유통관리사2급 기출문제 : 자격증 모의고사 미리테스트 CBT

1. 주로 식료와 잡화류를 취급하는 도매상이며 재고수준에 대한 조언, 저장 방법에 대한 아이디어 제공, 선반 진열 업무 등을 소매상을 대신하여 직접 수행하는 도매상은? [2019.11.03] 기출문제
1. 현금무배달도매상(cash-and-carry wholesaler) 2. 직송도매상(drop shipper) 3. 트럭도매상(truck wholesaler) 4. 진열도매상(rack jobber) 5. 우편주문도매상(mail-order wholesaler)

2. 최고 경영자가 사원에 대해 지켜야 하는 기업윤리에 해당하는 것을 모두 고르면? [2018.11.04] 기출문제
1. ㉠, ㉡, ㉥ 2. ㉡, ㉥ 3. ㉠, ㉣ 4. ㉠, ㉡, ㉣, ㉥ 5. ㉢, ㉤

3. 경로상에서 재고보유에 따른 위험을 어느 경로 구성원이 부담하느냐에 따라 적절한 서비스의 제공, 제품 분류 작업의 이행, 경로구성원 사이의 적절한 이윤 배분 등이 이루어진다고 설명하는 이론은? [2019.04.14] 기출문제
1. 기능위양이론 2. 연기-투기이론 3. 거래비용이론 4. 커버리지이론 5. 체크리스트이론

4. 딜(T. E. Deal)과 케네디(A. Kennedy)의 조직문화 유형으로 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
리더가 전문적이고 깊이가 있는 지식과 재능을 가질 때 발생하는 권력으로서 부하가 그러한 전문성과 능력을 인정할 때 수용되는 권력
1. 거친 남성문화(the tough guy, macho culture) 2. 열심히 일하고 노는 문화(work hard-play hard culture) 3. 사운을 거는 문화(best your company culture) 4. 과정 문화(the process culture) 5. 핵조직 문화(atomized culture)

5. 기업 수준의 성장전략에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 기존시장에서 경쟁자의 시장점유율을 빼앗아 오려는 것은 다각화전략이다. 2. 신제품을 개발하여 기존시장에 진입하는 것은 제품개발전략이다. 3. 기존제품으로 새로운 시장에 진입하여 시장을 확대하는 것은 시장개발전략이다. 4. 기존시장에 제품계열을 확장하여 진입하는 것은 제품개발전략이다. 5. 기존제품으로 제품가격을 내려 기존시장에서 매출을높이는 것은 시장침투전략이다.

5. 기업 수준의 성장전략에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. 기존시장에서 경쟁자의 시장점유율을 빼앗아 오려는 것은 다각화전략이다.

2. 신제품을 개발하여 기존시장에 진입하는 것은 제품개발전략이다.

3. 기존제품으로 새로운 시장에 진입하여 시장을 확대하는 것은 시장개발전략이다.

4. 기존시장에 제품계열을 확장하여 진입하는 것은 제품개발전략이다.

5. 기존제품으로 제품가격을 내려 기존시장에서 매출을높이는 것은 시장침투전략이다.

6. 유통 개방정도에 따른 내용으로 옳은 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 정해진 지역에서 특정 경로구성원만이 활동하는 유통방식은 집중적 유통이다. 2. 시장을 더 넓게 개척하기 위해서 많은 경로구성원들을 이용함으로써 시장의 노출을 극대화하는 유통방식은 집중적 유통이다. 3. 슈퍼마켓에서 팔리는 대부분의 소비재는 전속적 유통이다. 4. 유통비용을 낮춤과 동시에 경로구성원의 수가 많을 때보다 구성원들과의 관계를 더 유지할 수 있는 유통방식은 집중적 유통이다. 5. 제품과 연관된 배타성과 유일성의 이미지를 더욱 효과적으로 소비자들에게 전달할 수 있는 유통방식은 집중적 유통이다.

6. 유통 개방정도에 따른 내용으로 옳은 것은?
[2018.04.15] 기출문제

1. 정해진 지역에서 특정 경로구성원만이 활동하는 유통방식은 집중적 유통이다.

2. 시장을 더 넓게 개척하기 위해서 많은 경로구성원들을 이용함으로써 시장의 노출을 극대화하는 유통방식은 집중적 유통이다.

3. 슈퍼마켓에서 팔리는 대부분의 소비재는 전속적 유통이다.

4. 유통비용을 낮춤과 동시에 경로구성원의 수가 많을 때보다 구성원들과의 관계를 더 유지할 수 있는 유통방식은 집중적 유통이다.

5. 제품과 연관된 배타성과 유일성의 이미지를 더욱 효과적으로 소비자들에게 전달할 수 있는 유통방식은 집중적 유통이다.

7. 종업원 훈련과 개발에 관한 내용으로 옳지 않은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 훈련·개발 방법은 전문강사의 지도로 이루어지는 직장내훈련(on the job training: OJT)과 선임자에 의해 이루어지는 직장외훈련(off the job training: Off-JT)으로 구분된다. 2. 강의와 세미나 방식은 종업원들로 하여금 필요한 지식을 습득하게 하고 자신의 개념적, 분석적 능력을 개발하는 기회를 제공한다. 3. 도제훈련방식은 특히 숙련공을 필요로 하는 금속, 인쇄, 건축 같은 업종의 기업에서 하는 훈련방식으로 고도의 기술수준이 필요한 경우에 적합하다. 4. 인턴제도는 수련훈련방식에 포함되는 것으로 졸업을 앞둔 대학생이 직무에 배치되어 배우면서 일하는 프로그램이다. 5. 가상훈련장 훈련방식은 실제 작업환경과 비슷한 가상의 작업환경 속에서 직무를 학습하게 하는 훈련을 말한다.

7. 종업원 훈련과 개발에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 훈련·개발 방법은 전문강사의 지도로 이루어지는 직장내훈련(on the job training: OJT)과 선임자에 의해 이루어지는 직장외훈련(off the job training: Off-JT)으로 구분된다.

2. 강의와 세미나 방식은 종업원들로 하여금 필요한 지식을 습득하게 하고 자신의 개념적, 분석적 능력을 개발하는 기회를 제공한다.

3. 도제훈련방식은 특히 숙련공을 필요로 하는 금속, 인쇄, 건축 같은 업종의 기업에서 하는 훈련방식으로 고도의 기술수준이 필요한 경우에 적합하다.

4. 인턴제도는 수련훈련방식에 포함되는 것으로 졸업을 앞둔 대학생이 직무에 배치되어 배우면서 일하는 프로그램이다.

5. 가상훈련장 훈련방식은 실제 작업환경과 비슷한 가상의 작업환경 속에서 직무를 학습하게 하는 훈련을 말한다.

8. 조직 내 갈등수준과 집단성과수준에 관한 그래프이다. 해석한 것으로 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. 조직에서 갈등수준과 성과는 항상 정비례 관계이다. 2. A에서 갈등은 순기능을 나타내고 있다. 3. C에서 갈등은 순기능을 나타내고 있으며 조직의 내부 수준은 혁신적이며 생동적이다. 4. 갈등은 조직 구성원이나 부서 간의 경쟁을 통하여 구성원들이 서로 경쟁하는 결과만 야기하므로 동기부여에 기여하기 어렵다. 5. 경영자는 적당한 갈등수준을 유지하며 갈등의 순기능을 최대화하도록 노력할 필요가 있다.

9. 유통업체들 간의 경쟁을 유발하여 소비자 가격을 인하하기 위해, 유통업체가 자율적으로 판매가격을 정해서 표시할 수 있도록 허용하는 제도는? [2019.06.30] 기출문제
1. 하이로우(high-low) 제도 2. EDLP 제도 3. 노마진 제도 4. 오픈프라이스(open price) 제도 5. 권장소비자가격 제도

10. 경쟁우위를 강화하기 위한 종업원에 대한 인적자원관리활동으로 옳은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 고용보장: 회사가 장기적인 안목으로 종업원을 대하고 있음을 알려주는 신호이다. 2. 인센티브 제도: 종업원들을 회사의 주주로 만들어 종업원의 이익과 주주의 이익을 일치시켜 준다. 3. 종업원지주제: 다양한 업무를 수행함으로써 보다 흥미롭게 일할 수 있도록 하는 것이다. 4. 권한강화: 경영성과로 인한 이윤을 직원들에게 배분하는 것으로 더욱 열심히 일하고자 하는 동기를 부여한다. 5. 순환근무: 기존의 위계적 통제체제에서 업무활동의 조화를 이룰 수 있는 체계로의 전환을 수반하여 자율성을 증대시키는 것이다.

10. 경쟁우위를 강화하기 위한 종업원에 대한 인적자원관리활동으로 옳은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 고용보장: 회사가 장기적인 안목으로 종업원을 대하고 있음을 알려주는 신호이다.

2. 인센티브 제도: 종업원들을 회사의 주주로 만들어 종업원의 이익과 주주의 이익을 일치시켜 준다.

3. 종업원지주제: 다양한 업무를 수행함으로써 보다 흥미롭게 일할 수 있도록 하는 것이다.

4. 권한강화: 경영성과로 인한 이윤을 직원들에게 배분하는 것으로 더욱 열심히 일하고자 하는 동기를 부여한다.

5. 순환근무: 기존의 위계적 통제체제에서 업무활동의 조화를 이룰 수 있는 체계로의 전환을 수반하여 자율성을 증대시키는 것이다.

11. 재무제표와 관련된 각종 회계정보에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 재무상태표(구 대차대조표)를 통해 자산 중 자기자본이 얼마인지 확인할 수 있다. 2. 포괄손익계산서를 통해 세금을 낸 이후의 순이익도 확인할 수 있다. 3. 일정 기간 영업실적이 얼마인지 포괄손익계산서를 통해 알 수 있다. 4. 자본변동표는 일정 시점에서 기업의 자본의 크기와 일정 기간 동안 자본 변동에 관한 정보를 나타낸다. 5. 재무제표는 현금주의에 근거하여 작성하기 때문에 기업의 현금가용능력을 정확하게 파악할 수 있다.

11. 재무제표와 관련된 각종 회계정보에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 재무상태표(구 대차대조표)를 통해 자산 중 자기자본이 얼마인지 확인할 수 있다.

2. 포괄손익계산서를 통해 세금을 낸 이후의 순이익도 확인할 수 있다.

3. 일정 기간 영업실적이 얼마인지 포괄손익계산서를 통해 알 수 있다.

4. 자본변동표는 일정 시점에서 기업의 자본의 크기와 일정 기간 동안 자본 변동에 관한 정보를 나타낸다.

5. 재무제표는 현금주의에 근거하여 작성하기 때문에 기업의 현금가용능력을 정확하게 파악할 수 있다.

12. 공급사슬관리 상의 채찍효과가 일어나는 원인으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 가격할인을 통해 일시적으로 수요량이 증가한 것을 인지하지 못하고 주문을 할 때 2. 인기가 높은 제품을 판매하기 위해 소매상이 실제 수요보다 과대 주문을 할 때 3. 주문을 할 때 긴 리드타임의 안전재고까지 포함해서 주문할 때 4. 공급사슬을 통합해서 수요 예측을 한 구성원이 담당할 때 5. 공급사슬의 구성원이 증가하여 단계가 늘어날 때

12. 공급사슬관리 상의 채찍효과가 일어나는 원인으로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 가격할인을 통해 일시적으로 수요량이 증가한 것을 인지하지 못하고 주문을 할 때

2. 인기가 높은 제품을 판매하기 위해 소매상이 실제 수요보다 과대 주문을 할 때

3. 주문을 할 때 긴 리드타임의 안전재고까지 포함해서 주문할 때

4. 공급사슬을 통합해서 수요 예측을 한 구성원이 담당할 때

5. 공급사슬의 구성원이 증가하여 단계가 늘어날 때

13. 수평적 유통경로에 비해 수직적 유통경로가 갖는 특징만을 모두 고른 것은? [2019.11.03] 기출문제

1. ㉡, ㉣ 2. ㉠, ㉢ 3. ㉢, ㉣ 4. ㉠, ㉤ 5. ㉣, ㉤

14. JIT(Just-in-time)와 JIT(Just-in-time) Ⅱ와의 차이점에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. JIT는 부품과 원자재를 원활히 공급받는데 초점을 두고, JITⅡ는 부품, 원부자재, 설비공구, 일반자재 등 모든 분야를 공급받는데 초점을 둔다. 2. JIT가 개별적인 생산현장(plant floor)을 연결한 것이라면, JITⅡ는 공급체인 상의 파트너의 연결과 그 프로세스를 변화시키는 시스템이다. 3. JIT는 자사 공장 내의 무가치한 활동을 감소ㆍ제거하는 데 주력하고, JITⅡ는 기업 간의 중복업무와 무가치한 활동을 감소·제거하는데 주력한다. 4. JIT가 푸시(push)형인 MRP와 대비되는 풀(pull)형의 생산방식인데 비해, JITⅡ는 JIT와 MRP를 동시에 수용할 수 있는 기업 간의 운영체제를 의미한다. 5. JIT가 기술, 영업, 개발을 동시화(synchronization)하여 물동량의 흐름을 강력히 통제하는데 비해, JITⅡ는 물동량의 흐름을 주된 개선대상으로 삼는다.

14. JIT(Just-in-time)와 JIT(Just-in-time) Ⅱ와의 차이점에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. JIT는 부품과 원자재를 원활히 공급받는데 초점을 두고, JITⅡ는 부품, 원부자재, 설비공구, 일반자재 등 모든 분야를 공급받는데 초점을 둔다.

2. JIT가 개별적인 생산현장(plant floor)을 연결한 것이라면, JITⅡ는 공급체인 상의 파트너의 연결과 그 프로세스를 변화시키는 시스템이다.

3. JIT는 자사 공장 내의 무가치한 활동을 감소ㆍ제거하는 데 주력하고, JITⅡ는 기업 간의 중복업무와 무가치한 활동을 감소·제거하는데 주력한다.

4. JIT가 푸시(push)형인 MRP와 대비되는 풀(pull)형의 생산방식인데 비해, JITⅡ는 JIT와 MRP를 동시에 수용할 수 있는 기업 간의 운영체제를 의미한다.

5. JIT가 기술, 영업, 개발을 동시화(synchronization)하여 물동량의 흐름을 강력히 통제하는데 비해, JITⅡ는 물동량의 흐름을 주된 개선대상으로 삼는다.

15. 경쟁강도를 반영하여 상품가격을 결정하는 방법으로 보기가 가장 어려운 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 단수가격 결정법 2. 경쟁대응가격 결정법 3. 상시저가 결정법 4. High/Low 결정법 5. 벤치마킹 결정법

16. 기업의 사회적 책임과 그 내용의 연결이 옳은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 경제적 책임 - 도덕적 가치의 수호 2. 윤리적 책임 - 이윤극대화 3. 재량적 책임 - 기업의 자발적인 윤리적 행위 4. 법적 책임 - 기업윤리의 준수 5. 본질적 책임 - 기부활동

17. 기업 경영진이 각 이해관계자들에게 지켜야 할 윤리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 주주에 대해서는 자금 횡령, 부당한 배당 금지 2. 사원에 대해서는 사원 차별대우, 위험한 노동의 강요금지 3. 고객에 대해서는 줄서는 곳에서 새치기, 공공물건의 독점사용, 품절가능 품목의 사재기 금지 4. 타사에 대해서는 부당한 인재 스카우트, 기술노하우 절도 금지 5. 사회일반에 대해서는 공해발생과 오염물질 투기, 분식회계 금지

17. 기업 경영진이 각 이해관계자들에게 지켜야 할 윤리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 주주에 대해서는 자금 횡령, 부당한 배당 금지

2. 사원에 대해서는 사원 차별대우, 위험한 노동의 강요금지

3. 고객에 대해서는 줄서는 곳에서 새치기, 공공물건의 독점사용, 품절가능 품목의 사재기 금지

4. 타사에 대해서는 부당한 인재 스카우트, 기술노하우 절도 금지

5. 사회일반에 대해서는 공해발생과 오염물질 투기, 분식회계 금지

18. 기업에서 사용할 수 있는 수직적 통합 전략의 장점과 단점에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 조직의 규모가 지나치게 커질 수 있다. 2. 관련된 각종 기능을 통제할 수 있다. 3. 경로를 통합하기 위해 막대한 비용이 필요할 수 있다. 4. 안정적인 원재료 공급효과를 누릴 수 있다. 5. 분업에 의한 전문화라는 경쟁우위효과를 누릴 수 있다.

19. 최근이나 미래의 유통환경 변화에 대한 내용으로 가장 거리가 먼 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 인구성장 정체로 인해 상품시장의 양적 포화와 공급 과잉을 초래하게 될 것이다. 2. 노인인구 증가와 구매력을 동반한 노인인구 증가는 건강과 편의성을 추구하는 새로운 수요를 만들 것이다. 3. 나홀로가구 증가로 인해 소용량제품, 미니가전제품 등 1인가구를 위한 서비스가 등장하고 있다. 4. 소비자가 제품개발과 유통과정에도 참여하는 등 능동적인 소비자가 나타났다. 5. 블로거 마케터 등 온라인마케터의 영향력이 커져 프로슈머의 필요성은 점차 사라지고 있다.

19. 최근이나 미래의 유통환경 변화에 대한 내용으로 가장 거리가 먼 것은?
[2018.04.15] 기출문제

1. 인구성장 정체로 인해 상품시장의 양적 포화와 공급 과잉을 초래하게 될 것이다.

2. 노인인구 증가와 구매력을 동반한 노인인구 증가는 건강과 편의성을 추구하는 새로운 수요를 만들 것이다.

3. 나홀로가구 증가로 인해 소용량제품, 미니가전제품 등 1인가구를 위한 서비스가 등장하고 있다.

4. 소비자가 제품개발과 유통과정에도 참여하는 등 능동적인 소비자가 나타났다.

5. 블로거 마케터 등 온라인마케터의 영향력이 커져 프로슈머의 필요성은 점차 사라지고 있다.

20. 기업이 고려해야 할 사회적 책임은 그 대상에 따라 기업의 유지, 발전에 대한 책임과 이해관계자에 대한 책임으로 나눌 수 있다. 이해관계자에 대한 책임에 해당되지 않는 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 주주에 대한 책임 2. 종업원에 대한 책임 3. 경쟁사에 대한 책임 4. 소비자에 대한 책임 5. 정부에 대한 책임

21. 식스시그마의 실행단계를 순서대로 나타낸 것으로 가장 옳은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 정의 - 분석 - 개선 - 통제 - 측정 2. 정의 - 측정 - 분석 - 개선 - 통제 3. 측정 - 분석 - 정의 - 통제 - 개선 4. 측정 - 정의 - 통제 - 분석 - 개선 5. 분석 - 정의 - 측정 - 통제 - 개선

22. 아래 글상자 내용은 기업이 사용하는 경영혁신 기법에 대한 설명이다. ( )안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제

1. 리엔지니어링 2. 아웃소싱 3. 식스시그마 4. 전사적자원관리 5. 벤치마킹

23. 목표에 의한 관리(MBO) 이론에 대한 설명으로 가장 옳은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 종업원은 다른 사람과 보상을 비교하여 노력과 보상간에 공정성을 유지하려 한다는 이론이다. 2. 긍정적 또는 부정적 강화요인들이 사람들을 특정방식으로 행동하게 한다는 이론이다. 3. 높지만 도달 가능한 목표를 제공하는 것이 종업원을 동기 부여할 수 있다는 이론이다. 4. 종업원이 특정 작업에 투여하는 노력의 양은 기대하는 결과물에 따라 달라진다는 이론이다. 5. 목표 설정 및 수행을 위한 장기계획을 수립할 수 있을 만큼 안정적인 기업에 더 적합한 이론이다.

23. 목표에 의한 관리(MBO) 이론에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 종업원은 다른 사람과 보상을 비교하여 노력과 보상간에 공정성을 유지하려 한다는 이론이다.

2. 긍정적 또는 부정적 강화요인들이 사람들을 특정방식으로 행동하게 한다는 이론이다.

3. 높지만 도달 가능한 목표를 제공하는 것이 종업원을 동기 부여할 수 있다는 이론이다.

4. 종업원이 특정 작업에 투여하는 노력의 양은 기대하는 결과물에 따라 달라진다는 이론이다.

5. 목표 설정 및 수행을 위한 장기계획을 수립할 수 있을 만큼 안정적인 기업에 더 적합한 이론이다.

24. 아래 글 상자의 설명과 경로구성원 파워(power)의 원천을 옳게 연결한 것은? [2019.06.30] 기출문제

1. ㉠ - 정보적 파워, ㉡ - 준거적 파워 2. ㉠ - 강압적 파워, ㉡ - 전문적 파워 3. ㉠ - 준거적 파워, ㉡ - 합법적 파워 4. ㉠ - 보상적 파워, ㉡ - 전문적 파워 5. ㉠ - 합법적 파워, ㉡ - 준거적 파워

25. 아래 글상자 ( )안에 들어갈 조직의 유형을 순서대로 옳게 나타낸 것은? [2018.07.01] 기출문제

1. 가 : 라인-스태프 조직, 나 : 교차기능 자율경영팀 2. 가 : 라인 조직, 나 : 교차기능 자율경영팀 3. 가 : 라인 조직, 나 : 매트릭스 조직 4. 가 : 라인-스태프 조직, 나 : 매트릭스 조직 5. 가 : 교차기능 자율경영팀, 나 : 라인-스태프 조직

26. 상권분석에서 활용하는 조사기법 중에서 조사대상과 조사장소가 점두조사법과 가장 유사한 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 가정방문조사법 2. 지역할당조사법 3. 고객점표법 4. 내점객조사법 5. 편의추출조사법

27. 넬슨(Nelson)은 소매점포가 최대 이익을 확보할 수 있는 입지의 선정과 관련하여 8가지 소매입지 선정원칙을 제시했다. 다음 중 그 연결이 옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 경합의 최소성 - 해당 점포와 경쟁관계에 있는 점포의 수가 가장 적은 장소를 선택하는 것이 유리함 2. 상권의 잠재력 - 판매하려는 상품이 차지할 시장점유율을 예측하고 점포개설 비용을 파악하여 분석한 종합적 수익성이 높은 곳이 유리함 3. 양립성 - 업종이 같은 점포가 인접해서 상호보완관계를 통해 매출을 향상시킬 수 있음 4. 고객의 중간유인 가능성 - 고객이 상업지역에 들어가는 동선의 중간에 위치하여 고객을 중간에서 차단할 수 있는 입지가 유리함 5. 집적 흡인력 - 집재성 점포의 경우 유사한 업종이 서로한 곳에 입지하여 고객흡인력을 공유하는 것이 유리함

27. 넬슨(Nelson)은 소매점포가 최대 이익을 확보할 수 있는 입지의 선정과 관련하여 8가지 소매입지 선정원칙을 제시했다. 다음 중 그 연결이 옳지 않은 것은?
[2020.11.01] 기출문제

1. 경합의 최소성 - 해당 점포와 경쟁관계에 있는 점포의 수가 가장 적은 장소를 선택하는 것이 유리함

2. 상권의 잠재력 - 판매하려는 상품이 차지할 시장점유율을 예측하고 점포개설 비용을 파악하여 분석한 종합적 수익성이 높은 곳이 유리함

3. 양립성 - 업종이 같은 점포가 인접해서 상호보완관계를 통해 매출을 향상시킬 수 있음

4. 고객의 중간유인 가능성 - 고객이 상업지역에 들어가는 동선의 중간에 위치하여 고객을 중간에서 차단할 수 있는 입지가 유리함

5. 집적 흡인력 - 집재성 점포의 경우 유사한 업종이 서로한 곳에 입지하여 고객흡인력을 공유하는 것이 유리함

28. 지리정보시스템(GIS)의 활용으로 과학적 상권분석의 가능성이 높아지고 있는데 이와 관련한 설명으로 적합하지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 컴퓨터를 이용한 지도작성(mapping)체계와 데이터 베이스관리체계(DBMS)의 결합이라고 볼 수 있다. 2. GIS는 공간데이터의 수집, 생성, 저장, 검색, 분석, 표현등 상권분석과 연관된 다양한 기능을 기반으로 한다. 3. 대개 GIS는 하나의 데이터베이스와 결합된 하나의 지도 레이어(map layer)만을 활용하므로 강력한 공간정보 표현이 가능하다. 4. 지도레이어는 점, 선, 면을 포함하는 개별 지도형상(map features)으로 주제도를 표현할 수 있다. 5. gCRM이란 GIS와 CRM의 결합으로 지리정보시스템 (GIS) 기술을 활용한 고객관계관리(CRM) 기술을 가리킨다.

28. 지리정보시스템(GIS)의 활용으로 과학적 상권분석의 가능성이 높아지고 있는데 이와 관련한 설명으로 적합하지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 컴퓨터를 이용한 지도작성(mapping)체계와 데이터 베이스관리체계(DBMS)의 결합이라고 볼 수 있다.

2. GIS는 공간데이터의 수집, 생성, 저장, 검색, 분석, 표현등 상권분석과 연관된 다양한 기능을 기반으로 한다.

3. 대개 GIS는 하나의 데이터베이스와 결합된 하나의 지도 레이어(map layer)만을 활용하므로 강력한 공간정보 표현이 가능하다.

4. 지도레이어는 점, 선, 면을 포함하는 개별 지도형상(map features)으로 주제도를 표현할 수 있다.

5. gCRM이란 GIS와 CRM의 결합으로 지리정보시스템 (GIS) 기술을 활용한 고객관계관리(CRM) 기술을 가리킨다.

29. "도시내의 상업직접시설을 단위로 하여, 상업시설의 규모와 상업시설까지 걸리는 시간거리를 중심으로 각 상업시설을 방문할 확률을 계산하고, 이를 모두 합하여 해당 상업시설의 흡인력을 계산" 한 것과 가장 관련이 깊은 사람은? [2018.04.15] 기출문제
1. 레일리(Reilly, W. J) 2. 컨버스(Converse, P. D.) 3. 허프(Huff, D. L.) 4. 애플바움(Applebaum, W.) 5. 크리스텔러(Christaller, W.)

30. 동선(動線)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 경제적 사정으로 많은 자금이 필요한 주동선에 입지하기 어려운 점포는 부동선(副動線)을 중시한다. 2. 주동선이란 자석입지(magnet)와 자석입지를 잇는 가장 기본이 되는 선을 말한다. 3. 동선은 주동선, 부동선, 접근동선, 출근동선, 퇴근동선 등 다양한 기준으로 분류할 수 있다. 4. 복수의 자석입지가 있는 경우의 동선을 부동선(副動線)이라 한다. 5. 접근동선이란 동선으로의 접근정도를 가리키는 말이다.

30. 동선(動線)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 경제적 사정으로 많은 자금이 필요한 주동선에 입지하기 어려운 점포는 부동선(副動線)을 중시한다.

2. 주동선이란 자석입지(magnet)와 자석입지를 잇는 가장 기본이 되는 선을 말한다.

3. 동선은 주동선, 부동선, 접근동선, 출근동선, 퇴근동선 등 다양한 기준으로 분류할 수 있다.

4. 복수의 자석입지가 있는 경우의 동선을 부동선(副動線)이라 한다.

5. 접근동선이란 동선으로의 접근정도를 가리키는 말이다.

31. 입지의 지리적 조건에 관한 아래의 내용 중에서 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 이용 측면에서는 사각형의 토지가 좋다. 2. 삼각형 토지의 좁은 면은 좋은 입지가 될 수 있다. 3. 일정규모 이상의 면적이라면 자동차 출입이 편리한 각지(角地)가 좋다. 4. 인지성이 좋은 지역이 좋은 입지이다. 5. 직선 도로의 경우 시계성이 좋고 좌·우회전이 용이한 도로변이 좋다.

32. 주거, 업무, 여가생활 등의 활동을 동시에 수용하는 건물을 의미하는 복합용도개발이 필요한 이유로서 가장 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 도심지의 쇠락을 막고 주거와 상업, 업무의 균형을 이루기 위해서 2. 신시가지와의 균형발전과 신시가지의 행정수요를 경감하기 위해서 3. 도시내 상업기능만의 급격한 증가현상을 피하고 도시의 균형적 발전을 위하여 4. 도심지의 활력을 키우고 다양한 삶의 장소로 바꾸기 위해서 5. 도심의 공동화를 막기 위해서

32. 주거, 업무, 여가생활 등의 활동을 동시에 수용하는 건물을 의미하는 복합용도개발이 필요한 이유로서 가장 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 도심지의 쇠락을 막고 주거와 상업, 업무의 균형을 이루기 위해서

2. 신시가지와의 균형발전과 신시가지의 행정수요를 경감하기 위해서

3. 도시내 상업기능만의 급격한 증가현상을 피하고 도시의 균형적 발전을 위하여

4. 도심지의 활력을 키우고 다양한 삶의 장소로 바꾸기 위해서

5. 도심의 공동화를 막기 위해서

33. 소비자 C가 이사를 했다. 아래 글상자는 이사 이전과 이후의 조건을 기술하고 있다. 허프(D. L. Huff)의 수정모형을 적용하였을 때, 이사 이전과 이후의 소비자 C의 소매지출에 대한 소매단지 A의 점유율 변화로 가장 옳은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 4배로 증가 2. 5배로 증가 3. 변화 없음 4. 5분의 1로 감소 5. 4분의 1로 감소

34. 상권의 계층성을 최초로 주장한 '중심지이론' 과 관련이 깊은 사람은? [2018.07.01] 기출문제
1. 컨버스(Converse, P. D.) 2. 크리스탈러(Christaller, W.) 3. 라일리(Reilly, W. J.) 4. 허프(Huff, D.) 5. 애플바움(Applebaum, W.)

35. 상권분석에 필요한 소비자 데이터를 수집하는 조사기법 중에서 내점객조사법과 조사대상이 유사한 것으로 가장 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 편의추출조사법 2. 점두(店頭)조사법 3. 지역할당조사법 4. 연령별 비율할당조사법 5. 목적표본조사법

36. 동일업종의 선매품 소매점포들이 서로 인접하여 입지하는 경향을 설명하는 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 소매중력이론 2. 중심지이론 3. 누적흡입력의 원칙 4. 경쟁회피성의 원칙 5. 양립성의 원칙

37. 주변 환경에 따라 분류한 상권유형별로 설명한 상대적 특징으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 대학가 상권의 경우 가격에 민감하며 방학 동안 매출이 급감한다. 2. 역세권 상권의 경우 주부 및 가족단위 중심의 소비 행동이 이루어진다. 3. 백화점이나 대형마트는 쾌적한 쇼핑환경이 중요하다. 4. 오피스상권은 점심시간이나 퇴근시간에 유동인구가 많다. 5. 번화가상권은 요일과 시간대에 관계없이 높은 매출을 보인다.

37. 주변 환경에 따라 분류한 상권유형별로 설명한 상대적 특징으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 대학가 상권의 경우 가격에 민감하며 방학 동안 매출이 급감한다.

2. 역세권 상권의 경우 주부 및 가족단위 중심의 소비 행동이 이루어진다.

3. 백화점이나 대형마트는 쾌적한 쇼핑환경이 중요하다.

4. 오피스상권은 점심시간이나 퇴근시간에 유동인구가 많다.

5. 번화가상권은 요일과 시간대에 관계없이 높은 매출을 보인다.

38. 소매점포의 입지조건을 평가할 때 점포의 건물구조 등 물리적 요인과 관련한 일반적 설명으로 옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 점포 출입구에 단차를 만들어 사람과 물품의 출입을 용이하게 하는 것이 좋다. 2. 건축선후퇴는 타 점포에 비하여 눈에 띄기 어렵게 하므로 가시성에 부정적 영향을 미친다. 3. 점포의 형태가 직사각형에 가까우면 집기나 진열선반 등을 효율적으로 배치하기 쉽고 데드스페이스가 발생하지 않는다. 4. 건물너비와 깊이에서 점포의 정면너비가 깊이보다 넓은 형태(장방형)가 가시성 확보 등에 유리하다. 5. 점포건물은 시장규모에 따라 적정한 크기가 있다. 일정규모수준을 넘게 되면 규모의 증가에도 불구하고 매출은 증가하지 않을 수 있다.

38. 소매점포의 입지조건을 평가할 때 점포의 건물구조 등 물리적 요인과 관련한 일반적 설명으로 옳지 않은 것은?
[2020.11.01] 기출문제

1. 점포 출입구에 단차를 만들어 사람과 물품의 출입을 용이하게 하는 것이 좋다.

2. 건축선후퇴는 타 점포에 비하여 눈에 띄기 어렵게 하므로 가시성에 부정적 영향을 미친다.

3. 점포의 형태가 직사각형에 가까우면 집기나 진열선반 등을 효율적으로 배치하기 쉽고 데드스페이스가 발생하지 않는다.

4. 건물너비와 깊이에서 점포의 정면너비가 깊이보다 넓은 형태(장방형)가 가시성 확보 등에 유리하다.

5. 점포건물은 시장규모에 따라 적정한 크기가 있다. 일정규모수준을 넘게 되면 규모의 증가에도 불구하고 매출은 증가하지 않을 수 있다.

39. 둥지내몰림 또는 젠트리피케이션(gentrification)에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 낙후된 도심 지역의 재건축·재개발·도시재생 등 대규모 도시개발에 부수되는 현상 2. 도시개발로 인해 지역의 부동산 가격이 급격하게 상승 할 때 주로 발생하는 현상 3. 도시개발 후 지역사회의 원주민들의 재정착비율이 매우 낮은 현상을 포함 4. 상업지역의 활성화나 관광명소화로 인한 기존 유통 업체의 폐점 증가 현상을 포함 5. 임대료 상승으로 인해 대형점포 대신 다양한 소규모 근린상점들이 입점하는 현상

39. 둥지내몰림 또는 젠트리피케이션(gentrification)에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 낙후된 도심 지역의 재건축·재개발·도시재생 등 대규모 도시개발에 부수되는 현상

2. 도시개발로 인해 지역의 부동산 가격이 급격하게 상승 할 때 주로 발생하는 현상

3. 도시개발 후 지역사회의 원주민들의 재정착비율이 매우 낮은 현상을 포함

4. 상업지역의 활성화나 관광명소화로 인한 기존 유통 업체의 폐점 증가 현상을 포함

5. 임대료 상승으로 인해 대형점포 대신 다양한 소규모 근린상점들이 입점하는 현상

40. 아래 글상자 속에는 해외에 점포를 개설할 때의 입지 및 상권분석의 단위들이 기술되어 있다. 다음 중 소매점이 입지를 선정할 때 실시하는 분석단위들을 포함하고 있는 것은? [2019.11.03] 기출문제

1. (가) 2. (나) 3. (가), (나) 4. (나), (다) 5. (가), (나), (다)

41. 생산구조가 다수의 소량분산생산구조이고 소비구조 역시 다수에 의한 소량분산소비구조일 때의 입지 특성을 설명한 것으로 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 수집 기능의 수행이 용이하고 분산 기능 수행도 용이한 곳에 입지한다. 2. 분산 기능의 수행보다는 수집 기능의 수행이 용이한 곳에 입지한다. 3. 수집 기능과 중개(仲介) 기능이 용이한 곳에 입지한다. 4. 수집 기능의 수행보다는 분산 기능의 수행이 용이한 곳에 입지한다. 5. 수집 기능과 분산 기능보다는 중개 기능의 수행이 용이한 곳에 입지한다.

41. 생산구조가 다수의 소량분산생산구조이고 소비구조 역시 다수에 의한 소량분산소비구조일 때의 입지 특성을 설명한 것으로 옳은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 수집 기능의 수행이 용이하고 분산 기능 수행도 용이한 곳에 입지한다.

2. 분산 기능의 수행보다는 수집 기능의 수행이 용이한 곳에 입지한다.

3. 수집 기능과 중개(仲介) 기능이 용이한 곳에 입지한다.

4. 수집 기능의 수행보다는 분산 기능의 수행이 용이한 곳에 입지한다.

5. 수집 기능과 분산 기능보다는 중개 기능의 수행이 용이한 곳에 입지한다.

42. 소매점 상권의 크기에 영향을 미치는 주요 요인을 모두 나열한 것으로 가장 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제

1. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤ 2. ㉡, ㉢, ㉣, ㉤ 3. ㉠, ㉡, ㉢ 4. ㉡, ㉣, ㉤ 5. ㉠, ㉢, ㉣, ㉤

43. 상권 유형별로 개념과 일반적 특징을 설명한 내용으로서 가장 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 부도심 상권의 주요 소비자는 점포 인근의 거주자들이어서, 생활밀착형 업종의 점포들이 입지하는 경향이 있다. 2. 역세권상권은 지하철이나 철도역을 중심으로 형성되는 지상과 지하의 입체적 상권으로서, 저밀도 개발이 이루어지는 경우가 많다. 3. 부도심상권은 보통 간선도로의 결절점이나 역세권을 중심으로 형성되는바, 도시 전체의 소비자를 유인하지는 못하는 경우가 많다. 4. 도심상권은 중심업무지구(CBD)를 포함하며, 상권의 범위가 넓지만 소비자들의 체류시간은 상대적으로 짧다. 5. 아파트상권은 고정고객의 비중이 높아 안정적인 수요확보가 가능하고, 외부고객을 유치하기 쉬워서 상권 확대가능성이 높다.

43. 상권 유형별로 개념과 일반적 특징을 설명한 내용으로서 가장 옳은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 부도심 상권의 주요 소비자는 점포 인근의 거주자들이어서, 생활밀착형 업종의 점포들이 입지하는 경향이 있다.

2. 역세권상권은 지하철이나 철도역을 중심으로 형성되는 지상과 지하의 입체적 상권으로서, 저밀도 개발이 이루어지는 경우가 많다.

3. 부도심상권은 보통 간선도로의 결절점이나 역세권을 중심으로 형성되는바, 도시 전체의 소비자를 유인하지는 못하는 경우가 많다.

4. 도심상권은 중심업무지구(CBD)를 포함하며, 상권의 범위가 넓지만 소비자들의 체류시간은 상대적으로 짧다.

5. 아파트상권은 고정고객의 비중이 높아 안정적인 수요확보가 가능하고, 외부고객을 유치하기 쉬워서 상권 확대가능성이 높다.

44. 점포를 건축하기 위해 필요한 토지와 관련된 설명으로서 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 획지란 인위적·자연적·행정적 조건에 따라 다른 토지와 구별되는 일단의 토지이다. 2. 획지는 필지나 부지와 동의어이며 획지의 형상에는 직각형, 정형, 부정형 등이 있다. 3. 각지는 일조와 통풍이 양호하지만 소음이 심하며 도난이나 교통피해를 받기 쉽다. 4. 각지는 출입이 편리하며 시계성이 우수하여 광고선전의 효과가 높다. 5. 각지는 획지 중에서도 2개 이상의 가로각(街路角)에 해당하는 부분에 접하는 토지이다.

44. 점포를 건축하기 위해 필요한 토지와 관련된 설명으로서 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 획지란 인위적·자연적·행정적 조건에 따라 다른 토지와 구별되는 일단의 토지이다.

2. 획지는 필지나 부지와 동의어이며 획지의 형상에는 직각형, 정형, 부정형 등이 있다.

3. 각지는 일조와 통풍이 양호하지만 소음이 심하며 도난이나 교통피해를 받기 쉽다.

4. 각지는 출입이 편리하며 시계성이 우수하여 광고선전의 효과가 높다.

5. 각지는 획지 중에서도 2개 이상의 가로각(街路角)에 해당하는 부분에 접하는 토지이다.

45. 상권분석에 이용할 수 있는 회귀분석 모형에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 소매점포의 성과에 영향을 미치는 요소들을 파악하는데 도움이 된다. 2. 모형에 포함되는 독립변수들은 서로 관련성이 높을수록 좋다. 3. 점포성과에 영향을 미치는 영향변수에는 상권내 경쟁수준이 포함될 수 있다. 4. 점포성과에 영향을 미치는 영향변수에는 상권내 소비자들의 특성이 포함될 수 있다. 5. 회귀분석에서는 표본의 수가 충분하게 확보되어야 한다.

45. 상권분석에 이용할 수 있는 회귀분석 모형에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.04.15] 기출문제

1. 소매점포의 성과에 영향을 미치는 요소들을 파악하는데 도움이 된다.

2. 모형에 포함되는 독립변수들은 서로 관련성이 높을수록 좋다.

3. 점포성과에 영향을 미치는 영향변수에는 상권내 경쟁수준이 포함될 수 있다.

4. 점포성과에 영향을 미치는 영향변수에는 상권내 소비자들의 특성이 포함될 수 있다.

5. 회귀분석에서는 표본의 수가 충분하게 확보되어야 한다.

46. 셀프서비스 매장의 구성 및 설계에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 상품은 개방진열을 하는 것이 좋다. 2. 상품의 앞면(face)을 고객이 볼 수 있도록 배열한다. 3. 브랜드, 제조자, 가격 등의 정보가 상품 포장에 표시되어야 한다. 4. 고객이 판매직원을 쉽게 찾을 수 있고 자유롭게 도움을 요청할 수 있도록 해야 한다. 5. 고객이 편리하게 상품을 이동할 수 있는 쇼핑카트나 바구니가 비치되어 있어야 한다.

46. 셀프서비스 매장의 구성 및 설계에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 상품은 개방진열을 하는 것이 좋다.

2. 상품의 앞면(face)을 고객이 볼 수 있도록 배열한다.

3. 브랜드, 제조자, 가격 등의 정보가 상품 포장에 표시되어야 한다.

4. 고객이 판매직원을 쉽게 찾을 수 있고 자유롭게 도움을 요청할 수 있도록 해야 한다.

5. 고객이 편리하게 상품을 이동할 수 있는 쇼핑카트나 바구니가 비치되어 있어야 한다.

47. 소매수명주기 중 판매증가율과 이익수준이 모두 높은 단계에 수행해야 하는 소매업자의 전략으로 옳은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 성장유지를 위한 높은 투자 2. 특정 세분시장에 대한 선별적 투자 3. 소매개념을 정립 및 정착시키는 전략 4. 소매개념을 수정하여 새로운 시장에 진출하는 전략 5. 자본지출을 최소화하는 탈출전략

48. 개별고객의 관계가치에 대한 RFM분석의 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. R은 Recency의 약자로서 고객이 가장 최근에 기업과 거래한 시점을 말한다. 2. F는 Friendly의 약자로서 고객이 기업을 친근해하고 선호하는 정도를 말한다. 3. M은 Monetary의 약자로서 고객이 기업에서 구매하는 평균금액을 말한다. 4. 분석을 위해서 표본고객에게 R, F, M의 척도에 따라 등급을 부여한다. 5. 일반적으로 일정한 기간 내에 한번 이상 거래한 고객을 대상으로 분석한다.

48. 개별고객의 관계가치에 대한 RFM분석의 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. R은 Recency의 약자로서 고객이 가장 최근에 기업과 거래한 시점을 말한다.

2. F는 Friendly의 약자로서 고객이 기업을 친근해하고 선호하는 정도를 말한다.

3. M은 Monetary의 약자로서 고객이 기업에서 구매하는 평균금액을 말한다.

4. 분석을 위해서 표본고객에게 R, F, M의 척도에 따라 등급을 부여한다.

5. 일반적으로 일정한 기간 내에 한번 이상 거래한 고객을 대상으로 분석한다.

49. 아래 글상자의 사례에서 나타난 두 소비자의 구매행동을 기술하는 가장 적절한 용어는? [2018.11.04] 기출문제

1. 쇼루밍(showrooming) 2. 역 쇼루밍(reverse showrooming) 3. 웹루밍(webrooming) 4. 윈도우 쇼핑(window shopping) 5. 오프라인 쇼핑(offline shopping)

50. 수익성이 낮은 고객과의 거래를 축소하려는 도매업체의 고객응대 방식으로서 가장 옳은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 품목별 판매촉진 확대 2. 독점적인 상품라인의 취급 3. 재고관리시스템 관리의 강화 4. 소량 구매에 대해 주문처리비용 부과 5. 소량 구매에 대한 배달비용 인하

51. 점포 내부 환경관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.04.14] 기출문제

1. 점포의 주체적 기능은 판촉이므로 조명은 진열에 대해 상품을 부각시켜 고객을 유인하는 효과적인 역할을 한다.

2. 점포 안의 조명은 항상 밝게 하여 화사한 분위기를 조성해야 한다.

3. 소매상에서는 색채 배색과 조절을 통해 고객의 주의를 끌어들이면서 구매의욕을 환기시킨다.

4. 여성을 상대로 하는 사업은 흰색과 파스텔 톤을, 어린이가 주 고객인 유치원이나 장난감 가게 등은 노랑, 빨강과 같은 원색을 사용하는 것이 좋다.

5. 벽면에 거울을 달거나 점포 일부를 계단식으로 높이면 실제 점포보다 넓어 보일 수 있다.

52. 점포의 내점률과 객단가에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2018.04.15] 기출문제

1. 객단가는 매출액을 고객수로 나누어 계산한다.

2. 객단가는 고객 1인당 평균구매액을 의미한다.

3. 내점률은 점포 앞을 지나가는 통행객 수 중에서 몇 명이 점포에 들어왔는지를 나타내는 비율이다.

4. 내점률은 내점객수를 점포상권 범위 내에 거주하는 사람들의 수로 나눠 구하기도 한다.

5. 내점률은 고객흡인율이라고도 하는데 총매출액에 영향을 미치는 구매객수와 반비례한다.

53. 소비자가 지각한 가치를 기준으로 한 가격결정법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 제품가격이 소비자들의 유보가격보다 높으면 소비자들은 비싸다고 인식한다.

2. 최저수용가격보다 낮으면 가격은 싸다고 인식하지만 품질에 의심을 가진다.

3. 소비자들이 해당 제품에 대해 지각하는 가치 수준에 맞추어 가격을 결정하는 방법이다.

4. 준거가격이란 소비자가 적정하다고 판단하는 수준의 가격이다.

5. 구매를 유도하려면 유보가격과 준거가격 사이에서 가격을 설정해야 한다.

54. 아래 글상자 (가)와 (나)에 들어갈 용어가 순서대로 옳게 나열된 것은? [2018.11.04] 기출문제

1. (가) 중앙(center), (나) 왼쪽 2. (가) 중앙(center), (나) 오른쪽 3. (가) 엔드(end), (나) 양쪽 4. (가) 엔드(end), (나) 오른쪽 5. (가) 엔드(end), (나) 왼쪽

55. 상품판매에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 판매는 고객과의 커뮤니케이션을 통해 상품을 판매하고, 고객과의 관계를 구축하고자 하는 활동이다.

2. 판매활동은 크게 신규고객을 확보하기 위한 활동과 기존고객을 관리하는 활동으로 나누어진다.

3. 인적판매는 다른 커뮤니케이션 수단에 비해 고객 1인당 접촉비용은 높은 편이지만, 개별적이고 심도 있는 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하다는 장점을 가지고 있다.

4. 과거에는 전략적 관점에서 고객과 관계를 형성하는 영업을 중요시 하였으나, 판매기술이 고도화되면서 이제는 판매를 빠르게 달성하는 기술적 판매방식이 더욱 부각되고 있다.

5. 판매는 회사의 궁극적 목적인 수익창출을 실제로 구현하는 기능이다.

56. 고객생애가치(CLV, Customer lifetime value)에 대한 설명으로 옳은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 고객생애가치는 인터넷쇼핑몰 보다는 백화점을 이용하는 고객들을 평가하는데 용이하다.

2. 고객생애가치는 고객과 기업간의 정성적 관계 가치이므로 수치화하여 측정하기 어렵다.

3. 고객생애가치는 고객점유율(customer share)에 기반하여 정확히 추정할 수 있다.

4. 고객생애가치는 고객이 일생동안 구매를 통해 기업에게 기여하는 수익을 현재가치로 환산한 금액을 말한다.

5. 고객생애가치는 고객의 이탈률과 비례관계에 있다.

57. 광고의 효과를 측정하는 중요한 기준의 하나가 도달(reach)이다. 인터넷 광고의 도달을 측정하는 기준으로 가장 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 해당광고를 통해 이루어진 주문의 숫자 2. 사람들이 해당 웹사이트에 접속한 총 횟수 3. 해당 웹사이트에 접속한 서로 다른 사람들의 숫자 4. 해당 웹사이트에 접속할 가능성이 있는 사람들의 숫자 5. 해당 웹사이트에 접속한 사람들이 해당 광고를 본 평균 횟수

58. 아래 글상자가 설명하고 있는 용어는? [2018.07.01] 기출문제

1. 컨조인트분석 2. 다차원적 척도법 3. 군집분석 4. 비율분석 5. 회귀분석

59. 고객관계관리(CRM) 프로그램에서 사용하는 고객유지방법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.11.01] 기출문제

1. 다빈도 구매자 프로그램: 마일리지 카드 등을 활용하여 반복구매행위를 자극하고 소매업체에 대한 충성도를 제고할 목적으로 사용하는 방법

2. 특별 고객서비스: 수익성과 충성도가 높은 고객을 개발하고 유지하기 위해서 높은 품질의 고객 서비스를 제공하는 방법

3. 개인화: 개별 고객 수준의 정보 확보와 분석을 통해 맞춤형 편익을 제공하는 방법

4. 커뮤니티: 인터넷 상에서 고객들이 게시판을 통해 의사소통하고 소매업체와 깊은 관계를 형성하는 커뮤니티를 운영하는 방법

5. 쿠폰제공 이벤트: 신제품을 소개하거나 기존제품에 대한 새로운 자극을 만들기 위해 시험적으로 사용할 수 있는 양만큼의 제품을 제공하는 방법

60. 아래 글상자에서 설명하는 용어로 옳은 것은? [2019.06.30] 기출문제

1. National Brand 2. Private Brand 3. Private National Brand 4. Family Brand 5. Corporate Brand

61. 상품관리의 기본적 개념에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2020.11.01] 기출문제

1. 거의 모든 상품들은 유형적인 요소와 무형적인 요소를 함께 가지고 있으며, 흔히 유형적인 상품을 제품이라 부르고 무형적 상품을 서비스라고 한다.

2. 대부분의 상품들은 단 한가지의 편익만 제공하는 것이 아니라 여러가지 편익을 동시에 제공하기 때문에 상품을 편익의 묶음이라고 볼 수 있다.

3. 고객 개개인이 느끼는 편익의 크기는 유형적 상품에 집중되어 객관적으로 결정된다.

4. 일반적으로 회사는 단 하나의 상품을 내놓기보다는 여러 유형의 상품들로 상품라인을 구성하는 것이 고객확보에 유리하다.

5. 상품라인 내 어떤 상품을, 언제, 어떤 상황 하에서 개발할 것인지 계획하고, 실행하고, 통제하는 것이 상품관리의 핵심이다.

62. 상품기획 또는 상품화계획 등으로 불리는 머천다이징(merchandising)과 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 머천다이징의 성과를 평가하는 대표적 지표인 재고총이익률(GMROI)은 평균재고자산 대비 총마진을 의미한다.

2. Merchandiser(MD)는 해당 카테고리에 소속되어 있는 소분류, 세분류, SKU(Stock Keeping Unit) 등을 관리한다.

3. SKU는 가장 말단의 상품분류단위로 상품에 대한 추적과 관리가 용이하도록 사용하는 식별관리코드를 의미한다.

4. SKU는 문자와 숫자 등의 기호로 표기되며 구매자나 판매자는 이 코드를 이용하여 특정한 상품을 지정할 수 있다.

5. 일반적으로 SKU는 상품의 바코드에 표기되는 상품단위와 동일한 개념으로 사용되며 보통 유통업체에 의해 정해진다.

63. 조사에서 해결해야 할 문제를 명확하게 정의하고 마케팅전략 및 믹스변수의 효과 등에 관한 가설을 설정하기 위해, 본 조사 전에 사전 정보를 수집할 목적으로 실시하는 조사로서 가장 옳은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 관찰적 조사(observational research) 2. 실험적 조사(experimental research) 3. 기술적 조사(descriptive research) 4. 탐색적 조사(exploratory research) 5. 인과적 조사(causal research)

64. ( ㉠ )과 ( ㉡ )에 들어갈 용어를 올바르게 나열한 것은? [2018.04.15] 기출문제

1. ㉠ VP(visual presentation), ㉡ VMD(visual merchandising) 2. ㉠ PP(point of sale presentation), ㉡ BI(brand identity) 3. ㉠ IP(item presentation), ㉡ VMD(visual merchandising) 4. ㉠ VMD(visual merchandising), ㉡ IP(item presentation) 5. ㉠ BI(brand identity), ㉡ VP(visual presentation)

65. 표적시장 선정에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 세분시장들에 대한 평가가 수행된 뒤 기업은 어떤 시장을 공략할지, 몇 개의 세분시장을 공략할 것인가의 문제를 해결하는데, 이를 표적시장 선택이라고 한다.

2. 비차별적 마케팅은 세분시장 간의 차이를 무시하고 하나의 제품으로 전체시장을 공략하는 전략이다.

3. 비차별적 마케팅 전략을 구사하는 기업은 소비자들간의 차이보다는 공통점에 중점을 두며, 다수의 구매자에게 소구(訴求)하기 위해 다양한 마케팅 프로그램으로 시장을 공략한다.

4. 차별적 마케팅은 여러 개의 표적시장을 선정하고 각각의 표적시장에 적합한 마케팅전략을 개발하여 적용하는 전략이다.

5. 집중마케팅전략은 기업의 자원이 한정되어 있는 경우에 주로 사용된다.

66. 유통업체의 업태 간 경쟁(intertype competition)을 유발시키는 요인으로 가장 옳지 않은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 소비자 수요의 질적 다양화 2. 생활 필수품의 범위 확대 3. 정보기술의 발달 4. 품목별 전문유통기업의 등장 5. 혼합상품화(scrambled merchandising) 현상의 증가

67. 소셜 커머스(social commerce)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 소셜 미디어와 온라인 미디어를 활용한 전자상거래의 일종이다.

2. 초기에는 음식점, 커피숍, 공연 등 지역기반 서비스 상품에 대한 공동구매로 시작하였다.

3. 일정수의 소비자들이 모여서 공동구매를 통해 가격 하락을 유도하기도 한다.

4. 스마트폰을 이용한 모바일 소셜 커머스 판매량은 점점 낮아지는 추세이다.

5. 상품 카테고리별로 좋은 상품을 공급할 수 있는 판매자를 발굴하고, 이들과 가격조건 등에 대해 협상하는 상품기획자의 역할이 중요하다.

68. 오프프라이스(off price) 의류점에서 격자형(grid) 점포배치를 피해야 할 이유로서 가장 옳은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 격자형 배치는 비용 효율성이 낮다.

2. 격자형 배치는 공간이용의 효율성이 낮다.

3. 격자형 배치는 고객들을 자연스럽게 매장 안으로 유인하지 못한다.

4. 격자형 배치는 고객이 계획에 없던 부문매장(department)을 방문하게 만든다.

5. 격자형 배치는 상품진열에 필요한 걸이(fixtures)의 소요량을 대폭 증가시킨다.

69. 고객가치를 극대화하기 위한 고객관계관리(CRM)의 중심활동으로 가장 옳지 않은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 신규고객확보 및 시장점유율 증대 2. 고객수명주기 관리 3. 데이터마이닝을 통한 고객 분석 4. 고객가치의 분석과 계량화 5. 고객획득/유지 및 추가판매의 믹스 최적화

70. 소매점이 사용하는 원가지향 가격설정정책(cost-oriented pricing)의 장점으로 가장 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 마케팅콘셉트에 가장 잘 부합한다. 2. 이익을 극대화하는 가격을 설정한다. 3. 가격책정이 단순하고 소요시간이 짧다. 4. 시장 상황을 확인할 수 있는 근거자료를 활용한다. 5. 재고유지단위(SKU)마다 별도의 가격설정정책을 마련한다.

71. 아래 글상자에서 설명하는 e-비즈니스 간접 수익창출방식으로 가장 적합한 것은? [2018.11.04] 기출문제

1. 배너광고 2. 스폰서십 3. 무료메일 제공 4. 제휴 프로그램 5. 프로그램 무상배포

72. 카플란(Kaplan)과 노튼(Norton)이 제시한 균형성과표에 의한 성과측정 요소로 가장 거리가 먼 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 학습과 성장 관점 2. 내부 비즈니스 프로세스 관점 3. 전사적 자원관리 관점 4. 재무적 관점 5. 고객 관점

73. 바코드마킹과 관련된 설명 중에서 가장 옳은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. 제조업체가 생산시점에 바코드를 인쇄하는 것은 인스토어마킹이다.

2. 소매상이 자신의 코드를 부여해 부착하는 것은 소스마킹이다.

3. 소스마킹은 생산시점에서 저렴한 비용으로 바코드 부착이 가능하다.

4. 인스토어마킹은 업체간 표준화가 되어 있다.

5. 인스토어마킹은 동일상품에 동일코드가 지정될 수 있다.

74. 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 가장 적절한 용어는? [2018.11.04] 기출문제

1. 증강현실 2. 머신러닝 3. 모션임팩트 4. 인공지능 5. 딥러닝

75. POS(Point of Sale) 시스템에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 유통업체에서는 POS 시스템을 도입함으로써 업무처리 속도를 개선하고, 업무에서의 오류를 줄일 수 있다.

2. 유통업체에서는 POS 시스템의 데이터를 분석함으로써 중요한 의사결정에 활용할 수 있다.

3. 유통업체에서는 POS 시스템을 통해 얻은 시계열자료를 분석함으로써 판매 상품에 대한 추세 분석을 할 수 있다.

4. 유통업체에서는 POS 시스템을 도입해 특정 상품을 얼마나 판매하였는가에 대한 정보를 얻을 수 있다.

5. 고객의 프라이버시 보호를 위해 바코드로 입력된 정보와 고객 정보의 연계를 금지하고 있어 유통업체는 개인 고객의 구매내역을 파악할 수 없다.

76. 아래 글상자는 고객가치에 대한 개념과 구성하는 요소들을 보여주는 공식이다. 각 요소들에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. 고객가치의 총소유비용은 구매의사결정에 중요한 영향을 미친다. 2. 고객가치의 구성요소로서 품질은 제안된 기능, 성능, 기술명세 등이다. 3. 고객가치의 구성요소로서 서비스는 고객에게 제공되는 유용성, 지원, 몰입 등이다. 4. 고객가치의 구성요소로서 비용은 가격 및 수명주기 비용을 포함한 고객의 거래비용이다. 5. 고객가치의 구성요소로서 시간은 고객이 제품을 지각하고 구매를 결정하는데 까지 걸리는 시간이다.

77. 데이터웨어하우스의 특징으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 주제별로 정리된 데이터베이스 2. 다양한 데이터 원천으로부터의 데이터 통합 3. 과거부터 현재에 이르기까지 시계열 데이터 4. 필요에 따라 특정 시점을 기준으로 처리해 놓은 데이터 5. 실시간 거래처리가 반영된 최신 데이터

78. 데이터 웨어하우스(Data Warehouse)의 특성으로 옳지 않은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. 데이터 웨어하우스 내의 데이터는 주제지향적으로 구성되어 있다.

2. 데이터 웨어하우스 내의 데이터는 시간의 흐름에 따라 시계열적으로 저장된다.

3. 데이터 웨어하우스 내의 데이터는 거래 및 사건의 흐름에 따라 체계적으로 저장된다.

4. 데이터 웨어하우스는 다양한 정보시스템의 데이터의 통합관리를 지원해준다.

5. 데이터 웨어하우스는 데이터 마트(Data Mart)의 하위시스템으로 특정 이용자를 위해 디자인된 특화된 데이터베이스이다.

79. 쿠키(cookie)로부터 파악할 수 있는 정보가 아닌 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 회원정보 2. 사용한 컴퓨터 서버 3. 사용한 컴퓨터 사양 4. 서치(search) 정보 5. 상품 구매정보

80. 아래 글상자에서 설명하는 용어로 가장 옳은 것은? [2019.06.30] 기출문제

1. EDI 2. VMI 3. CAO 4. CMI 5. QR

81. 지식경영과 지식관리시스템에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.04.14] 기출문제

1. 지식관리시스템은 지식의 저장과 검색을 위한 기능을 제공한다.

2. 지식관리시스템의 도입은 조직 운영의 효율성과 효과성 측면에서 업무 성과를 개선해 준다.

3. 기업에서는 지식관리 중요성이 대두됨에 따라 최고지식 관리책임자 (Chief Knowledge Officer)를 선임하고 있다.

4. 기업에서는 지식경영을 통한 경쟁력 확보를 위해서는 지식보안을 통해 철저하게 지식공유가 이루어지지 않도록 통제해야 한다.

5. 기업에서 이용하는 지식관리시스템의 이용성을 높이기 위해서는 동기부여 측면에서 보상시스템을 구축해야 한다.

82. 웹마이닝 분석기법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 웹콘텐츠마이닝 - 웹 사이트를 구성하는 페이지 내용 중 유용한 정보를 추출하기 위한 기법

2. 웹구조마이닝 - 웹상에 존재하는 하이퍼텍스트로 구성된 문서들의 구조에 대하여 마이닝하는 기법

3. 웹사용마이닝 - 방문자들의 웹페이지 사용패턴을 분석하는 기법

4. 웹사용마이닝 - 웹로그파일분석은 웹사용마이닝의 한 부분

5. 웹콘텐츠마이닝 - 텍스트 중심으로 분석을 수행하는 데이터마이닝 기법

83. 판매시점정보관리시스템(POS)의 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 물품을 판매한 시점에 정보를 수집한다.

2. RFID 기술이 등장함에 따라 상용화되어 도입되기 시작한 시스템이다.

3. 상품이 얼마나 팔렸는가? 어떠한 상품이 팔렸는가? 등의 정보를 수집·저장한다.

4. 개인의 구매실적, 구매성향 등에 관한 정보를 수집·저장한다.

5. 업무 처리 속도 증진, 오타 및 오류 방지, 점포의 사무 단순화 등의 단순이익 효과를 얻을 수 있다.

84. 정보 단위에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 기가바이트(GB)는 바이트(B) 보다 큰 단위이다. 2. 테라바이트(TB)는 기가바이트(GB) 보다 큰 단위이다. 3. 테라바이트(TB)는 메가바이트(MB) 보다 큰 단위이다. 4. 메가바이트(MB)는 킬로바이트(KB) 보다 큰 단위이다. 5. 기가바이트(GB)는 페타바이트(PB) 보다 큰 단위이다.

85. e-CRM을 기업에서 성공적으로 도입하기 위해 필요한 발전 전략으로 가장 적합하지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 다양한 커뮤니케이션 수단을 활용하여 고객 접촉경로의 다양화가 필요하다.

2. 소비자의 트렌드를 분석하기보다는 소비자의 유행을 따라가는 서비스를 구사하여야 한다.

3. 고객의 입장에서 꼭 필요한 콘텐츠 구성이 필요하다.

4. 개인의 특성에 맞게 맞춤 서비스로 타사와의 차별화 전략이 필요하다.

5. 커뮤니티, 오락 등 콘텐츠의 다양화를 통한 활성화 전략이 필요하다.

86. 아래 글상자의 내용에 부합되는 공유유형에 따른 물류공동화의 종류로 가장 옳은 것은? [2019.04.14] 기출문제

1. 수직적 공동화 2. 수평적 공동화 3. 물류기업간 공동화 4. 경쟁업체간의 공동화 5. 화주와 물류업체의 파트너십

87. 바코드 기술에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 유통매장에서 이용하는 바코드 시스템의 광학 스캐너는 디지털 신호 뿐만 아니라 아날로그 신호를 읽을 수 있는 입력장치이다.

2. 바코드에는 상품의 포장지에 막대 모양의 선과 숫자를 이용해 상품 정보를 표시한다.

3. 유통매장에서 이용하는 바코드 시스템은 기업의 재고관리에 도움을 준다.

4. 바코드 시스템은 UPC(universal product code)를 따르고 있다.

5. 바코드는 국가 정보, 제조업체 정보와 제품 정보를 포함하고 있다.

88. 아래 글상자에서 설명하는 기술로 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제

1. GPS 2. 드론 3. 핀테크 4. DASH 5. WING

89. (주)대한상의의 A상품의 연간 수요량이 10,000개, 주문 비용은 매 주문마다 200원, 단위당 재고유지비용은 연간 400원이라 할 때, 경제적 1회 발주량(EOQ)으로 옳은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 100개 2. 200개 3. 300개 4. 400개 5. 500개

90. 조직에 필요한 정보를 수집하고 공유하는데 있어, 내·외부의 비정형적 데이터를 자동으로 수집하는 기술로 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 웹크롤링(web crawling) 2. 센싱(sensing) 3. RSS리더(reader) 4. 로그수집기 5. 맵리듀스(MapReduce)

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