유통관리사2급 기출문제 : 자격증 모의고사 미리테스트 CBT

1. 물류와 관련된 고객서비스 항목들에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 주문인도시간은 고객이 주문한 시점부터 상품이 고객에게 인도되는 시점까지 시간을 의미한다. 2. 정시주문충족률을 높이면 재고유지비, 배송비가 감소하여 전체적인 물류비는 감소하게 된다. 3. 최소주문량을 낮출수록 고객의 만족도는 높아지지만 다빈도 운송으로 인해 운송비용은 증가한다. 4. 주문의 편의성을 높이기 위해서 주문처리시스템, 고객정보시스템의 구축이 필요하다. 5. 판매 이후의 신속하고 효과적인 고객 응대는 사후서비스수준과 관련이 있다.

1. 물류와 관련된 고객서비스 항목들에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?
[2020.11.01] 기출문제

1. 주문인도시간은 고객이 주문한 시점부터 상품이 고객에게 인도되는 시점까지 시간을 의미한다.

2. 정시주문충족률을 높이면 재고유지비, 배송비가 감소하여 전체적인 물류비는 감소하게 된다.

3. 최소주문량을 낮출수록 고객의 만족도는 높아지지만 다빈도 운송으로 인해 운송비용은 증가한다.

4. 주문의 편의성을 높이기 위해서 주문처리시스템, 고객정보시스템의 구축이 필요하다.

5. 판매 이후의 신속하고 효과적인 고객 응대는 사후서비스수준과 관련이 있다.

2. 조직 내 갈등수준과 집단성과수준에 관한 그래프이다. 해석한 것으로 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. 조직에서 갈등수준과 성과는 항상 정비례 관계이다. 2. A에서 갈등은 순기능을 나타내고 있다. 3. C에서 갈등은 순기능을 나타내고 있으며 조직의 내부 수준은 혁신적이며 생동적이다. 4. 갈등은 조직 구성원이나 부서 간의 경쟁을 통하여 구성원들이 서로 경쟁하는 결과만 야기하므로 동기부여에 기여하기 어렵다. 5. 경영자는 적당한 갈등수준을 유지하며 갈등의 순기능을 최대화하도록 노력할 필요가 있다.

3. 아래 글상자 ㉠과 ㉡에서 설명하는 직무평가(job evaluation) 방법으로 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
㉠ 직무가치나 난이도에 따라 사전에 여러등급을 정하여 놓고 그에 맞는 등급으로 평가 ㉡ 직무등급법이라고도 함
1. 서열법(ranking method) 2. 분류법(classification method) 3. 점수법(point method) 4. 요소비교법(factor comparison method) 5. 직무순환법(job rotation method)

4. 공급체인관리를 도입할 필요성이 증가하게 된 배경으로 옳은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. BPR(business process re-engineering) 노력의 감소 2. 기업의 핵심역량 집중화 및 주변사업의 외부조달 활성화 3. 부가가치 원천이 기업 외부에서 내부로 이동 4. 매스 커스터마이제이션(mass customization)의 쇠퇴 5. 완성품 제조기업의 외부조달 확실성 증대

5. 최근 국내외 유통산업의 동향과 추세에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 소비양극화에 따라 개인 가치에 부합하는 상품에 대해서는 과도한 수준의 소비가 발생하고 관심이 적은 생필품은 저가격 상품을 탐색하는 성향이 증가하고 있다. 2. 소비자의 멀티채널 소비 증가로 유통업체의 옴니채널 구축이 가속화되고 있다. 3. 복합쇼핑몰, 카테고리킬러 등 신규업태가 탄생하고 업태 간 경계가 모호해지고 있다. 4. 업태 간 경쟁심화에 따라 이익보다는 매출에 초점을 둔 경쟁이 심화되고 있다. 5. 모바일과 IT기술 확산에 따른 리테일테크(retail+tech) 발달이 가속화 되고 있다.

5. 최근 국내외 유통산업의 동향과 추세에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 소비양극화에 따라 개인 가치에 부합하는 상품에 대해서는 과도한 수준의 소비가 발생하고 관심이 적은 생필품은 저가격 상품을 탐색하는 성향이 증가하고 있다.

2. 소비자의 멀티채널 소비 증가로 유통업체의 옴니채널 구축이 가속화되고 있다.

3. 복합쇼핑몰, 카테고리킬러 등 신규업태가 탄생하고 업태 간 경계가 모호해지고 있다.

4. 업태 간 경쟁심화에 따라 이익보다는 매출에 초점을 둔 경쟁이 심화되고 있다.

5. 모바일과 IT기술 확산에 따른 리테일테크(retail+tech) 발달이 가속화 되고 있다.

6. 최고 경영자가 사원에 대해 지켜야 하는 기업윤리에 해당하는 것을 모두 고르면? [2018.11.04] 기출문제
1. ㉠, ㉡, ㉥ 2. ㉡, ㉥ 3. ㉠, ㉣ 4. ㉠, ㉡, ㉣, ㉥ 5. ㉢, ㉤

7. 유통환경을 구성하는 요소들에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 경제적 환경은 원재료 수급에서부터 제품 판매에 이르기까지 기업의 모든 경제적 활동과 연계되어 있다. 2. 기술적 환경은 하루가 다르게 변화추세가 가속화되고 있다. 3. 법률적 환경의 경우 규정의 변화에 따라 적응해가야한다. 4. 사회적 환경은 가치관과 문화 등으로 구성되어 획일적이기에 순응해야 한다. 5. 경제적 환경 중 국가의 경제정책은 기업에게 직접적인 영향을 미치게 된다.

7. 유통환경을 구성하는 요소들에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 경제적 환경은 원재료 수급에서부터 제품 판매에 이르기까지 기업의 모든 경제적 활동과 연계되어 있다.

2. 기술적 환경은 하루가 다르게 변화추세가 가속화되고 있다.

3. 법률적 환경의 경우 규정의 변화에 따라 적응해가야한다.

4. 사회적 환경은 가치관과 문화 등으로 구성되어 획일적이기에 순응해야 한다.

5. 경제적 환경 중 국가의 경제정책은 기업에게 직접적인 영향을 미치게 된다.

8. 아래 글상자 ( )안에 알맞은 도매상의 유형은? [2018.07.01] 기출문제

1. 산업재 유통업체 2. 전문품 도매상 3. 도매상인 4. 브로커 5. 제조업체 도매상

9. 맥킨지 사업포트폴리오 분석은 산업 매력도와 사업 경쟁력차원으로 구분할 수 있는데 이 경우 사업 경쟁력 평가요소에 포함되지 않는 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 시장점유율, 관리능력, 기술수준 2. 제품품질, 상표이미지, 생산능력 3. 시장점유율, 상표이미지, 원가구조 4. 산업성장률, 기술적변화정도, 시장규모 5. 유통망, 원자재 공급원의 확보

10. 다음 중 집중적 유통경로(intensive distribution channel)에 가장 적합한 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 식료품, 담배 등을 판매하는 편의점 2. 카메라 렌즈를 전문적으로 판매하는 상점 3. 고급 의류 및 보석을 판매하는 상점 4. 특정 브랜드의 전자제품만 판매하는 매장 5. 독특한 디자인 가구를 판매하는 가구점

11. 소비자기본법[시행 2017.10.31] [법률 제15015호, 2017.10.31.,일부개정]에서는 조정위원회가 분쟁조정을 신청 받은 때에는 신청을 받은 날부터 며칠 이내에 분쟁조정을 마치도록 정하고 있는가? [2018.07.01] 기출문제
1. 10일 2. 14일 3. 15일 4. 21일 5. 30일

12. Ansoff의 제품/시장확장 그리드에서 신제품으로 기존 시장에 침투하는 전략은? [2020.06.21] 기출문제
1. 시장침투(market penetration) 전략 2. 시장개발(new market development) 전략 3. 제품개발(product development) 전략 4. 다각화(diversification) 전략 5. 통합화(integration) 전략

13. 유통경로가 일반적으로 창출하는 효용과 예시로 가장 옳지 않은 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 시간효용 : 편의점은 24시간 영업한다. 2. 장소효용 : 소비자의 집 근처에 편의점이 있다. 3. 소유효용 : 제조업자의 제품소유권이 소비자에게 이전된다. 4. 형태효용 : 소비자가 원하는 양을 분할해서 구매 가능하다. 5. 정보효용 : 소비자에게 유용한 정보를 제공한다.

14. 아래 글상자에서 경영전략 수립을 위한 환경분석 중 전략과제의 도출 순서가 옳게 나열된 것은? [2020.06.21] 기출문제

1. ㉤ - ㉥ - ㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣ 2. ㉥ - ㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣ - ㉤ 3. ㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣ - ㉤ - ㉥ 4. ㉡ - ㉢ - ㉣ - ㉤ - ㉥ - ㉠ 5. ㉢ - ㉣ - ㉤ - ㉥ - ㉠ - ㉡

15. 수직적 마케팅 시스템의 계약형 경로에 해당하지 않는 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 소매상 협동조합 2. 제품 유통형 프랜차이즈 3. 사업형 프랜차이즈 4. 도매상 후원 자발적 연쇄점 5. SPA브랜드

16. 조직의 외부에 존재하면서 조직의 의사결정이나 전반적인 조직 활동에 영향을 미치는 외부환경(external environment) 중 거시환경(macro environment) 요소로 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 시장구조적 환경 2. 경제적 환경 3. 기술적 환경 4. 인구통계적 환경 5. 정치·법률적 환경

17. 다음은 유통산업발전법에서 정의한 체인사업의 한 유형이다. 이에 해당하는 체인사업의 유형은? [2018.04.15] 기출문제

1. 프랜차이즈형 체인사업 2. 임의가맹형 체인사업 3. 직영점형 체인사업 4. 조합형 체인사업 5. 카르텔형 체인사업

18. 마이클포터(Michael Porter)가 제시한 기업의 경쟁을 결정하는 5가지 요인으로 옳지 않은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 공급자의 교섭력 2. 구매자의 교섭력 3. 보완재의 유무 4. 잠재적 진입자와의 경쟁 5. 기존 기업들 간의 경쟁

19. 유통기업은 각종 전략이외에도 윤리적인 부분을 고려해야 하는데, 이러한 윤리와 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 윤리적인 것은 나라마다, 산업마다 다를 수 있다. 2. 윤리는 개인과 회사의 행동을 지배하는 원칙이라 할 수 있다. 3. 회사의 윤리 강령이라도 옳고 그름을 살펴서 판단해야 한다. 4. 윤리는 법과 달리 처벌시스템이 존재하지 않으므로 간과해도 문제가 되지 않는다. 5. 윤리적인 원칙은 시간의 흐름에 따라 변할 수도 있다.

19. 유통기업은 각종 전략이외에도 윤리적인 부분을 고려해야 하는데, 이러한 윤리와 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 윤리적인 것은 나라마다, 산업마다 다를 수 있다.

2. 윤리는 개인과 회사의 행동을 지배하는 원칙이라 할 수 있다.

3. 회사의 윤리 강령이라도 옳고 그름을 살펴서 판단해야 한다.

4. 윤리는 법과 달리 처벌시스템이 존재하지 않으므로 간과해도 문제가 되지 않는다.

5. 윤리적인 원칙은 시간의 흐름에 따라 변할 수도 있다.

20. 택배운송에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 택배란 운송물을 고객의 주택, 사무실 또는 기타의 장소에서 수탁하여 수하인의 주택, 사무실 또는 기타의 장소까지 운송하여 인도하는 것을 말한다. 2. 일반적으로 소형, 소량화물의 배송에 적합한 운송체제이다. 3. 원칙적으로 화물운송 전 과정에 걸쳐 운송인이 일관적으로 책임을 부담한다. 4. 도시 간 지선수송과 도시 내 집배송, 간선배송을 연계시키는 운송이다. 5. 택배운송업의 집배송차량이 도시 내에서 화물을 집화하고 배송하기 위해서는 도심 내 권역별 화물터미널의 확보를 통한 서비스 네트워크 구축이 필요하다.

20. 택배운송에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.04.14] 기출문제

1. 택배란 운송물을 고객의 주택, 사무실 또는 기타의 장소에서 수탁하여 수하인의 주택, 사무실 또는 기타의 장소까지 운송하여 인도하는 것을 말한다.

2. 일반적으로 소형, 소량화물의 배송에 적합한 운송체제이다.

3. 원칙적으로 화물운송 전 과정에 걸쳐 운송인이 일관적으로 책임을 부담한다.

4. 도시 간 지선수송과 도시 내 집배송, 간선배송을 연계시키는 운송이다.

5. 택배운송업의 집배송차량이 도시 내에서 화물을 집화하고 배송하기 위해서는 도심 내 권역별 화물터미널의 확보를 통한 서비스 네트워크 구축이 필요하다.

21. 아래 글상자 내용 중 업종개념과 업태개념의 비교 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.04.14] 기출문제

1. ㉠ 2. ㉡ 3. ㉢ 4. ㉣ 5. ㉤

22. 아래 글상자는 유통의 어떤 효용에 관한 내용인가? [2018.07.01] 기출문제

1. 존재효용 2. 형태효용 3. 소유효용 4. 시간효용 5. 장소효용

23. 수직적유통경로에 관한 설명 중 가장 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 전체 유통비용을 절감할 수 있다. 2. 높은 진입장벽을 구축할 수 있어 새로운 기업의 진입을 막을 수 있다. 3. 필요한 자원이나 원재료를 보다 안정적으로 확보할 수 있다. 4. 마케팅 비용을 절감하고 경쟁기업에 효율적으로 대응 할 수 있다. 5. 동일한 유통경로 상에 있는 기관들이 독자성은 유지하면서 시너지 효과도 얻을 수 있다.

23. 수직적유통경로에 관한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 전체 유통비용을 절감할 수 있다.

2. 높은 진입장벽을 구축할 수 있어 새로운 기업의 진입을 막을 수 있다.

3. 필요한 자원이나 원재료를 보다 안정적으로 확보할 수 있다.

4. 마케팅 비용을 절감하고 경쟁기업에 효율적으로 대응 할 수 있다.

5. 동일한 유통경로 상에 있는 기관들이 독자성은 유지하면서 시너지 효과도 얻을 수 있다.

24. 매장에서 근무할 직원과 근로계약을 체결하는 경우 근로계약서에 필수적으로 들어가야 할 사항으로 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 임금 - 구성항목, 계산방법, 지급방법 2. 복리후생 - 각종 명절, 근로자의 날의 복지 혜택 3. 근로시간 - 주당 근무시간, 휴게 시간 등 4. 연차유급 휴가 - 1년 이상 근무 시 휴가일수 5. 근무 장소 및 업무 - 근무할 장소와 담당 업무

25. 아래 글상자의 ㉠~㉡에 들어갈 용어를 순서대로 나열한 것으로 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. ㉠ 자가물류비, ㉡ 위탁물류비 2. ㉠ 위탁물류비, ㉡ 자가물류비 3. ㉠ 물류고정비, ㉡ 판매물류비 4. ㉠ 물류변동비, ㉡ 사내물류비 5. ㉠ 사내물류비, ㉡ 판매물류비

26. 상권분석에 필요한 소비자 데이터를 수집하는 조사기법 중에서 내점객조사법과 조사대상이 유사한 것으로 가장 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 편의추출조사법 2. 점두(店頭)조사법 3. 지역할당조사법 4. 연령별 비율할당조사법 5. 목적표본조사법

27. 아래 글상자 속에는 해외에 점포를 개설할 때의 입지 및 상권분석의 단위들이 기술되어 있다. 다음 중 소매점이 입지를 선정할 때 실시하는 분석단위들을 포함하고 있는 것은? [2019.11.03] 기출문제

1. (가) 2. (나) 3. (가), (나) 4. (나), (다) 5. (가), (나), (다)

28. 상권분석을 통해 고객의 분포상황을 보면 일반적으로 점포에 가까울수록 고객의 밀도가 높고, 점포로부터 멀어질수록 고객의 밀도가 낮아지는 경향을 설명하는 단어는? [2018.07.01] 기출문제
1. 거리감소효과 2. 거리증대효과 3. 밀도집중효과 4. 밀도분산효과 5. 고객점표효과

29. 여러 층으로 구성된 백화점의 매장 내 입지에 관한 설명으로 가장 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 고객이 출입하는 층에서 멀리 떨어진 층일수록 매장공간의 가치가 올라간다. 2. 대부분의 고객들이 왼쪽으로 돌기 때문에, 각 층 입구의 왼편이 좋은 입지이다. 3. 점포 입구, 주 통로, 에스컬레이터, 승강기 등에서 가까울수록 유리한 입지이다. 4. 층별 매장의 안쪽으로 고객을 유인하는데 최적인 매장배치 유형은 자유형배치이다. 5. 백화점 매장 내 입지들의 공간적 가치는 층별 매장구성 변경의 영향은 받지 않는다.

29. 여러 층으로 구성된 백화점의 매장 내 입지에 관한 설명으로 가장 옳은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 고객이 출입하는 층에서 멀리 떨어진 층일수록 매장공간의 가치가 올라간다.

2. 대부분의 고객들이 왼쪽으로 돌기 때문에, 각 층 입구의 왼편이 좋은 입지이다.

3. 점포 입구, 주 통로, 에스컬레이터, 승강기 등에서 가까울수록 유리한 입지이다.

4. 층별 매장의 안쪽으로 고객을 유인하는데 최적인 매장배치 유형은 자유형배치이다.

5. 백화점 매장 내 입지들의 공간적 가치는 층별 매장구성 변경의 영향은 받지 않는다.

30. 자금의 조달에 어려움이 없다고 가정할 때, 가맹본부가 하나의 상권에 개점할 직영점포의 숫자를 결정하는 가장 합리적인 원칙은? [2020.08.08] 기출문제
1. 상권 내 경쟁점포의 숫자에 비례하여 개점한다. 2. 한계이익이 한계비용보다 높으면 개점한다. 3. 자사 직영점이 입점한 상권에는 개점하지 않는다. 4. 자기잠식을 고려하여 1상권에 1점포만을 개점한다. 5. 자사 가맹점의 상권이라도 그 가맹점의 허락을 받으면 개점한다.

31. A시의 인구는 20만명이고 B시의 인구는 5만명이다. 두 도시가 서로 15km의 거리에 떨어져 있는 경우, 두 도시간의 상권경계는 A시로부터 얼마나 떨어진 곳에 형성되겠는가? (Converse의 상권분기점 분석법을 이용해 계산하라.) [2020.08.08] 기출문제
1. 3km 2. 5km 3. 9km 4. 10km 5. 12km

32. 상권 및 입지에 대한 아래의 내용 중에서 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 상권의 성격과 업종의 성격이 맞으면 좋지 않은 상권에서도 좋은 성과를 올릴 수 있다. 2. 상권이 좋아야 좋은 점포가 많이 모여들고 좋은 점포들이 많이 모여들면 상권은 더욱 강화된다. 3. 소매점을 개점하기 위해서는 점포 자체의 영업능력도 중요하지만 상권의 크기나 세력도 매우 중요하다. 4. 동일한 상업지구에 입지하더라도 규모 및 취급상품의 구색에 따라 개별점포의 상권의 범위는 달라질 수 있다. 5. 지구상권을 먼저 정하고 지역상권을 정하는 것이 일반적인 순서이다.

32. 상권 및 입지에 대한 아래의 내용 중에서 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 상권의 성격과 업종의 성격이 맞으면 좋지 않은 상권에서도 좋은 성과를 올릴 수 있다.

2. 상권이 좋아야 좋은 점포가 많이 모여들고 좋은 점포들이 많이 모여들면 상권은 더욱 강화된다.

3. 소매점을 개점하기 위해서는 점포 자체의 영업능력도 중요하지만 상권의 크기나 세력도 매우 중요하다.

4. 동일한 상업지구에 입지하더라도 규모 및 취급상품의 구색에 따라 개별점포의 상권의 범위는 달라질 수 있다.

5. 지구상권을 먼저 정하고 지역상권을 정하는 것이 일반적인 순서이다.

33. 입지의 지리적 조건에 관한 아래의 내용 중에서 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 이용 측면에서는 사각형의 토지가 좋다. 2. 삼각형 토지의 좁은 면은 좋은 입지가 될 수 있다. 3. 일정규모 이상의 면적이라면 자동차 출입이 편리한 각지(角地)가 좋다. 4. 인지성이 좋은 지역이 좋은 입지이다. 5. 직선 도로의 경우 시계성이 좋고 좌·우회전이 용이한 도로변이 좋다.

34. 상권들에 대한 점포의 출점 여부와 출점 순서를 결정할 때는 상권의 시장 매력성과 자사 경쟁력을 고려해야 한다. 시장 매력성은 시장의 규모와 성장성, 자사 경쟁력은 경쟁강도 및 자사 예상매출액 등을 결합하여 추정한다. 점포출점에 대한 다음의 원칙들 가운데 가장 옳지 않은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 경우에 따라 자사 경쟁력보다 시장 매력성을 우선적으로 고려할 수도 있다. 2. 경쟁 강도가 낮아도 자사 예상매출액 또한 낮으면 출점하지 않는 것이 바람직 하다. 3. 무조건 큰 규모로 개점하여 경쟁력을 강화하기보다 적정규모로 출점한다. 4. 시장 매력성은 큰 데 예상매출액이 작으면 경쟁력을 개선할 수 있을 때만 출점하는 것이 바람직 하다. 5. 더 큰 시너지를 얻을 수 있으므로 자사 점포간 상권잠식은 오히려 유리한 현상이다.

34. 상권들에 대한 점포의 출점 여부와 출점 순서를 결정할 때는 상권의 시장 매력성과 자사 경쟁력을 고려해야 한다. 시장 매력성은 시장의 규모와 성장성, 자사 경쟁력은 경쟁강도 및 자사 예상매출액 등을 결합하여 추정한다. 점포출점에 대한 다음의 원칙들 가운데 가장 옳지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 경우에 따라 자사 경쟁력보다 시장 매력성을 우선적으로 고려할 수도 있다.

2. 경쟁 강도가 낮아도 자사 예상매출액 또한 낮으면 출점하지 않는 것이 바람직 하다.

3. 무조건 큰 규모로 개점하여 경쟁력을 강화하기보다 적정규모로 출점한다.

4. 시장 매력성은 큰 데 예상매출액이 작으면 경쟁력을 개선할 수 있을 때만 출점하는 것이 바람직 하다.

5. 더 큰 시너지를 얻을 수 있으므로 자사 점포간 상권잠식은 오히려 유리한 현상이다.

35. 대도시 A, B 사이에 위치하는 중소도시 C가 있을 때 A, B가 C로부터 끌어들일 수 있는 상권규모를 분석하기 위해 레일리(W. Reilly)의 소매인력법칙을 활용할 수 있다. 이 때 꼭 필요한 정보로 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 중소도시 C에서 대도시 A까지의 거리 2. 중소도시 C에서 대도시 B까지의 거리 3. 중소도시 C의 인구 4. 대도시 A의 인구 5. 대도시 A, B 사이의 분기점

36. 동선(動線)에 대한 설명 중에서 가장 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 고객이 주로 승용차로 내점하는 점포의 경우에는 주 주차장에서 주 출입구까지가 동선이 된다. 2. 올라가는 에스컬레이터의 경우에는 올라가기 전, 내려가는 에스컬레이터의 경우에는 내려가기 전이 최적의 입지가 된다. 3. 대규모 소매점은 고객이 각 층별로 돌아보기 때문에 각 층이 자석이 되고 이를 연결하는 에스컬레이터가 동선이 된다. 4. 인스토어형의 동선의 경우, 주 출입구에서 에스컬레이터까지가 주동선이 된다. 5. 고객의 내점 수단이 도보인 경우 주 출입구에서 에스컬레이터까지가 주동선이 된다.

36. 동선(動線)에 대한 설명 중에서 가장 옳지 않은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 고객이 주로 승용차로 내점하는 점포의 경우에는 주 주차장에서 주 출입구까지가 동선이 된다.

2. 올라가는 에스컬레이터의 경우에는 올라가기 전, 내려가는 에스컬레이터의 경우에는 내려가기 전이 최적의 입지가 된다.

3. 대규모 소매점은 고객이 각 층별로 돌아보기 때문에 각 층이 자석이 되고 이를 연결하는 에스컬레이터가 동선이 된다.

4. 인스토어형의 동선의 경우, 주 출입구에서 에스컬레이터까지가 주동선이 된다.

5. 고객의 내점 수단이 도보인 경우 주 출입구에서 에스컬레이터까지가 주동선이 된다.

37. 일반적으로 소매점의 입지결정에 영향을 미치는 요인으로서 가장 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 자동차의 보급률 2. 주택단지의 분포 3. 행정구역의 경계 4. 소매단지의 분포 5. 소매상권의 계층화 정도

38. 중심지이론에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 상권중심지의 최대도달거리가 최소수요충족거리보다 커야 상업시설이 입점할 수 있다. 2. 소비자는 유사점포 중에서 하나를 선택할 때 가장 가까운 점포를 선택한다고 가정한다. 3. 어떤 중심지들 사이에는 계층적 위계성이 존재한다. 4. 인접하는 두 도시의 상권의 규모는 그 도시의 인구에 비례하고 거리의 제곱에 반비례한다. 5. 상업중심지로부터 상업서비스기능을 제공받는 배후 상권의 이상적인 모양은 정육각형이다.

38. 중심지이론에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. 상권중심지의 최대도달거리가 최소수요충족거리보다 커야 상업시설이 입점할 수 있다.

2. 소비자는 유사점포 중에서 하나를 선택할 때 가장 가까운 점포를 선택한다고 가정한다.

3. 어떤 중심지들 사이에는 계층적 위계성이 존재한다.

4. 인접하는 두 도시의 상권의 규모는 그 도시의 인구에 비례하고 거리의 제곱에 반비례한다.

5. 상업중심지로부터 상업서비스기능을 제공받는 배후 상권의 이상적인 모양은 정육각형이다.

39. 매력적인 점포입지를 결정하기 위해서는 구체적인 입지조건을 평가하는 과정을 거친다. 점포의 입지조건에 대한 일반적 평가로서 그 내용이 가장 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 점포면적이 커지면 매출도 증가하는 경향이 있어 점포규모가 클수록 좋다 2. 건축선 후퇴(setback)는 직접적으로 가시성에 긍정적인 영향을 미친다 3. 점포 출입구 부근에 단차가 없으면 사람과 물품의 출입이 용이하여 좋다 4. 점포 부지와 점포의 형태는 정사각형에 가까울수록 소비자 흡인에 좋다 5. 평면도로 볼 때 점포의 정면너비에 비해 깊이가 더 클수록 바람직하다

39. 매력적인 점포입지를 결정하기 위해서는 구체적인 입지조건을 평가하는 과정을 거친다. 점포의 입지조건에 대한 일반적 평가로서 그 내용이 가장 옳은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 점포면적이 커지면 매출도 증가하는 경향이 있어 점포규모가 클수록 좋다

2. 건축선 후퇴(setback)는 직접적으로 가시성에 긍정적인 영향을 미친다

3. 점포 출입구 부근에 단차가 없으면 사람과 물품의 출입이 용이하여 좋다

4. 점포 부지와 점포의 형태는 정사각형에 가까울수록 소비자 흡인에 좋다

5. 평면도로 볼 때 점포의 정면너비에 비해 깊이가 더 클수록 바람직하다

40. 공동주택인 아파트 단지내 상가의 일반적 상권특성과 거리가 먼 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 상가의 수요층이 단지내 입주민들로 제한되어 매출성장에 한계가 있는 경우가 많다. 2. 관련법규에서는 단지내 상가를 근린생활시설로 분류하여 관련내용을 규정하고 있다. 3. 상가의 연면적과 단지의 세대수를 비교한 세대당 상가면적을 고려해야 한다. 4. 일반적으로 중소형 평형 보다는 높은 대형평형 위주로 구성된 단지가 유리하다. 5. 기존 상가에서 업종을 제한하여 신규점포의 업종선택이 자유롭지 못한 경우가 있다.

40. 공동주택인 아파트 단지내 상가의 일반적 상권특성과 거리가 먼 것은?
[2020.11.01] 기출문제

1. 상가의 수요층이 단지내 입주민들로 제한되어 매출성장에 한계가 있는 경우가 많다.

2. 관련법규에서는 단지내 상가를 근린생활시설로 분류하여 관련내용을 규정하고 있다.

3. 상가의 연면적과 단지의 세대수를 비교한 세대당 상가면적을 고려해야 한다.

4. 일반적으로 중소형 평형 보다는 높은 대형평형 위주로 구성된 단지가 유리하다.

5. 기존 상가에서 업종을 제한하여 신규점포의 업종선택이 자유롭지 못한 경우가 있다.

41. 자가용차를 소유한 소비자의 증가추세가 상권에 미치는 영향을 설명한 내용으로 옳지 않은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 소비자의 이동성을 높여 저밀도의 넓은 영역으로 주택 분산이 가능해지고 인구의 교외화가 진행된다. 2. 소비수요가 중심도시로부터 교외로 이동하고 다양한 상업기회가 교외에서 생겨난다. 3. 소비자의 지리적 이동거리가 확대되고 이동속도가 빨라지는 동시에 소비자가 감당하는 물류기능은 감소한다. 4. 자가용차 이용은 유류비와 차량 유지비용 발생으로 다목적 쇼핑외출과 같은 새로운 쇼핑패턴을 생성하여 유통시스템에 영향을 미친다. 5. 자가용차 이용으로 소비자가 여러 도시를 자유롭게 이동할 수 있어 소매상의 시장범위가 비약적으로 확대된다.

41. 자가용차를 소유한 소비자의 증가추세가 상권에 미치는 영향을 설명한 내용으로 옳지 않은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 소비자의 이동성을 높여 저밀도의 넓은 영역으로 주택 분산이 가능해지고 인구의 교외화가 진행된다.

2. 소비수요가 중심도시로부터 교외로 이동하고 다양한 상업기회가 교외에서 생겨난다.

3. 소비자의 지리적 이동거리가 확대되고 이동속도가 빨라지는 동시에 소비자가 감당하는 물류기능은 감소한다.

4. 자가용차 이용은 유류비와 차량 유지비용 발생으로 다목적 쇼핑외출과 같은 새로운 쇼핑패턴을 생성하여 유통시스템에 영향을 미친다.

5. 자가용차 이용으로 소비자가 여러 도시를 자유롭게 이동할 수 있어 소매상의 시장범위가 비약적으로 확대된다.

42. 소매점포의 접근성에 관한 아래의 내용 중에서 옳은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 점포의 입구는 한 개로 집중하는 것이 좋다. 2. 점포를 건축선에서 후퇴하여 위치시키면 시계성, 인지성을 떨어뜨리므로 바람직하지 않다. 3. 보도의 폭이 좁을수록 보행자의 보속이 느려지므로, 소매점에 대한 시계성이나 인지성을 높일 수 있다. 4. 계단이 있거나 장애물이 있는 건물은 목적성이 낮고 경쟁점이 많은 업종에 상대적으로 유리하다. 5. 고객의 목적구매 가능성이 높은 업종은 접근성이 시계성에 별 영향을 미치지 않는다.

42. 소매점포의 접근성에 관한 아래의 내용 중에서 옳은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 점포의 입구는 한 개로 집중하는 것이 좋다.

2. 점포를 건축선에서 후퇴하여 위치시키면 시계성, 인지성을 떨어뜨리므로 바람직하지 않다.

3. 보도의 폭이 좁을수록 보행자의 보속이 느려지므로, 소매점에 대한 시계성이나 인지성을 높일 수 있다.

4. 계단이 있거나 장애물이 있는 건물은 목적성이 낮고 경쟁점이 많은 업종에 상대적으로 유리하다.

5. 고객의 목적구매 가능성이 높은 업종은 접근성이 시계성에 별 영향을 미치지 않는다.

43. 소비자에 대한 직접적 조사를 통해 점포선택행동을 분석하는 확률모델들에 대한 설명으로 가장 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 점포에 대한 객관적 변수와 소비자의 주관적 변수를 모두 반영할 수 있는 방법에는 MNL모델과 수정Huff모델이 있다. 2. 공간상호작용 모델의 대표적 분석방법에는 Huff모델, MNL모델, 회귀분석, 유사점포법 등이 해당된다. 3. Huff모델과 달리 MNL모델은 일반적으로 상권을 세부지역(zone)으로 구분하는 절차를 거치지 않는다. 4. Luce의 선택공리를 바탕으로 한 Huff모델과 달리 MNL모델은 선택공리와 관련이 없다. 5. MNL모델은 분석과정에서 집단별 구매행동 데이터 대신 각 소비자의 개인별 데이터를 수집하여 활용한다.

43. 소비자에 대한 직접적 조사를 통해 점포선택행동을 분석하는 확률모델들에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 점포에 대한 객관적 변수와 소비자의 주관적 변수를 모두 반영할 수 있는 방법에는 MNL모델과 수정Huff모델이 있다.

2. 공간상호작용 모델의 대표적 분석방법에는 Huff모델, MNL모델, 회귀분석, 유사점포법 등이 해당된다.

3. Huff모델과 달리 MNL모델은 일반적으로 상권을 세부지역(zone)으로 구분하는 절차를 거치지 않는다.

4. Luce의 선택공리를 바탕으로 한 Huff모델과 달리 MNL모델은 선택공리와 관련이 없다.

5. MNL모델은 분석과정에서 집단별 구매행동 데이터 대신 각 소비자의 개인별 데이터를 수집하여 활용한다.

44. 점포가 위치하게 될 건축용지를 나눌 때 한 단위가 되는 땅의 형상이나 가로(街路)와의 관계를 설명한 내용 중 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 각지 - 3개 이상의 가로각(街路角)에 해당하는 부분에 접하는 토지로 3면각지, 4면각지 등으로 설명함 2. 획지 - 여러 가로에 접해 일조와 통풍이 양호하며 출입이 편리하고 광고홍보효과가 높음 3. 순획지 - 획지에서도 계통이 서로 다른 도로에 면한 것이 아니라 같은 계통의 도로에 면한 각지 4. 삼면가로각지 - 획지의 삼면에 계통이 다른 가로에 접하여 있는 토지 5. 각지 - 건축용으로 구획정리를 할 때 단위가 되는 땅으로 인위적, 행정적 조건에 의해 다른 토지와 구별되는 토지

44. 점포가 위치하게 될 건축용지를 나눌 때 한 단위가 되는 땅의 형상이나 가로(街路)와의 관계를 설명한 내용 중 옳은 것은?
[2020.11.01] 기출문제

1. 각지 - 3개 이상의 가로각(街路角)에 해당하는 부분에 접하는 토지로 3면각지, 4면각지 등으로 설명함

2. 획지 - 여러 가로에 접해 일조와 통풍이 양호하며 출입이 편리하고 광고홍보효과가 높음

3. 순획지 - 획지에서도 계통이 서로 다른 도로에 면한 것이 아니라 같은 계통의 도로에 면한 각지

4. 삼면가로각지 - 획지의 삼면에 계통이 다른 가로에 접하여 있는 토지

5. 각지 - 건축용으로 구획정리를 할 때 단위가 되는 땅으로 인위적, 행정적 조건에 의해 다른 토지와 구별되는 토지

45. 소매업태별 입지전략 또는 입지에 따른 여타의 소매전략에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 기생형 점포는 목적형 점포의 입지를 고려하지 않고 독립적으로 입지하여야 한다. 2. 선매품 소매점은 경합관계에 있는 점포들이 모여 있는 곳에 입지해야 한다. 3. 보완관계보다 경합관계가 더 큰 편의품 소매점들은 서로 떨어져 입지해야 한다. 4. 목적형 점포는 수요가 입지의 영향을 크게 받지 않아 입지선정이 비교적 자유롭다. 5. 쇼핑센터에 입지한 소규모 점포들은 앵커스토어와 표적고객이 겹치는 경우가 많다.

45. 소매업태별 입지전략 또는 입지에 따른 여타의 소매전략에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.04.15] 기출문제

1. 기생형 점포는 목적형 점포의 입지를 고려하지 않고 독립적으로 입지하여야 한다.

2. 선매품 소매점은 경합관계에 있는 점포들이 모여 있는 곳에 입지해야 한다.

3. 보완관계보다 경합관계가 더 큰 편의품 소매점들은 서로 떨어져 입지해야 한다.

4. 목적형 점포는 수요가 입지의 영향을 크게 받지 않아 입지선정이 비교적 자유롭다.

5. 쇼핑센터에 입지한 소규모 점포들은 앵커스토어와 표적고객이 겹치는 경우가 많다.

46. 수요예측을 위한 조사기법에 해당하지 않는 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 델파이 조사법 2. 시계열분석 방법 3. 박스젠킨스 방법 4. 확산모형 방법 5. 상품/시장 매트릭스 기법

47. 공급업체와 소매업체 간에 나타날 수 있는 비윤리적인 상업거래와 관련된 설명으로 옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 회색시장: 외국에서 생산된 자국 브랜드 제품을 브랜드 소유자 허가 없이 자국으로 수입하여 판매하는 것 2. 역청구: 판매가 부진한 상품에 대해 소매업체가 공급업체에게 반대로 매입을 요구하는 것 3. 독점거래 협정: 소매업체로 하여금 다른 공급업체의 상품을 취급하지 못하도록 제한하는 것 4. 구속적 계약: 소매업체에게 구매를 원하는 상품을 구입하려면 사고 싶지 않은 상품을 구입하도록 협정을 맺는 것 5. 거래거절: 거래하고 싶은 상대방과 거래하고 싶지 않은 상대방을 구분하는 경우에 발생

47. 공급업체와 소매업체 간에 나타날 수 있는 비윤리적인 상업거래와 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?
[2020.11.01] 기출문제

1. 회색시장: 외국에서 생산된 자국 브랜드 제품을 브랜드 소유자 허가 없이 자국으로 수입하여 판매하는 것

2. 역청구: 판매가 부진한 상품에 대해 소매업체가 공급업체에게 반대로 매입을 요구하는 것

3. 독점거래 협정: 소매업체로 하여금 다른 공급업체의 상품을 취급하지 못하도록 제한하는 것

4. 구속적 계약: 소매업체에게 구매를 원하는 상품을 구입하려면 사고 싶지 않은 상품을 구입하도록 협정을 맺는 것

5. 거래거절: 거래하고 싶은 상대방과 거래하고 싶지 않은 상대방을 구분하는 경우에 발생

48. 중간상 포트폴리오 분석에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 경제성장률로 조정된 중간상의 이익성장률과 특정 제품군에 대한 중간상의 매출액 중 자사제품 매출액의 점유율이라는 두 개의 차원으로 구성된다. 2. 공격적인 투자전략은 적극적이며 급속한 성장을 보이는 중간상에게 적용한다. 3. 방어전략은 성장 중이면서 현재 자사와 탄탄한 거래 관계를 가지는 중간상에게 적용하는 거래전략이다. 4. 전략적 철수전략을 사용하는 경우 제조업자들은 중간상에게 주던 공제를 줄이는 것이 바람직하다. 5. 포기전략은 마이너스 성장률과 낮은 시장점유율을 보이는 중간상에게 적용한다.

48. 중간상 포트폴리오 분석에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 경제성장률로 조정된 중간상의 이익성장률과 특정 제품군에 대한 중간상의 매출액 중 자사제품 매출액의 점유율이라는 두 개의 차원으로 구성된다.

2. 공격적인 투자전략은 적극적이며 급속한 성장을 보이는 중간상에게 적용한다.

3. 방어전략은 성장 중이면서 현재 자사와 탄탄한 거래 관계를 가지는 중간상에게 적용하는 거래전략이다.

4. 전략적 철수전략을 사용하는 경우 제조업자들은 중간상에게 주던 공제를 줄이는 것이 바람직하다.

5. 포기전략은 마이너스 성장률과 낮은 시장점유율을 보이는 중간상에게 적용한다.

49. 고객생애가치(CLV, Customer lifetime value)에 대한 설명으로 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 고객생애가치는 인터넷쇼핑몰 보다는 백화점을 이용하는 고객들을 평가하는데 용이하다. 2. 고객생애가치는 고객과 기업간의 정성적 관계 가치이므로 수치화하여 측정하기 어렵다. 3. 고객생애가치는 고객점유율(customer share)에 기반하여 정확히 추정할 수 있다. 4. 고객생애가치는 고객이 일생동안 구매를 통해 기업에게 기여하는 수익을 현재가치로 환산한 금액을 말한다. 5. 고객생애가치는 고객의 이탈률과 비례관계에 있다.

49. 고객생애가치(CLV, Customer lifetime value)에 대한 설명으로 옳은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 고객생애가치는 인터넷쇼핑몰 보다는 백화점을 이용하는 고객들을 평가하는데 용이하다.

2. 고객생애가치는 고객과 기업간의 정성적 관계 가치이므로 수치화하여 측정하기 어렵다.

3. 고객생애가치는 고객점유율(customer share)에 기반하여 정확히 추정할 수 있다.

4. 고객생애가치는 고객이 일생동안 구매를 통해 기업에게 기여하는 수익을 현재가치로 환산한 금액을 말한다.

5. 고객생애가치는 고객의 이탈률과 비례관계에 있다.

50. 소매상의 유통전략에 대한 내용으로 옳지 않은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 편의점들은 도시락, 커피판매, 자체 브랜드(PB) 상품과 택배·금융·사무 보조 등 생활편의 서비스를 확대한다. 2. 대형마트는 항시염가전략과 PB, 무상표 상품을 포함한 고회전전략을 추구한다. 3. 전문할인점은 의약품이나 화장품, 생활용품 등을 취급하는 복합점포로서 건강/미용 상품에 특화하고 있다. 4. 회원제도매클럽은 일반적으로 일정 회비를 내는 회원들에게 할인된 정상제품을 판매하는 유통업태이었지만 비회원제로 운영하는 경우도 생겼다. 5. 매장 자체를 소비자를 위한 놀이터 개념으로 유통과 엔터테인먼트를 결합시킨 리테일먼트 전략을 추구하는 소매점포도 생겼다.

50. 소매상의 유통전략에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 편의점들은 도시락, 커피판매, 자체 브랜드(PB) 상품과 택배·금융·사무 보조 등 생활편의 서비스를 확대한다.

2. 대형마트는 항시염가전략과 PB, 무상표 상품을 포함한 고회전전략을 추구한다.

3. 전문할인점은 의약품이나 화장품, 생활용품 등을 취급하는 복합점포로서 건강/미용 상품에 특화하고 있다.

4. 회원제도매클럽은 일반적으로 일정 회비를 내는 회원들에게 할인된 정상제품을 판매하는 유통업태이었지만 비회원제로 운영하는 경우도 생겼다.

5. 매장 자체를 소비자를 위한 놀이터 개념으로 유통과 엔터테인먼트를 결합시킨 리테일먼트 전략을 추구하는 소매점포도 생겼다.

51. 고객관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2020.11.01] 기출문제

1. 일반적으로 새로운 고객을 획득하는 것 보다 기존고객을 유지하는데 드는 비용이 더 높다.

2. 고객과 지속적으로 좋은 관계를 유지하는 것은 기업경영의 중요 성공요소 중 하나이다.

3. 경쟁자보다 더 큰 가치를 제공하여야 고객 획득률을 향상시킬 수 있다.

4. 효과적인 애호도 증진 프로그램 등을 통해 고객 유지율을 향상시킬 수 있다.

5. 제품과 서비스에 대한 고객 만족도를 높임으로써 고객유지율을 향상 시킬 수 있다.

52. 집중화 전략에 대한 설명으로 옳은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 전체 시장의 구매자들을 대상으로 동일한 마케팅전략을 집중하는 것이다.

2. 하나의 구매자 세분시장을 대상으로 하여 그 시장에 마케팅전략을 집중하는 것이다.

3. 상이한 욕구를 지닌 두 세분시장에 동일한 마케팅전략을 집중하는 것이다.

4. 시너지 효과를 극대화하기 위해 현재적 구매자 세분시장과 잠재적 구매자 세분시장을 동시에 집중하는 것이다.

5. 시장을 세분화하고 각각의 집단에 대해 상이한 전략을 개발하는 것이다.

53. 조사에서 해결해야 할 문제를 명확하게 정의하고 마케팅전략 및 믹스변수의 효과 등에 관한 가설을 설정하기 위해, 본 조사 전에 사전 정보를 수집할 목적으로 실시하는 조사로서 가장 옳은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 관찰적 조사(observational research) 2. 실험적 조사(experimental research) 3. 기술적 조사(descriptive research) 4. 탐색적 조사(exploratory research) 5. 인과적 조사(causal research)

54. 소매업체의 상품구색계획(assortment plan)에 대한 설명으로 가장 옳은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 소매업체의 전반적인 재무목표 2. 상품 카테고리별 매입 절차 및 조직 3. 상품의 점포별 할당 계획 4. 특정 상품 카테고리에서 취급할 상품 목록 5. 특정 상품 카테고리별 성과 통제

55. 아래의 글상자 안 ㉠과 ㉡에 해당하는 소매업 변천이론으로 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제

1. ㉠ 자연도태설(진화론), ㉡ 소매아코디언 이론 2. ㉠ 소매아코디언 이론, ㉡ 변증법적 과정 3. ㉠ 소매수명주기 이론, ㉡ 소매아코디언 이론 4. ㉠ 소매아코디언 이론, ㉡ 소매업수레바퀴 이론 5. ㉠ 소매업수레바퀴 이론, ㉡ 변증법적 과정

56. 도·소매업체들의 유통경로 수익성 평가에 활용되는 전략적 이익모형(strategic profit model)의 주요 재무 지표에 해당하지 않는 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 순매출이익률 2. 총자산회전율 3. 레버리지비율 4. 투자수익률 5. 총자본비용

57. 고가격 전략을 수립할 수 있는 경우로서 옳지 않은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 최신의 특정상품을 세심한 고객응대를 통해 판매하는 전문점

2. 고객의 요구에 맞춘 1:1 고객서비스에 중점을 두는 소매점

3. 품위 있는 점포분위기와 명성을 중요시하는 고객을 타겟으로 하는 소매점

4. 고객 맞춤형 점포입지를 확보하고 맞춤형 영업시간을 운영하는 소매점

5. 물적유통비용의 절감을 통해 규모의 경제를 실현하고자 하는 소매점

58. 유통업체의 업태 간 경쟁(intertype competition)을 유발시키는 요인으로 가장 옳지 않은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 소비자 수요의 질적 다양화 2. 생활 필수품의 범위 확대 3. 정보기술의 발달 4. 품목별 전문유통기업의 등장 5. 혼합상품화(scrambled merchandising) 현상의 증가

59. 회계데이터를 기초로 유통마케팅 성과를 측정하는 방법으로 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 고객 만족도 조사 2. 고객 획득률 및 유지율 측정 3. 매출액 분석 4. 브랜드 자산 측정 5. 고객 생애가치 측정

60. 영향력 행사 방식과 관련된 '힘의 원천'을 연결한 것으로 옳은 것은? [2018.04.15] 기출문제

1. ㉠, ㉡ 2. ㉠, ㉤ 3. ㉡, ㉤ 4. ㉢, ㉣ 5. ㉢, ㉤

61. 충동구매를 유발하려는 목적의 점포 레이아웃 방식으로 가장 옳은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 자유형 레이아웃(free flow layout) 2. 경주로식 레이아웃(racefield layout) 3. 격자형 레이아웃(grid layout) 4. 부티크형 레이아웃(boutique layout) 5. 창고형 레이아웃(warehouse layout)

62. 아래 글상자에서 설명하는 용어로 옳은 것은? [2019.06.30] 기출문제

1. National Brand 2. Private Brand 3. Private National Brand 4. Family Brand 5. Corporate Brand

63. 점포의 레이아웃 및 진열에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 주 통로 주변에는 점포의 개성을 나타내는 주력상품을 위주로 진열한다.

2. 격자형 레이아웃은 통로에 반복적으로 상품을 배치해야 더 효율적이다.

3. 프리 플로(free flow)형 레이아웃은 집기를 추가하거나 제거하는 방법으로 동선을 구성한다.

4. 루프(loop)형 레이아웃은 주요 통로를 통해 동선을 유도하여 진열제품을 최대한 노출시킨다.

5. 직선형으로 병렬 배치하는 부티크(boutique) 레이아웃은 지하상가나 아케이드매장에 주로 사용한다.

64. 고객관계관리(CRM)에서 고객가치를 평가하는 척도에 해당하지 않는 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 지갑점유율 2. 고객활동척도 3. RFM분석 4. 고객생애가치 5. 경쟁사고객 확보율

65. 소비자의 구매동기는 부정적인 상태를 제거하려는 동기와 긍정적인 상태를 추구하려는 동기로 나뉘어진다. 아래 글상자 내용 중 부정적인 상태를 제거하려는 동기로만 짝지어진 것으로 가장 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제

1. ㉠, ㉡ 2. ㉠, ㉢ 3. ㉡, ㉢ 4. ㉡, ㉤ 5. ㉢, ㉣

66. 유통업체에 대한 판촉 유형 중 가격 할인에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 정해진 기간 동안에 일시적으로 유통업체에게 제품가격을 할인해 주는 것이다.

2. 일정 기간 동안 유통업체가 구입한 모든 제품의 누적주문량에 따라 할인해 준다.

3. 유통업체로 하여금 할인의 일부 또는 전부를 소비자가격에 반영하도록 유도한다.

4. 정기적으로 일정 기간 동안 실시하며, 비정기적으로는 실시하지 않는 것이 보통이다.

5. 수요예측력이 있으며 재고 처리능력을 보유한 유통업체에게 유리한 판촉유형이다.

67. 다음 글 상자에서 공통으로 설명하는 도매상은? [2018.04.15] 기출문제

1. 제조업자 도매상 2. 상인 도매상 3. 대리인 4. 브로커 5. 수수료상인

68. 촉진믹스전략 가운데 푸시(push)전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 제조업체가 최종 소비자들을 대상으로 촉진믹스를 사용하여 이들이 소매상에게 제품을 요구하도록 하는 전략이다.

2. 푸시전략 방법에서 인적판매와 판매촉진은 중요한 역할을 한다.

3. 판매원은 도매상이 제품을 주문하도록 요청하고 판매지원책을 제공한다.

4. 푸시전략은 유통경로 구성원들이 고객에게까지 제품을 밀어내도록 하는 것이다.

5. 수요를 자극하기 위해서 제조업체가 중간상에게 판매촉진 프로그램을 제공한다.

69. 아래 글상자의 사례에서 사용된 소비자 판촉도구로 옳은 것은? [2019.04.14] 기출문제

1. 쿠폰(coupon) 2. 샘플(sample) 3. 현금환불(cash refunds) 4. 프리미엄(premiums) 5. 가격할인 패키지(price packs)

70. 기업이 활용할 수 있는 차별화전략의 유형별로 요구되는 역량에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. 기술위주 차별화: 고객이 선호하는 유용한 기술을 개발할 수 있는 능력

2. 규모위주 차별화: 규모의 경제를 활용할 수 있는 사업 규모를 가질 수 있는 능력

3. 유통위주 차별화: 경쟁사보다 우월하게 좋은 제품을 다양하게 만들어 낼 수 있는 능력

4. 시장위주 차별화: 고객들의 요구와 선호도를 파악하여 만족시킬 수 있는 능력

5. 의사소통위주 차별화: 고객들에게 제품과 서비스를 효과적으로 알릴 수 있는 능력

71. 아래 글상자의 ( )안에 들어갈 용어로 가장 적절한 것은? [2019.11.03] 기출문제

1. 가상현실 2. 옴니채널 3. 증폭현실 4. 공간가상화 5. 3차원 랜더링

72. 데이터마이닝 기법과 CRM에서의 활용용도를 연결한 것으로 가장 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 군집화 규칙 - 제품 카테고리 2. 분류 규칙 - 고객이탈 수준 등급 3. 순차 패턴 - 로열티 강화 프로그램 4. 일반화 규칙 - 연속 판매 프로그램 5. 연관 규칙 - 상품 패키지 구성 정보

73. 전자상거래를 이용하는 고객들이 기업에서 발송하는 광고성 메일에 대해 수신거부 의사를 전달하면, 고객들은 광고성 메일을 받지 않을 수 있는데 이를 적절하게 설명하는 용어로 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 옵트아웃(opt out) 2. 옵트인(opt in) 3. 옵트오버(opt over) 4. 옵트오프(opt off) 5. 옵트온(opt on)

74. 엑세스 로그파일(access log file)을 통해 얻을 수 있는 정보로 가장 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 방문 경로 2. 사용자의 아이디 3. 웹사이트 방문 시간 4. 웹브라우저의 설치 시기 5. 웹사이트에서 수행한 작업 내용

75. POS시스템의 도입으로 얻을 수 있는 국민경제 측면과 소비자에 대한 효과로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 소비자는 신속하고 정확한 정산 및 상품구입으로 쇼핑시간을 절약할 수 있다.

2. 품목별 시장규모의 파악으로 중복투자를 회피할 수 있다.

3. 품목별 재고수준은 증가하나 전체 품목의 재고수준은 감소한다.

4. 품절과 과잉재고 등의 조정으로 물가안정을 도모할 수 있다.

5. 컴퓨터산업 및 정보산업 발전 등에 효과가 있다.

76. 데이터베이스에 저장된 데이터가 갖추어야 할 특성으로 가장 옳지 않은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 표준화 2. 논리성 3. 중복성 4. 안정성 5. 일관성

77. 웹마이닝 분석기법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 웹콘텐츠마이닝 - 웹 사이트를 구성하는 페이지 내용 중 유용한 정보를 추출하기 위한 기법

2. 웹구조마이닝 - 웹상에 존재하는 하이퍼텍스트로 구성된 문서들의 구조에 대하여 마이닝하는 기법

3. 웹사용마이닝 - 방문자들의 웹페이지 사용패턴을 분석하는 기법

4. 웹사용마이닝 - 웹로그파일분석은 웹사용마이닝의 한 부분

5. 웹콘텐츠마이닝 - 텍스트 중심으로 분석을 수행하는 데이터마이닝 기법

78. 노나카의 지식변환과정에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 지식변환은 지식획득, 공유, 표현, 결합, 전달하는 창조프로세스 매커니즘을 지칭한다.

2. 지식변환은 암묵지와 형식지의 상호작용으로 원천이 되는 지와 변환되어 나온 결과물로서의 지의 축을 이루는 매트릭스로 표현된다.

3. 지식변환과정은 개인, 집단, 조직의 차원으로 나선형으로 회전하면서 공유되고 발전해 나가는 창조적 프로세스이다.

4. 사회화는 암묵지에서 암묵지로 변환하는 과정으로 주로 경험을 공유하면서 지식이 전수되고 창조가 일어난다.

5. 4가지 지식변환과정은 각기 독립적으로 진행되며 상호배타적으로 작용한다.

79. 아래 글상자의 내용에 부합되는 배송서비스 관련 정보기술로 옳은 것은? [2019.11.03] 기출문제

1. 드론 2. 비콘 3. 챗봇 4. 키바로봇 5. 자율주행자동차

80. 바코드 기반의 POS시스템을 통해 관리되는 데이터에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 제조사별 단품순위 2. 판매실적 구성비 3. 단품별 판매순위 4. 단품별 판매동향 5. 제품별 유통이력

81. 아래 글상자 ( ) 안에 들어갈 알맞은 용어는? [2018.07.01] 기출문제

1. CPFR 2. RossettaNet 3. QR 4. ECR 5. CAO

82. 지식경영과 지식관리시스템에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.04.14] 기출문제

1. 지식관리시스템은 지식의 저장과 검색을 위한 기능을 제공한다.

2. 지식관리시스템의 도입은 조직 운영의 효율성과 효과성 측면에서 업무 성과를 개선해 준다.

3. 기업에서는 지식관리 중요성이 대두됨에 따라 최고지식 관리책임자 (Chief Knowledge Officer)를 선임하고 있다.

4. 기업에서는 지식경영을 통한 경쟁력 확보를 위해서는 지식보안을 통해 철저하게 지식공유가 이루어지지 않도록 통제해야 한다.

5. 기업에서 이용하는 지식관리시스템의 이용성을 높이기 위해서는 동기부여 측면에서 보상시스템을 구축해야 한다.

83. 시스템이 의사결정자와 외부환경과의 인터페이스를 원활하게 수행하여 추구하는 목적을 달성하기 위해 지녀야 할 특성으로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 시스템은 반드시 목적을 가지고 있어야 하며, 이를 위해 구성요소간의 상호작용이 원활하게 이루어져야 한다.

2. 시스템은 시스템의 조건이나 상황의 변화에 대해 시기 적절하게 대응·처리할 수 있도록 설정되어야 한다.

3. 시스템은 정해진 궤도나 규정으로부터 이탈되는 사태의 발생을 사전에 감지하여 수정해 나갈 수 있어야 한다.

4. 시스템은 하나 이상의 하위시스템으로 구성되고 이들 시스템 간의 상호작용을 통해 목적을 달성할 수 있어야 한다.

5. 시스템은 시스템을 구성하는 개별개체가 얻은 결과의 합이 전체로 통합된 개체로서 얻은 결과를 초과하여야 한다.

84. 아래 글상자가 설명하는 용어로 옳은 것은? [2019.11.03] 기출문제

1. 콜드체인(cold chain) 2. 공급체인(supply chain) 3. 수요체인(demand chain) 4. 블록체인(block chain) 5. 스노우체인(snow chain)

85. 지식의 창조는 암묵지를 어떻게 활성화, 형식지화 하여 활용할 것인가의 문제라고 볼 수 있다. 암묵지와 형식지를 활용한 지식창조 프로세스 순서대로 나타낸 것으로 가장 옳은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 표출화 - 내면화 - 공동화 - 연결화 2. 표출화 - 연결화 - 공동화 - 내면화 3. 연결화 - 공동화 - 내면화 - 표출화 4. 공동화 - 표출화 - 연결화 - 내면화 5. 내면화 - 공동화 - 연결화 - 표출화

86. 데이터 웨어하우스(Data Warehouse)의 특성으로 옳지 않은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. 데이터 웨어하우스 내의 데이터는 주제지향적으로 구성되어 있다.

2. 데이터 웨어하우스 내의 데이터는 시간의 흐름에 따라 시계열적으로 저장된다.

3. 데이터 웨어하우스 내의 데이터는 거래 및 사건의 흐름에 따라 체계적으로 저장된다.

4. 데이터 웨어하우스는 다양한 정보시스템의 데이터의 통합관리를 지원해준다.

5. 데이터 웨어하우스는 데이터 마트(Data Mart)의 하위시스템으로 특정 이용자를 위해 디자인된 특화된 데이터베이스이다.

87. 아래 글상자 내용 중 ㉠, ㉡, ㉢에 들어갈 용어로 옳은 것은? [2019.04.14] 기출문제

1. ㉠ QR, ㉡ EDI, ㉢ CRP 2. ㉠ QR, ㉡ ECR, ㉢ CRP 3. ㉠ CAO, ㉡ EDI, ㉢ CRP 4. ㉠ EDI, ㉡ CAO, ㉢ CRP 5. ㉠ QR, ㉡ CAO, ㉢ CRP

88. 인터넷 서점의 시스템 구축을 위한 ERD(Entity Relationship Diagram)의 일부분을 나타낸 것으로 이에 대한 내용으로 가장 올바르지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제

1. 도서, 고객은 개체(entity)이다. 2. 주문은 도서와 고객과의 관계에서 생성되는 정보를 표현한다. 3. 밑줄이 그어진 항목은 키 속성 중에서 주키로 사용하기 위해 설계된 것이다. 4. 주문번호를 통해 주문한 고객의 주소를 찾아갈 수 있도록 설계되어 있다. 5. 주문의 물리 테이블 구성시 속성은 주문번호와 주문일자로만 구성된다.

89. e-비즈니스 유형과 주요 수익원천이 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 온라인 판매 - 판매수익 2. 검색서비스 - 광고료와 스폰서십 3. 커뮤니티운영 - 거래수수료 4. 온라인광고서비스 - 광고수입 5. 전자출판 - 구독료

90. 판매시점정보관리시스템(POS)의 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 물품을 판매한 시점에 정보를 수집한다.

2. RFID 기술이 등장함에 따라 상용화되어 도입되기 시작한 시스템이다.

3. 상품이 얼마나 팔렸는가? 어떠한 상품이 팔렸는가? 등의 정보를 수집·저장한다.

4. 개인의 구매실적, 구매성향 등에 관한 정보를 수집·저장한다.

5. 업무 처리 속도 증진, 오타 및 오류 방지, 점포의 사무 단순화 등의 단순이익 효과를 얻을 수 있다.

유통관리사2급 자격증 모의고사