유통관리사2급 기출문제 : 자격증 모의고사 미리테스트 CBT

1. 유통환경을 구성하는 요소들에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 경제적 환경은 원재료 수급에서부터 제품 판매에 이르기까지 기업의 모든 경제적 활동과 연계되어 있다. 2. 기술적 환경은 하루가 다르게 변화추세가 가속화되고 있다. 3. 법률적 환경의 경우 규정의 변화에 따라 적응해가야한다. 4. 사회적 환경은 가치관과 문화 등으로 구성되어 획일적이기에 순응해야 한다. 5. 경제적 환경 중 국가의 경제정책은 기업에게 직접적인 영향을 미치게 된다.

1. 유통환경을 구성하는 요소들에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 경제적 환경은 원재료 수급에서부터 제품 판매에 이르기까지 기업의 모든 경제적 활동과 연계되어 있다.

2. 기술적 환경은 하루가 다르게 변화추세가 가속화되고 있다.

3. 법률적 환경의 경우 규정의 변화에 따라 적응해가야한다.

4. 사회적 환경은 가치관과 문화 등으로 구성되어 획일적이기에 순응해야 한다.

5. 경제적 환경 중 국가의 경제정책은 기업에게 직접적인 영향을 미치게 된다.

2. 최고 경영자가 사원에 대해 지켜야 하는 기업윤리에 해당하는 것을 모두 고르면? [2018.11.04] 기출문제
1. ㉠, ㉡, ㉥ 2. ㉡, ㉥ 3. ㉠, ㉣ 4. ㉠, ㉡, ㉣, ㉥ 5. ㉢, ㉤

3. 아래 글상자의 구매 관련 공급자 개발 7단계 접근법이 옳은 순서로 나열된 것은? [2020.08.08] 기출문제

1. ㉣-㉤-㉥-㉦-㉠-㉡-㉢ 2. ㉤-㉥-㉦-㉠-㉡-㉢-㉣ 3. ㉥-㉦-㉠-㉡-㉢-㉣-㉤ 4. ㉦-㉠-㉡-㉢-㉣-㉤-㉥ 5. ㉡-㉠-㉢-㉤-㉣-㉥-㉦

4. 제품의 단위 당 가격이 4,000원이고, 제품의 단위 당 변동비가 2,000원 일 때, 이 회사의 손익 분기점은 몇 개일 때 인가? (단, 총 고정비는 200만원이다.) [2018.11.04] 기출문제
1. 100개 2. 500개 3. 1,000개 4. 5,000개 5. 10,000개

5. 유통산업의 경제적·사회적 역할로서 옳지 않은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 고용창출 2. 물가조정 3. 제조업 발전의 저해 4. 소비문화의 창달 5. 생산자와 소비자간 매개 역할

6. 소매상이 소비자에게 제공하는 기능으로 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 소매상은 소비자에게 필요한 정보를 제공한다. 2. 소매상은 소비자가 원하는 상품구색을 제공한다. 3. 소매상은 자체의 신용정책을 통하여 소비자의 금융부담을 덜어주는 금융기능을 수행한다. 4. 소매상은 소비자에게 애프터서비스의 제공과 제품의 배달, 설치, 사용방법의 교육 등과 같은 서비스를 제공한다. 5. 소매상은 제조업자 제품의 일정 부분을 재고로 보유하여 재무부담을 덜어주는 기능을 수행한다.

6. 소매상이 소비자에게 제공하는 기능으로 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 소매상은 소비자에게 필요한 정보를 제공한다.

2. 소매상은 소비자가 원하는 상품구색을 제공한다.

3. 소매상은 자체의 신용정책을 통하여 소비자의 금융부담을 덜어주는 금융기능을 수행한다.

4. 소매상은 소비자에게 애프터서비스의 제공과 제품의 배달, 설치, 사용방법의 교육 등과 같은 서비스를 제공한다.

5. 소매상은 제조업자 제품의 일정 부분을 재고로 보유하여 재무부담을 덜어주는 기능을 수행한다.

7. 기업에서 사용할 수 있는 수직적 통합 전략의 장점과 단점에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 조직의 규모가 지나치게 커질 수 있다. 2. 관련된 각종 기능을 통제할 수 있다. 3. 경로를 통합하기 위해 막대한 비용이 필요할 수 있다. 4. 안정적인 원재료 공급효과를 누릴 수 있다. 5. 분업에 의한 전문화라는 경쟁우위효과를 누릴 수 있다.

8. 기업의 경쟁전략 중 조직규모의 유지 및 축소 전략으로옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 다운사이징 2. 집중화전략 3. 리스트럭처링 4. 영업양도전략 5. 현상유지전략

9. 경로성과의 양적 척도 또는 질적 척도의 예들이 모두 옳게 나열된 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 양적 척도 : 단위당 총 유통비용, 선적비용, 경로과업의 반복화 수준 2. 양적 척도 : 고객불평 수, 주문처리에서의 오류수, 기능적 중복 수준 3. 양적 척도 : 가격인하 비율, 선적오류 비율, 악성부채비율 4. 질적 척도 : 경로통제능력, 경로 내 혁신, 고객 추천수 5. 질적 척도 : 신기술의 독특성, 재고부족 방지비용, 경로몰입수준

9. 경로성과의 양적 척도 또는 질적 척도의 예들이 모두 옳게 나열된 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 양적 척도 : 단위당 총 유통비용, 선적비용, 경로과업의 반복화 수준

2. 양적 척도 : 고객불평 수, 주문처리에서의 오류수, 기능적 중복 수준

3. 양적 척도 : 가격인하 비율, 선적오류 비율, 악성부채비율

4. 질적 척도 : 경로통제능력, 경로 내 혁신, 고객 추천수

5. 질적 척도 : 신기술의 독특성, 재고부족 방지비용, 경로몰입수준

10. Ansoff의 제품/시장확장 그리드에서 신제품으로 기존 시장에 침투하는 전략은? [2020.06.21] 기출문제
1. 시장침투(market penetration) 전략 2. 시장개발(new market development) 전략 3. 제품개발(product development) 전략 4. 다각화(diversification) 전략 5. 통합화(integration) 전략

11. 아래 글상자 ㉠과 ㉡에서 설명하는 제조업체가 부담하는 유통비용으로 옳게 짝지어진 것은? [2021.05.15] 기출문제

1. ㉠ 리베이트, ㉡ 사후할인 2. ㉠ 물량비례보조금, ㉡ 거래할인 3. ㉠ 머천다이징 보조금, ㉡ 현금할인 4. ㉠ 신제품입점비, ㉡ 상품지원금 5. ㉠ 외상수금비, ㉡ 소매점 재고보호 보조금

12. 체화재고(stockpile)측면의 관리 대상으로 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 매출 수량 대비 과다한 재고 2. 매출이 발생되지 않는 상품 3. 행사 종료로 인한 잔량 재고 4. 소매점의 취급종료 상품 5. 수요의 불확실성에 대비한 재고

13. 사업이 성장하면 유통경로의 적절한 관리전략이 필요하다. 유통경로의 성장전략들에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 통제전략은 유통경로기관보다 기업(channel leader)의 힘이 더 강할 때만 활용할 수 있는데, 통제, 이행, 순응을 지시한다. 2. 권한위임전략은 유통경로기관보다 기업(channel leader)이 더 잘 알려져 있고 자금력도 있으며 지역에서 영향력이 있을 때 사용된다. 3. 협력전략은 유통경로기관과 기업(channel leader)의 힘이 비슷할 때 사용되는데, 신뢰와 관계의 중요성을 인정한다. 4. 합작투자는 시장점유율의 성장을 위해 둘 이상의 개별기업에 의해 형성되는 기업형태이다. 5. 전략적 제휴는 다른 회사의 매입, 매각과 결합을 다루는 기업전략이다.

13. 사업이 성장하면 유통경로의 적절한 관리전략이 필요하다. 유통경로의 성장전략들에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.04.14] 기출문제

1. 통제전략은 유통경로기관보다 기업(channel leader)의 힘이 더 강할 때만 활용할 수 있는데, 통제, 이행, 순응을 지시한다.

2. 권한위임전략은 유통경로기관보다 기업(channel leader)이 더 잘 알려져 있고 자금력도 있으며 지역에서 영향력이 있을 때 사용된다.

3. 협력전략은 유통경로기관과 기업(channel leader)의 힘이 비슷할 때 사용되는데, 신뢰와 관계의 중요성을 인정한다.

4. 합작투자는 시장점유율의 성장을 위해 둘 이상의 개별기업에 의해 형성되는 기업형태이다.

5. 전략적 제휴는 다른 회사의 매입, 매각과 결합을 다루는 기업전략이다.

14. 아래 글상자 ㉠과 ㉡에서 공통적으로 설명하는 품질관리비용으로 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
㉠ 제품이 고객에게 인도되기 전에 품질요건에 충족하지 못함으로써 발생하는 비용 ㉡ 재작업비용, 재검사비용, 불량부품으로 인한 생산 중단 비용
1. 예방비용(prevention costs) 2. 평가비용(appraisal costs) 3. 내부실패비용(internal failure costs) 4. 외부실패비용(external failure costs) 5. 생산준비비용(setup costs)

15. 한 품목의 연간수요가 12,480개이고, 주문비용이 5천원, 제품가격이 1,500원, 연간보유비용이 제품단가의 20%이다. 주문한 시점으로부터 주문이 도착하는 데에는 2주가 소요된다. 이때 ROP(재주문점)는? (1년을 52주, 1주 기준으로 재주문하는 것으로 가정) [2020.11.01] 기출문제
1. 240개 2. 480개 3. 456개 4. 644개 5. 748개

16. 기업의 가치를 하락시키지 않도록 하기 위해 새로운 투자로부터 벌어들여야 하는 최소한의 수익률을 의미하는 용어로 가장 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 투자수익률 2. 재무비율 3. 자본비용 4. 증권수익률 5. 포트폴리오

17. 유통경로의 전방흐름기능만으로 올바르게 짝지어진 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 협상, 소유권, 주문 2. 금융, 주문, 시장정보 3. 협상, 금융, 위험부담 4. 촉진, 물리적 보유, 소유권 5. 대금지급, 금융, 위험부담

18. 동일업종의 소매점들이 중소기업협동조합을 설립하여 공동구매, 공동판매, 공동시설활용 등 공동사업을 수행하는 체인사업은 무엇인가? [2018.07.01] 기출문제
1. 조합형 체인사업 2. 임의가맹점형 체인사업 3. 프랜차이즈형 체인사업 4. 직영점형 체인사업 5. 자발적 체인(Voluntary chain)사업

19. 조직 내 갈등의 생성단계와 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 잠재적 갈등: 갈등이 존재하지 않는 상태를 의미한다. 2. 지각된 갈등: 상대방에 대해 적대감이나 긴장감을 지각하는 것을 말한다. 3. 감정적 갈등: 상대방에 대해 적대감이나 긴장을 감정적으로 느끼는 상태를 말한다. 4. 표출된 갈등: 갈등이 밖으로 드러난 상태를 의미한다. 5. 갈등의 결과: 갈등이 해소되었거나 잠정적으로 억제되고 있는 상태를 말한다.

19. 조직 내 갈등의 생성단계와 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.11.01] 기출문제

1. 잠재적 갈등: 갈등이 존재하지 않는 상태를 의미한다.

2. 지각된 갈등: 상대방에 대해 적대감이나 긴장감을 지각하는 것을 말한다.

3. 감정적 갈등: 상대방에 대해 적대감이나 긴장을 감정적으로 느끼는 상태를 말한다.

4. 표출된 갈등: 갈등이 밖으로 드러난 상태를 의미한다.

5. 갈등의 결과: 갈등이 해소되었거나 잠정적으로 억제되고 있는 상태를 말한다.

20. 아래 글상자는 소매점의 경쟁력 강화를 위한 한 유통물류기법에 대해 설명하고 있다. 해당 유통물류기법으로 가장 옳은 것은? [2020.08.08] 기출문제

1. QR(quick response) 2. SCM(supply chain management) 3. JIT(just-in-time) 4. CRM(customer relationship management) 5. ECR(efficient consumer response)

21. 사전에 설정된 성과표준이나 절댓값을 기준으로 조직원의 성과를 평가하는 방법으로 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 행동기준평가법 2. 중요사건 기술법 3. 서면보고서 4. 대인비교법 5. 360도 피드백

22. 다음 글 상자 안의 경영성과를 분석하는 여러 활동성 비율들을 계산할 때, 공통적으로 반영하는 요소는? [2018.04.15] 기출문제
재고자산회전율, 매출채권회전율, 고정자산회전율, 총자산회전율
1. 재고자산 2. 매출액 3. 영업이익 4. 자기자본 5. 고정자산

23. SERVQUAL이라는 서비스품질모형의 다섯 가지 구성 차원으로 옳지 않은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 유형성 2. 신뢰성 3. 응답성 4. 확신성 5. 공통성

24. 아래 글상자의 ㉠~㉡에 들어갈 용어를 순서대로 나열한 것으로 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. ㉠ 자가물류비, ㉡ 위탁물류비 2. ㉠ 위탁물류비, ㉡ 자가물류비 3. ㉠ 물류고정비, ㉡ 판매물류비 4. ㉠ 물류변동비, ㉡ 사내물류비 5. ㉠ 사내물류비, ㉡ 판매물류비

25. 아래 글상자 내용은 기업의 사회적 책임이 요구되는 이유를 설명한 것이다. ( )에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은? [2020.06.21] 기출문제

1. 시장실패 2. 외부효과 3. 감시비용 4. 잔여손실 5. 대리인문제

26. 임대료의 차이를 무시할 때, 여러 층으로 구성된 쇼핑몰에서 여성의류전문점의 입지로서 가장 적합한 곳은? [2019.11.03] 기출문제
1. 쇼핑센터 밖에 위치한 인근 스트립센터 안의 점포 2. 주요 앵커스토어의 하나인 백화점에 근접한 점포 3. 남성의류전문점들이 주로 입점한 층의 중앙에 위치한 점포 4. 다른 여성의류전문점들과 멀리 떨어져있는 점포 5. 여성의류전문점은 여러 층으로 구성된 쇼핑몰에는 입점하면 안 되는 점포유형이다.

26. 임대료의 차이를 무시할 때, 여러 층으로 구성된 쇼핑몰에서 여성의류전문점의 입지로서 가장 적합한 곳은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 쇼핑센터 밖에 위치한 인근 스트립센터 안의 점포

2. 주요 앵커스토어의 하나인 백화점에 근접한 점포

3. 남성의류전문점들이 주로 입점한 층의 중앙에 위치한 점포

4. 다른 여성의류전문점들과 멀리 떨어져있는 점포

5. 여성의류전문점은 여러 층으로 구성된 쇼핑몰에는 입점하면 안 되는 점포유형이다.

27. 아래 글상자는 Huff모델을 활용하여 어느 지역 신규슈퍼마켓의 예상매출액을 추정하는 과정을 설명하고 있다. ㉠, ㉡, ㉢에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. ㉠ 방문빈도 ㉡ 가구수 ㉢ 일인당 2. ㉠ 방문빈도 ㉡ 가구수 ㉢ 가구당 3. ㉠ 쇼핑확률 ㉡ 가구수 ㉢ 일인당 4. ㉠ 쇼핑확률 ㉡ 인구수 ㉢ 가구당 5. ㉠ 쇼핑확률 ㉡ 인구수 ㉢ 일인당

28. 점포의 입지유형을 집심성(集心性), 집재성(集在性), 산재성(散在性)으로 구분할 때 넬슨의 소매입지 선정원리 중에서 집재성 점포의 기본속성과 연관성이 가장 큰 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 양립성의 원리 2. 경쟁위험 최소화의 원리 3. 경제성의 원리 4. 누적적 흡인력의 원리 5. 고객 중간유인의 원리

29. 토지의 이용 및 건축물의 용도, 건폐율, 용적률, 높이 등에 대한 국토계획법과 관련한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 도시지역과 취락지역은 용도지역의 종류들이다. 2. 도시지역은 주거지역, 상업지역, 공업지역, 녹지지역으로 구분한다. 3. 용도지구는 용도지역의 제한을 강화하거나 완화하여 적용함으로써 용도지역의 기능 증진을 도모하는 것이다. 4. 경관지구, 미관지구, 고도지구 등은 용도지구의 종류들이다. 5. 용도구역은 용도지역 및 용도지구의 제한을 강화하거나 완화하여 이들을 보완하는 역할을 한다.

29. 토지의 이용 및 건축물의 용도, 건폐율, 용적률, 높이 등에 대한 국토계획법과 관련한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 도시지역과 취락지역은 용도지역의 종류들이다.

2. 도시지역은 주거지역, 상업지역, 공업지역, 녹지지역으로 구분한다.

3. 용도지구는 용도지역의 제한을 강화하거나 완화하여 적용함으로써 용도지역의 기능 증진을 도모하는 것이다.

4. 경관지구, 미관지구, 고도지구 등은 용도지구의 종류들이다.

5. 용도구역은 용도지역 및 용도지구의 제한을 강화하거나 완화하여 이들을 보완하는 역할을 한다.

30. 소매점포의 부지(site)를 선정할 때 고려해야 할 가장 중요한 기준으로 옳은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 부지의 고객접근성 2. 부지의 주요 내점객 3. 점포의 가시성 4. 점포의 수익성 5. 점포의 임대료

31. 다양한 상권의 유형들 중에서 아래와 같은 특성을 갖는 상권은 무엇인가? [2018.04.15] 기출문제

1. 근린상권 2. 역세권상권 3. 아파트단지상권 4. 일반주택가상권 5. 사무실상권

32. 소매점포의 상권과 제공하는 유통서비스의 상호관계에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 최소판매단위가 작을수록 상권의 크기는 줄어든다. 2. 공간적 편리성에 대한 소비자의 요구가 강할수록 상권의 크기는 축소된다. 3. 일반적으로 오프라인점포보다 온라인점포의 배달시간이 길다. 4. 상품구색의 전문성이 클수록 점포의 상권은 좁아진다. 5. 상품구색의 다양성이 클수록 더 넓은 상권이 필요하다.

32. 소매점포의 상권과 제공하는 유통서비스의 상호관계에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 최소판매단위가 작을수록 상권의 크기는 줄어든다.

2. 공간적 편리성에 대한 소비자의 요구가 강할수록 상권의 크기는 축소된다.

3. 일반적으로 오프라인점포보다 온라인점포의 배달시간이 길다.

4. 상품구색의 전문성이 클수록 점포의 상권은 좁아진다.

5. 상품구색의 다양성이 클수록 더 넓은 상권이 필요하다.

33. 상권 유형별로 개념과 일반적 특징을 설명한 내용으로서 가장 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 부도심 상권의 주요 소비자는 점포 인근의 거주자들이어서, 생활밀착형 업종의 점포들이 입지하는 경향이 있다. 2. 역세권상권은 지하철이나 철도역을 중심으로 형성되는 지상과 지하의 입체적 상권으로서, 저밀도 개발이 이루어지는 경우가 많다. 3. 부도심상권은 보통 간선도로의 결절점이나 역세권을 중심으로 형성되는바, 도시 전체의 소비자를 유인하지는 못하는 경우가 많다. 4. 도심상권은 중심업무지구(CBD)를 포함하며, 상권의 범위가 넓지만 소비자들의 체류시간은 상대적으로 짧다. 5. 아파트상권은 고정고객의 비중이 높아 안정적인 수요확보가 가능하고, 외부고객을 유치하기 쉬워서 상권 확대가능성이 높다.

33. 상권 유형별로 개념과 일반적 특징을 설명한 내용으로서 가장 옳은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 부도심 상권의 주요 소비자는 점포 인근의 거주자들이어서, 생활밀착형 업종의 점포들이 입지하는 경향이 있다.

2. 역세권상권은 지하철이나 철도역을 중심으로 형성되는 지상과 지하의 입체적 상권으로서, 저밀도 개발이 이루어지는 경우가 많다.

3. 부도심상권은 보통 간선도로의 결절점이나 역세권을 중심으로 형성되는바, 도시 전체의 소비자를 유인하지는 못하는 경우가 많다.

4. 도심상권은 중심업무지구(CBD)를 포함하며, 상권의 범위가 넓지만 소비자들의 체류시간은 상대적으로 짧다.

5. 아파트상권은 고정고객의 비중이 높아 안정적인 수요확보가 가능하고, 외부고객을 유치하기 쉬워서 상권 확대가능성이 높다.

34. 유통가공을 수행하는 도매업체의 입지선정에는 공업입지 선정을 위한 베버(A. Weber)의 “최소비용이론”을 준용할 수 있다. 총물류비만을 고려하여 이 이론을 적용할 때, 원료지향형이나 노동지향형 대신 시장지향형입지를 택하는 것이 유리한 조건으로 가장 옳은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 유통가공으로 중량이 감소되는 경우 2. 부패하기 쉬운 완제품을 가공·생산하는 경우 3. 제품수송비보다 원료수송비가 훨씬 더 큰 경우 4. 미숙련공을 많이 사용하는 노동집약적 유통가공의 경우 5. 산지가 국지적으로 몰려 있는 편재원료의 투입 비중이 높은 경우

35. 동일업종의 선매품 소매점포들이 서로 인접하여 입지하는 경향을 설명하는 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 소매중력이론 2. 중심지이론 3. 누적흡입력의 원칙 4. 경쟁회피성의 원칙 5. 양립성의 원칙

36. 크리스탈러(W. Christaller)의 중심지이론은 판매자와 소비자를 "경제인"으로 가정한다. 그 의미로서 가장 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 판매자와 소비자 모두 비용대비 이익의 최대화를 추구한다. 2. 소비자는 거리와 상관없이 원하는 제품을 구매하러 이동한다. 3. 판매자는 경쟁을 회피하려고 최선을 다한다. 4. 소비자는 구매여행의 즐거움을 추구한다. 5. 소비자는 가능한 한 상위계층 중심지에서 상품을 구매한다.

37. 공동주택인 아파트 단지내 상가의 일반적 상권특성과 거리가 먼 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 상가의 수요층이 단지내 입주민들로 제한되어 매출성장에 한계가 있는 경우가 많다. 2. 관련법규에서는 단지내 상가를 근린생활시설로 분류하여 관련내용을 규정하고 있다. 3. 상가의 연면적과 단지의 세대수를 비교한 세대당 상가면적을 고려해야 한다. 4. 일반적으로 중소형 평형 보다는 높은 대형평형 위주로 구성된 단지가 유리하다. 5. 기존 상가에서 업종을 제한하여 신규점포의 업종선택이 자유롭지 못한 경우가 있다.

37. 공동주택인 아파트 단지내 상가의 일반적 상권특성과 거리가 먼 것은?
[2020.11.01] 기출문제

1. 상가의 수요층이 단지내 입주민들로 제한되어 매출성장에 한계가 있는 경우가 많다.

2. 관련법규에서는 단지내 상가를 근린생활시설로 분류하여 관련내용을 규정하고 있다.

3. 상가의 연면적과 단지의 세대수를 비교한 세대당 상가면적을 고려해야 한다.

4. 일반적으로 중소형 평형 보다는 높은 대형평형 위주로 구성된 단지가 유리하다.

5. 기존 상가에서 업종을 제한하여 신규점포의 업종선택이 자유롭지 못한 경우가 있다.

38. 넬슨(R.L.Nelson)의 입지선정 원칙과 그에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 누적적 유인력 : 동일업종의 집적에 의한 유인효과 2. 성장가능성 : 상업환경, 주거환경, 소득환경, 교통환경의 변화 가능성 3. 중간저지성 : 상호보완되는 점포들이 근접하여 얻게 되는 시너지효과 4. 경제성 : 부지비용, 임대료, 권리금 등의 입지비용 정도 5. 상권의 잠재력 : 시장점유율이 확대될 가능성

38. 넬슨(R.L.Nelson)의 입지선정 원칙과 그에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2018.04.15] 기출문제

1. 누적적 유인력 : 동일업종의 집적에 의한 유인효과

2. 성장가능성 : 상업환경, 주거환경, 소득환경, 교통환경의 변화 가능성

3. 중간저지성 : 상호보완되는 점포들이 근접하여 얻게 되는 시너지효과

4. 경제성 : 부지비용, 임대료, 권리금 등의 입지비용 정도

5. 상권의 잠재력 : 시장점유율이 확대될 가능성

39. 쇼핑센터 가운데 파워센터(power center)에 입지할 업종으로 가장 옳지 않은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 할인점 2. 할인백화점 3. 일용식품점 4. 창고형 클럽 5. 카테고리 킬러

40. 소매상권에 대한 중요한 이론 중의 하나인 소매인력이론에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 소매인력이론은 고객은 경쟁점포보다 더 가깝고 더 매력적인 점포로 끌려간다는 가정하에 설명을 전개한다. 2. 소매인력이론은 중심지이론에서 말하는 최근거리가설이 적용되기 어려운 상황이 있을 수 있다고 본다. 3. 도시간의 상권경계를 밝히는 것을 목적으로 한다. 4. Converse의 무차별점 공식은 두 도시간의 상대적인 상업적 매력도가 같은 점을 상권경계로 본다. 5. 고객분포도표(customer spotting map)를 작성하는 것이 궁극적인 목표이다.

40. 소매상권에 대한 중요한 이론 중의 하나인 소매인력이론에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 소매인력이론은 고객은 경쟁점포보다 더 가깝고 더 매력적인 점포로 끌려간다는 가정하에 설명을 전개한다.

2. 소매인력이론은 중심지이론에서 말하는 최근거리가설이 적용되기 어려운 상황이 있을 수 있다고 본다.

3. 도시간의 상권경계를 밝히는 것을 목적으로 한다.

4. Converse의 무차별점 공식은 두 도시간의 상대적인 상업적 매력도가 같은 점을 상권경계로 본다.

5. 고객분포도표(customer spotting map)를 작성하는 것이 궁극적인 목표이다.

41. 유통산업발전법에 의거한 소매점포의 개설 및 입지에 관한 내용으로 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 대규모점포를 개설하려는 자는 영업을 시작하기 전에 특별자치시장·시장·군수·구청장에게 등록하여야 한다. 2. 준대규모점포를 개설하려는 자는 영업을 시작하기 전에 특별자치시장·시장·군수·구청장에게 등록하여야 한다. 3. 전통상업보존구역에 준대규모점포를 개설하려는 자는 영업을 시작하기 전에 상권영향평가서 및 지역협력계획서를 첨부하여 등록하여야 한다. 4. 대규모점포등의 위치가 전통상업보존구역에 있을 때에는 등록을 제한할 수 있다. 5. 대규모점포등의 위치가 전통상업보존구역에 있을 때에는 등록에 조건을 붙일 수 있다.

41. 유통산업발전법에 의거한 소매점포의 개설 및 입지에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 대규모점포를 개설하려는 자는 영업을 시작하기 전에 특별자치시장·시장·군수·구청장에게 등록하여야 한다.

2. 준대규모점포를 개설하려는 자는 영업을 시작하기 전에 특별자치시장·시장·군수·구청장에게 등록하여야 한다.

3. 전통상업보존구역에 준대규모점포를 개설하려는 자는 영업을 시작하기 전에 상권영향평가서 및 지역협력계획서를 첨부하여 등록하여야 한다.

4. 대규모점포등의 위치가 전통상업보존구역에 있을 때에는 등록을 제한할 수 있다.

5. 대규모점포등의 위치가 전통상업보존구역에 있을 때에는 등록에 조건을 붙일 수 있다.

42. 상권내에서 분석대상이 되는 점포의 상대적 매력도를 파악할 수는 있으나 예상매출액을 추정할 수는 없는 방법으로 가장 옳은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 유사점포법 2. MNL모델 3. 허프모델 4. 회귀분석법 5. 체크리스트법

43. 상권을 표현하는 다양한 기법 중에서 소비자의 점포선택 등확률선(isoprobability contours)을 활용하기에 가장 적합한 상권분석 방법은? [2020.06.21] 기출문제
1. 회귀분석(regression analysis) 2. 허프모델(Huff model) 3. 유사점포법(analog method) 4. 체크리스트법(check list) 5. 컨버스의 상권분기점(breaking point)모형

44. 레일리(Reilly) 법칙을 이용하여, C지점의 구매력이 A도시와 B도시에 흡인되는 비율을 구하면? [2018.04.15] 기출문제

1. 4:1 2. 1:4 3. 16:1 4. 1:16 5. 1:1

45. 소매상권에 대한 아래의 내용 중에서 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 신호등의 위치, 좌회전로의 존재, 접근로의 경사도 등도 점포에 대한 접근성에 영향을 미칠 수 있다. 2. 경관이 좋고 깨끗하다든지, 도로 주변이 불결하다든지 하는 심리적 요소도 상권범위에 영향을 미친다. 3. 특정상권내 고객들의 소득수준이 증가할수록 고객들의 해당 상권이용 빈도는 높아진다. 4. 상권의 구매력은 상권 내의 가계소득수준과 가계숫자의 함수로 볼 수 있다. 5. 상권분석을 통해서 촉진활동 등 기본적 마케팅활동의 방향을 파악할 수 있다.

45. 소매상권에 대한 아래의 내용 중에서 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 신호등의 위치, 좌회전로의 존재, 접근로의 경사도 등도 점포에 대한 접근성에 영향을 미칠 수 있다.

2. 경관이 좋고 깨끗하다든지, 도로 주변이 불결하다든지 하는 심리적 요소도 상권범위에 영향을 미친다.

3. 특정상권내 고객들의 소득수준이 증가할수록 고객들의 해당 상권이용 빈도는 높아진다.

4. 상권의 구매력은 상권 내의 가계소득수준과 가계숫자의 함수로 볼 수 있다.

5. 상권분석을 통해서 촉진활동 등 기본적 마케팅활동의 방향을 파악할 수 있다.

46. 아래 글상자의 사례에서 설명하고 있는 유통업체 마케팅의 환경요인으로 가장 옳은 것은? [2020.06.21] 기출문제

1. 사회·문화 환경 2. 경쟁환경 3. 기술 환경 4. 경제 환경 5. 법 환경

47. 다음 글 상자에서 공통으로 설명하는 도매상은? [2018.04.15] 기출문제

1. 제조업자 도매상 2. 상인 도매상 3. 대리인 4. 브로커 5. 수수료상인

48. 아래 글상자의 사례 기업들이 실행한 소매점 포지셔닝 전략의 유형으로 가장 적합한 것은? [2019.11.03] 기출문제

1. 사용상황에 의한 포지셔닝 2. 제품군에 의한 포지셔닝 3. 제품속성에 의한 포지셔닝 4. 제품사용자에 의한 포지셔닝 5. 경쟁적 포지셔닝

49. 점포를 설계하기 위해서 점검해야 할 사항으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 많은 고객을 점포로 들어오게 할 수 있는가? 2. 매장의 객단가를 높일 수 있는가? 3. 적은 인원으로 매장 환경을 유지할 수 있는가? 4. 검수 및 상품 보충과 같은 작업이 원활하게 이루어질 수 있는가? 5. 고객 동선과 판매원 동선을 교차시켜 상품노출을 극대화 할 수 있는가?

50. 아래 글상자의 사례와 관련된 기업의 마케팅 관리 철학으로 옳은 것은? [2019.04.14] 기출문제

1. 생산개념(production concept) 2. 제품개념(product concept) 3. 판매개념(selling concept) 4. 마케팅개념(marketing concept) 5. 사회지향적 마케팅개념(societal marketing concept)

51. 인적판매에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 소비자와 대화를 나누며 상품 관련 정보를 제공하고 설득하여 판매활동을 종결한다.

2. 소비자의 질문이나 요구에 대하여 즉각적인 피드백이 가능하다.

3. 소비자마다 다르게 요구하는 사항들을 충족시키기 위해 필요한 방법을 신속하게 제시할 수 있다.

4. 다른 촉진활동에 비해 더 효과적으로 소비자반응을 유도해 낼 수 있다.

5. 백화점의 판매원과 같은 주문창출자와 보험판매원과 같은 주문수주자의 두 가지 유형으로 구분된다.

52. PR(public relations)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 소비자뿐만 아니라 기업과 관련된 이해관계자들을 대상으로 한다.

2. 제품 및 서비스에 대한 호의적 태도와 기업에 대한 신뢰도 구축을 병행한다.

3. 기업을 알리는 보도나 캠페인을 통해 전반적인 여론의 지지를 얻고자 한다.

4. 제품과 서비스에 대한 정보제공 및 교육 등의 쌍방향 커뮤니케이션 활동이다.

5. 기업 활동에 영향을 미치는 주요 공중과의 관계구축을 통해 호의를 얻어내고자 하는 것이다.

53. 엔드매대에 진열할 상품을 선정하기 위한 점검사항으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 주력 판매가 가능한 상품의 여부 2. 시즌에 적합한 상품의 여부 3. 대량 판매가 가능한 상품의 여부 4. 새로운 상품 또는 인기상품의 여부 5. 전체 매장의 테마 및 이미지를 전달할 수 있는 상품의 여부

54. 아래 글상자에서 설명된 진열방법으로 옳은 것은? [2018.11.04] 기출문제

1. 가 - 조정형 진열(coordinated display) 2. 나 - 라이프 스타일형 진열(life-style display) 3. 다 - 개방형 진열(open display) 4. 라 - 주제별형 진열(theme display) 5. 마 - 임의적 분류 진열(classification display)

55. 유통업체의 업태 간 경쟁(intertype competition)을 유발시키는 요인으로 가장 옳지 않은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 소비자 수요의 질적 다양화 2. 생활 필수품의 범위 확대 3. 정보기술의 발달 4. 품목별 전문유통기업의 등장 5. 혼합상품화(scrambled merchandising) 현상의 증가

56. 소비자의 구매동기는 부정적인 상태를 제거하려는 동기와 긍정적인 상태를 추구하려는 동기로 나뉘어진다. 아래 글상자 내용 중 부정적인 상태를 제거하려는 동기로만 짝지어진 것으로 가장 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제

1. ㉠, ㉡ 2. ㉠, ㉢ 3. ㉡, ㉢ 4. ㉡, ㉤ 5. ㉢, ㉣

57. 어떤 표준적 상품을 비교적 염가로 판매하여 고객들을 매장 안으로 유도하고, 그 고객들에게 다른 상품을 판매함으로서 이익을 얻으려는 가격정책으로 옳은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 가격선도제(price leadership) 2. 로스리더(loss leader) 3. 묶음가격(price bundling) 4. 특별할인가정책(special discount) 5. 차별가격(price discrimination)

58. 고객관계관리(CRM)에서 고객가치를 평가하는 척도에 해당하지 않는 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 지갑점유율 2. 고객활동척도 3. RFM분석 4. 고객생애가치 5. 경쟁사고객 확보율

59. 유통경로에 참여하는 구성원 간의 관계에서 작용하는 경로파워의 원천을 구분하여 설명할 때, (가)와 (나)에 들어갈 용어가 순서대로 옳게 나열된 것은? [2018.11.04] 기출문제

1. 보상적 파워, 준거적 파워 2. 강압적 파워, 보상적 파워 3. 합법적 파워, 강압적 파워 4. 준거적 파워, 전문적 파워 5. 전문적 파워, 합법적 파워

60. 점포의 관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2018.04.15] 기출문제

1. 점포의 상호는 짧은 시간 내에 점포특성을 전달할 수 있어야 하고, 고객의 눈길을 끌면서도 너무 길지 않아야 한다.

2. 간판 중에서 돌출간판은 허가를 받아야 하고 기타 부착용 간판은 신고를 해야 한다.

3. 점포의 조명이 전체적으로 너무 밝으면 주의가 산만해져 구매의욕이 상실될 수 있으므로 적절한 스포트라이트의 활용이 필요하다.

4. 상품 진열·저장을 위한 진열장, 캐비넷, 선반 등은 집기에 포함되며, 판매를 보조하는 금전등록기, 손수레 등은 장비에 포함된다.

5. 쇼윈도우의 형태를 완전개방형, 반개방형, 완전폐쇄형으로 구분할 때, 고급스러운 분위기에 유리한 것은 완전개방형이다.

61. 고객관계관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 시장점유율보다는 고객점유율에 비중을 둔다. 2. 고객획득보다는 고객유지에 중점을 두는 것이 바람직하다. 3. 상품판매보다는 고객관계에 중점을 둔다. 4. 획일적 메시지보다는 고객요구에 부합하는 맞춤메시지를 전달한다. 5. 고객맞춤전략은 고객관계관리에 부정적인 영향을 미친다.

62. 아래 글상자에서 설명하는 소매융합의 결과로 가장 옳은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 소매업태 간 차별화의 감소 2. 소매업태 간 경쟁의 감소 3. 소매업체별 판매의 증가 4. 특정 소매업태 수익률의 상대적 증가 5. 소매업체별 광고비의 감소

63. 상품진열방법과 관련된 설명 중 가장 옳지 않은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. 서점에서 고객의 주의를 끌기 위해 게시판에 책의 표지를 따로 떼어 붙이는 것은 전면진열이다.

2. 의류를 사이즈별로 진열하는 것은 아이디어 지향적 진열이다.

3. 벽과 곤돌라를 이용해 고객의 시선을 효과적으로 사로잡을 수 있는 방법은 수직적 진열이다.

4. 많은 양의 상품을 한꺼번에 쌓아 놓는 것은 적재진열이다.

5. 여름을 맞아 바다의 파란색, 녹음의 초록색, 열정의 빨간색 등으로 제품들을 구분하여 진열하는 것은 색상별 진열이다.

64. 아래 글상자에서 설명하고 있는 소매상의 변천과정과 경쟁을 설명하는 가설이나 이론으로 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. 소매수명주기 이론 2. 소매수레바퀴 이론 3. 소매아코디언 이론 4. 자연도태 이론 5. 변증법적 이론

65. 아래 글상자의 ( ㉠ )과 ( ㉡ )에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은? [2019.04.14] 기출문제

1. ㉠ 점포입지선정, ㉡ 유통경로 계열화 2. ㉠ 유통경로관리, ㉡ 서비스 품질 3. ㉠ 상권분석, ㉡ 소매점 포지셔닝 4. ㉠ 공급사슬관리, ㉡ 상품공급 5. ㉠ 시장세분화, ㉡ 4P전략

66. 상품 카테고리의 수명주기단계에서 상품구색의 깊이를 확장하는 전략을 적용하는 것이 가장 옳은 단계는? [2020.08.08] 기출문제
1. 도입기 2. 성장기 3. 성숙기 4. 쇠퇴기 5. 재활성화기

67. 매장에서 발생하는 손실의 유형으로 가장 부적합한 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 식품 등을 폐기할 때 발생하는 폐기손실

2. 매장에 상품이 준비되지 않아서 발생하는 판매기회손실

3. 실제 재고조사 후 장부상의 재고액과 실제 재고액의 차이로 인한 재고조사손실

4. 제품의 가격을 인하함으로써 발생하는 가격인하손실

5. 유행의 변화로 인해 성장기 상품이 쇠퇴기 상품으로 변화하는 상품회전율손실

68. 소매업체들이 해외시장에 진입하는 방식으로서 가장 옳지 않은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 아웃소싱 2. 직접투자 3. 합작투자 4. 전략적 제휴 5. 프랜차이즈

69. 아래 글상자에서 설명하는 소매점의 포지셔닝 전략으로 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제

1. More for More 전략 2. More for the Same 전략 3. Same for Less 전략 4. Same for the Same 전략 5. More for Less 전략

70. 구매욕구세분화에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.04.14] 기출문제

1. 구매욕구는 소비자가 '왜?' 제품을 구매하는가를 설명한다.

2. 구매욕구차원에는 기능적 편익, 감각적 편익, 상징적 편익이 있다.

3. 기능적 편익은 다양한 상품구색, 좋은 위치, 정보제공 등의 구매상의 실질적인 혜택을 의미한다.

4. 감각적 편익은 구매자가 제품을 구매할 때 느끼는 오감적 즐거움과 느낌을 말한다.

5. 상징적 편익이란 구매자가 느끼는 경쟁사 대비 특정 소매점의 상대적 차이를 말한다.

71. 디지털 경제시대에 나타나는 특징으로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.04.15] 기출문제

1. 생산량을 증가시킴에 따라 필요한 생산요소의 투입량이 점점 적어지는 현상이 나타난다.

2. 투입되는 생산요소가 늘어나면 늘어날수록 산출량이 기하급수적으로 증가하는 현상이 나타난다.

3. 시장에 먼저 진출하여 상당규모의 고객을 먼저 확보한 선두기업이 시장을 지배할 가능성이 높아진다.

4. 생산요소의 투입량을 증가시킬 때 그 생산요소의 추가적인 한 단위의 투입이 발생시키는 추가적인 산출량의 크기가 점점 감소되는 현상이 나타난다.

5. 생산량이 많아질수록 한계비용이 급감하여 지속적인 성장이 가능해 진다.

72. 노나카의 지식전환 프로세스인 'SECI모델'에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 사회화는 암묵지에서 암묵지를 얻는 과정이다. 2. 외재화는 암묵지에서 형식지를 얻는 과정이다. 3. 공동화는 형식지에서 형식지를 얻는 과정이다. 4. 내재화는 형식지에서 암묵지를 얻는 과정이다. 5. 지식 변환과정은 직선적이 아닌 복합상승작용이 나타나는 나선형 프로세스로 진행된다.

73. (주)대한상의의 A상품의 연간 수요량이 10,000개, 주문 비용은 매 주문마다 200원, 단위당 재고유지비용은 연간 400원이라 할 때, 경제적 1회 발주량(EOQ)으로 옳은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 100개 2. 200개 3. 300개 4. 400개 5. 500개

74. 정보통신 기술의 발전과 이에 따른 의식의 변화로 나타난 유통산업의 변화 현상과 가장 거리가 먼 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 브랜드 가치 증대 2. 퓨전(fusion) 유통 3. 소비자의 주권 강화 4. 채널간의 갈등 감소 5. 디지털 유통의 가속화

75. 바코드 기반의 POS시스템을 통해 관리되는 데이터에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 제조사별 단품순위 2. 판매실적 구성비 3. 단품별 판매순위 4. 단품별 판매동향 5. 제품별 유통이력

76. 유통업체들은 정보시스템 운영을 효율화하기 위해 ERP시스템을 도입하고 있는데 ERP 시스템의 발전순서를 나열한 것으로 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
㉠ ERP ㉡ Extended ERP ㉢ MRP ㉣ MRP Ⅱ
1. ㉢ - ㉣ - ㉠ - ㉡ 2. ㉢ - ㉠ - ㉣ - ㉡ 3. ㉢ - ㉡ - ㉠ - ㉣ 4. ㉠ - ㉣ - ㉢ - ㉡ 5. ㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣

77. e-SCM을 위해 도입해야 할 주요 정보기술로 가장 옳지 않은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 의사결정을 지원해주기 위한 자료 탐색(data mining) 기술

2. 내부 기능부서 간의 업무통합을 위한 전사적 자원관리(ERP) 시스템

3. 기업내부의 한정된 일반적인 업무활동에서 발생하는 거래자료를 처리하기 위한 거래처리시스템

4. 수집된 고객 및 거래데이터를 저장하기 위한 데이터웨어하우스(data warehouse)

5. 고객, 공급자 등의 거래 상대방과의 거래 처리 및 의사소통을 위한 인터넷 기반의 전자상거래(e-Commerce)시스템

78. 이동성과 접근성을 기반으로 한 모바일 컴퓨팅의 특징으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 개인화 2. 편리성 3. PC의 보편화 4. 접속의 즉시성 5. 제품과 서비스의 지역화

79. CRM활동을 고객관계의 진화과정으로 보면, 신규고객의 창출, 기존고객의 유지, 기존고객의 활성화 등으로 구분 되는데, 다음 중 기존고객 유지활동의 내용으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 직접반응광고 2. 이탈방지 캠페인 3. 맞춤 서비스의 제공 4. 해지방어전담팀의 운영 5. 마일리지프로그램의 운용

80. 아래 글상자가 뜻하는 SCM 전략으로 가장 옳은 것은? [2018.04.15] 기출문제

1. QR(Quick Response) 2. CMI(Co-Managed Inventory) 3. ECR(Efficient Consumer Response) 4. CRP(Continuous Replenishment Program) 5. CPFR(Continuous Planning &Forecasting Replenishment)

81. 인트라넷의 특징으로 가장 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 어떠한 조직 내에 속해 있는 사설 네트워크이다.

2. 조직의 정보와 컴퓨팅 자원을 구성원들 간에 서로 공유하도록 지원한다.

3. 개인별 사용자 ID와 암호를 부여하여 인증되지 않은 사용자로부터의 접근을 방지한다.

4. 고객이나 협력사, 공급사와 같은 회사 외부사람들에게 네트워크 접근을 허용한다.

5. 공중 인터넷에 접속할 때는 방화벽 서버를 통과한다.

82. 지식변환이 일어나는 과정의 사례 중, 지식변환 형태가 다른 것은?
[2018.04.15] 기출문제

1. 공급자와 고객이 함께 직접 체험함으로서 나름의 정보를 모으는 프로세스

2. 판매현장이나 제조현장에서 대화나 관찰을 통해 정보를 모으는 프로세스

3. 스스로 쌓은 경험을 자기 머리 속에 체계적으로 저장하는 프로세스

4. 자기 생각이나 신념 지식을 말이나 글로 표현하지 않고, 행동하는 것으로 보여줌으로서 동료나 부하가 나름 체득화하여 공유하는 프로세스

5. 아직 말이나 글로 표현되지 않은 자기의 생각, 사고, 이미지, 노하우 등을 글이나 그림과 같은 형태로 변환하여 보여주는 프로세스

83. 커뮤니케이션 측면에서 볼 때, 데이터 시각화의 특성에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 정보 전달에 있어서 문자보다 이해도가 높다.

2. 데이터 이면에 감춰진 의미는 찾아내지 못한다.

3. 많은 데이터를 동시에 차별적으로 보여줄 수 있다.

4. 눈에 보이지 않는 구조나 원리를 시각화함으로써 이해하기 쉽다.

5. 인간의 정보 처리 능력을 확장시켜 정보를 직관적으로 이해할 수 있게 한다.

84. 제4차 산업혁명 시대의 사회 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.04.14] 기출문제

1. 기술 발전에 따라 단순 반복 작업을 수행하는 직종이 줄어든다.

2. 공유경제의 확대에 따라 상품 및 서비스를 협력 소비하는 개념이 활성화된다.

3. 인공지능 기술을 활용하는 혁신적인 산업이 발전한다.

4. 사이버 물리 시스템(Cyber Physical Systems)의 이용이 줄어든다.

5. 정보기술의 융복합으로 새로운 산업이 나타난다.

85. 유통 및 물류 부분에서 사물인터넷 (Internet of Things) 기술 활용에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 아마존(Amazon)은 유통현장에서 사물인터넷 기술을 이용해 무인매장에서 활용할 수 있는 시스템인 아마존고(Amazon Go)를 개발하였다.

2. 유통업체에서는 전자상거래 규모 증대에 따라 다양한 유통채널(예, 온라인, 모바일) 통합을 위해 IT 부분에 많은 투자를 하고 있다.

3. 유통업체에서는 공급사슬에서의 정보공유가 기업의 경쟁력을 약화시키기 때문에 정보공유에 부정적인 견해를 가지고 있다.

4. 최근 유통업체들은 고객 빅데이터 분석을 통해 고객의 특성을 파악하고, 이에 기반해 다양한 고객관계관리 전략을 수립해 활용하고 있다.

5. 최근 물류업체들은 물류 효율성을 높이기 위해 자율주행 기술을 연구하고 있다.

86. B2B의 대표적인 수행수단으로 활용되는 정보기술인 EDI에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.11.01] 기출문제

1. EDI 사용은 문서거래시간의 단축, 자료의 재입력 방지, 업무처리의 오류감소 등의 직접적 효과가 있다.

2. EDI 표준전자문서를 컴퓨터와 컴퓨터간에 교환하는 전자적 정보전달 방식이다.

3. 웹 EDI는 사용자가 특정문서의 구조를 만들어 사용할 수 있기 때문에 타 업무 프로그램과의 연계가 용이하다.

4. 웹 EDI는 복잡한 EDI 인프라 구축 없이도 활용 가능하다.

5. 기존 EDI에 비해 웹 EDI의 단점은 전용선 서비스 기반이라 구축 비용이 높다는 것이다.

87. 기업이 CRM의 성과를 추적하고 관리하기 위해 사용할 수 있는 지표를 크게 판매지표, 고객 서비스지표, 마케팅 지표로 구분할 때, 고객 서비스 지표에 해당하는 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 판매 요청 건수, 유지된 고객 수, 평균 해결시간 2. 서비스 요청 건수, 유효한 판매 기회 건수 3. 고객만족도 수준, 고객 유지율 4. 일별 평균 서비스 요청건수, 평균 해결 시간 5. 잠재적 고객 수, 신규 고객 유치율

88. POS(Point of Sale) 시스템에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 유통업체에서는 POS 시스템을 도입함으로써 업무처리 속도를 개선하고, 업무에서의 오류를 줄일 수 있다.

2. 유통업체에서는 POS 시스템의 데이터를 분석함으로써 중요한 의사결정에 활용할 수 있다.

3. 유통업체에서는 POS 시스템을 통해 얻은 시계열자료를 분석함으로써 판매 상품에 대한 추세 분석을 할 수 있다.

4. 유통업체에서는 POS 시스템을 도입해 특정 상품을 얼마나 판매하였는가에 대한 정보를 얻을 수 있다.

5. 고객의 프라이버시 보호를 위해 바코드로 입력된 정보와 고객 정보의 연계를 금지하고 있어 유통업체는 개인 고객의 구매내역을 파악할 수 없다.

89. 균형성과지표(BSC)와 관련된 내용으로 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 캐플런과 노턴에 의해 정립된 이론이다.

2. 재무적 관점은 정량화된 수치로 표현하는데 재무적 측정지표들을 이용한다.

3. 조직의 장기적인 성장과 발전을 도모하고 지속적인 개선을 이루어내기 위해 외부프로세스 관점을 제시한다.

4. 시장점유율, 고객확보율, 고객수익성 등은 대표적인 고객관점에서 목표와 측정지표를 제시한다.

5. 지식경영과 가장 밀접한 관점은 학습 및 성장관점으로 다른 관점에서 설정한 목표치를 달성할 수 있도록 중요한 기반을 제공한다.

90. 빅데이터 솔루션에서 처리하는 다양한 데이터는 정형, 반정형, 비정형 데이터로 구별해 볼 수 있다. 이들에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 정형 데이터는 데이터 모델 또는 스키마를 따르며 주로 테이블 형식으로 저장된다.

2. 비정형 데이터는 ERP, CRM 시스템과 같은 기업의 정보시스템에서 자주 생성된다.

3. 반정형 데이터는 구조가 정의되어 있지 않은, 일관성이 없는 데이터이다.

4. 비정형 데이터는 계층적이거나 그래프 기반이다.

5. 은행거래 송장 및 고객기록정보 등이 반정형 데이터의 유형이다.

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