품을 물리적으로 보존하고 관리하는 것이다. 4. 정보처리기능은 정보기술을 활용하여 효율적인 물류활동을 지원하도록 모든 영역의 정보 흐름을 유기적으로 적시에 제공함으로써 물류비용 절감 및 고객서비스 향상을 도모하는 것을 의미한다. 5. 수주기능은 일반적으로 지역 간 또는 도시 간의 상품이동으로서, 지역 거점에서부터 소형 운송수단을 통해 소매점 또는 소형 고객에게 물품을 단거리 이동시키는 활동이다.

13. 물류의 5대 기능에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 포장기능은 내용물의 변형, 또는 변질을 막기 위한 본질적인 기능 및 판매 촉진 효과까지 수행한다.

2. 하역기능은 물품의 운송과 보관 활동의 전후에 부수하여 행하는 물품의 반·출입 및 단거리 이동 작업을 의미한다.

3. 보관기능은 물품을 물리적으로 보존하고 관리하는 것이다.

4. 정보처리기능은 정보기술을 활용하여 효율적인 물류활동을 지원하도록 모든 영역의 정보 흐름을 유기적으로 적시에 제공함으로써 물류비용 절감 및 고객서비스 향상을 도모하는 것을 의미한다.

5. 수주기능은 일반적으로 지역 간 또는 도시 간의 상품이동으로서, 지역 거점에서부터 소형 운송수단을 통해 소매점 또는 소형 고객에게 물품을 단거리 이동시키는 활동이다.

14. e-비즈니스의 특징으로 가장 적합하지 않은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 생산자 파워의 증대를 들 수 있다. 2. e-비즈니스는 인터넷을 기반으로 한다. 3. 정보 공개를 통한 오픈 경영이 실시된다. 4. 고객 데이터베이스를 기반으로 한 고객 맞춤 서비스가 가능해 진다. 5. 모든 업무환경이 인터넷을 통해 이루어지므로 업무 통합현상이 나타난다.

15. 기업이 CRM의 성과를 추적하고 관리하기 위해 사용할 수 있는 지표를 크게 판매지표, 고객 서비스지표, 마케팅 지표로 구분할 때, 고객 서비스 지표에 해당하는 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 판매 요청 건수, 유지된 고객 수, 평균 해결시간 2. 서비스 요청 건수, 유효한 판매 기회 건수 3. 고객만족도 수준, 고객 유지율 4. 일별 평균 서비스 요청건수, 평균 해결 시간 5. 잠재적 고객 수, 신규 고객 유치율

16. 전자상거래를 위한 웹사이트 시스템을 개발하는 순서로 가장 옳게 나열된 것은? [2018.07.01] 기출문제

1. 가-나-다-라-마 2. 다-라-가-나-마 3. 라-다-가-마-나 4. 다-라-마-가-나 5. 나-마-라-다-가

17. POS시스템 구성기기에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 스캐너(Scanner)는 상품에 인쇄된 바코드를 판독하는 장치이다. 2. 스토어 컨트롤러는 판매, 재고, 구매파일 등을 갱신하고 기록하는 기능을 담당한다. 3. 점포의 POS단말기는 금전등록, 출납, 영수증 발행, 신용카드 판독 등의 기능을 수행한다. 4. POS터미널에는 상품명, 가격, 구입처, 구입가격 등 상품에 관련된 모든 정보가 데이터베이스화되어 있는 상품마스터 파일이 저장되어 있다. 5. 스토어 컨트롤러는 점포가 체인본부나 제조업체와 연결되어 있는 경우 스토어 컨트롤러에 기록된 각종 정보를 본부 주컴퓨터와 송수신 한다.

17. POS시스템 구성기기에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2019.04.14] 기출문제

1. 스캐너(Scanner)는 상품에 인쇄된 바코드를 판독하는 장치이다.

2. 스토어 컨트롤러는 판매, 재고, 구매파일 등을 갱신하고 기록하는 기능을 담당한다.

3. 점포의 POS단말기는 금전등록, 출납, 영수증 발행, 신용카드 판독 등의 기능을 수행한다.

4. POS터미널에는 상품명, 가격, 구입처, 구입가격 등 상품에 관련된 모든 정보가 데이터베이스화되어 있는 상품마스터 파일이 저장되어 있다.

5. 스토어 컨트롤러는 점포가 체인본부나 제조업체와 연결되어 있는 경우 스토어 컨트롤러에 기록된 각종 정보를 본부 주컴퓨터와 송수신 한다.

18. 아래 글상자 괄호에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. 패킹 슬립(packing slip) 2. 인보이스(invoice) 3. 송금통지서(remittance advice) 4. 선하증권(bill of lading) 5. ATP(available to promise)

19. 인터넷 서점의 시스템 구축을 위한 ERD(Entity Relationship Diagram)의 일부분을 나타낸 것으로 이에 대한 내용으로 가장 올바르지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제

1. 도서, 고객은 개체(entity)이다. 2. 주문은 도서와 고객과의 관계에서 생성되는 정보를 표현한다. 3. 밑줄이 그어진 항목은 키 속성 중에서 주키로 사용하기 위해 설계된 것이다. 4. 주문번호를 통해 주문한 고객의 주소를 찾아갈 수 있도록 설계되어 있다. 5. 주문의 물리 테이블 구성시 속성은 주문번호와 주문일자로만 구성된다.

20. 전자상거래 상에서 발생할 수 있는 보안 위협과 관련된 설명 중 가장 옳지 않은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 자기 자신을 복제하여 다른 파일에 확산시키는 컴퓨터 프로그램을 바이러스라 한다. 2. 사용자의 동의 없이 설치되는 프로그램인 애드웨어 자체는 불법이 아니지만 그에 따르는 보안상의 문제가 위험요소가 된다. 3. 스푸핑은 네트워크에 돌아다니는 정보들을 감시하는 일종의 도청 프로그램이다. 4. 파밍은 웹링크가 목적지 주소를 사칭하는 다른 주소의 웹으로 연결해 주는 것이다. 5. 핵티비즘은 정치적인 목적을 위한 사이버반달리즘과 정보도용이다.

20. 전자상거래 상에서 발생할 수 있는 보안 위협과 관련된 설명 중 가장 옳지 않은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 자기 자신을 복제하여 다른 파일에 확산시키는 컴퓨터 프로그램을 바이러스라 한다.

2. 사용자의 동의 없이 설치되는 프로그램인 애드웨어 자체는 불법이 아니지만 그에 따르는 보안상의 문제가 위험요소가 된다.

3. 스푸핑은 네트워크에 돌아다니는 정보들을 감시하는 일종의 도청 프로그램이다.

4. 파밍은 웹링크가 목적지 주소를 사칭하는 다른 주소의 웹으로 연결해 주는 것이다.

5. 핵티비즘은 정치적인 목적을 위한 사이버반달리즘과 정보도용이다.

유통관리사2급 자격증 모의고사

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