유통관리사2급 기출문제 : 자격증 모의고사 미리테스트 CBT

1. 어떤 두 가지 생산품을 각각의 기업에서 생산하는 것보다 한 기업에서 여러 품목을 동시에 생산하는 것이 비용이 적게 들어 더 유리한 경우를 가리키는 용어로 가장 옳은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 손익분기점 2. 범위의 경제 3. 규모의 경제 4. 경로커버리지효과 5. 구색효과

2. 사전에 설정된 성과표준이나 절댓값을 기준으로 조직원의 성과를 평가하는 방법으로 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 행동기준평가법 2. 중요사건 기술법 3. 서면보고서 4. 대인비교법 5. 360도 피드백

3. 정량주문법과 정기주문법의 비교 설명으로 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제

1. ㉠ 2. ㉡ 3. ㉢ 4. ㉣ 5. ㉤

4. 자재소요계획(MRP ; Material Requirement Planning)시스템에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 중간재 및 조립품 생산공정에 적합한 기법이다. 2. 생산 프로세스에서 발생하는 문제점을 파악하는데 도움을 제공한다. 3. 생산관리에 있어 원자재 주문 프로세스를 효율화 할 수 있다. 4. MRP 입력정보에는 주일정계획, 자재명세파일, 재고기록파일 등이 있다. 5. 생산라인 중단을 방지하기 위해 재고를 최고수준으로 유지하는데 도움을 준다.

4. 자재소요계획(MRP ; Material Requirement Planning)시스템에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 중간재 및 조립품 생산공정에 적합한 기법이다.

2. 생산 프로세스에서 발생하는 문제점을 파악하는데 도움을 제공한다.

3. 생산관리에 있어 원자재 주문 프로세스를 효율화 할 수 있다.

4. MRP 입력정보에는 주일정계획, 자재명세파일, 재고기록파일 등이 있다.

5. 생산라인 중단을 방지하기 위해 재고를 최고수준으로 유지하는데 도움을 준다.

5. 물적 흐름과정에 따라 분류한 영역별 물류비에 해당하지 않는 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 조달물류비 2. 물류정보관리비 3. 판매물류비 4. 역물류비 5. 사내물류비

6. 소비자기본법[시행 2017.10.31] [법률 제15015호, 2017.10.31.,일부개정]에서는 조정위원회가 분쟁조정을 신청 받은 때에는 신청을 받은 날부터 며칠 이내에 분쟁조정을 마치도록 정하고 있는가? [2018.07.01] 기출문제
1. 10일 2. 14일 3. 15일 4. 21일 5. 30일

7. 아래 글상자에서 물류예산안 편성과정의 단계들이 옳게 나열된 것은? [2019.06.30] 기출문제

1. ㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣ - ㉤ 2. ㉡ - ㉢ - ㉣ - ㉤ - ㉠ 3. ㉢ - ㉣ - ㉤ - ㉠ - ㉡ 4. ㉣ - ㉤ - ㉠ - ㉡ - ㉢ 5. ㉤ - ㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣

8. 주로 식료와 잡화류를 취급하는 도매상이며 재고수준에 대한 조언, 저장 방법에 대한 아이디어 제공, 선반 진열 업무 등을 소매상을 대신하여 직접 수행하는 도매상은? [2019.11.03] 기출문제
1. 현금무배달도매상(cash-and-carry wholesaler) 2. 직송도매상(drop shipper) 3. 트럭도매상(truck wholesaler) 4. 진열도매상(rack jobber) 5. 우편주문도매상(mail-order wholesaler)

9. 아래 글상자의 내용은 기사를 발췌한 것이다. ( )안에 공통적으로 들어갈 용어로 가장 옳은 것은? [2020.08.08] 기출문제

1. 리쇼링(re-shoring) 2. 오프쇼링(off-shoring) 3. 지연(postponement) 전략 4. 기민성(agility) 생산방식 5. 린(lean) 생산방식

10. 물류의 원가를 배분하는 기준에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 많은 수익을 올리는 부문에 더 많은 원가를 배분한다. 2. 공평성을 기준으로 배분한다. 3. 원가대상 산출물의 수혜 기준으로 배분한다. 4. 자원 사용의 원인이 되는 변수를 찾아 인과관계를 기준으로 배분한다. 5. 대상의 효율성을 기준으로 배분한다.

11. 채찍효과(bullwhip effect)를 줄일 수 있는 방안으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 각각의 유통주체가 독립적인 수요예측을 통해 정확성과 효율성을 높인다. 2. 공급리드타임을 줄일 수 있는 방안을 마련한다. 3. 공급체인에 소속된 각 주체들이 수요 정보를 공유한다. 4. 지나치게 잦은 할인행사를 지양한다. 5. EDLP(항시저가정책)를 통해 소비자의 수요변동 폭을 줄인다.

12. 물류활동에 관련된 내용으로 옳지 않은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 반품물류 : 애초에 물품 반환, 반품의 소지를 없애기 위한 전사적 차원에서 고객요구를 파악하는 것이 중요하다. 2. 생산물류 : 작업교체나 생산사이클을 단축하고 생산평준화 등을 고려한다. 3. 조달물류 : 수송루트 최적화, JIT납품, 공차율 최대화 등을 고려한다. 4. 판매물류 : 수배송효율화, 신선식품의 경우 콜드체인화, 공동물류센터 구축 등을 고려한다. 5. 폐기물류 : 파손, 진부화 등으로 제품, 용기 등이 기능을 수행할 수 없는 상황이거나 기능수행 후 소멸되어야 하는 상황일 때 그것들을 폐기하는데 관련된 물류활동이다.

12. 물류활동에 관련된 내용으로 옳지 않은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 반품물류 : 애초에 물품 반환, 반품의 소지를 없애기 위한 전사적 차원에서 고객요구를 파악하는 것이 중요하다.

2. 생산물류 : 작업교체나 생산사이클을 단축하고 생산평준화 등을 고려한다.

3. 조달물류 : 수송루트 최적화, JIT납품, 공차율 최대화 등을 고려한다.

4. 판매물류 : 수배송효율화, 신선식품의 경우 콜드체인화, 공동물류센터 구축 등을 고려한다.

5. 폐기물류 : 파손, 진부화 등으로 제품, 용기 등이 기능을 수행할 수 없는 상황이거나 기능수행 후 소멸되어야 하는 상황일 때 그것들을 폐기하는데 관련된 물류활동이다.

13. 아래 글 상자의 A가맹점에 의하여 발생한 유통경로 갈등의 원인은? [2018.11.04] 기출문제

1. 역할의 불일치 2. 인식의 불일치 3. 기회주의적 행동 4. 영역의 불일치 5. 목표의 불일치

14. 아래 글상자 ㉠과 ㉡에서 설명하는 유통경로 경쟁으로 옳게 짝지어진 것은? [2021.05.15] 기출문제
㉠ 동일한 경로수준 상의 서로 다른 유형을 가지는 기업들 간 경쟁 ㉡ 하나의 마케팅 경로 안에서 서로 다른 수준의 구성원들 간 경쟁
1. ㉠ 수직적 경쟁, ㉡ 수평적 경쟁 2. ㉠ 업태 간 경쟁, ㉡ 수직적 경쟁 3. ㉠ 경로 간 경쟁, ㉡ 수평적 경쟁 4. ㉠ 업태 간 경쟁, ㉡ 경로 간 경쟁 5. ㉠ 수직적 경쟁, ㉡ 경로 간 경쟁

15. 수평적 유통경로에 비해 수직적 유통경로가 갖는 특징만을 모두 고른 것은? [2019.11.03] 기출문제

1. ㉡, ㉣ 2. ㉠, ㉢ 3. ㉢, ㉣ 4. ㉠, ㉤ 5. ㉣, ㉤

16. 제시된 그림은 확보해야 할 통제가능성 및 투자비의 높낮이에 따라 생산자들이 선택할 가능성이 높은 유통경로를 나타낸 것이다. 생산자가 간접유통경로를 선택할 가능성이 가장 높은 경우로 옳은 것은? [2019.06.30] 기출문제

1. 구매자에게 원스톱 쇼핑(one-stop shopping)이 매우 중요한 경우 2. 중요한 영업비밀이 있는 경우 3. 상품 판매를 위해 높은 수준의 서비스나 일관된 경험을 제공하는 것이 중요한 경우 4. 상품이 고가이고, 복잡하며 고기술형인 경우 5. 상품을 취급할 수 있는 유능한 중간상들이 많지 않은 경우

17. 기업이 선택할 수 있는 주요 수송 수단인 철도, 육로(트럭), 해상운송, 항공, 파이프라인을 상대적으로 비교했을 때 가장 옳지 않은 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 해상수송은 광물이나 곡물을 수송하는데 경제적이다. 2. 철도수송은 전체 수송에서 차지하는 비중이 감소하는 추세이나 육로의 정체현상으로 재활성화 될 가능성이 있다. 3. 파이프라인수송은 단위 당 비용, 속도, 이용 편리성 측면에서 상대적으로 우수하다. 4. 항공수송은 신속하지만 단위 거리 당 비용이 가장 높다는 단점이 있다. 5. 육상수송은 자체적인 운송뿐만 아니라 선박이나 항공과 결합해서 널리 활용된다.

17. 기업이 선택할 수 있는 주요 수송 수단인 철도, 육로(트럭), 해상운송, 항공, 파이프라인을 상대적으로 비교했을 때 가장 옳지 않은 것은?
[2018.04.15] 기출문제

1. 해상수송은 광물이나 곡물을 수송하는데 경제적이다.

2. 철도수송은 전체 수송에서 차지하는 비중이 감소하는 추세이나 육로의 정체현상으로 재활성화 될 가능성이 있다.

3. 파이프라인수송은 단위 당 비용, 속도, 이용 편리성 측면에서 상대적으로 우수하다.

4. 항공수송은 신속하지만 단위 거리 당 비용이 가장 높다는 단점이 있다.

5. 육상수송은 자체적인 운송뿐만 아니라 선박이나 항공과 결합해서 널리 활용된다.

18. 아래 글상자에서 설명하는 시스템으로 가장 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. 전사적품질관리시스템 2. 전사적품질경영시스템 3. 적시생산시스템 4. 유연제조시스템 5. 공급체인관리시스템

19. 유통경로의 성과 평가에 있어 정량적 척도로 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 상표 내 경쟁의 정도 2. 부실채권의 비율 3. 새로운 중간상들의 수와 비율 4. 재고부족 방지를 위한 비용 5. 주문처리의 오류 횟수

20. 최근 국내외 유통산업의 동향과 추세에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 소비양극화에 따라 개인 가치에 부합하는 상품에 대해서는 과도한 수준의 소비가 발생하고 관심이 적은 생필품은 저가격 상품을 탐색하는 성향이 증가하고 있다. 2. 소비자의 멀티채널 소비 증가로 유통업체의 옴니채널 구축이 가속화되고 있다. 3. 복합쇼핑몰, 카테고리킬러 등 신규업태가 탄생하고 업태 간 경계가 모호해지고 있다. 4. 업태 간 경쟁심화에 따라 이익보다는 매출에 초점을 둔 경쟁이 심화되고 있다. 5. 모바일과 IT기술 확산에 따른 리테일테크(retail+tech) 발달이 가속화 되고 있다.

20. 최근 국내외 유통산업의 동향과 추세에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 소비양극화에 따라 개인 가치에 부합하는 상품에 대해서는 과도한 수준의 소비가 발생하고 관심이 적은 생필품은 저가격 상품을 탐색하는 성향이 증가하고 있다.

2. 소비자의 멀티채널 소비 증가로 유통업체의 옴니채널 구축이 가속화되고 있다.

3. 복합쇼핑몰, 카테고리킬러 등 신규업태가 탄생하고 업태 간 경계가 모호해지고 있다.

4. 업태 간 경쟁심화에 따라 이익보다는 매출에 초점을 둔 경쟁이 심화되고 있다.

5. 모바일과 IT기술 확산에 따른 리테일테크(retail+tech) 발달이 가속화 되고 있다.

21. 아래 글상자는 유통의 어떤 효용에 관한 내용인가? [2018.07.01] 기출문제

1. 존재효용 2. 형태효용 3. 소유효용 4. 시간효용 5. 장소효용

22. 기업의 외부환경분석기법으로 활용되는 포터(M. Porter)의 산업구조분석에서는 산업의 수익률에 영향을 미치는 5대 핵심요인을 제시하고 있는데, 이에 해당되지 않는 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 산업내의 경쟁 2. 대체재의 위협 3. 공급자의 힘 4. 구매자의 힘 5. 비용구조

23. 아래 글상자 ㉠과 ㉡에 해당하는 유통경로가 제공하는 효용으로 옳게 짝지어진 것은? [2021.05.15] 기출문제

1. ㉠ 시간효용, ㉡ 형태효용 2. ㉠ 장소효용, ㉡ 시간효용 3. ㉠ 시간효용, ㉡ 소유효용 4. ㉠ 소유효용, ㉡ 시간효용 5. ㉠ 형태효용, ㉡ 소유효용

24. 제품의 단위 당 가격이 4,000원이고, 제품의 단위 당 변동비가 2,000원 일 때, 이 회사의 손익 분기점은 몇 개일 때 인가? (단, 총 고정비는 200만원이다.) [2018.11.04] 기출문제
1. 100개 2. 500개 3. 1,000개 4. 5,000개 5. 10,000개

25. 시장커버리지 전략 중 하나인 선택적 유통과 관련된 설명으로 가장 옳은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 가능한 한 많은 소매점에서 제품이 취급되는 것을 원하는 유통방법이다. 2. 공격적인 유통이 가능하므로 집중적 유통이라고도 한다. 3. 해당 점포는 지역 내의 독점권을 갖게 된다. 4. 집중적 유통과 전속적 유통의 중간형태를 띠는 경로 커버리지 전략이다. 5. 고객이 제품이나 서비스를 탐색하는데 많은 노력을 기꺼이 하는 경우에 적합한 방법이다.

25. 시장커버리지 전략 중 하나인 선택적 유통과 관련된 설명으로 가장 옳은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 가능한 한 많은 소매점에서 제품이 취급되는 것을 원하는 유통방법이다.

2. 공격적인 유통이 가능하므로 집중적 유통이라고도 한다.

3. 해당 점포는 지역 내의 독점권을 갖게 된다.

4. 집중적 유통과 전속적 유통의 중간형태를 띠는 경로 커버리지 전략이다.

5. 고객이 제품이나 서비스를 탐색하는데 많은 노력을 기꺼이 하는 경우에 적합한 방법이다.

26. A시의 인구는 20만명이고 B시의 인구는 5만명이다. 두 도시가 서로 15km의 거리에 떨어져 있는 경우, 두 도시간의 상권경계는 A시로부터 얼마나 떨어진 곳에 형성되겠는가? (Converse의 상권분기점 분석법을 이용해 계산하라.) [2020.08.08] 기출문제
1. 3km 2. 5km 3. 9km 4. 10km 5. 12km

27. 아울렛 몰(outlet mall)에 대한 설명으로 가장 옳은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 주로 오래된 공장건물이나 창고에 입지한다. 2. 하자상품이나 이월상품을 판매하는 점포들만 입점한다. 3. 스스로 고객을 흡인할 수 있는 규모와 점포구성을 가진다. 4. 비교구매를 돕기 위해 다른 지역쇼핑센터 인근지역에 입지한다. 5. 입지 특성 때문에 상권의 범위는 소재지 도시를 벗어나지 않는다.

27. 아울렛 몰(outlet mall)에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 주로 오래된 공장건물이나 창고에 입지한다.

2. 하자상품이나 이월상품을 판매하는 점포들만 입점한다.

3. 스스로 고객을 흡인할 수 있는 규모와 점포구성을 가진다.

4. 비교구매를 돕기 위해 다른 지역쇼핑센터 인근지역에 입지한다.

5. 입지 특성 때문에 상권의 범위는 소재지 도시를 벗어나지 않는다.

28. 입지의 분석에 사용되는 주요 기준에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 신뢰성 - 입지분석의 결과를 믿을 수 있는 정도를 의미한다. 2. 접근성 - 고객이 점포에 쉽게 접근할 수 있는 정도를 의미한다. 3. 인지성 - 고객에게 점포의 위치를 쉽게 설명할 수 있는 정도를 의미한다. 4. 가시성 - 점포를 쉽게 발견할 수 있는 정도를 의미한다. 5. 호환성 - 해당점포가 다른 업종으로 쉽게 전환할 수 있는 정도를 의미한다.

28. 입지의 분석에 사용되는 주요 기준에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.11.01] 기출문제

1. 신뢰성 - 입지분석의 결과를 믿을 수 있는 정도를 의미한다.

2. 접근성 - 고객이 점포에 쉽게 접근할 수 있는 정도를 의미한다.

3. 인지성 - 고객에게 점포의 위치를 쉽게 설명할 수 있는 정도를 의미한다.

4. 가시성 - 점포를 쉽게 발견할 수 있는 정도를 의미한다.

5. 호환성 - 해당점포가 다른 업종으로 쉽게 전환할 수 있는 정도를 의미한다.

29. 상권분석의 직접적 필요성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 구체적인 입지계획을 수립하기 위해 2. 잠재수요를 파악하기 위해 3. 고객에 대한 이해를 바탕으로 보다 표적화된 구색과 판매촉진전략을 수립하기 위해 4. 점포의 접근성과 가시성을 높이기 위해 5. 기존 점포들과의 차별화 포인트를 찾아내기 위해

30. 점포를 건축하기 위해 필요한 토지와 관련된 설명으로서 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 획지란 인위적·자연적·행정적 조건에 따라 다른 토지와 구별되는 일단의 토지이다. 2. 획지는 필지나 부지와 동의어이며 획지의 형상에는 직각형, 정형, 부정형 등이 있다. 3. 각지는 일조와 통풍이 양호하지만 소음이 심하며 도난이나 교통피해를 받기 쉽다. 4. 각지는 출입이 편리하며 시계성이 우수하여 광고선전의 효과가 높다. 5. 각지는 획지 중에서도 2개 이상의 가로각(街路角)에 해당하는 부분에 접하는 토지이다.

30. 점포를 건축하기 위해 필요한 토지와 관련된 설명으로서 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 획지란 인위적·자연적·행정적 조건에 따라 다른 토지와 구별되는 일단의 토지이다.

2. 획지는 필지나 부지와 동의어이며 획지의 형상에는 직각형, 정형, 부정형 등이 있다.

3. 각지는 일조와 통풍이 양호하지만 소음이 심하며 도난이나 교통피해를 받기 쉽다.

4. 각지는 출입이 편리하며 시계성이 우수하여 광고선전의 효과가 높다.

5. 각지는 획지 중에서도 2개 이상의 가로각(街路角)에 해당하는 부분에 접하는 토지이다.

31. 서비스업종의 매출액을 추정하기 위한 아래의 공식에서 ( )에 들어갈 적합한 용어는? [2018.07.01] 기출문제

1. 실구매율 2. 내점률 3. 회전율 4. 내점객수 5. 매출실현율

32. 토지의 이용 및 건축물의 용도, 건폐율, 용적률, 높이 등에 대한 국토계획법과 관련한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 도시지역과 취락지역은 용도지역의 종류들이다. 2. 도시지역은 주거지역, 상업지역, 공업지역, 녹지지역으로 구분한다. 3. 용도지구는 용도지역의 제한을 강화하거나 완화하여 적용함으로써 용도지역의 기능 증진을 도모하는 것이다. 4. 경관지구, 미관지구, 고도지구 등은 용도지구의 종류들이다. 5. 용도구역은 용도지역 및 용도지구의 제한을 강화하거나 완화하여 이들을 보완하는 역할을 한다.

32. 토지의 이용 및 건축물의 용도, 건폐율, 용적률, 높이 등에 대한 국토계획법과 관련한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 도시지역과 취락지역은 용도지역의 종류들이다.

2. 도시지역은 주거지역, 상업지역, 공업지역, 녹지지역으로 구분한다.

3. 용도지구는 용도지역의 제한을 강화하거나 완화하여 적용함으로써 용도지역의 기능 증진을 도모하는 것이다.

4. 경관지구, 미관지구, 고도지구 등은 용도지구의 종류들이다.

5. 용도구역은 용도지역 및 용도지구의 제한을 강화하거나 완화하여 이들을 보완하는 역할을 한다.

33. 상권내에서 분석대상이 되는 점포의 상대적 매력도를 파악할 수는 있으나 예상매출액을 추정할 수는 없는 방법으로 가장 옳은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 유사점포법 2. MNL모델 3. 허프모델 4. 회귀분석법 5. 체크리스트법

34. 소비자들이 유사한 점포들 중에서 점포를 선택할 때는 가장 가까운 점포를 선택한다는 가정을 토대로 하며, 상권경계를 결정할 때 티센다각형(thiessen polygon)을 활용하는 방법은? [2018.04.15] 기출문제
1. Huff모델 2. 입지할당모델 3. 유사점포법 4. 근접구역법 5. 점포공간매출액비율법

35. 아래의 글상자는 점포의 매매와 임대차시에 반드시 확인해야 하는 공적서류 즉, 부동산 공부서류(公簿書類)에 대한 내용이다. ㉠~㉤에 해당하는 부동산 공부서류를 그 순서대로 올바르게 나열한 것은? [2019.11.03] 기출문제

1. 등기사항전부증명서 - 토지이용계획확인원 - 지적도 - 건축물대장 - 토지대장 2. 건축물대장 - 등기사항전부증명서 - 지적도 - 토지이용계획확인원 - 토지대장 3. 등기사항전부증명서 - 건축물대장 - 토지이용계획확인원 - 지적도 - 토지대장 4. 건축물대장 - 등기사항전부증명서 - 토지이용계획확인원 - 토지대장 - 지적도 5. 등기사항전부증명서 - 건축물대장 - 토지대장 - 토지이용계획확인원 - 지적도

36. 동선(動線)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 경제적 사정으로 많은 자금이 필요한 주동선에 입지하기 어려운 점포는 부동선(副動線)을 중시한다. 2. 주동선이란 자석입지(magnet)와 자석입지를 잇는 가장 기본이 되는 선을 말한다. 3. 동선은 주동선, 부동선, 접근동선, 출근동선, 퇴근동선 등 다양한 기준으로 분류할 수 있다. 4. 복수의 자석입지가 있는 경우의 동선을 부동선(副動線)이라 한다. 5. 접근동선이란 동선으로의 접근정도를 가리키는 말이다.

36. 동선(動線)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 경제적 사정으로 많은 자금이 필요한 주동선에 입지하기 어려운 점포는 부동선(副動線)을 중시한다.

2. 주동선이란 자석입지(magnet)와 자석입지를 잇는 가장 기본이 되는 선을 말한다.

3. 동선은 주동선, 부동선, 접근동선, 출근동선, 퇴근동선 등 다양한 기준으로 분류할 수 있다.

4. 복수의 자석입지가 있는 경우의 동선을 부동선(副動線)이라 한다.

5. 접근동선이란 동선으로의 접근정도를 가리키는 말이다.

37. 넬슨(R. L. Nelson)은 소매점이 입지를 선정할 때 지켜야 할 여덟가지 원칙 중에서 향후 생길 수 있는 경쟁점포의 입지, 규모, 형태 등을 고려하여 자신의 사업장이 경쟁력을 유지할 수 있을지를 확인해야 한다는 원칙은 무엇인가? [2019.06.30] 기출문제
1. 경쟁점포 회피의 원칙 2. 상권 잠재력의 원칙 3. 점포 접근가능성의 원칙 4. 입지 누적흡인력의 원칙 5. 입지 양립성의 원칙

38. 넬슨(Nelson)은 소매점포가 최대 이익을 확보할 수 있는 입지의 선정과 관련하여 8가지 소매입지 선정원칙을 제시했다. 다음 중 그 연결이 옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 경합의 최소성 - 해당 점포와 경쟁관계에 있는 점포의 수가 가장 적은 장소를 선택하는 것이 유리함 2. 상권의 잠재력 - 판매하려는 상품이 차지할 시장점유율을 예측하고 점포개설 비용을 파악하여 분석한 종합적 수익성이 높은 곳이 유리함 3. 양립성 - 업종이 같은 점포가 인접해서 상호보완관계를 통해 매출을 향상시킬 수 있음 4. 고객의 중간유인 가능성 - 고객이 상업지역에 들어가는 동선의 중간에 위치하여 고객을 중간에서 차단할 수 있는 입지가 유리함 5. 집적 흡인력 - 집재성 점포의 경우 유사한 업종이 서로한 곳에 입지하여 고객흡인력을 공유하는 것이 유리함

38. 넬슨(Nelson)은 소매점포가 최대 이익을 확보할 수 있는 입지의 선정과 관련하여 8가지 소매입지 선정원칙을 제시했다. 다음 중 그 연결이 옳지 않은 것은?
[2020.11.01] 기출문제

1. 경합의 최소성 - 해당 점포와 경쟁관계에 있는 점포의 수가 가장 적은 장소를 선택하는 것이 유리함

2. 상권의 잠재력 - 판매하려는 상품이 차지할 시장점유율을 예측하고 점포개설 비용을 파악하여 분석한 종합적 수익성이 높은 곳이 유리함

3. 양립성 - 업종이 같은 점포가 인접해서 상호보완관계를 통해 매출을 향상시킬 수 있음

4. 고객의 중간유인 가능성 - 고객이 상업지역에 들어가는 동선의 중간에 위치하여 고객을 중간에서 차단할 수 있는 입지가 유리함

5. 집적 흡인력 - 집재성 점포의 경우 유사한 업종이 서로한 곳에 입지하여 고객흡인력을 공유하는 것이 유리함

39. 소비자에 대한 직접적 조사를 통해 점포선택행동을 분석하는 확률모델들에 대한 설명으로 가장 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 점포에 대한 객관적 변수와 소비자의 주관적 변수를 모두 반영할 수 있는 방법에는 MNL모델과 수정Huff모델이 있다. 2. 공간상호작용 모델의 대표적 분석방법에는 Huff모델, MNL모델, 회귀분석, 유사점포법 등이 해당된다. 3. Huff모델과 달리 MNL모델은 일반적으로 상권을 세부지역(zone)으로 구분하는 절차를 거치지 않는다. 4. Luce의 선택공리를 바탕으로 한 Huff모델과 달리 MNL모델은 선택공리와 관련이 없다. 5. MNL모델은 분석과정에서 집단별 구매행동 데이터 대신 각 소비자의 개인별 데이터를 수집하여 활용한다.

39. 소비자에 대한 직접적 조사를 통해 점포선택행동을 분석하는 확률모델들에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 점포에 대한 객관적 변수와 소비자의 주관적 변수를 모두 반영할 수 있는 방법에는 MNL모델과 수정Huff모델이 있다.

2. 공간상호작용 모델의 대표적 분석방법에는 Huff모델, MNL모델, 회귀분석, 유사점포법 등이 해당된다.

3. Huff모델과 달리 MNL모델은 일반적으로 상권을 세부지역(zone)으로 구분하는 절차를 거치지 않는다.

4. Luce의 선택공리를 바탕으로 한 Huff모델과 달리 MNL모델은 선택공리와 관련이 없다.

5. MNL모델은 분석과정에서 집단별 구매행동 데이터 대신 각 소비자의 개인별 데이터를 수집하여 활용한다.

40. 이새봄씨가 사는 동네에는 아래 표와 같이 이용 가능한 슈퍼마켓이 3개가 있다. Huff모델을 이용해 이새봄씨의 슈퍼마켓 이용확률이 가장 큰 점포와 그 이용확률을 구하라. (단, 거리와 점포크기에 대한 민감도는 ?3과 2로 가정하자. 거리와 매장면적의 단위는 생략) [2020.08.08] 기출문제

1. A 슈퍼 60% 2. B 슈퍼 31% 3. A 슈퍼 57% 4. B 슈퍼 13% 5. C 슈퍼 27%

41. 동일업종의 선매품 소매점포들이 서로 인접하여 입지하는 경향을 설명하는 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 소매중력이론 2. 중심지이론 3. 누적흡입력의 원칙 4. 경쟁회피성의 원칙 5. 양립성의 원칙

42. 경쟁점포에 대한 조사 목적에 따른 조사 항목으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 시장지위-경쟁점포의 시장점유율, 매출액 2. 운영현황-종업원 접객능력, 친절도 3. 상품력-맛, 품질, 가격경쟁력 4. 경영능력-대표의 참여도, 종업원관리 5. 시설현황-점포면적, 인테리어

43. 입지유형별 점포와 관련한 설명으로 가장 옳은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 집심성 점포: 업무의 연계성이 크고 상호대체성이 큰 점포끼리 한 곳에 입지한다. 2. 집재성 점포: 배후지의 중심부에 입지하며 재화의 도달범위가 긴 상품을 취급한다. 3. 산재성 점포: 경쟁점포는 상호경쟁을 통하여 공간을 서로 균등히 배분하여 산재한다. 4. 국부적 집중성 점포: 동업종끼리 특정 지역의 국부적 중심지에 입지해야 유리하다. 5. 공간균배의 원리: 수요탄력성이 작아 분산입지하며 재화의 도달범위가 일정하다.

43. 입지유형별 점포와 관련한 설명으로 가장 옳은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. 집심성 점포: 업무의 연계성이 크고 상호대체성이 큰 점포끼리 한 곳에 입지한다.

2. 집재성 점포: 배후지의 중심부에 입지하며 재화의 도달범위가 긴 상품을 취급한다.

3. 산재성 점포: 경쟁점포는 상호경쟁을 통하여 공간을 서로 균등히 배분하여 산재한다.

4. 국부적 집중성 점포: 동업종끼리 특정 지역의 국부적 중심지에 입지해야 유리하다.

5. 공간균배의 원리: 수요탄력성이 작아 분산입지하며 재화의 도달범위가 일정하다.

44. 주거, 업무, 여가생활 등의 활동을 동시에 수용하는 건물을 의미하는 복합용도개발이 필요한 이유로서 가장 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 도심지의 쇠락을 막고 주거와 상업, 업무의 균형을 이루기 위해서 2. 신시가지와의 균형발전과 신시가지의 행정수요를 경감하기 위해서 3. 도시내 상업기능만의 급격한 증가현상을 피하고 도시의 균형적 발전을 위하여 4. 도심지의 활력을 키우고 다양한 삶의 장소로 바꾸기 위해서 5. 도심의 공동화를 막기 위해서

44. 주거, 업무, 여가생활 등의 활동을 동시에 수용하는 건물을 의미하는 복합용도개발이 필요한 이유로서 가장 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 도심지의 쇠락을 막고 주거와 상업, 업무의 균형을 이루기 위해서

2. 신시가지와의 균형발전과 신시가지의 행정수요를 경감하기 위해서

3. 도시내 상업기능만의 급격한 증가현상을 피하고 도시의 균형적 발전을 위하여

4. 도심지의 활력을 키우고 다양한 삶의 장소로 바꾸기 위해서

5. 도심의 공동화를 막기 위해서

45. 상권분석에서 기술적 조사방법인 유추법(analog method)의 진행과정을 설명한 것이다. 일반적인 진행순서로 보아 세 번째 단계에 해당되는 것은? [2018.07.01] 기출문제

1. 가 2. 나 3. 다 4. 라 5. 마

46. 어떤 표준적 상품을 비교적 염가로 판매하여 고객들을 매장 안으로 유도하고, 그 고객들에게 다른 상품을 판매함으로서 이익을 얻으려는 가격정책으로 옳은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 가격선도제(price leadership) 2. 로스리더(loss leader) 3. 묶음가격(price bundling) 4. 특별할인가정책(special discount) 5. 차별가격(price discrimination)

47. 아래 글상자에서 설명하는 소매점의 포지셔닝 전략으로 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제

1. More for More 전략 2. More for the Same 전략 3. Same for Less 전략 4. Same for the Same 전략 5. More for Less 전략

48. 단품관리전략의 기대효과로 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 품절이 줄어든다. 2. 상품구색이 증가한다. 3. 과잉 재고가 줄어든다. 4. 매대생산성이 증가한다. 5. 무리한 가격인하가 줄어든다.

49. ( 가 ), ( 나 )안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은? [2018.07.01] 기출문제

1. 가 : 연간 매출액, 나 : 경상이익 2. 가 : 매출 총이익, 나 : 경상이익 3. 가 : 연간 매출액, 나 : 총이익률 4. 가 : 총영업이익, 나 : 연간 매출액 5. 가 : 총매출이익률, 나 : 순매출액

50. 고객가치를 극대화하기 위한 고객관계관리(CRM)의 중심활동으로 가장 옳지 않은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 신규고객확보 및 시장점유율 증대 2. 고객수명주기 관리 3. 데이터마이닝을 통한 고객 분석 4. 고객가치의 분석과 계량화 5. 고객획득/유지 및 추가판매의 믹스 최적화

51. 가격에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.11.01] 기출문제

1. 마케팅 관점에서 가격은 특정제품이나 서비스의 소유 또는 사용을 위한 대가로 교환되는 돈이나 기타 보상을 의미한다.

2. 대부분의 제품이나 서비스는 돈으로 교환되고, 지불가격은 항상 정가나 견적가치와 일치한다.

3. 기업관점에서 가격은 총수익을 변화시키므로 가격결정은 경영자가 직면한 중요하고 어려운 결정 중의 하나이다.

4. 소비자관점에서 가격은 품질, 내구성 등의 지각된 혜택과 비교되어 순가치를 평가하는 기준으로 사용된다.

5. 가격결정 방법에는 크게 수요지향적 접근방법, 원가지향적 접근방법, 경쟁지향적 접근방법 등이 있다.

52. 상품믹스에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 상품믹스(product mix)란 기업이 판매하는 모든 상품의 집합을 말한다.

2. 상품믹스는 상품계열(product line)의 수에 따라 폭(width)이 정해진다.

3. 상품믹스는 평균 상품품목(product item)의 수에 따라 그 깊이(depth)가 정해진다.

4. 상품믹스의 상품계열이 추가되면 상품다양화 또는 경영다각화가 이루어진다.

5. 상품믹스의 상품품목이 증가하면 상품차별화의 정도가 약해지게 된다.

53. 아래 글상자의 사례 기업들이 실행한 소매점 포지셔닝 전략의 유형으로 가장 적합한 것은? [2019.11.03] 기출문제

1. 사용상황에 의한 포지셔닝 2. 제품군에 의한 포지셔닝 3. 제품속성에 의한 포지셔닝 4. 제품사용자에 의한 포지셔닝 5. 경쟁적 포지셔닝

54. "유통산업발전법"(법률 제14997호, 2017.10.31., 일부개정)에서 명시적이고 직접적으로 규정하고 있는 유통관리사의 직무에 해당하지 않는 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 유통경영·관리 기법의 향상 2. 유통경영·관리와 관련한 계획·조사·연구 3. 유통경영·관리와 관련한 교육 4. 유통경영·관리와 관련한 진단·평가 5. 유통경영·관리와 관련한 상담·자문

55. 마케팅 믹스전략에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 소매상의 상품 전략은 표적 시장의 욕구를 충족시키기 위해 상품 믹스를 개발하고 관리하는 것이다.

2. 대형 유통업체의 PB(Private Brand)출시는 상품 전략 중에서 상표 전략에 속한다.

3. 가격 전략에서 특정 소매상이 시장 점유율을 증대시키고자 한다면 고가격전략을, 이익 증대가 목표라면 저가격 전략을 수립한다.

4. 촉진이란 소비자가 특정 소매상이나 상품을 인지하고 구매하도록 유도하는 활동을 말한다.

5. 광고와 인적판매, 판촉, 홍보는 대표적인 촉진 방법이다.

56. 조사에서 해결해야 할 문제를 명확하게 정의하고 마케팅전략 및 믹스변수의 효과 등에 관한 가설을 설정하기 위해, 본 조사 전에 사전 정보를 수집할 목적으로 실시하는 조사로서 가장 옳은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 관찰적 조사(observational research) 2. 실험적 조사(experimental research) 3. 기술적 조사(descriptive research) 4. 탐색적 조사(exploratory research) 5. 인과적 조사(causal research)

57. 고객관계관리(CRM) 프로그램에서 사용하는 고객유지방법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.11.01] 기출문제

1. 다빈도 구매자 프로그램: 마일리지 카드 등을 활용하여 반복구매행위를 자극하고 소매업체에 대한 충성도를 제고할 목적으로 사용하는 방법

2. 특별 고객서비스: 수익성과 충성도가 높은 고객을 개발하고 유지하기 위해서 높은 품질의 고객 서비스를 제공하는 방법

3. 개인화: 개별 고객 수준의 정보 확보와 분석을 통해 맞춤형 편익을 제공하는 방법

4. 커뮤니티: 인터넷 상에서 고객들이 게시판을 통해 의사소통하고 소매업체와 깊은 관계를 형성하는 커뮤니티를 운영하는 방법

5. 쿠폰제공 이벤트: 신제품을 소개하거나 기존제품에 대한 새로운 자극을 만들기 위해 시험적으로 사용할 수 있는 양만큼의 제품을 제공하는 방법

58. 비주얼 프리젠테이션에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 테마에 따른 시각적 전시공간을 말한다.

2. 흔히 쇼 스테이지나 쇼윈도 등에서 전개된다.

3. 고객들의 눈에 띄기 쉬운 공간에 잡화 등을 활용하여 사용법이나 용도 등을 제시한다.

4. 강조하고 싶은 상품만을 진열하며 POP 등에 상품의 기능을 담아 소개한다.

5. AIDMA법칙의 A(주의)나 I(흥미)를 유도하는데 효과적인 방법이다.

59. 격자형 레이아웃(grid layout)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 레이아웃 변경이 자유롭고 상품의 노출도가 크다. 2. 어느 건물에나 적용할 수 있어 건물 코스트가 낮아진다. 3. 통로 낭비가 적어 면적을 유용하게 사용할 수 있고, 많은 상품 진열이 가능하다. 4. 동선계획으로 고객 흐름을 통제할 수 있다. 5. 매장 진열 구조의 파악이 용이하다.

60. 아래 글상자에서 제조업자의 중간상을 대상으로 한 푸쉬전략의 예로 옳은 것을 모두 고르면? [2020.08.08] 기출문제

1. ㉠, ㉡, ㉢ 2. ㉠, ㉡, ㉣ 3. ㉠, ㉢, ㉣ 4. ㉡, ㉢, ㉣ 5. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣

61. 아래 글상자에서 설명하는 소비용품의 유형으로 가장 옳은 것은? [2019.06.30] 기출문제

1. 편의품 2. 선매품 3. 전문품 4. 미탐색품 5. 산업용품

62. 아래 글상자에서 설명하는 소매점 고객서비스의 유형으로 옳은 것은? [2019.06.30] 기출문제

1. 고객응대 2. 정보제공 3. 세일 및 사은행사 4. 배달 및 배송 5. 교환 및 환불

63. 수요예측을 위한 조사기법에 해당하지 않는 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 델파이 조사법 2. 시계열분석 방법 3. 박스젠킨스 방법 4. 확산모형 방법 5. 상품/시장 매트릭스 기법

64. 어느 백화점의 경영 현황을 파악하기 위해 2차 자료를 수집하였다. 2차 자료에 해당하지 않는 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 제품계열별 판매액 2. 지점별 주요 제품 재고 3. 직접 조사한 지점별 고객 만족도 4. 고객별 지출액 5. 연간 성장률

65. 아래의 글상자는 원가가산 가격결정을 위한 원가구조와 예상판매량이다. 원가가산 가격결정 방법에 의해 책정한 가격으로 옳은 것은? [2020.08.08] 기출문제

1. 875원 2. 3,000원 3. 1,875원 4. 7,500원 5. 1,125원

66. 아래 글상자에서 설명하는 점포 레이아웃 형태로 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제

1. 격자형 레이아웃 2. 자유형 레이아웃 3. 루프형 레이아웃 4. 복합형 레이아웃 5. 부띠끄형 레이아웃

67. 아래 글상자의 사례에서 사용된 소비자 판촉도구로 옳은 것은? [2019.04.14] 기출문제

1. 쿠폰(coupon) 2. 샘플(sample) 3. 현금환불(cash refunds) 4. 프리미엄(premiums) 5. 가격할인 패키지(price packs)

68. 제조업체의 중간상 촉진활동으로 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 프리미엄 2. 협동광고 3. 중간상광고 4. 판매원 인센티브 5. 소매점 판매원 훈련

69. 고정고객을 확보하는 방안과 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. 신규고객 10%의 창출보다 기존고객 10%의 이탈을 막는 것이 더 중요하다.

2. 고정고객을 확보하면 불특정다수의 고객과 거래하는 것보다 수익성이 높다.

3. 고객고정화는 결국 시장점유율을 높여 기업의 시장 내 위치를 강화한다.

4. 고객고정화를 통해 업셀(up-sell), 다운셀(down-sell), 크로스셀(cross-sell) 등의 시스템 판매(system selling)를 추구할 수 있다.

5. 팬클럽제도, 회원제도, 고객등급화 등이 모두 고객 고정화와 관련된다.

70. 가격결정방식에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 가격결정을 위해서는 마케팅 수익목표, 원가, 경영전략과 같은 내부요인을 고려해야 한다.

2. 가격결정을 위해서는 시장의 수요 및 경쟁과 같은 외부요인을 고려해야 한다.

3. 구매가격에 일정 이익률을 반영하여 판매가격을 결정하는 방식은 원가기준 가격결정이다.

4. 상품에 대한 소비자의 지각가치에 따라 가격을 결정하는 방식은 수요기준 가격결정이다.

5. 시장의 경쟁강도 및 독과점과 같은 경쟁구조에 따라 가격을 결정하는 방식은 가격차별 가격결정이다.

71. 기업이 CRM의 성과를 추적하고 관리하기 위해 사용할 수 있는 지표를 크게 판매지표, 고객 서비스지표, 마케팅 지표로 구분할 때, 고객 서비스 지표에 해당하는 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 판매 요청 건수, 유지된 고객 수, 평균 해결시간 2. 서비스 요청 건수, 유효한 판매 기회 건수 3. 고객만족도 수준, 고객 유지율 4. 일별 평균 서비스 요청건수, 평균 해결 시간 5. 잠재적 고객 수, 신규 고객 유치율

72. POS시스템에 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 판매시점 기준 정보관리 지원

2. 상품 판매동향 분석을 통해 인기/비인기 제품을 신속하게 파악할 수 있도록 지원

3. 시스템 기기의 사양이 다르면 점포간 판매동향 비교, 분석이 불가능

4. '무엇이 몇 개나 팔렸는가?'에 대한 정보를 제공

5. 인터넷 기반으로 구축된 경우 매장 이외의 장소에서도 매출 등 정보 확인 가능

73. 아래 글상자 내용은 패턴 발견과 지식을 의사결정 및 지식 영역에 적용하기 위한 지능형 기술에 대한 설명이다. ( )안에 적합한 용어로 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제

1. 신경망 2. 유전자 알고리즘 3. 퍼지 논리 4. 동적계획법 5. 전문가시스템

74. 보안에 대한 위협요소별 사례를 설명한 것으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 기밀성 - 인가되지 않은 사람의 비밀정보 획득, 복사 등

2. 무결성 - 정보를 가로채어 변조하여 원래의 목적지로 전송하는 것

3. 무결성 - 정보의 일부 또는 전부를 교체, 삭제 및 데이터 순서의 재구성

4. 기밀성 - 부당한 환경에서 정당한 메시지의 재생, 지불요구서의 이중제출 등

5. 부인방지 - 인가되지 않은 자가 인가된 사람처럼 가장하여 비밀번호를 취득하여 사용하는 것

75. 노나카의 지식변환과정에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 지식변환은 지식획득, 공유, 표현, 결합, 전달하는 창조프로세스 매커니즘을 지칭한다.

2. 지식변환은 암묵지와 형식지의 상호작용으로 원천이 되는 지와 변환되어 나온 결과물로서의 지의 축을 이루는 매트릭스로 표현된다.

3. 지식변환과정은 개인, 집단, 조직의 차원으로 나선형으로 회전하면서 공유되고 발전해 나가는 창조적 프로세스이다.

4. 사회화는 암묵지에서 암묵지로 변환하는 과정으로 주로 경험을 공유하면서 지식이 전수되고 창조가 일어난다.

5. 4가지 지식변환과정은 각기 독립적으로 진행되며 상호배타적으로 작용한다.

76. 물류의 5대 기능에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 포장기능은 내용물의 변형, 또는 변질을 막기 위한 본질적인 기능 및 판매 촉진 효과까지 수행한다.

2. 하역기능은 물품의 운송과 보관 활동의 전후에 부수하여 행하는 물품의 반·출입 및 단거리 이동 작업을 의미한다.

3. 보관기능은 물품을 물리적으로 보존하고 관리하는 것이다.

4. 정보처리기능은 정보기술을 활용하여 효율적인 물류활동을 지원하도록 모든 영역의 정보 흐름을 유기적으로 적시에 제공함으로써 물류비용 절감 및 고객서비스 향상을 도모하는 것을 의미한다.

5. 수주기능은 일반적으로 지역 간 또는 도시 간의 상품이동으로서, 지역 거점에서부터 소형 운송수단을 통해 소매점 또는 소형 고객에게 물품을 단거리 이동시키는 활동이다.

77. TCP/IP 계층별 프로토콜(protocol)에 관한 설명 중에서 가장 옳지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. UDP(User Datagram Protocol) : 사용자 데이터를 데이터그램(datagram)의 형태로 전송하기 위한 프로토콜

2. ICMP(Internet Control Message Protocol) : IP 데이터그램의 전송중에 생기는 여러 예외사항에 관한 정보를 전송하기 위한 프로토콜

3. IGMP(Internet Group Management Protocol) : 멀티캐스팅(multicasting)을 위한 프로토콜

4. FTP(File Transfer Protocol) : 인터넷에서 원격컴퓨터와 파일을 송수신할 때 이용되는 프로토콜

5. ARP(Address Resolution Protocol) : 하드웨어 주소를 IP 주소(address)로 매핑(mapping)하는 프로토콜

78. 지식인 또는 지식근로자에게 필요한 자질로 가장 적합하지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 자신의 일하는 방법을 부단히 개선·개발·혁신시켜야 한다.

2. 자신이 터득한 노하우를 체계적으로 정리하고 기록해야 한다.

3. 자신의 지식을 다른 사람과 자유롭게 공유할 수 있어야 한다.

4. 희소 가치가 있는 지식이나 노하우는 암묵지 형태로 존재시켜야 한다.

5. 일하는 방법을 개선·개발·혁신함으로써 얻은 아이디어는 구체적인 상품가치를 창출하는 데 연계시켜야 한다.

79. 지식경영과 지식관리시스템에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.04.14] 기출문제

1. 지식관리시스템은 지식의 저장과 검색을 위한 기능을 제공한다.

2. 지식관리시스템의 도입은 조직 운영의 효율성과 효과성 측면에서 업무 성과를 개선해 준다.

3. 기업에서는 지식관리 중요성이 대두됨에 따라 최고지식 관리책임자 (Chief Knowledge Officer)를 선임하고 있다.

4. 기업에서는 지식경영을 통한 경쟁력 확보를 위해서는 지식보안을 통해 철저하게 지식공유가 이루어지지 않도록 통제해야 한다.

5. 기업에서 이용하는 지식관리시스템의 이용성을 높이기 위해서는 동기부여 측면에서 보상시스템을 구축해야 한다.

80. 지식 포착 기법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 인터뷰 - 개인의 암묵적 지식을 형식적 지식으로 전환하는데 사용하는 기법이다.

2. 현장관찰 - 관찰대상자가 문제를 해결하는 행동을 할 때 관찰, 해석, 기록하는 프로세스이다.

3. 스캠퍼 - 비판을 허용하지 않는다는 가정으로 둘 이상의 구성원들이 자유롭게 아이디어를 생산하는 비구조적 접근방법이다.

4. 스토리 - 조직학습을 증대시키고, 공통의 가치와 규칙을 커뮤니케이션하고, 암묵적 지식의 포착, 코드화, 전달을 위한 뛰어난 도구이다.

5. 델파이 방법 - 다수 전문가의 지식포착 도구로 사용되며, 일련의 질문서가 어려운 문제를 해결하는데 대한 전문가의 의견을 수렴하기 위해 사용된다.

81. 공급사슬관리 성과측정을 위한 SCOR(supply chain operation reference) 모델은 아래 글상자의 내용과 같이 5가지의 기본관리 프로세스로 구성되어 지는데 이 중 ㉠에 해당되는 내용으로 가장 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제
계획-조달-(㉠)-인도-반환
1. 제품 반송과 관련된 프로세스 2. 재화 및 용역을 조달하는 프로세스 3. 완성된 재화나 용역을 제공하는 프로세스 4. 조달된 재화 및 용역을 완성 단계로 변환하는 프로세스 5. 비즈니스 목표 달성을 위한 수요와 공급의 균형을 맞추는 프로세스

82. 정보통신 기술의 발전과 이에 따른 의식의 변화로 나타난 유통산업의 변화 현상과 가장 거리가 먼 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 브랜드 가치 증대 2. 퓨전(fusion) 유통 3. 소비자의 주권 강화 4. 채널간의 갈등 감소 5. 디지털 유통의 가속화

83. 지식경영이 중요한 경영기법의 하나로 자리 잡게 된 배경으로 가장 옳지 않은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 지식경영은 프로젝트 지식을 재활용할 수 있도록 유지하는 기회를 제공하기 때문이다.

2. 지식경영은 복잡하고 중요한 의사결정을 빠르고, 정확하고, 반복적으로 수행할 수 있도록 지원하기 때문이다.

3. 지식경영은 조직의 효율성과 효과성 향상을 위해 지식을 기반으로 혁신하여 경쟁할 수 있기 때문이다.

4. 지식경영은 대화와 토론을 장려하여 효과적 협력과 지식공유를 위한 단초를 제공하기 때문이다.

5. 지식경영은 조직이 지식경제에서 빠르게 변화하는 경쟁 환경에 효과적으로 대응하기 위해 지식노동자 개인의 암묵적 지식 축적을 장려하기 때문이다.

84. 고객충성도 프로그램에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 충성도 프로그램으로는 마일리지 프로그램과 우수고객 우대 프로그램 등이 있다.

2. 충성도에는 행동적 충성도와 태도적 충성도가 있다.

3. 충성도 프로그램은 단기적 측면보다는 장기적 측면에서 운영되어야 유통업체가 고객경쟁력을 확보할 수 있다.

4. 충성도 프로그램을 운영하는데 있어, 우수고객을 우대하는 것이 바람직하다.

5. 충성도 프로그램 운영에 있어 비금전적 혜택 보다는 금전적 혜택을 제공하는 것이 유통업체측면에서 보다 효율적이다.

85. 유통 분야의 RFID 도입효과로 가장 옳지 않은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 검수 정확도가 향상된다. 2. 효과적인 재고관리가 가능하다. 3. 입·출고 리드타임이 늘어난다. 4. 도난 등 상품 손실비용이 절감된다. 5. 반품 및 불량품을 추적하고 조회할 수 있다.

86. 아래 글상자의 내용을 근거로 암묵지에 대한 설명만을 모두 고른 것으로 가장 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. ㉠, ㉢, ㉣ 2. ㉠, ㉢, ㉤ 3. ㉡, ㉣, ㉤ 4. ㉠, ㉢, ㉣, ㉤ 5. ㉡, ㉢, ㉣, ㉤

87. 디지털 경제하에서의 유통업 패러다임 변화로 가장 옳지 않은 것은?
[2019.04.14] 기출문제

1. 생산요소를 투입하다 보면 어느 순간 투입 단위당 산출량이 감소하는 수확체감의 법칙이 적용된다.

2. 자산의 의미도 유형자산(Tangible Assets)에 국한되지 않고 무형자산(Intangible Assets)으로까지 확대되고 있다.

3. 네트워크의 가치는 가입자 수에 비례해 증대하고 어떤 시점에서부터 그 가치는 비약적으로 높아진다.는 메트칼프(Metcalf)의 법칙이 적용된다.

4. 인터넷의 쌍방향성이라는 특성으로 인해 구매자는 복수의 판매자를 비교하고 가격협상까지 할 수 있는 구매자 주도 시장으로 변화하고 있다.

5. 생산자는 제품당 이윤이 줄어들 가능성이 있지만, 거래비용이 낮아져 소비자 수요가 확대되고, 제품의 판매량이 증가함으로써 오히려 전체적으로는 이윤이 늘어날 수 있다.

88. 지식관리시스템은 지식이 시간의 흐름에 따라 역동적으로 개선되기 때문에 6단계의 사이클을 따르는데 이에 맞는 주기 단계가 가장 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 지식 생성-정제-포착-관리-저장-유포 2. 지식 생성-정제-포착-저장-관리-유포 3. 지식 생성-정제-저장-관리-포착-유포 4. 지식 생성-포착-정제-저장-관리-유포 5. 지식 생성-포착-정제-관리-저장-유포

89. 아래 글상자의 괄호에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은? [2020.08.08] 기출문제

1. 드론(drone) 2. 블록체인(blockchain) 3. 핀테크(FinTech) 4. EDI(electronic data interchange) 5. 비트코인(bitcoin)

90. 지식변환이 일어나는 과정의 사례 중, 지식변환 형태가 다른 것은?
[2018.04.15] 기출문제

1. 공급자와 고객이 함께 직접 체험함으로서 나름의 정보를 모으는 프로세스

2. 판매현장이나 제조현장에서 대화나 관찰을 통해 정보를 모으는 프로세스

3. 스스로 쌓은 경험을 자기 머리 속에 체계적으로 저장하는 프로세스

4. 자기 생각이나 신념 지식을 말이나 글로 표현하지 않고, 행동하는 것으로 보여줌으로서 동료나 부하가 나름 체득화하여 공유하는 프로세스

5. 아직 말이나 글로 표현되지 않은 자기의 생각, 사고, 이미지, 노하우 등을 글이나 그림과 같은 형태로 변환하여 보여주는 프로세스

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