유통관리사2급 기출문제 : 자격증 모의고사 미리테스트 CBT

1. 유통경로 구조를 결정하는데 여러 가지 고려해야할 요인들을 반영하여 중간상을 결정하는 방법인 체크리스트법에 대한 연결 요인 중 가장 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 시장요인 - 제품표준화 2. 제품요인 - 기술적 복잡성 3. 기업요인 - 시장규모 4. 경로구성원요인 - 재무적 능력 5. 환경요인 - 통제에 대한 욕망

2. 물류의 원가를 배분하는 기준에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 많은 수익을 올리는 부문에 더 많은 원가를 배분한다. 2. 공평성을 기준으로 배분한다. 3. 원가대상 산출물의 수혜 기준으로 배분한다. 4. 자원 사용의 원인이 되는 변수를 찾아 인과관계를 기준으로 배분한다. 5. 대상의 효율성을 기준으로 배분한다.

3. 물류공동화의 효과로 가장 옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 수송물의 소량화 2. 정보의 네트워크화 3. 차량 유동성 향상 4. 수·배송 효율 향상 5. 다빈도 소량배송에 의한 고객서비스 확대

4. 먼저 경청하며 설득과 대화로 업무를 추진하고, 조직에서 가장 가치 있는 자원은 사람이라고 생각하는 특성을 가진 리더십의 유형으로 옳은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 카리스마적 리더십 2. 서번트 리더십 3. 변혁적 리더십 4. 참여적 리더십 5. 성취지향적 리더십

5. 경영혁신(management innovation)의 성공요건에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 최고경영자의 강력한 의지와 지원이 필요하다. 2. 경영혁신의 목표와 방법, 기대효과에 대해 충분히 설명한다. 3. 변화하지 않으면 도태될 수 있다는 긴박감과 위기감은 조성하지 않는다. 4. 변화관리를 위한 전문적인 체계와 기법, 전문가나 전담부서를 활용한다. 5. 세밀한 사전 준비와 사후 관리 등을 통해 혁신이 계획대로 추진되고 정착될 수 있도록 노력한다.

5. 경영혁신(management innovation)의 성공요건에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 최고경영자의 강력한 의지와 지원이 필요하다.

2. 경영혁신의 목표와 방법, 기대효과에 대해 충분히 설명한다.

3. 변화하지 않으면 도태될 수 있다는 긴박감과 위기감은 조성하지 않는다.

4. 변화관리를 위한 전문적인 체계와 기법, 전문가나 전담부서를 활용한다.

5. 세밀한 사전 준비와 사후 관리 등을 통해 혁신이 계획대로 추진되고 정착될 수 있도록 노력한다.

6. 기업의 경쟁전략 중 조직규모의 유지 및 축소 전략으로옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 다운사이징 2. 집중화전략 3. 리스트럭처링 4. 영업양도전략 5. 현상유지전략

7. 경로구성원들 중 재고보유에 따른 위험을 누가 감수하는지에 따라 경로구조가 결정된다는 내용을 담고 있는 이론은? [2018.04.15] 기출문제
1. 대리이론(Agency theory) 2. 정치-경제관점 이론(Political-economy perspective) 3. 게임이론(Game theory) 4. 연기-투기이론(Postponement-speculation perspective) 5. 거래비용이론(Transaction cost analysis)

8. 다음은 유통산업발전법에서 정의한 체인사업의 한 유형이다. 이에 해당하는 체인사업의 유형은? [2018.04.15] 기출문제

1. 프랜차이즈형 체인사업 2. 임의가맹형 체인사업 3. 직영점형 체인사업 4. 조합형 체인사업 5. 카르텔형 체인사업

9. 경쟁강도를 반영하여 상품가격을 결정하는 방법으로 보기가 가장 어려운 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 단수가격 결정법 2. 경쟁대응가격 결정법 3. 상시저가 결정법 4. High/Low 결정법 5. 벤치마킹 결정법

10. 물적 흐름과정에 따라 분류한 영역별 물류비에 해당하지 않는 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 조달물류비 2. 물류정보관리비 3. 판매물류비 4. 역물류비 5. 사내물류비

11. 직무의 특성이 직무수행자의 성장욕구수준에 부합할 때, 직무가 그/그녀에게 보다 큰 의미와 책임감을 주게 되므로 동기유발측면에서 긍정적인 성과를 낳게 된다고 주장하는 동기부여이론으로 옳은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 해크만과 올담의 직무특성이론 2. 매슬로의 욕구단계이론 3. 알더퍼의 ERG이론 4. 맥클리랜드의 성취동기이론 5. 허즈버그의 2요인이론

12. 아래 글상자에서 인적자원관리 과정에 따른 구성 내용으로 옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. ㉠ 2. ㉡ 3. ㉢ 4. ㉣ 5. ㉤

13. 제품의 단위 당 가격이 4,000원이고, 제품의 단위 당 변동비가 2,000원 일 때, 이 회사의 손익 분기점은 몇 개일 때 인가? (단, 총 고정비는 200만원이다.) [2018.11.04] 기출문제
1. 100개 2. 500개 3. 1,000개 4. 5,000개 5. 10,000개

14. 식품위생법 [시행2021.1.1.]( 법률제 1 7 8 0 9호, 2020.12.29., 일부개정) 상에서 사용되는 각종 용어에 대한 설명으로 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. “식품”이란 의약을 포함하여 인간이 섭취할 수 있는 가능성이 있는 제품을 말한다. 2. “식품첨가물”에는 용기를 살균하는데 사용되는 물질도 포함된다. 3. “집단급식소”란 영리를 목적으로 다수의 대중이 음식을 섭취하는 장소를 말한다. 4. “식품이력추적관리”란 식품이 만들어진 후 소비자에게 전달되기까지의 과정을 말한다. 5. “기구”란 음식을 담거나 포장하는 용기를 말하며 식품을 생산하는 기계는 포함되지 않는다.

14. 식품위생법 [시행2021.1.1.]( 법률제 1 7 8 0 9호, 2020.12.29., 일부개정) 상에서 사용되는 각종 용어에 대한 설명으로 옳은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. “식품”이란 의약을 포함하여 인간이 섭취할 수 있는 가능성이 있는 제품을 말한다.

2. “식품첨가물”에는 용기를 살균하는데 사용되는 물질도 포함된다.

3. “집단급식소”란 영리를 목적으로 다수의 대중이 음식을 섭취하는 장소를 말한다.

4. “식품이력추적관리”란 식품이 만들어진 후 소비자에게 전달되기까지의 과정을 말한다.

5. “기구”란 음식을 담거나 포장하는 용기를 말하며 식품을 생산하는 기계는 포함되지 않는다.

15. 체화재고(stockpile)측면의 관리 대상으로 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 매출 수량 대비 과다한 재고 2. 매출이 발생되지 않는 상품 3. 행사 종료로 인한 잔량 재고 4. 소매점의 취급종료 상품 5. 수요의 불확실성에 대비한 재고

16. 채찍효과(bullwhip effect)를 줄일 수 있는 방안으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 각각의 유통주체가 독립적인 수요예측을 통해 정확성과 효율성을 높인다. 2. 공급리드타임을 줄일 수 있는 방안을 마련한다. 3. 공급체인에 소속된 각 주체들이 수요 정보를 공유한다. 4. 지나치게 잦은 할인행사를 지양한다. 5. EDLP(항시저가정책)를 통해 소비자의 수요변동 폭을 줄인다.

17. 재고관리관련 정량주문법과 정기주문법의 비교 설명으로 옳지 않은 것은? [2021.05.15] 기출문제

1. ㉠ 2. ㉡ 3. ㉢ 4. ㉣ 5. ㉤

18. "전자문서 및 전자거래 기본법" (법률 제14907호, 2017. 10. 24. 일부개정)에서 정한 전자거래사업자의 일반적 준수사항으로 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 소비자가 자신의 주문을 취소 또는 변경할 수 있는 절차의 마련 2. 소비자의 불만과 요구사항을 신속하고 공정하게 처리하기 위한 절차의 마련 3. 거래의 증명 등에 필요한 거래기록의 일정기간 보존 4. 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 물리적 공간의 마련 5. 상호(법인인 경우 대표자의 성명 포함)와 그 밖에 자신에 관한 정보와 재화, 용역, 계약 조건 등에 관한 정확한 정보의 제공

18. "전자문서 및 전자거래 기본법" (법률 제14907호, 2017. 10. 24. 일부개정)에서 정한 전자거래사업자의 일반적 준수사항으로 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 소비자가 자신의 주문을 취소 또는 변경할 수 있는 절차의 마련

2. 소비자의 불만과 요구사항을 신속하고 공정하게 처리하기 위한 절차의 마련

3. 거래의 증명 등에 필요한 거래기록의 일정기간 보존

4. 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 물리적 공간의 마련

5. 상호(법인인 경우 대표자의 성명 포함)와 그 밖에 자신에 관한 정보와 재화, 용역, 계약 조건 등에 관한 정확한 정보의 제공

19. 공급자주도형재고관리(VMI)에 대한 내용으로 옳지 않은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 제조업체나 도매업체가 재고관리를 하던 방식이 소매업에 의한 실시 간 발주에 따른 조달방식으로 발전된 것이다. 2. VMI구축으로 소매업체의 발주처리비용이 감소하게 된다. 3. VMI의 효과로 상품리드타임 단축, 재고감소, 품절감소를 들 수 있다. 4. VMI를 구축하더라도 판매정보에 대한 적절한 분석이 이뤄지지 않으면 이상적인 재고량 유지가 어렵다. 5. 소매업체의 실시 간 판매정보를 기반으로 공급자측은 정확한 판매예측과 재고조절, 상품기획이 가능하다.

19. 공급자주도형재고관리(VMI)에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 제조업체나 도매업체가 재고관리를 하던 방식이 소매업에 의한 실시 간 발주에 따른 조달방식으로 발전된 것이다.

2. VMI구축으로 소매업체의 발주처리비용이 감소하게 된다.

3. VMI의 효과로 상품리드타임 단축, 재고감소, 품절감소를 들 수 있다.

4. VMI를 구축하더라도 판매정보에 대한 적절한 분석이 이뤄지지 않으면 이상적인 재고량 유지가 어렵다.

5. 소매업체의 실시 간 판매정보를 기반으로 공급자측은 정확한 판매예측과 재고조절, 상품기획이 가능하다.

20. 아래 글상자 A씨의 인터뷰 사례에 관계된 이론에 대해 기술한 것으로 옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. 인간이 행동원인을 규명하려는 심리적 속성인 자기귀인(self-attribution)에 근거한 인지평가이론이다. 2. 외적동기화가 된 사람들은 과제수행을 보상의 획득이나 처벌회피와 같이 일정한 목적을 달성하기 위한 수단으로 여긴다. 3. 외적인 보상에 의해 동기 유발되어 있는 경우에 급여지급 같은 내적동기를 도입하게 되면 오히려 동기유발정도가 감소한다는 내용이다. 4. 재미, 즐거움, 성취감 등 때문에 어떤 행동을 하는 것은 내재적 동기에 근거한 것이다. 5. 보상획득, 처벌, 회피 등 때문에 어떤 행동을 하는 것은 외재적 동기에 근거한 것이다.

21. 아래 글상자 ㉠, ㉡, ㉢에 해당하는 중간상이 수행하는 분류기준으로 옳게 짝지어진 것은? [2021.05.15] 기출문제

1. ㉠ 분류(sorting out), ㉡ 수합(accumulation), ㉢ 분배(allocation) 2. ㉠ 분류(sorting out), ㉡ 구색갖춤(assorting), ㉢ 수합(accumulation) 3. ㉠ 분배(allocation), ㉡ 구색갖춤(assorting), ㉢ 분류(sorting out) 4. ㉠ 분배(allocation), ㉡ 수합(accumulation), ㉢ 분류(sorting out) 5. ㉠ 구색갖춤(assorting), ㉡ 분류(sorting out), ㉢ 분배(allocation)

22. UNGC(UN Global Compact)는 기업의 사회적 책임에 대한 지지와 이행을 촉구하기 위해 만든 자발적 국제협약으로 4개 분야의 10대 원칙을 핵심으로 하고 있다. 4개 분야에 포함되지 않는 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 반전쟁(Anti-War) 2. 인권(Human Rights) 3. 노동규칙(Labour Standards) 4. 환경(Environment) 5. 반부패(Anti-Corruption)

23. 물적 유통관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 상품을 적절한 시기에 맞추어 운반해야 하므로 어떤 운송수단을 이용하느냐가 비용과 상품의 상태, 기업의 이익에도 영향을 준다. 2. 물적 유통관리를 합리화하게 되면 고객서비스 수준을 증가시킬 수 있다. 3. 인건비 상승 때문에 나타나는 인플레 환경 하에서도 물적 유통관리를 통해 원가절감을 할 수 있다. 4. 소비자 욕구가 다양화됨에 따라, 보다 많은 종류의 상품을 재고로 보유하기 위한 경우 효율적인 물적 유통관리가 필요하다. 5. 상품의 운송이나 보관에는 하역작업이 따르게 되는데, 물류비용 중 가장 큰 비율을 차지하는 활동이 하역이다.

23. 물적 유통관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 상품을 적절한 시기에 맞추어 운반해야 하므로 어떤 운송수단을 이용하느냐가 비용과 상품의 상태, 기업의 이익에도 영향을 준다.

2. 물적 유통관리를 합리화하게 되면 고객서비스 수준을 증가시킬 수 있다.

3. 인건비 상승 때문에 나타나는 인플레 환경 하에서도 물적 유통관리를 통해 원가절감을 할 수 있다.

4. 소비자 욕구가 다양화됨에 따라, 보다 많은 종류의 상품을 재고로 보유하기 위한 경우 효율적인 물적 유통관리가 필요하다.

5. 상품의 운송이나 보관에는 하역작업이 따르게 되는데, 물류비용 중 가장 큰 비율을 차지하는 활동이 하역이다.

24. 유통기업은 각종 전략이외에도 윤리적인 부분을 고려해야 하는데, 이러한 윤리와 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 윤리적인 것은 나라마다, 산업마다 다를 수 있다. 2. 윤리는 개인과 회사의 행동을 지배하는 원칙이라 할 수 있다. 3. 회사의 윤리 강령이라도 옳고 그름을 살펴서 판단해야 한다. 4. 윤리는 법과 달리 처벌시스템이 존재하지 않으므로 간과해도 문제가 되지 않는다. 5. 윤리적인 원칙은 시간의 흐름에 따라 변할 수도 있다.

24. 유통기업은 각종 전략이외에도 윤리적인 부분을 고려해야 하는데, 이러한 윤리와 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 윤리적인 것은 나라마다, 산업마다 다를 수 있다.

2. 윤리는 개인과 회사의 행동을 지배하는 원칙이라 할 수 있다.

3. 회사의 윤리 강령이라도 옳고 그름을 살펴서 판단해야 한다.

4. 윤리는 법과 달리 처벌시스템이 존재하지 않으므로 간과해도 문제가 되지 않는다.

5. 윤리적인 원칙은 시간의 흐름에 따라 변할 수도 있다.

25. 유통경영전략을 수립하기 위한 환경분석 중 내부환경요인 분석에서 활용되는 가치사슬모형(value chain model)에 대한 설명으로 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 기업활동을 여러 세부활동으로 나누어 활동목표 수준과 실제 성과를 분석하면서 외부 프로세스의 문제점과 개선 방안을 찾아내는 기법이다. 2. 기업의 가치는 보조활동과 지원활동의 가치창출 활동에 의해 결정된다. 3. 핵심프로세스에는 물류투입, 운영·생산, 물류산출, 마케팅 및 영업, 인적자원관리 등이 포함된다. 4. 지원프로세스에는 기업인프라, 기술개발, 구매조달, 서비스 등이 포함된다. 5. 기업 내부 단위활동과 활동들 간 연결고리 문제점 및 개선방안을 체계적으로 찾는데 유용한 기법이다

25. 유통경영전략을 수립하기 위한 환경분석 중 내부환경요인 분석에서 활용되는 가치사슬모형(value chain model)에 대한 설명으로 옳은 것은?
[2020.11.01] 기출문제

1. 기업활동을 여러 세부활동으로 나누어 활동목표 수준과 실제 성과를 분석하면서 외부 프로세스의 문제점과 개선 방안을 찾아내는 기법이다.

2. 기업의 가치는 보조활동과 지원활동의 가치창출 활동에 의해 결정된다.

3. 핵심프로세스에는 물류투입, 운영·생산, 물류산출, 마케팅 및 영업, 인적자원관리 등이 포함된다.

4. 지원프로세스에는 기업인프라, 기술개발, 구매조달, 서비스 등이 포함된다.

5. 기업 내부 단위활동과 활동들 간 연결고리 문제점 및 개선방안을 체계적으로 찾는데 유용한 기법이다

26. 자신들의 일상적 필요를 충족시키는 기본 필수품을 취득하기 위해 통행할 필요가 있는 사람들로 구성된 교통'을 일컫는 용어로 옳은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 주거 교통(living traffic) 2. 통행 교통(pedestrian traffic) 3. 상업 교통(commercial traffic) 4. 기초 교통(basic traffic) 5. 순환 교통(circulation traffic)

27. 아래 글상자의 상권분석방법들 모두에 해당되거나 모두를 적용할 수 있는 상황으로서 가장 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
컨버스의 분기점 분석, CST(customer spotting technique) map, 티센다각형(thiessen pllygon)
1. 개별 소비자의 위치 분석 2. 소비자를 대상으로 하는 설문조사의 실시 3. 상권의 공간적 경계 파악 4. 경쟁점의 영향력 파악 5. 개별점포의 매출액 예측

28. 소매점포의 입지조건을 평가할 때 점포의 건물구조 등 물리적 요인과 관련한 일반적 설명으로 옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 점포 출입구에 단차를 만들어 사람과 물품의 출입을 용이하게 하는 것이 좋다. 2. 건축선후퇴는 타 점포에 비하여 눈에 띄기 어렵게 하므로 가시성에 부정적 영향을 미친다. 3. 점포의 형태가 직사각형에 가까우면 집기나 진열선반 등을 효율적으로 배치하기 쉽고 데드스페이스가 발생하지 않는다. 4. 건물너비와 깊이에서 점포의 정면너비가 깊이보다 넓은 형태(장방형)가 가시성 확보 등에 유리하다. 5. 점포건물은 시장규모에 따라 적정한 크기가 있다. 일정규모수준을 넘게 되면 규모의 증가에도 불구하고 매출은 증가하지 않을 수 있다.

28. 소매점포의 입지조건을 평가할 때 점포의 건물구조 등 물리적 요인과 관련한 일반적 설명으로 옳지 않은 것은?
[2020.11.01] 기출문제

1. 점포 출입구에 단차를 만들어 사람과 물품의 출입을 용이하게 하는 것이 좋다.

2. 건축선후퇴는 타 점포에 비하여 눈에 띄기 어렵게 하므로 가시성에 부정적 영향을 미친다.

3. 점포의 형태가 직사각형에 가까우면 집기나 진열선반 등을 효율적으로 배치하기 쉽고 데드스페이스가 발생하지 않는다.

4. 건물너비와 깊이에서 점포의 정면너비가 깊이보다 넓은 형태(장방형)가 가시성 확보 등에 유리하다.

5. 점포건물은 시장규모에 따라 적정한 크기가 있다. 일정규모수준을 넘게 되면 규모의 증가에도 불구하고 매출은 증가하지 않을 수 있다.

29. 입지개발 방법에 따라 각 점포특성을 고려한 소매점포의 입지로서 가장 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 표적시장이 유사한 선매품점은 서로 인접한 입지가 좋다. 2. 표적시장이 유사한 보완점포는 서로 인접한 입지가 좋다. 3. 표적시장이 겹치는 편의점은 서로 상권이 겹치지 않아야 한다. 4. 쇼핑몰의 핵점포 중 하나인 백화점은 쇼핑몰의 한 가운데 입지해야 한다. 5. 근린쇼핑센터 내의 기생점포는 핵점포에 인접한 입지가 좋다.

29. 입지개발 방법에 따라 각 점포특성을 고려한 소매점포의 입지로서 가장 옳지 않은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. 표적시장이 유사한 선매품점은 서로 인접한 입지가 좋다.

2. 표적시장이 유사한 보완점포는 서로 인접한 입지가 좋다.

3. 표적시장이 겹치는 편의점은 서로 상권이 겹치지 않아야 한다.

4. 쇼핑몰의 핵점포 중 하나인 백화점은 쇼핑몰의 한 가운데 입지해야 한다.

5. 근린쇼핑센터 내의 기생점포는 핵점포에 인접한 입지가 좋다.

30. 동선(動線)에 대한 설명 중에서 가장 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 고객이 주로 승용차로 내점하는 점포의 경우에는 주 주차장에서 주 출입구까지가 동선이 된다. 2. 올라가는 에스컬레이터의 경우에는 올라가기 전, 내려가는 에스컬레이터의 경우에는 내려가기 전이 최적의 입지가 된다. 3. 대규모 소매점은 고객이 각 층별로 돌아보기 때문에 각 층이 자석이 되고 이를 연결하는 에스컬레이터가 동선이 된다. 4. 인스토어형의 동선의 경우, 주 출입구에서 에스컬레이터까지가 주동선이 된다. 5. 고객의 내점 수단이 도보인 경우 주 출입구에서 에스컬레이터까지가 주동선이 된다.

30. 동선(動線)에 대한 설명 중에서 가장 옳지 않은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 고객이 주로 승용차로 내점하는 점포의 경우에는 주 주차장에서 주 출입구까지가 동선이 된다.

2. 올라가는 에스컬레이터의 경우에는 올라가기 전, 내려가는 에스컬레이터의 경우에는 내려가기 전이 최적의 입지가 된다.

3. 대규모 소매점은 고객이 각 층별로 돌아보기 때문에 각 층이 자석이 되고 이를 연결하는 에스컬레이터가 동선이 된다.

4. 인스토어형의 동선의 경우, 주 출입구에서 에스컬레이터까지가 주동선이 된다.

5. 고객의 내점 수단이 도보인 경우 주 출입구에서 에스컬레이터까지가 주동선이 된다.

31. 아래 글상자는 Huff모델을 활용하여 어느 지역 신규슈퍼마켓의 예상매출액을 추정하는 과정을 설명하고 있다. ㉠, ㉡, ㉢에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. ㉠ 방문빈도 ㉡ 가구수 ㉢ 일인당 2. ㉠ 방문빈도 ㉡ 가구수 ㉢ 가구당 3. ㉠ 쇼핑확률 ㉡ 가구수 ㉢ 일인당 4. ㉠ 쇼핑확률 ㉡ 인구수 ㉢ 가구당 5. ㉠ 쇼핑확률 ㉡ 인구수 ㉢ 일인당

32. 상권 유형별로 개념과 일반적 특징을 설명한 내용으로서 가장 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 부도심 상권의 주요 소비자는 점포 인근의 거주자들이어서, 생활밀착형 업종의 점포들이 입지하는 경향이 있다. 2. 역세권상권은 지하철이나 철도역을 중심으로 형성되는 지상과 지하의 입체적 상권으로서, 저밀도 개발이 이루어지는 경우가 많다. 3. 부도심상권은 보통 간선도로의 결절점이나 역세권을 중심으로 형성되는바, 도시 전체의 소비자를 유인하지는 못하는 경우가 많다. 4. 도심상권은 중심업무지구(CBD)를 포함하며, 상권의 범위가 넓지만 소비자들의 체류시간은 상대적으로 짧다. 5. 아파트상권은 고정고객의 비중이 높아 안정적인 수요확보가 가능하고, 외부고객을 유치하기 쉬워서 상권 확대가능성이 높다.

32. 상권 유형별로 개념과 일반적 특징을 설명한 내용으로서 가장 옳은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 부도심 상권의 주요 소비자는 점포 인근의 거주자들이어서, 생활밀착형 업종의 점포들이 입지하는 경향이 있다.

2. 역세권상권은 지하철이나 철도역을 중심으로 형성되는 지상과 지하의 입체적 상권으로서, 저밀도 개발이 이루어지는 경우가 많다.

3. 부도심상권은 보통 간선도로의 결절점이나 역세권을 중심으로 형성되는바, 도시 전체의 소비자를 유인하지는 못하는 경우가 많다.

4. 도심상권은 중심업무지구(CBD)를 포함하며, 상권의 범위가 넓지만 소비자들의 체류시간은 상대적으로 짧다.

5. 아파트상권은 고정고객의 비중이 높아 안정적인 수요확보가 가능하고, 외부고객을 유치하기 쉬워서 상권 확대가능성이 높다.

33. 일부 소매업체는 동일한 상권 안에 여러 개의 점포를 출점한다. 연매출 1,000억원을 올리는 점포 한 개보다 750억원을 올리는 두 개의 점포를 출점하는 것이 더 이익이라는 논리이다. 다음 중 이런 소매업체의 논리에 해당하지 않는 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 개별점포의 이익보다 소매업체 전체의 이익을 우선해야 한다. 2. 자기 점포보다 프랜차이즈 전체의 이익을 우선해야 가맹점주에게도 이익이다. 3. 상권이 포화될 때까지는 새 점포를 개설할 때마다 업체의 전체 매출이 증가한다. 4. 문제 속에 기술된 상권에 하나의 점포만을 개설하면, 고객서비스 품질이 낮아진다. 5. 이 상권에 하나의 점포만 개설하면, 업체의 영업실적은 시장잠재력에 미치지 못한다.

33. 일부 소매업체는 동일한 상권 안에 여러 개의 점포를 출점한다. 연매출 1,000억원을 올리는 점포 한 개보다 750억원을 올리는 두 개의 점포를 출점하는 것이 더 이익이라는 논리이다. 다음 중 이런 소매업체의 논리에 해당하지 않는 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 개별점포의 이익보다 소매업체 전체의 이익을 우선해야 한다.

2. 자기 점포보다 프랜차이즈 전체의 이익을 우선해야 가맹점주에게도 이익이다.

3. 상권이 포화될 때까지는 새 점포를 개설할 때마다 업체의 전체 매출이 증가한다.

4. 문제 속에 기술된 상권에 하나의 점포만을 개설하면, 고객서비스 품질이 낮아진다.

5. 이 상권에 하나의 점포만 개설하면, 업체의 영업실적은 시장잠재력에 미치지 못한다.

34. 상권이나 점포입지를 분석할 때는 고객의 동선을 파악하는 것이 중요하다. 인간심리와 동선과의 관계를 설명하는 일반원리로 가장 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 최단거리 실현의 법칙 2. 집합의 법칙 3. 안전중시의 법칙 4. 보증실현의 법칙 5. 규모선호의 법칙

35. 크리스탈러(W. Christaller)의 중심지이론은 판매자와 소비자를 "경제인"으로 가정한다. 그 의미로서 가장 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 판매자와 소비자 모두 비용대비 이익의 최대화를 추구한다. 2. 소비자는 거리와 상관없이 원하는 제품을 구매하러 이동한다. 3. 판매자는 경쟁을 회피하려고 최선을 다한다. 4. 소비자는 구매여행의 즐거움을 추구한다. 5. 소비자는 가능한 한 상위계층 중심지에서 상품을 구매한다.

36. 중심지이론에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 상권중심지의 최대도달거리가 최소수요충족거리보다 커야 상업시설이 입점할 수 있다. 2. 소비자는 유사점포 중에서 하나를 선택할 때 가장 가까운 점포를 선택한다고 가정한다. 3. 어떤 중심지들 사이에는 계층적 위계성이 존재한다. 4. 인접하는 두 도시의 상권의 규모는 그 도시의 인구에 비례하고 거리의 제곱에 반비례한다. 5. 상업중심지로부터 상업서비스기능을 제공받는 배후 상권의 이상적인 모양은 정육각형이다.

36. 중심지이론에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. 상권중심지의 최대도달거리가 최소수요충족거리보다 커야 상업시설이 입점할 수 있다.

2. 소비자는 유사점포 중에서 하나를 선택할 때 가장 가까운 점포를 선택한다고 가정한다.

3. 어떤 중심지들 사이에는 계층적 위계성이 존재한다.

4. 인접하는 두 도시의 상권의 규모는 그 도시의 인구에 비례하고 거리의 제곱에 반비례한다.

5. 상업중심지로부터 상업서비스기능을 제공받는 배후 상권의 이상적인 모양은 정육각형이다.

37. 상권 내 관련 점포들이 제공하는 서비스에 대한 고객들의 구체적인 만족 또는 불만족 요인들을 파악하는 조사방법으로 가장 옳은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 상권에 대한 관찰조사 2. 심층면접을 통한 정성조사 3. 설문조사를 통한 정량조사 4. 상권에 대한 일반정보의 수집 5. 조사 자료에 근거한 상권지도의 작성

38. 아래 글상자의 사항들 가운데 상권내 경쟁구조분석에 포함될 내용으로 가장 옳은 것은? [2019.04.14] 기출문제

1. ㉠ 2. ㉠, ㉡ 3. ㉠, ㉡, ㉢ 4. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣ 5. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤

39. 사람들은 눈 앞에 보여도 간선도로를 건너거나 개울을 횡단해야 하는 점포에는 접근하지 않으려는 경향이 있다. 이런 현상에 대한 설명으로 가장 옳은 원칙은? [2018.07.01] 기출문제
1. 사람이 운집한 곳을 선호하는 인간집합의 원칙 2. 득실을 따져 득이 되는 쪽을 선택하는 보증실현의 원칙 3. 위험하거나 잘 모르는 길을 지나지 않으려는 안전추구의 원칙 4. 목적지까지 최단거리로 가려고 하는 최단거리 추구의 원칙 5. 자신의 자아이미지에 가장 합당한 공간을 추구하는 자아일치의 원칙

39. 사람들은 눈 앞에 보여도 간선도로를 건너거나 개울을 횡단해야 하는 점포에는 접근하지 않으려는 경향이 있다. 이런 현상에 대한 설명으로 가장 옳은 원칙은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 사람이 운집한 곳을 선호하는 인간집합의 원칙

2. 득실을 따져 득이 되는 쪽을 선택하는 보증실현의 원칙

3. 위험하거나 잘 모르는 길을 지나지 않으려는 안전추구의 원칙

4. 목적지까지 최단거리로 가려고 하는 최단거리 추구의 원칙

5. 자신의 자아이미지에 가장 합당한 공간을 추구하는 자아일치의 원칙

40. 쇼핑센터 가운데 파워센터(power center)에 입지할 업종으로 가장 옳지 않은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 할인점 2. 할인백화점 3. 일용식품점 4. 창고형 클럽 5. 카테고리 킬러

41. 점포개설과정에서 점포의 매매와 임대차 거래 전에 반드시 확인해야 할 공부서류와 그 내용을 위쪽 괄호부터 순서대로 바르게 연결한 것은? [2018.11.04] 기출문제

1. 가 - 나 - 라 - 다 2. 나 - 가 - 라 - 다 3. 다 - 나 - 가 - 라 4. 다 - 나 - 라 - 가 5. 나 - 다 - 가 - 라

42. 소매점포 상권의 분석기법 가운데 하나인 Huff모델의 특징으로서 가장 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. Huff모형은 점포이미지 등 다양한 변수를 반영하여 상권분석의 정확도를 높일 수 있다. 2. 개별점포의 상권이 공간상에서 단절되어 단속적이며 타점포 상권과 중복되지 않는다고 가정한다. 3. 개별 소비자들의 점포선택행동을 확률적 방법 대신 기술적방법(descriptive method)으로 분석한다. 4. 상권 내 모든 점포의 매출액 합계를 추정할 수 있지만, 점포별 점유율은 추정하지 못한다. 5. 각 소비자의 거주지와 점포까지의 물리적 거리는 이동시간으로 대체하여 분석하기도 한다.

42. 소매점포 상권의 분석기법 가운데 하나인 Huff모델의 특징으로서 가장 옳은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. Huff모형은 점포이미지 등 다양한 변수를 반영하여 상권분석의 정확도를 높일 수 있다.

2. 개별점포의 상권이 공간상에서 단절되어 단속적이며 타점포 상권과 중복되지 않는다고 가정한다.

3. 개별 소비자들의 점포선택행동을 확률적 방법 대신 기술적방법(descriptive method)으로 분석한다.

4. 상권 내 모든 점포의 매출액 합계를 추정할 수 있지만, 점포별 점유율은 추정하지 못한다.

5. 각 소비자의 거주지와 점포까지의 물리적 거리는 이동시간으로 대체하여 분석하기도 한다.

43. 소매점의 입지 대안을 확인하고 평가할 때 의사결정의 기본이 되는 몇 가지 원칙들이 있다. 아래 글상자가 설명하는 원칙으로 옳은 것은? [2020.08.08] 기출문제

1. 접근가능성의 원칙(principle of accessibility) 2. 수용가능성의 원칙(principle of acceptability) 3. 가용성의 원칙(principle of availability) 4. 동반유인원칙(principle of cumulative attraction) 5. 고객차단의 원칙(principle of interception)

44. 유통산업발전법에 의거한 소매점포의 개설 및 입지에 관한 내용으로 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 대규모점포를 개설하려는 자는 영업을 시작하기 전에 특별자치시장·시장·군수·구청장에게 등록하여야 한다. 2. 준대규모점포를 개설하려는 자는 영업을 시작하기 전에 특별자치시장·시장·군수·구청장에게 등록하여야 한다. 3. 전통상업보존구역에 준대규모점포를 개설하려는 자는 영업을 시작하기 전에 상권영향평가서 및 지역협력계획서를 첨부하여 등록하여야 한다. 4. 대규모점포등의 위치가 전통상업보존구역에 있을 때에는 등록을 제한할 수 있다. 5. 대규모점포등의 위치가 전통상업보존구역에 있을 때에는 등록에 조건을 붙일 수 있다.

44. 유통산업발전법에 의거한 소매점포의 개설 및 입지에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 대규모점포를 개설하려는 자는 영업을 시작하기 전에 특별자치시장·시장·군수·구청장에게 등록하여야 한다.

2. 준대규모점포를 개설하려는 자는 영업을 시작하기 전에 특별자치시장·시장·군수·구청장에게 등록하여야 한다.

3. 전통상업보존구역에 준대규모점포를 개설하려는 자는 영업을 시작하기 전에 상권영향평가서 및 지역협력계획서를 첨부하여 등록하여야 한다.

4. 대규모점포등의 위치가 전통상업보존구역에 있을 때에는 등록을 제한할 수 있다.

5. 대규모점포등의 위치가 전통상업보존구역에 있을 때에는 등록에 조건을 붙일 수 있다.

45. 소비자 C가 이사를 했다. 아래 글상자는 이사 이전과 이후의 조건을 기술하고 있다. 허프(D. L. Huff)의 수정모형을 적용하였을 때, 이사 이전과 이후의 소비자 C의 소매지출에 대한 소매단지 A의 점유율 변화로 가장 옳은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 4배로 증가 2. 5배로 증가 3. 변화 없음 4. 5분의 1로 감소 5. 4분의 1로 감소

46. 촉진믹스전략 가운데 푸시(push)전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 제조업체가 최종 소비자들을 대상으로 촉진믹스를 사용하여 이들이 소매상에게 제품을 요구하도록 하는 전략이다. 2. 푸시전략 방법에서 인적판매와 판매촉진은 중요한 역할을 한다. 3. 판매원은 도매상이 제품을 주문하도록 요청하고 판매지원책을 제공한다. 4. 푸시전략은 유통경로 구성원들이 고객에게까지 제품을 밀어내도록 하는 것이다. 5. 수요를 자극하기 위해서 제조업체가 중간상에게 판매촉진 프로그램을 제공한다.

46. 촉진믹스전략 가운데 푸시(push)전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 제조업체가 최종 소비자들을 대상으로 촉진믹스를 사용하여 이들이 소매상에게 제품을 요구하도록 하는 전략이다.

2. 푸시전략 방법에서 인적판매와 판매촉진은 중요한 역할을 한다.

3. 판매원은 도매상이 제품을 주문하도록 요청하고 판매지원책을 제공한다.

4. 푸시전략은 유통경로 구성원들이 고객에게까지 제품을 밀어내도록 하는 것이다.

5. 수요를 자극하기 위해서 제조업체가 중간상에게 판매촉진 프로그램을 제공한다.

47. 매장 외관 중 쇼윈도(show window)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 매장의 외관을 결정짓는 요소이며, 주된 연출공간이다. 2. 수평라인보다 돌출하거나 들어가는 각진형은 소비자를 입구쪽으로 유도한다. 3. 윈도우가 없으면 궁금해진 소비자가 매장으로 들어오는 효과가 발생하기도 한다. 4. 매장의 제품을 진열하는 효과는 있으나 점포의 이미지를 표현할 수는 없다. 5. 윈도우 설치형태에 따라 폐쇄형, 반개방형, 개방형, 섀도박스(shadow box)형이 있다.

47. 매장 외관 중 쇼윈도(show window)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 매장의 외관을 결정짓는 요소이며, 주된 연출공간이다.

2. 수평라인보다 돌출하거나 들어가는 각진형은 소비자를 입구쪽으로 유도한다.

3. 윈도우가 없으면 궁금해진 소비자가 매장으로 들어오는 효과가 발생하기도 한다.

4. 매장의 제품을 진열하는 효과는 있으나 점포의 이미지를 표현할 수는 없다.

5. 윈도우 설치형태에 따라 폐쇄형, 반개방형, 개방형, 섀도박스(shadow box)형이 있다.

48. 다음 중 포지셔닝 전략에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 경쟁자와 차별화된 서비스 속성으로 포지셔닝 하는 방법은 서비스 속성 포지셔닝이다. 2. 최고의 품질 또는 가장 저렴한 가격으로 서비스를 포지셔닝 하는 것을 가격 대 품질 포지셔닝이라 한다. 3. 여성 전용 사우나, 비즈니스 전용 호텔 등의 서비스는 서비스 이용자를 기준으로 포지셔닝 한 예이다. 4. 타깃 고객 스스로 자신의 사용용도에 맞출 수 있도록 서비스를 표준화·시스템화한 것은 표준화에 의한 포지셔닝이다. 5. 경쟁자와 비교해 자사의 서비스가 더 나은 점이나 특이한 점을 부각시키는 것은 경쟁자 포지셔닝 전략이다.

48. 다음 중 포지셔닝 전략에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 경쟁자와 차별화된 서비스 속성으로 포지셔닝 하는 방법은 서비스 속성 포지셔닝이다.

2. 최고의 품질 또는 가장 저렴한 가격으로 서비스를 포지셔닝 하는 것을 가격 대 품질 포지셔닝이라 한다.

3. 여성 전용 사우나, 비즈니스 전용 호텔 등의 서비스는 서비스 이용자를 기준으로 포지셔닝 한 예이다.

4. 타깃 고객 스스로 자신의 사용용도에 맞출 수 있도록 서비스를 표준화·시스템화한 것은 표준화에 의한 포지셔닝이다.

5. 경쟁자와 비교해 자사의 서비스가 더 나은 점이나 특이한 점을 부각시키는 것은 경쟁자 포지셔닝 전략이다.

49. 단기적 관점의 거래중심 마케팅보다는 관계중심 마케팅의 성과 평가기준으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 고객자산 2. 고객충성도 3. 고객점유율 4. 시장점유율 5. 고객생애가치

50. 표본추출 유형에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 단순무작위표본추출법에서는 모집단의 모든 원소가 알려져 있고 선택될 확률이 똑같다. 2. 층화표본추출방법은 모집단이 상호 배타적인 집단으로 나누어지며, 각 집단에서 무작위표본이 도출되는 방식이다. 3. 편의표본추출방식은 조사자가 가장 얻기 쉬운 모집단 원소를 선정하는 방식이다. 4. 판단표본추출방식은 조사자가 모집단을 상호 배타적인 몇 개의 집단으로 나누고 그 중에서 무작위로 추출하는 방식이다. 5. 할당표본추출방식은 몇 개의 범주 각각에서 사전에 결정된 수 만큼의 표본을 추출하는 방식이다.

50. 표본추출 유형에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 단순무작위표본추출법에서는 모집단의 모든 원소가 알려져 있고 선택될 확률이 똑같다.

2. 층화표본추출방법은 모집단이 상호 배타적인 집단으로 나누어지며, 각 집단에서 무작위표본이 도출되는 방식이다.

3. 편의표본추출방식은 조사자가 가장 얻기 쉬운 모집단 원소를 선정하는 방식이다.

4. 판단표본추출방식은 조사자가 모집단을 상호 배타적인 몇 개의 집단으로 나누고 그 중에서 무작위로 추출하는 방식이다.

5. 할당표본추출방식은 몇 개의 범주 각각에서 사전에 결정된 수 만큼의 표본을 추출하는 방식이다.

51. 고객가치를 극대화하기 위한 고객관계관리(CRM)의 중심활동으로 가장 옳지 않은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 신규고객확보 및 시장점유율 증대 2. 고객수명주기 관리 3. 데이터마이닝을 통한 고객 분석 4. 고객가치의 분석과 계량화 5. 고객획득/유지 및 추가판매의 믹스 최적화

52. 어떤 표준적 상품을 비교적 염가로 판매하여 고객들을 매장 안으로 유도하고, 그 고객들에게 다른 상품을 판매함으로서 이익을 얻으려는 가격정책으로 옳은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 가격선도제(price leadership) 2. 로스리더(loss leader) 3. 묶음가격(price bundling) 4. 특별할인가정책(special discount) 5. 차별가격(price discrimination)

53. 대형마트에 대한 영업시간 제한과 의무휴업일 지정에 대한 법규의 내용을 소개한 것으로 옳지 않은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. 영업시간 제한과 의무휴업일 지정은 광역시 및 도 단위로 이루어진다.

2. 특별자치시장·시장·군수·구청장은 매월 이틀을 의무휴업일로 지정하여야 한다.

3. 중소유통업과의 상생발전, 유통질서 확립, 근로자의 건강권을 위한 것이다.

4. 의무휴업일은 공휴일 중에서 지정하되 이해당사자와 합의를 거쳐 공휴일이 아닌 날도 지정할 수 있다.

5. 준대규모점포에 대하여도 영업시간 제한 및 의무휴업을 명할 수 있다.

54. 아래 글상자에서 설명된 진열방법으로 옳은 것은? [2018.11.04] 기출문제

1. 가 - 조정형 진열(coordinated display) 2. 나 - 라이프 스타일형 진열(life-style display) 3. 다 - 개방형 진열(open display) 4. 라 - 주제별형 진열(theme display) 5. 마 - 임의적 분류 진열(classification display)

55. 매장배치와 관련하여 옳은 설명만을 묶어놓은 것은? [2018.07.01] 기출문제

1. (가), (나), (다) 2. (가), (다), (라) 3. (나), (다), (라) 4. (나), (다), (마) 5. (다), (라), (마)

56. 엔드매대에 진열할 상품을 선정하기 위한 점검사항으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 주력 판매가 가능한 상품의 여부 2. 시즌에 적합한 상품의 여부 3. 대량 판매가 가능한 상품의 여부 4. 새로운 상품 또는 인기상품의 여부 5. 전체 매장의 테마 및 이미지를 전달할 수 있는 상품의 여부

57. 점포 설계 구성 요소에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 점포 외장: 점두, 출입구 결정, 건물외벽 등 2. 점포내부 인테리어: 벽면, 바닥, 조명, 통로, 집기, 비품 등 3. 진열: 구색, 카트, 포스터, 게시판, POP 등 4. 레이아웃: 상품배치, 고객동선, 휴게공간, 사무실 및 지원시설 등 5. 조닝: 매장의 집기, 쇼케이스, 계산대 등의 매장 내 배치

58. 다음 글상자에서 공통으로 설명하는 도매상으로 옳은 것은? [2020.06.21] 기출문제

1. 제조업자 도매상 2. 브로커 3. 대리인 4. 상인도매상 5. 수수료상인

59. 아래의 글상자는 원가가산 가격결정을 위한 원가구조와 예상판매량이다. 원가가산 가격결정 방법에 의해 책정한 가격으로 옳은 것은? [2020.08.08] 기출문제

1. 875원 2. 3,000원 3. 1,875원 4. 7,500원 5. 1,125원

60. 점포의 내점률과 객단가에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2018.04.15] 기출문제

1. 객단가는 매출액을 고객수로 나누어 계산한다.

2. 객단가는 고객 1인당 평균구매액을 의미한다.

3. 내점률은 점포 앞을 지나가는 통행객 수 중에서 몇 명이 점포에 들어왔는지를 나타내는 비율이다.

4. 내점률은 내점객수를 점포상권 범위 내에 거주하는 사람들의 수로 나눠 구하기도 한다.

5. 내점률은 고객흡인율이라고도 하는데 총매출액에 영향을 미치는 구매객수와 반비례한다.

61. 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 기업의 입장에서 신규고객을 확보하기보다는 기존 고객을 유지하고 관리하는 것이 더 효율적이다.

2. 고객 1인으로부터 창출될 수 있는 이익규모는 오래된 고객일수록 높다.

3. CRM의 주된 목적은 고객에 대한 상세한 지식을 토대로 그들과의 장기적 관계를 구축하는 것이다.

4. 고객생애가치(CLV: Customer Lifetime Value)란 한 고객이 고객으로 존재하는 전체 기간 동안 기업에게 제공하는 이익의 합을 의미한다.

5. 고객이탈률이 낮을수록 고객생애가치는 감소한다.

62. CRM(Customer Relationship Management)과 대중마케팅 (mass marketing)의 차별적 특성으로 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 목표고객 측면에서 대중마케팅이 불특정 다수를 대상으로 한다면 CRM은 고객 개개인을 대상으로 하는 일대일 마케팅을 지향한다.

2. 커뮤니케이션 방식 측면에서 대중마케팅이 일방향 커뮤니케이션을 지향한다면 CRM은 쌍방향적이면서도 개인적인 커뮤니케이션이 필요하다.

3. 생산방식 측면에서 대중마케팅은 대량생산, 대량판매를 지향했다면 CRM은 다품종 소량생산 방식을 지향한다.

4. CRM은 개별 고객에 대한 상세한 데이터베이스를 구축해야만 가능하다는 점에서 대중마케팅과 두드러진 차이를 보인다.

5. 소비자 욕구 측면에서 대중마케팅은 목표고객의 특화된 구매욕구의 만족을 지향하는 반면 CRM은 목표고객들의 동질적 욕구를 만족시키려고 한다.

63. 다음 글 상자의 ○○홈쇼핑이 실행한 마케팅조사기법은? [2018.04.15] 기출문제

1. 민속학적 조사 2. 서베이조사 3. 실험조사 4. 표적집단면접조사 5. 전문가조사

64. 상품 카테고리의 수명주기단계에서 상품구색의 깊이를 확장하는 전략을 적용하는 것이 가장 옳은 단계는? [2020.08.08] 기출문제
1. 도입기 2. 성장기 3. 성숙기 4. 쇠퇴기 5. 재활성화기

65. 브랜드에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2018.04.15] 기출문제

1. 기업 브랜드(corporate brand) : 기업명이 브랜드 역할을 하는 것

2. 패밀리 브랜드(family brand) : 여러 가지 종류의 상품에 부착되는 브랜드

3. 개별 브랜드(individual brand) : 한 가지 종류의 상품에만 부착되는 브랜드

4. 브랜드 수식어(brand modifier) : 브랜드 뒤에 붙는 수식어

5. 자체 브랜드(private brand) : 주문자 제조방식이 아닌 제조기업이 자체 제조한 상품에 부착한 브랜드

66. 소매상은 점포 특성에 맞게 상품구색의 폭(좁음, 넓음)과 깊이(얕음, 깊음)를 결정해야 한다. 아래 글상자에서 소매점 유형과 상품구색을 타당하게 연결한 항목만을 모두 옳게 고른 것은? [2020.06.21] 기출문제

1. ㉠, ㉡ 2. ㉢, ㉣ 3. ㉠, ㉡, ㉢ 4. ㉡, ㉢, ㉣ 5. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣

67. 포지셔닝과 차별화 전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.04.14] 기출문제

1. 포지셔닝은 표적시장 고객들의 인식 속에서 차별적인 위치를 차지하기 위해 자사제품이나 기업의 이미지를 설계하는 행위를 말한다.

2. 성능, 디자인과 같이 제품의 물리적 특성을 통한 차별화를 제품 차별화(product differentiation)라고 한다.

3. 기업들은 제품의 물리적 특성 이외에 제품의 서비스에 대해서도 차별화가 가능하며, 이를 서비스 차별화(services differentiation)라고 한다.

4. 포지셔닝전략의 핵심은 고객에게 품질이나 디자인에서 어떤 결정적 차이점(decisive difference)을 제시하느냐에 있다.

5. 기업 이미지나 브랜드 이미지로 인해 동일한 제품을 제공하더라도, 소비자들은 그 제품을 다르게 인식할 수 있는데, 이를 이미지 차별화(image differentiation)라고 한다.

68. 유통업체에 대한 판촉 유형 중 가격 할인에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 정해진 기간 동안에 일시적으로 유통업체에게 제품가격을 할인해 주는 것이다.

2. 일정 기간 동안 유통업체가 구입한 모든 제품의 누적주문량에 따라 할인해 준다.

3. 유통업체로 하여금 할인의 일부 또는 전부를 소비자가격에 반영하도록 유도한다.

4. 정기적으로 일정 기간 동안 실시하며, 비정기적으로는 실시하지 않는 것이 보통이다.

5. 수요예측력이 있으며 재고 처리능력을 보유한 유통업체에게 유리한 판촉유형이다.

69. 점포 설계의 목적과 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 점포는 다양하고 복잡한 모든 소비자들의 욕구와 니즈를 충족할 수 있도록 설계해야 한다.

2. 점포는 상황에 따라 상품구색 변경을 수용하고 각 매장에 할당된 공간과 점포 배치의 수정이 용이하도록 설계하는 것이 좋다.

3. 점포는 설계를 시행하고 외관을 유지하는데 드는 비용을 적정 수준으로 통제할 수 있도록 설계해야 한다.

4. 점포는 고객 구매 행동을 자극하는 방식으로 설계해야 한다.

5. 점포는 사전에 정의된 포지셔닝을 달성할 수 있도록 설계해야 한다.

70. 소매점이 사용하는 원가지향 가격설정정책(cost-oriented pricing)의 장점으로 가장 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 마케팅콘셉트에 가장 잘 부합한다. 2. 이익을 극대화하는 가격을 설정한다. 3. 가격책정이 단순하고 소요시간이 짧다. 4. 시장 상황을 확인할 수 있는 근거자료를 활용한다. 5. 재고유지단위(SKU)마다 별도의 가격설정정책을 마련한다.

71. 노나카의 지식변환과정에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 지식변환은 지식획득, 공유, 표현, 결합, 전달하는 창조프로세스 매커니즘을 지칭한다.

2. 지식변환은 암묵지와 형식지의 상호작용으로 원천이 되는 지와 변환되어 나온 결과물로서의 지의 축을 이루는 매트릭스로 표현된다.

3. 지식변환과정은 개인, 집단, 조직의 차원으로 나선형으로 회전하면서 공유되고 발전해 나가는 창조적 프로세스이다.

4. 사회화는 암묵지에서 암묵지로 변환하는 과정으로 주로 경험을 공유하면서 지식이 전수되고 창조가 일어난다.

5. 4가지 지식변환과정은 각기 독립적으로 진행되며 상호배타적으로 작용한다.

72. 물류활동의 기본 기능 중에서 유통효용의 하나인 형태 효용을 창출해 내는 것으로 가장 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 보관기능 2. 운송기능 3. 정보기능 4. 수배송기능 5. 유통가공기능

73. 정보통신 기술의 발전과 이에 따른 의식의 변화로 나타난 유통산업의 변화 현상과 가장 거리가 먼 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 브랜드 가치 증대 2. 퓨전(fusion) 유통 3. 소비자의 주권 강화 4. 채널간의 갈등 감소 5. 디지털 유통의 가속화

74. 전자상거래의 다양한 수익모델에 관한 설명 중 가장 올바르지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 광고를 노출시켜 광고주들로부터 광고료를 거둬들이는 광고수익모델

2. 콘텐츠나 서비스를 제공하여 구독료를 거둬들이는 구독수익모델

3. 거래를 가능하게 해주거나, 대행해주는 대가로 수수료를 받는 거래수수료 수익모델

4. 제품이나 정보 서비스를 고객에게 직접 판매하여 수익을 얻는 판매수익모델

5. 비즈니스 소개에 대한 수수료를 기반으로 하는 유통수익모델

75. O2O (Online to Off-line) 커머스에 대한 설명으로 옳은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. O2O 커머스는 온라인과 오프라인 사이의 경계를 사라지게 만들어서 소비자들에게 보다 편리한 쇼핑을 하도록 도움을 준다.

2. O2O 커머스는 O2O 플랫폼 사업자가 소비자와 소비자를 연결함으로써 소비자들 사이의 편리한 거래에 도움을 제공해 준다.

3. O2O 커머스는 재고관리 비용을 증가시키기 때문에 유통업체 입장에서 선호되지 않고 있다,

4. O2O 커머스는 사물인터넷 기술 발전에 따라 점진적으로 감소하고 있다.

5. O2O 커머스는 결재 분야의 핀테크 기술과의 연결성 문제로 발전하지 못하고 있다.

76. 인스토어 마킹(instore marking)에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 제품의 생산 및 포장단계에서 마킹된다.

2. 각각의 소매업체에서 나름의 기준으로 자유롭게 설정한 별도의 표준 코드체계에 의해 표시된다.

3. 가공식품, 잡화 등 일반적으로 공장에서 제조되는 제품에 붙여진다.

4. 전세계적으로 공통으로 사용 가능하다.

5. 제조업체에서 포장지에 직접 인쇄하기 때문에 인쇄에 따른 추가비용이 거의 없다.

77. 아래 글상자에서 설명하고 있는 기술로 올바른 것은? [2019.11.03] 기출문제

1. 시뮬레이터 2. 가상현실 3. 증강현실 4. 3D프린팅 5. 3D모델링

78. 아래 글상자의 ( )안에 공통적으로 들어갈 공급사슬관리 개념으로 가장 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제

1. S&OP(Sales and Operations Planning) 2. LTM(Lead Time Management) 3. VMI(Vendor Managed Inventory) 4. DF(Demand Fulfillment) 5. SF(Supply Fulfillment)

79. 지식경영 프로세스에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.04.14] 기출문제

1. 명시적 지식이란 체계화된 지식으로 고객목록, 법률계약, 비즈니스 프로세스 등 명확한 체계를 갖추고 있다.

2. 암묵적 지식이란 기업의 지적자본으로 조직 구성원들의 머릿속에 존재하는 지식으로 기업 경쟁우위 창출을 위한 핵심요소이다

3. 내면화 단계는 형식적 지식을 암묵적 지식으로 변환하는 과정이다.

4. 표출화 단계는 암묵적 지식을 형식적 지식으로 변환하는 과정이다.

5. 지식창출 과정은 정보에서 데이터를 추출하고, 데이터에서 지식을 추출한다.

80. POS(Point of Sale) 시스템에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 유통업체에서는 POS 시스템을 도입함으로써 업무처리 속도를 개선하고, 업무에서의 오류를 줄일 수 있다.

2. 유통업체에서는 POS 시스템의 데이터를 분석함으로써 중요한 의사결정에 활용할 수 있다.

3. 유통업체에서는 POS 시스템을 통해 얻은 시계열자료를 분석함으로써 판매 상품에 대한 추세 분석을 할 수 있다.

4. 유통업체에서는 POS 시스템을 도입해 특정 상품을 얼마나 판매하였는가에 대한 정보를 얻을 수 있다.

5. 고객의 프라이버시 보호를 위해 바코드로 입력된 정보와 고객 정보의 연계를 금지하고 있어 유통업체는 개인 고객의 구매내역을 파악할 수 없다.

81. 물류의 운송 및 보관 활동을 수행함으로써 창출될 수 있는 효용으로 가장 적합한 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 형태 효용, 장소 효용 2. 형태 효용, 시간 효용 3. 시간 효용, 장소 효용 4. 시간 효용, 소유 효용 5. 장소 효용, 소유 효용

82. 유통업체의 QR 물류시스템(Quick Response Logistics Systems) 도입효과로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. 공급사슬에서 효과적인 재고관리를 가능하게 해준다.

2. 공급사슬에서 상품의 흐름을 개선한다.

3. 공급사슬에서 정보공유를 통해 제조업체의 효과적인 제품 생산 활동을 지원한다.

4. 공급사슬에서 정보공유를 통해 유통업체의 효과적인 상품 판매를 지원한다.

5. 공급사슬에서 제조업의 원재료 공급방식이 풀(pull) 방식에서 푸시(push) 방식으로 개선되었다.

83. 데이터 웨어하우스(Data Warehouse)의 특성으로 옳지 않은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. 데이터 웨어하우스 내의 데이터는 주제지향적으로 구성되어 있다.

2. 데이터 웨어하우스 내의 데이터는 시간의 흐름에 따라 시계열적으로 저장된다.

3. 데이터 웨어하우스 내의 데이터는 거래 및 사건의 흐름에 따라 체계적으로 저장된다.

4. 데이터 웨어하우스는 다양한 정보시스템의 데이터의 통합관리를 지원해준다.

5. 데이터 웨어하우스는 데이터 마트(Data Mart)의 하위시스템으로 특정 이용자를 위해 디자인된 특화된 데이터베이스이다.

84. 이동성과 접근성을 기반으로 한 모바일 컴퓨팅의 특징으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 개인화 2. 편리성 3. PC의 보편화 4. 접속의 즉시성 5. 제품과 서비스의 지역화

85. 유통 분야의 RFID 도입효과로 가장 옳지 않은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 검수 정확도가 향상된다. 2. 효과적인 재고관리가 가능하다. 3. 입·출고 리드타임이 늘어난다. 4. 도난 등 상품 손실비용이 절감된다. 5. 반품 및 불량품을 추적하고 조회할 수 있다.

86. 전자상거래 보안과 관련한 주요 관점 중 아래 글상자의 ( )안에 들어갈 내용을 순서대로 올바르게 나열한 것은? [2018.04.15] 기출문제

1. 가 : 인증, 나 : 프라이버시 2. 가 : 가용성, 나 : 기밀성 3. 가 : 부인방지, 나 : 인증 4. 가 : 무결성, 나 : 기밀성 5. 가 : 가용성, 나 : 프라이버시

87. 유통업체들은 정보시스템 운영을 효율화하기 위해 ERP시스템을 도입하고 있는데 ERP 시스템의 발전순서를 나열한 것으로 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
㉠ ERP ㉡ Extended ERP ㉢ MRP ㉣ MRP Ⅱ
1. ㉢ - ㉣ - ㉠ - ㉡ 2. ㉢ - ㉠ - ㉣ - ㉡ 3. ㉢ - ㉡ - ㉠ - ㉣ 4. ㉠ - ㉣ - ㉢ - ㉡ 5. ㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣

88. 바코드(bar code)에 포함된 정보로 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 국가식별코드 2. 제조업체코드 3. 상품품목코드 4. 체크디지트 5. 제조일시

89. QR(Quick Response) 도입으로 얻는 효과로 가장 옳지 않은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 기업의 원자재 조달에서부터 상품이 소매점에 진열되기까지 총 리드타임 단축

2. 낮은 수준의 재고와 대응시간의 감소가 서로 상충되어 프로세싱 시간 증가

3. 정확한 생산계획에 의한 생산관리로 낮은 수준의 재고 유지 가능

4. 전표 등을 EDI로 처리하여 정확성 및 신속성 향상

5. 기업 간 정보공유를 바탕으로 소비동향을 분석, 고객요구를 신속하게 반영하는 것이 가능

90. (주)대한상의의 A상품의 연간 수요량이 10,000개, 주문 비용은 매 주문마다 200원, 단위당 재고유지비용은 연간 400원이라 할 때, 경제적 1회 발주량(EOQ)으로 옳은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 100개 2. 200개 3. 300개 4. 400개 5. 500개

유통관리사2급 자격증 모의고사