유통관리사2급 기출문제 : 자격증 모의고사 미리테스트 CBT

1. 식품위생법 [시행2021.1.1.]( 법률제 1 7 8 0 9호, 2020.12.29., 일부개정) 상에서 사용되는 각종 용어에 대한 설명으로 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. “식품”이란 의약을 포함하여 인간이 섭취할 수 있는 가능성이 있는 제품을 말한다. 2. “식품첨가물”에는 용기를 살균하는데 사용되는 물질도 포함된다. 3. “집단급식소”란 영리를 목적으로 다수의 대중이 음식을 섭취하는 장소를 말한다. 4. “식품이력추적관리”란 식품이 만들어진 후 소비자에게 전달되기까지의 과정을 말한다. 5. “기구”란 음식을 담거나 포장하는 용기를 말하며 식품을 생산하는 기계는 포함되지 않는다.

1. 식품위생법 [시행2021.1.1.]( 법률제 1 7 8 0 9호, 2020.12.29., 일부개정) 상에서 사용되는 각종 용어에 대한 설명으로 옳은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. “식품”이란 의약을 포함하여 인간이 섭취할 수 있는 가능성이 있는 제품을 말한다.

2. “식품첨가물”에는 용기를 살균하는데 사용되는 물질도 포함된다.

3. “집단급식소”란 영리를 목적으로 다수의 대중이 음식을 섭취하는 장소를 말한다.

4. “식품이력추적관리”란 식품이 만들어진 후 소비자에게 전달되기까지의 과정을 말한다.

5. “기구”란 음식을 담거나 포장하는 용기를 말하며 식품을 생산하는 기계는 포함되지 않는다.

2. 유통환경을 구성하는 요소들에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 경제적 환경은 원재료 수급에서부터 제품 판매에 이르기까지 기업의 모든 경제적 활동과 연계되어 있다. 2. 기술적 환경은 하루가 다르게 변화추세가 가속화되고 있다. 3. 법률적 환경의 경우 규정의 변화에 따라 적응해가야한다. 4. 사회적 환경은 가치관과 문화 등으로 구성되어 획일적이기에 순응해야 한다. 5. 경제적 환경 중 국가의 경제정책은 기업에게 직접적인 영향을 미치게 된다.

2. 유통환경을 구성하는 요소들에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 경제적 환경은 원재료 수급에서부터 제품 판매에 이르기까지 기업의 모든 경제적 활동과 연계되어 있다.

2. 기술적 환경은 하루가 다르게 변화추세가 가속화되고 있다.

3. 법률적 환경의 경우 규정의 변화에 따라 적응해가야한다.

4. 사회적 환경은 가치관과 문화 등으로 구성되어 획일적이기에 순응해야 한다.

5. 경제적 환경 중 국가의 경제정책은 기업에게 직접적인 영향을 미치게 된다.

3. 유통 개방정도에 따른 내용으로 옳은 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 정해진 지역에서 특정 경로구성원만이 활동하는 유통방식은 집중적 유통이다. 2. 시장을 더 넓게 개척하기 위해서 많은 경로구성원들을 이용함으로써 시장의 노출을 극대화하는 유통방식은 집중적 유통이다. 3. 슈퍼마켓에서 팔리는 대부분의 소비재는 전속적 유통이다. 4. 유통비용을 낮춤과 동시에 경로구성원의 수가 많을 때보다 구성원들과의 관계를 더 유지할 수 있는 유통방식은 집중적 유통이다. 5. 제품과 연관된 배타성과 유일성의 이미지를 더욱 효과적으로 소비자들에게 전달할 수 있는 유통방식은 집중적 유통이다.

3. 유통 개방정도에 따른 내용으로 옳은 것은?
[2018.04.15] 기출문제

1. 정해진 지역에서 특정 경로구성원만이 활동하는 유통방식은 집중적 유통이다.

2. 시장을 더 넓게 개척하기 위해서 많은 경로구성원들을 이용함으로써 시장의 노출을 극대화하는 유통방식은 집중적 유통이다.

3. 슈퍼마켓에서 팔리는 대부분의 소비재는 전속적 유통이다.

4. 유통비용을 낮춤과 동시에 경로구성원의 수가 많을 때보다 구성원들과의 관계를 더 유지할 수 있는 유통방식은 집중적 유통이다.

5. 제품과 연관된 배타성과 유일성의 이미지를 더욱 효과적으로 소비자들에게 전달할 수 있는 유통방식은 집중적 유통이다.

4. 아래 글상자에서 소매상의 분류 기준과 해당 내용으로 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. ㉠ 2. ㉡ 3. ㉢ 4. ㉣ 5. ㉤

5. 도매상에 관련된 내용으로 옳지 않은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 현금거래도매상은 소매상에게 현금거래조건으로 물품을 판매한다. 2. 트럭도매상은 주로 한정된 제품을 취급하고, 소매상고객들에게 직접 제품을 운송한다. 3. 직송도매상은 소매상의 주문을 받으면 해당 상품을 생산자가 직접 그 소매상에게 배송하도록 한다. 4. 소매상들이 진열도매상을 이용하는 주된 이유는 매출비중이 낮은 품목들에 대해 소매상들이 직접 진열과 주문을 하는 것이 매우 중요하기 때문이다. 5. 제조업자 도매상은 독립적인 개인이 운영하는 도매상이 아니라 제조업자가 직접 운영하는 도매상이다.

5. 도매상에 관련된 내용으로 옳지 않은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 현금거래도매상은 소매상에게 현금거래조건으로 물품을 판매한다.

2. 트럭도매상은 주로 한정된 제품을 취급하고, 소매상고객들에게 직접 제품을 운송한다.

3. 직송도매상은 소매상의 주문을 받으면 해당 상품을 생산자가 직접 그 소매상에게 배송하도록 한다.

4. 소매상들이 진열도매상을 이용하는 주된 이유는 매출비중이 낮은 품목들에 대해 소매상들이 직접 진열과 주문을 하는 것이 매우 중요하기 때문이다.

5. 제조업자 도매상은 독립적인 개인이 운영하는 도매상이 아니라 제조업자가 직접 운영하는 도매상이다.

6. 아래 글상자 ㉠과 ㉡에 해당하는 유통경로가 제공하는 효용으로 옳게 짝지어진 것은? [2021.05.15] 기출문제

1. ㉠ 시간효용, ㉡ 형태효용 2. ㉠ 장소효용, ㉡ 시간효용 3. ㉠ 시간효용, ㉡ 소유효용 4. ㉠ 소유효용, ㉡ 시간효용 5. ㉠ 형태효용, ㉡ 소유효용

7. 유통경로 구조결정 이론 중 연기·투기이론에 대한 설명으로 옳은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 경로구성원 중 누가 비용우위를 갖고 마케팅 기능을 수행하는지에 따라 유통경로가 결정된다는 이론이다. 2. 중간상들이 재고부담을 주문 발생시점까지 연기시키려고 하면 제조업자가 재고부담을 져야 하므로 경로 길이는 길어진다. 3. 산업재 제조업자는 경로길이가 긴 유통경로를 통해 경로활동을 직접 수행한다. 4. 소비재의 경우 소비자들은 다빈도 소량구매를 하므로 많은 중간상들이 재고위험을 부담한다. 5. 중간상들이 제조업자 대신 투기적 재고를 유지하는 경우 경로길이가 짧아진다.

7. 유통경로 구조결정 이론 중 연기·투기이론에 대한 설명으로 옳은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 경로구성원 중 누가 비용우위를 갖고 마케팅 기능을 수행하는지에 따라 유통경로가 결정된다는 이론이다.

2. 중간상들이 재고부담을 주문 발생시점까지 연기시키려고 하면 제조업자가 재고부담을 져야 하므로 경로 길이는 길어진다.

3. 산업재 제조업자는 경로길이가 긴 유통경로를 통해 경로활동을 직접 수행한다.

4. 소비재의 경우 소비자들은 다빈도 소량구매를 하므로 많은 중간상들이 재고위험을 부담한다.

5. 중간상들이 제조업자 대신 투기적 재고를 유지하는 경우 경로길이가 짧아진다.

8. 경로구성원들 중 재고보유에 따른 위험을 누가 감수하는지에 따라 경로구조가 결정된다는 내용을 담고 있는 이론은? [2018.04.15] 기출문제
1. 대리이론(Agency theory) 2. 정치-경제관점 이론(Political-economy perspective) 3. 게임이론(Game theory) 4. 연기-투기이론(Postponement-speculation perspective) 5. 거래비용이론(Transaction cost analysis)

9. 물류공동화의 효과로 가장 옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 수송물의 소량화 2. 정보의 네트워크화 3. 차량 유동성 향상 4. 수·배송 효율 향상 5. 다빈도 소량배송에 의한 고객서비스 확대

10. 기업 경영진이 각 이해관계자들에게 지켜야 할 윤리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 주주에 대해서는 자금 횡령, 부당한 배당 금지 2. 사원에 대해서는 사원 차별대우, 위험한 노동의 강요금지 3. 고객에 대해서는 줄서는 곳에서 새치기, 공공물건의 독점사용, 품절가능 품목의 사재기 금지 4. 타사에 대해서는 부당한 인재 스카우트, 기술노하우 절도 금지 5. 사회일반에 대해서는 공해발생과 오염물질 투기, 분식회계 금지

10. 기업 경영진이 각 이해관계자들에게 지켜야 할 윤리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 주주에 대해서는 자금 횡령, 부당한 배당 금지

2. 사원에 대해서는 사원 차별대우, 위험한 노동의 강요금지

3. 고객에 대해서는 줄서는 곳에서 새치기, 공공물건의 독점사용, 품절가능 품목의 사재기 금지

4. 타사에 대해서는 부당한 인재 스카우트, 기술노하우 절도 금지

5. 사회일반에 대해서는 공해발생과 오염물질 투기, 분식회계 금지

11. 물류비를 산정하는 목적에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 물류활동의 계획, 통제 및 평가를 위한 정보 제공 2. 하역활동의 표준화 실현 3. 물류활동에 관한 문제점 파악 4. 물류활동의 규모 파악 5. 원가관리를 위한 자료 제공

12. 기업의 가치를 하락시키지 않도록 하기 위해 새로운 투자로부터 벌어들여야 하는 최소한의 수익률을 의미하는 용어로 가장 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 투자수익률 2. 재무비율 3. 자본비용 4. 증권수익률 5. 포트폴리오

13. 기업의 외부환경분석기법으로 활용되는 포터(M. Porter)의 산업구조분석에서는 산업의 수익률에 영향을 미치는 5대 핵심요인을 제시하고 있는데, 이에 해당되지 않는 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 산업내의 경쟁 2. 대체재의 위협 3. 공급자의 힘 4. 구매자의 힘 5. 비용구조

14. 온라인 쇼핑 환경에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 오프라인과 온라인을 넘나드는 O2O 서비스가 증가하고 있다. 2. 고객중심으로 채널을 융합하는 옴니채널로의 전환이 확산되고 있다. 3. 방대한 데이터를 바탕으로 개인이 원하는 서비스를 큐레이션하여 제공한다. 4. 온라인 유통업체들은 신성장 전략으로 NB상품의 개발과 같은 제품 차별화에 적극적이다. 5. e-커머스는 식료품을 포함한 일상소비재 시장으로 확산되어 가는 추세이다.

14. 온라인 쇼핑 환경에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.04.15] 기출문제

1. 오프라인과 온라인을 넘나드는 O2O 서비스가 증가하고 있다.

2. 고객중심으로 채널을 융합하는 옴니채널로의 전환이 확산되고 있다.

3. 방대한 데이터를 바탕으로 개인이 원하는 서비스를 큐레이션하여 제공한다.

4. 온라인 유통업체들은 신성장 전략으로 NB상품의 개발과 같은 제품 차별화에 적극적이다.

5. e-커머스는 식료품을 포함한 일상소비재 시장으로 확산되어 가는 추세이다.

15. 아래 글상자 ㉠과 ㉡에서 설명하는 제조업체가 부담하는 유통비용으로 옳게 짝지어진 것은? [2021.05.15] 기출문제

1. ㉠ 리베이트, ㉡ 사후할인 2. ㉠ 물량비례보조금, ㉡ 거래할인 3. ㉠ 머천다이징 보조금, ㉡ 현금할인 4. ㉠ 신제품입점비, ㉡ 상품지원금 5. ㉠ 외상수금비, ㉡ 소매점 재고보호 보조금

16. 물류아웃소싱 성공전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 물류아웃소싱이 성공하려면 반드시 최고경영자의 관심과 지원이 필요하다. 2. 지출되는 물류비용을 정확히 파악하여 아웃소싱 시비용절감효과를 측정해야 한다. 3. 물류아웃소싱의 궁극적인 목표는 현재와 미래의 고객만족에 있음을 잊지 말아야 한다. 4. 물류아웃소싱의 기본 목표는 물류비용절감을 통한 효율성의 향상에만 있으므로 전체 물류시스템을 효율성 위주로 개편할 필요가 있다. 5. 물류아웃소싱의 목적은 기업 전체의 전략과 조화로워야한다.

16. 물류아웃소싱 성공전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 물류아웃소싱이 성공하려면 반드시 최고경영자의 관심과 지원이 필요하다.

2. 지출되는 물류비용을 정확히 파악하여 아웃소싱 시비용절감효과를 측정해야 한다.

3. 물류아웃소싱의 궁극적인 목표는 현재와 미래의 고객만족에 있음을 잊지 말아야 한다.

4. 물류아웃소싱의 기본 목표는 물류비용절감을 통한 효율성의 향상에만 있으므로 전체 물류시스템을 효율성 위주로 개편할 필요가 있다.

5. 물류아웃소싱의 목적은 기업 전체의 전략과 조화로워야한다.

17. 기업이 물류합리화를 추구하는 이유로 가장 옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 생산비 절감에는 한계가 있기 때문이다. 2. 물류비는 물가상승에 따라 매년 증가하는 경향이 있기 때문이다. 3. 물류차별화를 통해 기업이 경쟁우위를 확보할 수 있기 때문이다. 4. 물류에 대한 고객의 요구들은 동일, 단순하여 고객에게 동일한 서비스를 제공할 수 있기 때문이다. 5. 각종 기법과 IT에 의해 운송, 보관, 하역, 포장기술이 발전할 수 있기 때문이다.

17. 기업이 물류합리화를 추구하는 이유로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.11.01] 기출문제

1. 생산비 절감에는 한계가 있기 때문이다.

2. 물류비는 물가상승에 따라 매년 증가하는 경향이 있기 때문이다.

3. 물류차별화를 통해 기업이 경쟁우위를 확보할 수 있기 때문이다.

4. 물류에 대한 고객의 요구들은 동일, 단순하여 고객에게 동일한 서비스를 제공할 수 있기 때문이다.

5. 각종 기법과 IT에 의해 운송, 보관, 하역, 포장기술이 발전할 수 있기 때문이다.

18. 아래 글상자에서 설명하는 조직구조로 옳은 것은? [2020.08.08] 기출문제

1. 라인조직 2. 라인-스태프 조직 3. 프로젝트 조직 4. 매트릭스 조직 5. 네트워크 조직

19. 채찍효과(bullwhip effect)의 대처방안으로 옳지 않은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 일괄주문 방식을 소량 다빈도 주문방식으로 전환한다. 2. 고객이 선호할만한 대규모 할인정책을 실시한다. 3. 과거의 판매실적을 활용한 배분을 실시한다. 4. 전략적 파트너십을 활용한다. 5. 일괄수요예측을 실시한다.

20. 시장커버리지 전략 중 하나인 선택적 유통과 관련된 설명으로 가장 옳은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 가능한 한 많은 소매점에서 제품이 취급되는 것을 원하는 유통방법이다. 2. 공격적인 유통이 가능하므로 집중적 유통이라고도 한다. 3. 해당 점포는 지역 내의 독점권을 갖게 된다. 4. 집중적 유통과 전속적 유통의 중간형태를 띠는 경로 커버리지 전략이다. 5. 고객이 제품이나 서비스를 탐색하는데 많은 노력을 기꺼이 하는 경우에 적합한 방법이다.

20. 시장커버리지 전략 중 하나인 선택적 유통과 관련된 설명으로 가장 옳은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 가능한 한 많은 소매점에서 제품이 취급되는 것을 원하는 유통방법이다.

2. 공격적인 유통이 가능하므로 집중적 유통이라고도 한다.

3. 해당 점포는 지역 내의 독점권을 갖게 된다.

4. 집중적 유통과 전속적 유통의 중간형태를 띠는 경로 커버리지 전략이다.

5. 고객이 제품이나 서비스를 탐색하는데 많은 노력을 기꺼이 하는 경우에 적합한 방법이다.

21. 경제적 주문량(EOQ)을 적용하기 위한 전제로 옳지 않은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 재고유지비용은 시간의 변화에 관계없이 일정하다. 2. 발주 상품의 주문은 다른 상품과 관계가 없다. 3. 발주 비용은 최근의 것일수록 높은 가중치를 가진다. 4. 연간 수요량은 알려져 있다. 5. 발주시점과 입고시점 사이의 간격인 리드타임이 알려져 있다.

22. 아래 글상자 내용은 기업의 사회적 책임이 요구되는 이유를 설명한 것이다. ( )에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은? [2020.06.21] 기출문제

1. 시장실패 2. 외부효과 3. 감시비용 4. 잔여손실 5. 대리인문제

23. 아래 글상자 내용은 경로시스템 내 구성원들 간에 이루어지는 거래관계의 유형인 단속형 거래(discrete transaction)와 관계형 교환(relational exchange)의 비교 설명이다. 가장 옳지 않은 것은? [2019.04.14] 기출문제

1. ㉠ 2. ㉡ 3. ㉢ 4. ㉣ 5. ㉤

24. 아래 글상자에서 특정산업의 매력도를 평가하는 요인으로 옳게 고른 것은? [2020.08.08] 기출문제

1. ㉠ 2. ㉠, ㉡ 3. ㉠, ㉡, ㉢ 4. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣ 5. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤

25. 아래 글 상자의 A가맹점에 의하여 발생한 유통경로 갈등의 원인은? [2018.11.04] 기출문제

1. 역할의 불일치 2. 인식의 불일치 3. 기회주의적 행동 4. 영역의 불일치 5. 목표의 불일치

26. 소비자에 대한 직접적 조사를 통해 점포선택행동을 분석하는 확률모델들에 대한 설명으로 가장 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 점포에 대한 객관적 변수와 소비자의 주관적 변수를 모두 반영할 수 있는 방법에는 MNL모델과 수정Huff모델이 있다. 2. 공간상호작용 모델의 대표적 분석방법에는 Huff모델, MNL모델, 회귀분석, 유사점포법 등이 해당된다. 3. Huff모델과 달리 MNL모델은 일반적으로 상권을 세부지역(zone)으로 구분하는 절차를 거치지 않는다. 4. Luce의 선택공리를 바탕으로 한 Huff모델과 달리 MNL모델은 선택공리와 관련이 없다. 5. MNL모델은 분석과정에서 집단별 구매행동 데이터 대신 각 소비자의 개인별 데이터를 수집하여 활용한다.

26. 소비자에 대한 직접적 조사를 통해 점포선택행동을 분석하는 확률모델들에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 점포에 대한 객관적 변수와 소비자의 주관적 변수를 모두 반영할 수 있는 방법에는 MNL모델과 수정Huff모델이 있다.

2. 공간상호작용 모델의 대표적 분석방법에는 Huff모델, MNL모델, 회귀분석, 유사점포법 등이 해당된다.

3. Huff모델과 달리 MNL모델은 일반적으로 상권을 세부지역(zone)으로 구분하는 절차를 거치지 않는다.

4. Luce의 선택공리를 바탕으로 한 Huff모델과 달리 MNL모델은 선택공리와 관련이 없다.

5. MNL모델은 분석과정에서 집단별 구매행동 데이터 대신 각 소비자의 개인별 데이터를 수집하여 활용한다.

27. 소매점포의 접근성에 관한 아래의 내용 중에서 옳은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 점포의 입구는 한 개로 집중하는 것이 좋다. 2. 점포를 건축선에서 후퇴하여 위치시키면 시계성, 인지성을 떨어뜨리므로 바람직하지 않다. 3. 보도의 폭이 좁을수록 보행자의 보속이 느려지므로, 소매점에 대한 시계성이나 인지성을 높일 수 있다. 4. 계단이 있거나 장애물이 있는 건물은 목적성이 낮고 경쟁점이 많은 업종에 상대적으로 유리하다. 5. 고객의 목적구매 가능성이 높은 업종은 접근성이 시계성에 별 영향을 미치지 않는다.

27. 소매점포의 접근성에 관한 아래의 내용 중에서 옳은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 점포의 입구는 한 개로 집중하는 것이 좋다.

2. 점포를 건축선에서 후퇴하여 위치시키면 시계성, 인지성을 떨어뜨리므로 바람직하지 않다.

3. 보도의 폭이 좁을수록 보행자의 보속이 느려지므로, 소매점에 대한 시계성이나 인지성을 높일 수 있다.

4. 계단이 있거나 장애물이 있는 건물은 목적성이 낮고 경쟁점이 많은 업종에 상대적으로 유리하다.

5. 고객의 목적구매 가능성이 높은 업종은 접근성이 시계성에 별 영향을 미치지 않는다.

28. 서비스업종의 매출액을 추정하기 위한 아래의 공식에서 ( )에 들어갈 적합한 용어는? [2018.07.01] 기출문제

1. 실구매율 2. 내점률 3. 회전율 4. 내점객수 5. 매출실현율

29. 점포가 위치하게 되는 부지의 위치 및 특성에 대한 일반적 설명으로 옳지 않은 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 획지는 건축용으로 구획정리를 할 때 한 단위가 되는 땅을 말한다. 2. 획지 중에서 두 개 이상의 도로에 접한 경우를 각지라고 한다. 3. 각지는 1면각지, 2면각지, 3면각지 등으로 불리기도 한다. 4. 각지는 일조와 통풍이 양호하고 출입이 편리하며 광고효과가 높다. 5. 각지는 상대적으로 소음, 도난, 교통 등의 피해를 받을 가능성이 높다는 단점이 있다.

29. 점포가 위치하게 되는 부지의 위치 및 특성에 대한 일반적 설명으로 옳지 않은 것은?
[2018.04.15] 기출문제

1. 획지는 건축용으로 구획정리를 할 때 한 단위가 되는 땅을 말한다.

2. 획지 중에서 두 개 이상의 도로에 접한 경우를 각지라고 한다.

3. 각지는 1면각지, 2면각지, 3면각지 등으로 불리기도 한다.

4. 각지는 일조와 통풍이 양호하고 출입이 편리하며 광고효과가 높다.

5. 각지는 상대적으로 소음, 도난, 교통 등의 피해를 받을 가능성이 높다는 단점이 있다.

30. 상권분석을 통해 고객의 분포상황을 보면 일반적으로 점포에 가까울수록 고객의 밀도가 높고, 점포로부터 멀어질수록 고객의 밀도가 낮아지는 경향을 설명하는 단어는? [2018.07.01] 기출문제
1. 거리감소효과 2. 거리증대효과 3. 밀도집중효과 4. 밀도분산효과 5. 고객점표효과

31. 레일리(Reilly) 법칙을 이용하여, C지점의 구매력이 A도시와 B도시에 흡인되는 비율을 구하면? [2018.04.15] 기출문제

1. 4:1 2. 1:4 3. 16:1 4. 1:16 5. 1:1

32. 점포의 상권과 입지를 구분하여 설명할 때 다음 중 연결이 바르지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 상권은 점포의 매출이 발생하는 지역범위로 볼 수 있다. 2. 상권의 크기는 입지의 매력도에 따라 커지므로 서로 비례관계가 성립한다. 3. 상권의 평가항목에는 소비자의 분포범위, 유효수요의 크기 등이 있다. 4. 입지조건의 평가항목에는 주차장, 지형, 층수, 편의 시설, 층고, 임대료 등이 있다. 5. 입지는 범위(boundary), 상권은 지점(point)으로 비유하여 표현하기도 한다.

32. 점포의 상권과 입지를 구분하여 설명할 때 다음 중 연결이 바르지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 상권은 점포의 매출이 발생하는 지역범위로 볼 수 있다.

2. 상권의 크기는 입지의 매력도에 따라 커지므로 서로 비례관계가 성립한다.

3. 상권의 평가항목에는 소비자의 분포범위, 유효수요의 크기 등이 있다.

4. 입지조건의 평가항목에는 주차장, 지형, 층수, 편의 시설, 층고, 임대료 등이 있다.

5. 입지는 범위(boundary), 상권은 지점(point)으로 비유하여 표현하기도 한다.

33. 확률적 점포선택모형 중 하나인 Huff모형을 이용하여 각 점포에 대한 선택확률을 계산할 때 필요한 정보가 아닌 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 소비자가 고려하는 전체 점포의 수 2. 소비자가 방문할 가능성이 있는 각 점포의 매장면적 3. 소비자와 각 점포까지의 이동시간 또는 거리 4. 점포의 매장면적에 대한 소비자의 민감도 계수 5. 점포별로 추정한 거리에 대한 소비자의 민감도 계수

34. 대형소매점을 개설하기 위해 대지면적이 1,000m2인 5층 상가건물을 매입하는 상황이다. 해당 건물의 지상 1층과 2층의 면적은 각각 600m2이고 3~5층 면적은 각각 400m2이다. 단, 주차장이 지하1층에 500m2, 1층 내부에 200m2, 건물외부(건물부속)에 300m2?설치되어 있다. 건물 5층에는 100m2의 주민공동시설이 설치되어 있다. 이 건물의 용적률로 가장 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 210% 2. 220% 3. 240% 4. 260% 5. 300%

34. 대형소매점을 개설하기 위해 대지면적이 1,000m2인 5층 상가건물을 매입하는 상황이다. 해당 건물의 지상 1층과 2층의 면적은 각각 600m2이고 3~5층 면적은 각각 400m2이다. 단, 주차장이 지하1층에 500m2, 1층 내부에 200m2, 건물외부(건물부속)에 300m2?설치되어 있다. 건물 5층에는 100m2의 주민공동시설이 설치되어 있다. 이 건물의 용적률로 가장 옳은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 210%

2. 220%

3. 240%

4. 260%

5. 300%

35. 상권내에서 분석대상이 되는 점포의 상대적 매력도를 파악할 수는 있으나 예상매출액을 추정할 수는 없는 방법으로 가장 옳은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 유사점포법 2. MNL모델 3. 허프모델 4. 회귀분석법 5. 체크리스트법

36. 넬슨(Nelson)은 소매점포가 최대 이익을 확보할 수 있는 입지의 선정과 관련하여 8가지 소매입지 선정원칙을 제시했다. 다음 중 그 연결이 옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 경합의 최소성 - 해당 점포와 경쟁관계에 있는 점포의 수가 가장 적은 장소를 선택하는 것이 유리함 2. 상권의 잠재력 - 판매하려는 상품이 차지할 시장점유율을 예측하고 점포개설 비용을 파악하여 분석한 종합적 수익성이 높은 곳이 유리함 3. 양립성 - 업종이 같은 점포가 인접해서 상호보완관계를 통해 매출을 향상시킬 수 있음 4. 고객의 중간유인 가능성 - 고객이 상업지역에 들어가는 동선의 중간에 위치하여 고객을 중간에서 차단할 수 있는 입지가 유리함 5. 집적 흡인력 - 집재성 점포의 경우 유사한 업종이 서로한 곳에 입지하여 고객흡인력을 공유하는 것이 유리함

36. 넬슨(Nelson)은 소매점포가 최대 이익을 확보할 수 있는 입지의 선정과 관련하여 8가지 소매입지 선정원칙을 제시했다. 다음 중 그 연결이 옳지 않은 것은?
[2020.11.01] 기출문제

1. 경합의 최소성 - 해당 점포와 경쟁관계에 있는 점포의 수가 가장 적은 장소를 선택하는 것이 유리함

2. 상권의 잠재력 - 판매하려는 상품이 차지할 시장점유율을 예측하고 점포개설 비용을 파악하여 분석한 종합적 수익성이 높은 곳이 유리함

3. 양립성 - 업종이 같은 점포가 인접해서 상호보완관계를 통해 매출을 향상시킬 수 있음

4. 고객의 중간유인 가능성 - 고객이 상업지역에 들어가는 동선의 중간에 위치하여 고객을 중간에서 차단할 수 있는 입지가 유리함

5. 집적 흡인력 - 집재성 점포의 경우 유사한 업종이 서로한 곳에 입지하여 고객흡인력을 공유하는 것이 유리함

37. 상권을 분석할 때 이용하는 공간상호작용모형(SIM: Spatial Interaction　Model)에 해당하는 내용으로 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 레일리(Reilly)의 소매중력법칙과 회귀분석모델은 대표적인 SIM이다. 2. 한 점포의 상권범위는 거리에 반비례하고 점포의 유인력에 비례한다는 원리를 토대로 한다. 3. 접근성과 매력도를 교환하는 방식으로 대안점포들을 비교하고 선택한다고 본다. 4. 소비자의 실제 선택자료를 활용하여 점포 매력도와 통행거리와 관련한 모수(민감도) 값을 추정한다. 5. 허프모델과 MNL모델은 상권특성을 세밀하게 반영하는 SIM들이다.

37. 상권을 분석할 때 이용하는 공간상호작용모형(SIM: Spatial Interaction　Model)에 해당하는 내용으로 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 레일리(Reilly)의 소매중력법칙과 회귀분석모델은 대표적인 SIM이다.

2. 한 점포의 상권범위는 거리에 반비례하고 점포의 유인력에 비례한다는 원리를 토대로 한다.

3. 접근성과 매력도를 교환하는 방식으로 대안점포들을 비교하고 선택한다고 본다.

4. 소비자의 실제 선택자료를 활용하여 점포 매력도와 통행거리와 관련한 모수(민감도) 값을 추정한다.

5. 허프모델과 MNL모델은 상권특성을 세밀하게 반영하는 SIM들이다.

38. 아래 글상자는 체크리스트(Checklist)법을 활용하여 특정입지에 입점할 점포의 상권경쟁구조의 분석 내용을 제시하고 있다. 분석 내용과 사례의 연결이 옳은 것은? [2020.08.08] 기출문제

1. ㉠ - 동일 상권내 편의점들간의 경쟁관계 2. ㉡ - 상권내 진입 가능한 잠재경쟁자와의 경쟁관계 3. ㉢ - 도시의 도심, 부도심, 지역중심, 지구중심간의 경쟁관계 4. ㉣ - 근접한 동종점포간 보완 및 경쟁관계 5. ㉤ - 백화점, 할인점, SSM, 재래시장 상호간의 경쟁관계

39. 아래 글상자 속에는 해외에 점포를 개설할 때의 입지 및 상권분석의 단위들이 기술되어 있다. 다음 중 소매점이 입지를 선정할 때 실시하는 분석단위들을 포함하고 있는 것은? [2019.11.03] 기출문제

1. (가) 2. (나) 3. (가), (나) 4. (나), (다) 5. (가), (나), (다)

40. 회원제도매클럽은 대규모 매장에서 낮은 마진으로 상품을 판매한다. 회원제 도매클럽의 입지로 가장 적합한 곳은? [2018.07.01] 기출문제
1. 중심상업지역 2. 커뮤니티센터 3. 네이버후드센터 4. 패션/전문센터 5. 파워센터

41. 상권이나 점포입지를 분석할 때는 고객의 동선을 파악하는 것이 중요하다. 인간심리와 동선과의 관계를 설명하는 일반원리로 가장 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 최단거리 실현의 법칙 2. 집합의 법칙 3. 안전중시의 법칙 4. 보증실현의 법칙 5. 규모선호의 법칙

42. 상권분석기법 중 유추법(analog method)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 신규점포의 판매예측에 활용되는 기술적 방법이다. 2. 유사점포의 판매실적을 활용하여 신규점포의 판매를 예측한다. 3. 기존점포의 판매예측에도 활용할 수 있다. 4. 유사점포는 신규점포와 동일한 상권안에서 영업하고 있는 점포 중에서만 선택해야 한다. 5. CST(customer spotting technique)지도를 활용하여 신규점포의 상권규모를 예측한다.

42. 상권분석기법 중 유추법(analog method)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.11.01] 기출문제

1. 신규점포의 판매예측에 활용되는 기술적 방법이다.

2. 유사점포의 판매실적을 활용하여 신규점포의 판매를 예측한다.

3. 기존점포의 판매예측에도 활용할 수 있다.

4. 유사점포는 신규점포와 동일한 상권안에서 영업하고 있는 점포 중에서만 선택해야 한다.

5. CST(customer spotting technique)지도를 활용하여 신규점포의 상권규모를 예측한다.

43. 소매점포의 입지조건을 평가할 때 점포의 건물구조 등 물리적 요인과 관련한 일반적 설명으로 옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 점포 출입구에 단차를 만들어 사람과 물품의 출입을 용이하게 하는 것이 좋다. 2. 건축선후퇴는 타 점포에 비하여 눈에 띄기 어렵게 하므로 가시성에 부정적 영향을 미친다. 3. 점포의 형태가 직사각형에 가까우면 집기나 진열선반 등을 효율적으로 배치하기 쉽고 데드스페이스가 발생하지 않는다. 4. 건물너비와 깊이에서 점포의 정면너비가 깊이보다 넓은 형태(장방형)가 가시성 확보 등에 유리하다. 5. 점포건물은 시장규모에 따라 적정한 크기가 있다. 일정규모수준을 넘게 되면 규모의 증가에도 불구하고 매출은 증가하지 않을 수 있다.

43. 소매점포의 입지조건을 평가할 때 점포의 건물구조 등 물리적 요인과 관련한 일반적 설명으로 옳지 않은 것은?
[2020.11.01] 기출문제

1. 점포 출입구에 단차를 만들어 사람과 물품의 출입을 용이하게 하는 것이 좋다.

2. 건축선후퇴는 타 점포에 비하여 눈에 띄기 어렵게 하므로 가시성에 부정적 영향을 미친다.

3. 점포의 형태가 직사각형에 가까우면 집기나 진열선반 등을 효율적으로 배치하기 쉽고 데드스페이스가 발생하지 않는다.

4. 건물너비와 깊이에서 점포의 정면너비가 깊이보다 넓은 형태(장방형)가 가시성 확보 등에 유리하다.

5. 점포건물은 시장규모에 따라 적정한 크기가 있다. 일정규모수준을 넘게 되면 규모의 증가에도 불구하고 매출은 증가하지 않을 수 있다.

44. 상권의 크기에 대한 일반적인 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 구매빈도가 높은 업종보다 낮은 업종의 상권이 더 크다. 2. 배후지의 인구밀도가 높을수록 소매점포의 상권은 더 크다. 3. 배후지의 소득수준이 낮을수록 소매점포의 상권은 더 크다. 4. 폐쇄된 배후지를 대상으로 영업하는 소매점의 상권은 배후지에 한정된다. 5. 구성업종들의 연계성이 낮은 소매단지보다 연계성이 높은 소매단지의 상권이 더 크다.

44. 상권의 크기에 대한 일반적인 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2019.04.14] 기출문제

1. 구매빈도가 높은 업종보다 낮은 업종의 상권이 더 크다.

2. 배후지의 인구밀도가 높을수록 소매점포의 상권은 더 크다.

3. 배후지의 소득수준이 낮을수록 소매점포의 상권은 더 크다.

4. 폐쇄된 배후지를 대상으로 영업하는 소매점의 상권은 배후지에 한정된다.

5. 구성업종들의 연계성이 낮은 소매단지보다 연계성이 높은 소매단지의 상권이 더 크다.

45. 자금의 조달에 어려움이 없다고 가정할 때, 가맹본부가 하나의 상권에 개점할 직영점포의 숫자를 결정하는 가장 합리적인 원칙은? [2020.08.08] 기출문제
1. 상권 내 경쟁점포의 숫자에 비례하여 개점한다. 2. 한계이익이 한계비용보다 높으면 개점한다. 3. 자사 직영점이 입점한 상권에는 개점하지 않는다. 4. 자기잠식을 고려하여 1상권에 1점포만을 개점한다. 5. 자사 가맹점의 상권이라도 그 가맹점의 허락을 받으면 개점한다.

46. 영향력 행사 방식과 관련된 '힘의 원천'을 연결한 것으로 옳은 것은? [2018.04.15] 기출문제

1. ㉠, ㉡ 2. ㉠, ㉤ 3. ㉡, ㉤ 4. ㉢, ㉣ 5. ㉢, ㉤

47. 아래 글상자 ㉠과 ㉡에 들어갈 알맞은 용어는? [2021.05.15] 기출문제

1. ㉠ 상품의 폭, ㉡ 상품의 깊이 2. ㉠ 상품의 깊이, ㉡ 상품의 폭 3. ㉠ 가격, ㉡ 마진 4. ㉠ 프라이스 라인, ㉡ 프라이스 존 5. ㉠ 프라이스 존, ㉡ 프라이스 라인

48. 마케팅에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 마케팅은 소비자의 필요와 욕구를 충족시키기 위해 시장에서 교환이 일어나도록 하는 일련의 활동들을 말한다. 2. 마케팅관리란 표적시장을 선택하고 뛰어난 고객가치의 창출, 전달 및 알림을 통해 고객을 획득, 유지, 확대하는 기술과 과학을 의미한다. 3. 생산개념의 마케팅철학에서는 기술적으로는 뛰어나지만 시장에서는 외면당하는 제품들이 출시되는 경우를 흔히 볼 수 있다. 4. 판매개념은 공격적인 영업 및 촉진활동을 펼쳐야만 고객이 제품이나 서비스를 충분히 구입할 것이라고 가정한다. 5. 마케팅개념을 경영철학으로 채택하고 있는 기업에서는 고객이 상품과 관련하여 갖고 있는 문제들을 완전히 해결하여 만족을 얻을 수 있도록 하는 것을 목표로 한다.

48. 마케팅에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.04.14] 기출문제

1. 마케팅은 소비자의 필요와 욕구를 충족시키기 위해 시장에서 교환이 일어나도록 하는 일련의 활동들을 말한다.

2. 마케팅관리란 표적시장을 선택하고 뛰어난 고객가치의 창출, 전달 및 알림을 통해 고객을 획득, 유지, 확대하는 기술과 과학을 의미한다.

3. 생산개념의 마케팅철학에서는 기술적으로는 뛰어나지만 시장에서는 외면당하는 제품들이 출시되는 경우를 흔히 볼 수 있다.

4. 판매개념은 공격적인 영업 및 촉진활동을 펼쳐야만 고객이 제품이나 서비스를 충분히 구입할 것이라고 가정한다.

5. 마케팅개념을 경영철학으로 채택하고 있는 기업에서는 고객이 상품과 관련하여 갖고 있는 문제들을 완전히 해결하여 만족을 얻을 수 있도록 하는 것을 목표로 한다.

49. 점포 내부 환경관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 점포의 주체적 기능은 판촉이므로 조명은 진열에 대해 상품을 부각시켜 고객을 유인하는 효과적인 역할을 한다. 2. 점포 안의 조명은 항상 밝게 하여 화사한 분위기를 조성해야 한다. 3. 소매상에서는 색채 배색과 조절을 통해 고객의 주의를 끌어들이면서 구매의욕을 환기시킨다. 4. 여성을 상대로 하는 사업은 흰색과 파스텔 톤을, 어린이가 주 고객인 유치원이나 장난감 가게 등은 노랑, 빨강과 같은 원색을 사용하는 것이 좋다. 5. 벽면에 거울을 달거나 점포 일부를 계단식으로 높이면 실제 점포보다 넓어 보일 수 있다.

49. 점포 내부 환경관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.04.14] 기출문제

1. 점포의 주체적 기능은 판촉이므로 조명은 진열에 대해 상품을 부각시켜 고객을 유인하는 효과적인 역할을 한다.

2. 점포 안의 조명은 항상 밝게 하여 화사한 분위기를 조성해야 한다.

3. 소매상에서는 색채 배색과 조절을 통해 고객의 주의를 끌어들이면서 구매의욕을 환기시킨다.

4. 여성을 상대로 하는 사업은 흰색과 파스텔 톤을, 어린이가 주 고객인 유치원이나 장난감 가게 등은 노랑, 빨강과 같은 원색을 사용하는 것이 좋다.

5. 벽면에 거울을 달거나 점포 일부를 계단식으로 높이면 실제 점포보다 넓어 보일 수 있다.

50. 표적집단면접법(FGI)을 활용하기에 가장 부적합한 유통마케팅조사 상황은? [2019.11.03] 기출문제
1. 어떤 정보를 획득해야 할지 잘 모르는 경우 2. 인과관계에 대한 가설을 검증해야 하는 경우 3. 어떤 현상의 원인이 되는 문제를 정확하게 모르는 경우 4. 소비자들의 내면적 욕구, 태도, 감정을 파악해야 하는 경우 5. 계량적 조사로부터 얻은 결과에 대한 구체적인 이해가 필요한 경우

51. 고객관계관리(CRM) 프로그램에서 사용하는 고객유지방법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.11.01] 기출문제

1. 다빈도 구매자 프로그램: 마일리지 카드 등을 활용하여 반복구매행위를 자극하고 소매업체에 대한 충성도를 제고할 목적으로 사용하는 방법

2. 특별 고객서비스: 수익성과 충성도가 높은 고객을 개발하고 유지하기 위해서 높은 품질의 고객 서비스를 제공하는 방법

3. 개인화: 개별 고객 수준의 정보 확보와 분석을 통해 맞춤형 편익을 제공하는 방법

4. 커뮤니티: 인터넷 상에서 고객들이 게시판을 통해 의사소통하고 소매업체와 깊은 관계를 형성하는 커뮤니티를 운영하는 방법

5. 쿠폰제공 이벤트: 신제품을 소개하거나 기존제품에 대한 새로운 자극을 만들기 위해 시험적으로 사용할 수 있는 양만큼의 제품을 제공하는 방법

52. 유통업체가 자체 브랜드(Private Brand: PB)를 통해 얻을 수 있는 이점으로 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 소매업체는 PB를 통해 상대적으로 낮은 가격에 높은 마진을 얻을 수 있다.

2. PB를 통해 다른 유통업체와의 직접적인 가격경쟁을 피할 수 있다.

3. PB가 소비자로부터 사랑받을 경우 점포충성도를 증가시킬 수 있다.

4. 인기 있는 PB제품 뿐만 아니라 다른 제품들도 함께 구매하도록 유도하여 매출액을 증진시킬 수 있다.

5. 대형마트는 대개 PB를 유명 제조업체 브랜드와 유사한 브랜드명을 사용함으로써 적은 비용으로 소비자에게 PB를 인식시키려 한다.

53. 수요예측을 위한 조사기법에 해당하지 않는 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 델파이 조사법 2. 시계열분석 방법 3. 박스젠킨스 방법 4. 확산모형 방법 5. 상품/시장 매트릭스 기법

54. 아래 글상자에서 설명하는 용어로 옳은 것은? [2019.06.30] 기출문제

1. National Brand 2. Private Brand 3. Private National Brand 4. Family Brand 5. Corporate Brand

55. 소매점에 대한 소비자 기대관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 입지편리성을 판단할 때 소비자의 여행시간보다 물리적인 거리가 훨씬 더 중요하다.

2. 점포분위기는 상품구색, 조명, 장식, 점포구조, 음악의 종류 등에 영향을 받는다.

3. 소비자는 상품구매 이외에도 소매점을 통해 친교나 정보획득과 같은 욕구를 충족하고 싶어한다.

4. 소비재는 소비자의 구매노력에 따라 편의품, 선매품, 전문품으로 구분할 수 있다

5. 신용정책, 배달, 설치, 보증, 수리 등의 서비스는 소비자의 점포선택에 영향을 준다.

56. 소매점의 신제품 조사를 위해 표적시장을 잘 반영하리라 생각되는 집단을 대상으로 설문조사를 했다면 어떤 표본추출방법에 해당하는가? [2019.04.14] 기출문제
1. 편의표본추출 2. 판단표본추출 3. 확률비례추출 4. 집락표본추출 5. 층화표본추출

57. 비주얼 프리젠테이션에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 테마에 따른 시각적 전시공간을 말한다.

2. 흔히 쇼 스테이지나 쇼윈도 등에서 전개된다.

3. 고객들의 눈에 띄기 쉬운 공간에 잡화 등을 활용하여 사용법이나 용도 등을 제시한다.

4. 강조하고 싶은 상품만을 진열하며 POP 등에 상품의 기능을 담아 소개한다.

5. AIDMA법칙의 A(주의)나 I(흥미)를 유도하는데 효과적인 방법이다.

58. ( 가 ), ( 나 )안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은? [2018.07.01] 기출문제

1. 가 : 연간 매출액, 나 : 경상이익 2. 가 : 매출 총이익, 나 : 경상이익 3. 가 : 연간 매출액, 나 : 총이익률 4. 가 : 총영업이익, 나 : 연간 매출액 5. 가 : 총매출이익률, 나 : 순매출액

59. 점포 내 레이아웃관리를 위한 의사결정의 순서로 가장 잘 나열된 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 판매방법 결정 - 상품배치 결정 - 진열용 기구배치 - 고객동선 결정

2. 판매방법 결정 - 진열용 기구배치 - 고객동선 결정 - 상품배치 결정

3. 상품배치 결정 - 고객동선 결정 - 진열용 기구배치 - 판매방법 결정

4. 상품배치 결정 - 진열용 기구배치 - 고객동선 결정 - 판매방법 결정

5. 상품배치 결정 - 고객동선 결정 - 판매방법 결정 - 진열용 기구배치

60. 아래 글상자에서 ㉠이 설명하는 비주얼머천다이징(Visual Merchandising) 요소로 옳은 것은? [2020.08.08] 기출문제

1. VMP(visual merchandising presentation) 2. VP(visual presentation) 3. PP(point of sale presentation) 4. IP(item presentation) 5. SI(store identity)

61. 서비스업체의 각 포지셔닝 전략 대안에 대한 예시가 옳지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 서비스 등급: 우리는 신속하게 고객을 도울 준비가 되어 있습니다.

2. 서비스 이용자: 우리는 비즈니스 여행자를 위한 호텔입니다.

3. 서비스 용도: 우리 헬스클럽은 다이어트 전문입니다.

4. 경쟁자: 우리는 2위 편의점입니다. 1위가 되기 위해 최선을 다합니다.

5. 공감성: 고객 한분 한분을 가족처럼 모시겠습니다.

62. 단품관리전략의 기대효과로 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 품절이 줄어든다. 2. 상품구색이 증가한다. 3. 과잉 재고가 줄어든다. 4. 매대생산성이 증가한다. 5. 무리한 가격인하가 줄어든다.

63. 아래 글상자에서 설명하는 가격정책으로 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제

1. 오픈 프라이스(open price) 2. 클로즈 프라이스(close price) 3. 하이로우 프라이스(high-low price) 4. EDLP(every day low price) 5. 단위가격표시제도(unit price system)

64. 가격에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.11.01] 기출문제

1. 마케팅 관점에서 가격은 특정제품이나 서비스의 소유 또는 사용을 위한 대가로 교환되는 돈이나 기타 보상을 의미한다.

2. 대부분의 제품이나 서비스는 돈으로 교환되고, 지불가격은 항상 정가나 견적가치와 일치한다.

3. 기업관점에서 가격은 총수익을 변화시키므로 가격결정은 경영자가 직면한 중요하고 어려운 결정 중의 하나이다.

4. 소비자관점에서 가격은 품질, 내구성 등의 지각된 혜택과 비교되어 순가치를 평가하는 기준으로 사용된다.

5. 가격결정 방법에는 크게 수요지향적 접근방법, 원가지향적 접근방법, 경쟁지향적 접근방법 등이 있다.

65. ( ㉠ )과 ( ㉡ )에 들어갈 용어를 올바르게 나열한 것은? [2018.04.15] 기출문제

1. ㉠ VP(visual presentation), ㉡ VMD(visual merchandising) 2. ㉠ PP(point of sale presentation), ㉡ BI(brand identity) 3. ㉠ IP(item presentation), ㉡ VMD(visual merchandising) 4. ㉠ VMD(visual merchandising), ㉡ IP(item presentation) 5. ㉠ BI(brand identity), ㉡ VP(visual presentation)

66. 패러슈라만(Parasuraman) 등이 제시한 서비스 품질(SERVQUAL)의 5가지 차원에 해당하지 않는 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 유형성(tangibles) 2. 편의성(convience) 3. 반응성(responsiveness) 4. 확신성(assurance) 5. 공감성(empathy)

67. 아래 글상자의 사례에서 사용된 소비자 판촉도구로 옳은 것은? [2019.06.30] 기출문제

1. 샘플(sample) 2. PPL(product palcement) 3. 쿠폰(coupon) 4. POP(point of purchase) 5. 가격할인 패키지(price packs)

68. 광고의 효과를 측정하는 중요한 기준의 하나가 도달(reach)이다. 인터넷 광고의 도달을 측정하는 기준으로 가장 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 해당광고를 통해 이루어진 주문의 숫자 2. 사람들이 해당 웹사이트에 접속한 총 횟수 3. 해당 웹사이트에 접속한 서로 다른 사람들의 숫자 4. 해당 웹사이트에 접속할 가능성이 있는 사람들의 숫자 5. 해당 웹사이트에 접속한 사람들이 해당 광고를 본 평균 횟수

69. 경로 구성원의 성과평가기준과 성과척도의 연결이 옳지 않은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 매출성과 - 총이익 2. 매출성과 - 판매 할당량 3. 판매 능력 - 전체 판매원 수 4. 재고 유지 - 시장점유율 5. 재고 유지 - 평균재고유지율

70. 점포의 레이아웃 및 진열에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 주 통로 주변에는 점포의 개성을 나타내는 주력상품을 위주로 진열한다.

2. 격자형 레이아웃은 통로에 반복적으로 상품을 배치해야 더 효율적이다.

3. 프리 플로(free flow)형 레이아웃은 집기를 추가하거나 제거하는 방법으로 동선을 구성한다.

4. 루프(loop)형 레이아웃은 주요 통로를 통해 동선을 유도하여 진열제품을 최대한 노출시킨다.

5. 직선형으로 병렬 배치하는 부티크(boutique) 레이아웃은 지하상가나 아케이드매장에 주로 사용한다.

71. 기업에서의 지식경영의 중요성은 강조하고, SECI 모델(Socialization, Externalization, Combination, Internalization Model)을 제시한 연구자는? [2020.08.08] 기출문제
1. 노나카 이쿠지로(Ikujiro Nonaka) 2. 빌 게이츠(Bill Gates) 3. 로버트 캐플런(Robert Kaplan) 4. 마이클 포터(Michael Porter) 5. 마이클 해머(Michael Hammer)

72. 아래 글상자에서 설명하는 e-비즈니스 간접 수익창출방식으로 가장 적합한 것은? [2018.11.04] 기출문제

1. 배너광고 2. 스폰서십 3. 무료메일 제공 4. 제휴 프로그램 5. 프로그램 무상배포

73. 아래 글상자에서 설명하는 인터넷 마케팅의 가격전략 형태로 가장 옳은 것은? [2020.06.21] 기출문제

1. 무가화 2. 무료화 3. 역가화 4. 유료화 5. 저가화

74. 아래 글상자의 내용을 근거로 암묵지에 대한 설명만을 모두 고른 것으로 가장 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. ㉠, ㉢, ㉣ 2. ㉠, ㉢, ㉤ 3. ㉡, ㉣, ㉤ 4. ㉠, ㉢, ㉣, ㉤ 5. ㉡, ㉢, ㉣, ㉤

75. RFID의 작동원리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제

1. ㉠ - 리더에서 안테나를 통해 발사된 주파수가 태그에 접촉한다. 2. ㉡ - 무선신호는 태그의 자체 안테나에서 수신한다. 3. ㉢ - 태그는 주파수에 반응하여 입력된 데이터를 안테나로 전송한다. 4. ㉣ - RF 필드에 구성된 안테나에서 무선 신호를 생성하고 전파한다. 5. ㉤ - 리더는 데이터를 해독하여 Host 컴퓨터로 전달 한다.

76. 지식변환이 일어나는 과정의 사례 중, 지식변환 형태가 다른 것은?
[2018.04.15] 기출문제

1. 공급자와 고객이 함께 직접 체험함으로서 나름의 정보를 모으는 프로세스

2. 판매현장이나 제조현장에서 대화나 관찰을 통해 정보를 모으는 프로세스

3. 스스로 쌓은 경험을 자기 머리 속에 체계적으로 저장하는 프로세스

4. 자기 생각이나 신념 지식을 말이나 글로 표현하지 않고, 행동하는 것으로 보여줌으로서 동료나 부하가 나름 체득화하여 공유하는 프로세스

5. 아직 말이나 글로 표현되지 않은 자기의 생각, 사고, 이미지, 노하우 등을 글이나 그림과 같은 형태로 변환하여 보여주는 프로세스

77. 4차 산업혁명시대에 유통업체의 대응 방안에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 유통업체들은 보다 효율적인 유통업무 처리를 위해 최신 정보기술을 활용하고 있다.

2. 유통업체들은 상품에 대한 재고관리에 있어, 정보시스템을 도입해 효율적으로 재고를 관리하고 있다.

3. 유통업체들은 온라인과 오프라인을 연계한 융합기술을 이용한 판매 전략을 활용하고 있다.

4. 유통업체들은 보다 철저한 정보보안을 위해 통신 네트워크로부터 단절된 상태로 정보를 관리한다.

5. 유통업체들은 고객의 온라인 또는 오프라인 시장에서 구매 상품에 대한 대금 결제에 있어 핀테크(FinTech)와 같은 첨단 금융기술을 도입하고 있다.

78. 아래 글상자의 내용에 부합되는 배송서비스 관련 정보기술로 옳은 것은? [2019.11.03] 기출문제

1. 드론 2. 비콘 3. 챗봇 4. 키바로봇 5. 자율주행자동차

79. 바코드(Bar code)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 바코드는 바와 스페이스로 구성된다.

2. 바코드는 상하좌우로 4곳에 코너 마크가 표시되어 있다.

3. 바코드는 판독기를 통해 바코드를 읽기 위해서는 바코드의 시작과 종료를 알려주기 위해 일정 공간의 여백을 둔다.

4. 바코드 시스템은 체계적인 재고관리를 지원해준다.

5. 바코드 시스템 구축은 RFID 시스템 구축과 비교해, 구축 비용이 많이 발생한다.

80. 아래 글상자 괄호에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. 패킹 슬립(packing slip) 2. 인보이스(invoice) 3. 송금통지서(remittance advice) 4. 선하증권(bill of lading) 5. ATP(available to promise)

81. 기업의 구매 방법과 구매 품목에 따라 유형을 구분할 때 넷 마켓플레이스에 속하지 않는 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 전자적 유통업자 2. 사설 산업 네트워크 3. 독립적 거래소 4. 전자조달 5. 산업 컨소시엄

82. 가망고객발굴을 위해 기존 고객에 대한 CRM 분석 전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 고객프로필분석 - 연령, 직업, 취미, 학력 등 전체 고객층 분석

2. 하우스-홀딩분석- 현 고객의 가족상황, 프로필, 성향 등 분석

3. 인 바운드분석 - 담당영업사원, A/S사원의 피드백이나 불만접수 대응 분석

4. 현고객구성원분석- 고객의 성격, 사용실태, 충성도 분석

5. 외부데이터분석 - 제휴업체의 고객데이터 분석

83. 전자상거래 보안과 관련된 주요관점에 대한 설명이다. 글상자의 (가), (나)에 들어갈 용어로 가장 올바른 것은? [2019.11.03] 기출문제

1. 가: 인증, 나: 프라이버시 2. 가: 가용성, 나: 기밀성 3. 가: 부인방지, 나: 인증 4. 가: 무결성, 나: 기밀성 5. 가: 가용성, 나: 프라이버시

84. 웹언어에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. CGI는 서버와 외부 데이터, 응용 프로그램 간의 인터페이스 정의

2. XML은 HTML과 달리 규정된 태그만 사용하는 것이 아닌 사용자가 원하는 태그를 만들어 응용 프로그램에 적용 가능

3. XML은 다른 목적의 마크업 언어를 만드는데 사용되는 다목적 마크업 언어

4. HTML, XML 순으로 발전하고 SGML은 HTML, XML 단점을 보완하여 등장

5. 마크업언어는 웹 서버에 저장된 문자, 그림, 표, 음성, 동영상 등을 모두 포함한 문서를 클라이언트가 다운로드받아 웹 브라우저에서 표현

85. 유통정보시스템의 도입효과에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 주문, 선적, 수취의 정확성을 꾀할 수 있다.

2. 리드타임(lead time)이 대폭 증가하여 충분한 재고를 확보할 수 있다.

3. 기업 간에 전자연계를 통해 거래함으로써 서류 작업을 대폭 축소시킬 수 있다.

4. 기업 간에 전자연계를 이용하면 서류업무에 따른 관리인력을 축소시킬 수 있다.

5. 기업 간의 연계는 공급자로 하여금 수요자의 정확한 요구사항을 파악할 수 있게 해준다.

86. 조직에 필요한 정보를 수집하고 공유하는데 있어, 내·외부의 비정형적 데이터를 자동으로 수집하는 기술로 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 웹크롤링(web crawling) 2. 센싱(sensing) 3. RSS리더(reader) 4. 로그수집기 5. 맵리듀스(MapReduce)

87. 인스토어 마킹(instore marking)에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 제품의 생산 및 포장단계에서 마킹된다.

2. 각각의 소매업체에서 나름의 기준으로 자유롭게 설정한 별도의 표준 코드체계에 의해 표시된다.

3. 가공식품, 잡화 등 일반적으로 공장에서 제조되는 제품에 붙여진다.

4. 전세계적으로 공통으로 사용 가능하다.

5. 제조업체에서 포장지에 직접 인쇄하기 때문에 인쇄에 따른 추가비용이 거의 없다.

88. 바코드 기술과 RFID 기술에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 유통업체에서는 바코드 기술을 판매관리에 활용하고 있다.

2. 바코드 기술은 핀테크 기술에 결합되어 다양한 모바일 앱에서 활용되고 있다.

3. 바코드 기술을 대체할 기술로는 RFID(Radio Frequency IDentification) 기술이 있다.

4. RFID 기술은 바코드에 비해 구축비용이 저렴하지만, 보안 취약성 때문에 활성화되고 있지 않다.

5. RFID 기술은 단품관리에 활용될 수 있다.

89. 아래 글상자의 괄호에 들어갈 용어로 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. 전자지불게이트웨이 2. Ecash 3. 가상화폐대행서비스 4. EBPP(Electronic Bill Presentment and Payment) 5. 전자화폐발행서비스

90. 유통업체에서 지식관리시스템 활용을 통해 얻을 수 있는 효과로 옳지 않은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 동종 업계의 다양한 우수 사례를 공유할 수 있다.

2. 지식을 획득하고, 이를 보다 효과적으로 활용함으로써 기업 성장에 도움을 받을 수 있다.

3. 중요한 지식을 활용해 기업 운영에 있어 경쟁력을 확보할 수 있다.

4. 지식 네트워크를 구축할 수 있고, 이를 통해 새로운 지식을 얻을 수 있다.

5. 의사결정을 위한 정보를 제공해주는 시스템으로 의사결정권이 있는 사용자가 빠르게 판단할 수 있게 돕는다.

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