유통관리사2급 기출문제 : 자격증 모의고사 미리테스트 CBT

1. 소비자기본법[시행 2017.10.31] [법률 제15015호, 2017.10.31.,일부개정]에서는 조정위원회가 분쟁조정을 신청 받은 때에는 신청을 받은 날부터 며칠 이내에 분쟁조정을 마치도록 정하고 있는가? [2018.07.01] 기출문제
1. 10일 2. 14일 3. 15일 4. 21일 5. 30일

2. 소매업발전이론에 대한 설명이나 한계점으로 옳지 않은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 소매수명주기이론: 소매점 유형이 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기 단계를 거친다. 2. 아코디언이론: 원스톱 쇼핑이나 전문점을 찾는 다양한 소비자층이 존재한다는 것은 설명하지 못한다. 3. 빅미들(big middle)이론: 최초의 소매업발전이론으로, 과거에는 백화점이 지배적인 대형 중간상이었으나 현재는 온라인 쇼핑몰이 지배적인 이유를 설명한다. 4. 아코디언이론: 저관여제품, 고관여제품의 소매업태를 설명하지 못한다. 5. 소매업수레바퀴이론: 편의점의 고가격이나 상품구색, 24시간 영업 등의 비가격적인 요소들은 설명하지 못한다.

2. 소매업발전이론에 대한 설명이나 한계점으로 옳지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 소매수명주기이론: 소매점 유형이 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기 단계를 거친다.

2. 아코디언이론: 원스톱 쇼핑이나 전문점을 찾는 다양한 소비자층이 존재한다는 것은 설명하지 못한다.

3. 빅미들(big middle)이론: 최초의 소매업발전이론으로, 과거에는 백화점이 지배적인 대형 중간상이었으나 현재는 온라인 쇼핑몰이 지배적인 이유를 설명한다.

4. 아코디언이론: 저관여제품, 고관여제품의 소매업태를 설명하지 못한다.

5. 소매업수레바퀴이론: 편의점의 고가격이나 상품구색, 24시간 영업 등의 비가격적인 요소들은 설명하지 못한다.

3. 물적 유통관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 상품을 적절한 시기에 맞추어 운반해야 하므로 어떤 운송수단을 이용하느냐가 비용과 상품의 상태, 기업의 이익에도 영향을 준다. 2. 물적 유통관리를 합리화하게 되면 고객서비스 수준을 증가시킬 수 있다. 3. 인건비 상승 때문에 나타나는 인플레 환경 하에서도 물적 유통관리를 통해 원가절감을 할 수 있다. 4. 소비자 욕구가 다양화됨에 따라, 보다 많은 종류의 상품을 재고로 보유하기 위한 경우 효율적인 물적 유통관리가 필요하다. 5. 상품의 운송이나 보관에는 하역작업이 따르게 되는데, 물류비용 중 가장 큰 비율을 차지하는 활동이 하역이다.

3. 물적 유통관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 상품을 적절한 시기에 맞추어 운반해야 하므로 어떤 운송수단을 이용하느냐가 비용과 상품의 상태, 기업의 이익에도 영향을 준다.

2. 물적 유통관리를 합리화하게 되면 고객서비스 수준을 증가시킬 수 있다.

3. 인건비 상승 때문에 나타나는 인플레 환경 하에서도 물적 유통관리를 통해 원가절감을 할 수 있다.

4. 소비자 욕구가 다양화됨에 따라, 보다 많은 종류의 상품을 재고로 보유하기 위한 경우 효율적인 물적 유통관리가 필요하다.

5. 상품의 운송이나 보관에는 하역작업이 따르게 되는데, 물류비용 중 가장 큰 비율을 차지하는 활동이 하역이다.

4. 아래 글상자 ㉠, ㉡, ㉢에 해당하는 중간상이 수행하는 분류기준으로 옳게 짝지어진 것은? [2021.05.15] 기출문제

1. ㉠ 분류(sorting out), ㉡ 수합(accumulation), ㉢ 분배(allocation) 2. ㉠ 분류(sorting out), ㉡ 구색갖춤(assorting), ㉢ 수합(accumulation) 3. ㉠ 분배(allocation), ㉡ 구색갖춤(assorting), ㉢ 분류(sorting out) 4. ㉠ 분배(allocation), ㉡ 수합(accumulation), ㉢ 분류(sorting out) 5. ㉠ 구색갖춤(assorting), ㉡ 분류(sorting out), ㉢ 분배(allocation)

5. 유통에 관련된 내용으로 옳지 않은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 제품의 물리적 흐름과 법적 소유권은 반드시 동일한 경로를 통해 이루어지고 동시에 이루어져야 한다. 2. 유통경로는 물적 유통경로와 상적 유통경로로 분리된다. 3. 물적 유통경로는 제품의 물리적 이전에 관여하는 독립적인 기관이나 개인들로 구성된 네트워크를 의미한다. 4. 물적 유통경로는 유통목표에 부응하여 장소효용과 시간효용을 창출한다. 5. 상적 유통경로는 소유효용을 창출한다.

5. 유통에 관련된 내용으로 옳지 않은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 제품의 물리적 흐름과 법적 소유권은 반드시 동일한 경로를 통해 이루어지고 동시에 이루어져야 한다.

2. 유통경로는 물적 유통경로와 상적 유통경로로 분리된다.

3. 물적 유통경로는 제품의 물리적 이전에 관여하는 독립적인 기관이나 개인들로 구성된 네트워크를 의미한다.

4. 물적 유통경로는 유통목표에 부응하여 장소효용과 시간효용을 창출한다.

5. 상적 유통경로는 소유효용을 창출한다.

6. 재고총이익률(GMROI : gross margin return on inventory investment)에 대한 내용으로 옳은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 매출 총마진을 직접제품이익으로 나눈 값이다. 2. 이익관리와 재고관리를 결합한 성과측정치이다. 3. 매출을 일정수준 이상으로 유지하면서도 판매비와 광고비를 감소시키는 것을 목적으로 한다. 4. 가격경쟁이 치열하다면 총마진 증대가 어려우므로 시설고정비를 최소화하여 재고투자 총이익을 높일 수 있다. 5. 순매출을 총자산으로 나눈 비율을 의미한다.

6. 재고총이익률(GMROI : gross margin return on inventory investment)에 대한 내용으로 옳은 것은?
[2019.04.14] 기출문제

1. 매출 총마진을 직접제품이익으로 나눈 값이다.

2. 이익관리와 재고관리를 결합한 성과측정치이다.

3. 매출을 일정수준 이상으로 유지하면서도 판매비와 광고비를 감소시키는 것을 목적으로 한다.

4. 가격경쟁이 치열하다면 총마진 증대가 어려우므로 시설고정비를 최소화하여 재고투자 총이익을 높일 수 있다.

5. 순매출을 총자산으로 나눈 비율을 의미한다.

7. SCM상에서 채찍효과(bullwhip effect)를 방지하기 위한 방법으로 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. EDI(Electronic Data Interchange) 활용 2. 벤더와 소매업체 간의 정보교환 3. VMI(Vendor Managed Inventory) 활용 4. 일괄주문(order batching) 활용 5. S&OP(Sales and Operations Planning) 활용

8. 아래 글상자에서 서술된 경영은 무엇에 대한 내용 설명인가? [2020.06.21] 기출문제
기업의 의사결정기준을 경제적 이익에 근거한 기업가치, 즉 경제적 부가가치를 중심으로 하는 사업관리기법을 말한다. 기업가치가 강조되기도 하며, 경제적 부가가치를 지표로 하기도 한다
1. 펀경영 2. 크레비즈 3. 지식경영 4. 가치창조경영 5. 전략적기업경영

9. 먼저 경청하며 설득과 대화로 업무를 추진하고, 조직에서 가장 가치 있는 자원은 사람이라고 생각하는 특성을 가진 리더십의 유형으로 옳은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 카리스마적 리더십 2. 서번트 리더십 3. 변혁적 리더십 4. 참여적 리더십 5. 성취지향적 리더십

10. 조직 내 갈등수준과 집단성과수준에 관한 그래프이다. 해석한 것으로 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. 조직에서 갈등수준과 성과는 항상 정비례 관계이다. 2. A에서 갈등은 순기능을 나타내고 있다. 3. C에서 갈등은 순기능을 나타내고 있으며 조직의 내부 수준은 혁신적이며 생동적이다. 4. 갈등은 조직 구성원이나 부서 간의 경쟁을 통하여 구성원들이 서로 경쟁하는 결과만 야기하므로 동기부여에 기여하기 어렵다. 5. 경영자는 적당한 갈등수준을 유지하며 갈등의 순기능을 최대화하도록 노력할 필요가 있다.

11. 창고관리의 기능 중 이동(movement)의 하부활동에 속하지 않는 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 주문과 선적기록에 대한 상거래 확인하기 2. 상품을 보관하기 위해 창고로 이동시키기 3. 안전재고 유지하기 4. 고객의 요구에 맞게 포장하여 출고준비하기 5. 상품 선적하기

12. 아래 글상자에서 경영전략 수립을 위한 환경분석 중 전략과제의 도출 순서가 옳게 나열된 것은? [2020.06.21] 기출문제

1. ㉤ - ㉥ - ㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣ 2. ㉥ - ㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣ - ㉤ 3. ㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣ - ㉤ - ㉥ 4. ㉡ - ㉢ - ㉣ - ㉤ - ㉥ - ㉠ 5. ㉢ - ㉣ - ㉤ - ㉥ - ㉠ - ㉡

13. 지속적 상품보충(continuous replenishment)에 대한 내용 설명으로 옳지 않은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 지속적 상품보충이란 소비자수요에 기초하여 소매점에 상품을 공급하는 방식이다. 2. 지속적 상품보충은 기존에 소매점에 재고가 있음에도 불구하고 상품을 공급하는 방식인 풀(pull) 방식과는 차이가 있다. 3. 포스 데이터(POS data)를 사용하면 지속적 상품보충 프로세스를 더 개선할 수 있다. 4. 지속적 상품보충이 구현되면 배송이 신속하게 되어 소매업체의 재고수준을 낮출 수 있다. 5. 전자자료교환(EDI)을 통해 정보를 교환할 수 있다.

13. 지속적 상품보충(continuous replenishment)에 대한 내용 설명으로 옳지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 지속적 상품보충이란 소비자수요에 기초하여 소매점에 상품을 공급하는 방식이다.

2. 지속적 상품보충은 기존에 소매점에 재고가 있음에도 불구하고 상품을 공급하는 방식인 풀(pull) 방식과는 차이가 있다.

3. 포스 데이터(POS data)를 사용하면 지속적 상품보충 프로세스를 더 개선할 수 있다.

4. 지속적 상품보충이 구현되면 배송이 신속하게 되어 소매업체의 재고수준을 낮출 수 있다.

5. 전자자료교환(EDI)을 통해 정보를 교환할 수 있다.

14. 기업의 경쟁전략 중 조직규모의 유지 및 축소 전략으로옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 다운사이징 2. 집중화전략 3. 리스트럭처링 4. 영업양도전략 5. 현상유지전략

15. 유통업체들 간의 경쟁을 유발하여 소비자 가격을 인하하기 위해, 유통업체가 자율적으로 판매가격을 정해서 표시할 수 있도록 허용하는 제도는? [2019.06.30] 기출문제
1. 하이로우(high-low) 제도 2. EDLP 제도 3. 노마진 제도 4. 오픈프라이스(open price) 제도 5. 권장소비자가격 제도

16. 아래 글상자 내용 중 업종개념과 업태개념의 비교 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.04.14] 기출문제

1. ㉠ 2. ㉡ 3. ㉢ 4. ㉣ 5. ㉤

17. 소매상의 구매관리에서 적정한 공급처를 확보하기 위한 평가 기준으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 소매상의 목표 달성에 부합되는 적정 품질 2. 최적의 가격 3. 적정서비스 수준 4. 역청구 활성화 정도 5. 납기의 신뢰성

18. 아래 글상자 내용은 경로시스템 내 구성원들 간에 이루어지는 거래관계의 유형인 단속형 거래(discrete transaction)와 관계형 교환(relational exchange)의 비교 설명이다. 가장 옳지 않은 것은? [2019.04.14] 기출문제

1. ㉠ 2. ㉡ 3. ㉢ 4. ㉣ 5. ㉤

19. 물적 흐름과정에 따라 분류한 영역별 물류비에 해당하지 않는 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 조달물류비 2. 물류정보관리비 3. 판매물류비 4. 역물류비 5. 사내물류비

20. 아래의 글상자 내용 중 프레드릭 허즈버그(Frederick Herzberg)가 제시한 2요인이론이 동기요인으로 파악한 요인들만 옳게 나열한 것은? [2020.06.21] 기출문제

1. ㉡, ㉢, ㉥ 2. ㉠, ㉣, ㉧ 3. ㉣, ㉤, ㉧ 4. ㉦, ㉧, ㉨ 5. ㉤, ㉥, ㉨

21. 아래 글상자와 같이 소매점경영전략 변화에 지대한 영향을 준 환경요인으로 가장 옳은 것은? [2020.08.08] 기출문제

1. 경제적 환경 2. 법률적 환경 3. 사회·문화적 환경 4. 기술적 환경 5. 인구통계적 환경

22. 아래 글상자의 내용과 같은 마케팅제휴(marketing alliance) 전략을 설명하는 용어는? [2020.06.21] 기출문제

1. 촉진제휴(promotional alliance) 2. 로지스틱스 제휴(logistics alliance) 3. 가격제휴(price alliance) 4. 유통제휴(distributional alliance) 5. 서비스제휴(service alliance)

23. 아래 글상자 ㉠과 ㉡에서 설명하는 유통경로 경쟁으로 옳게 짝지어진 것은? [2021.05.15] 기출문제
㉠ 동일한 경로수준 상의 서로 다른 유형을 가지는 기업들 간 경쟁 ㉡ 하나의 마케팅 경로 안에서 서로 다른 수준의 구성원들 간 경쟁
1. ㉠ 수직적 경쟁, ㉡ 수평적 경쟁 2. ㉠ 업태 간 경쟁, ㉡ 수직적 경쟁 3. ㉠ 경로 간 경쟁, ㉡ 수평적 경쟁 4. ㉠ 업태 간 경쟁, ㉡ 경로 간 경쟁 5. ㉠ 수직적 경쟁, ㉡ 경로 간 경쟁

24. 채찍효과(bullwhip effect)를 줄일 수 있는 방안으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 각각의 유통주체가 독립적인 수요예측을 통해 정확성과 효율성을 높인다. 2. 공급리드타임을 줄일 수 있는 방안을 마련한다. 3. 공급체인에 소속된 각 주체들이 수요 정보를 공유한다. 4. 지나치게 잦은 할인행사를 지양한다. 5. EDLP(항시저가정책)를 통해 소비자의 수요변동 폭을 줄인다.

25. 아래 글상자 ㉠과 ㉡에서 공통적으로 설명하는 품질관리비용으로 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
㉠ 제품이 고객에게 인도되기 전에 품질요건에 충족하지 못함으로써 발생하는 비용 ㉡ 재작업비용, 재검사비용, 불량부품으로 인한 생산 중단 비용
1. 예방비용(prevention costs) 2. 평가비용(appraisal costs) 3. 내부실패비용(internal failure costs) 4. 외부실패비용(external failure costs) 5. 생산준비비용(setup costs)

26. 상권과 입지는 혼용되는 경우가 있지만 엄밀하게 보면 기본개념이나 성격 및 평가방법 등의 측면에서 구분할 수 있다. 이러한 구분을 시도하는 경우 그 연결이 적절한 것은? [2018.11.04] 기출문제

1. 상권 - 나, 다, 사 2. 상권 - 가, 바, 사 3. 상권 - 나, 라, 바 4. 입지 - 가, 라, 마 5. 입지 - 나, 라, 사

27. 점포개설과정에서 점포의 매매와 임대차 거래 전에 반드시 확인해야 할 공부서류와 그 내용을 위쪽 괄호부터 순서대로 바르게 연결한 것은? [2018.11.04] 기출문제

1. 가 - 나 - 라 - 다 2. 나 - 가 - 라 - 다 3. 다 - 나 - 가 - 라 4. 다 - 나 - 라 - 가 5. 나 - 다 - 가 - 라

28. 점포의 입지와 관련된 아래 주장 중 가장 옳지 않은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 점포의 주된 매출원천은 입지의 상권에 포함되는 고객들이다. 2. 다른 조건이 모두 같다면, 구매빈도가 높은 업종일수록 더 큰 상권이 필요하다. 3. 상권 범위는 도로 및 교통기관의 발달 상태에 따라 달라진다. 4. 업종구성이 상권 범위에 미치는 영향은 무시할 수 없다. 5. 상권의 크기와 함께 인구밀도도 점포의 매출에 영향을 미친다.

28. 점포의 입지와 관련된 아래 주장 중 가장 옳지 않은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 점포의 주된 매출원천은 입지의 상권에 포함되는 고객들이다.

2. 다른 조건이 모두 같다면, 구매빈도가 높은 업종일수록 더 큰 상권이 필요하다.

3. 상권 범위는 도로 및 교통기관의 발달 상태에 따라 달라진다.

4. 업종구성이 상권 범위에 미치는 영향은 무시할 수 없다.

5. 상권의 크기와 함께 인구밀도도 점포의 매출에 영향을 미친다.

29. 소매점포를 개점하기 전에 실시하는 투자분석에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 예상매출액을 기준으로 손익분석을 실시한다. 2. 매출이익, 영업이익, 경상이익, 순이익 등 다양한 이익을 추정한다. 3. 투자수익률은 연간 매출이익을 총 투자액으로 나눈 것이다. 4. 투자수익률을 12로 나누어 월단위의 투자회수기간을 추정한다. 5. 투자회수기간은 짧을수록 바람직하다.

30. 해당 지역의 지역형 백화점 뿐만 아니라 부도심 및 도심 백화점까지 포함하여 특정지역에 위치한 백화점의 상권 경쟁구조를 분석하는 방법으로 옳은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 업태별 경쟁구조 분석 2. 업종내 경쟁구조 분석 3. 잠재경쟁구조 분석 4. 경쟁 보완관계 분석 5. 위계별 경쟁구조 분석

31. 점포와의 거리를 기준으로 상권구성을 구분할 때 1차상권, 2차상권, 3차상권으로 구분한다. 이에 대한 내용으로 옳지 않은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 1차상권은 경쟁점포들과의 상권중복도가 낮다. 2. 1차상권은 2, 3차 상권이 비해 상대적으로 내점고객의 밀도가 높다. 3. 2차상권은 1차상권에 비해 소비자의 내점빈도가 낮다. 4. 3차상권은 소비수요의 흡인비율이 가장 높은 지역이다. 5. 3차상권은 한계상권이라고 부르기도 한다.

32. 중심지이론에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 상권중심지의 최대도달거리가 최소수요충족거리보다 커야 상업시설이 입점할 수 있다. 2. 소비자는 유사점포 중에서 하나를 선택할 때 가장 가까운 점포를 선택한다고 가정한다. 3. 어떤 중심지들 사이에는 계층적 위계성이 존재한다. 4. 인접하는 두 도시의 상권의 규모는 그 도시의 인구에 비례하고 거리의 제곱에 반비례한다. 5. 상업중심지로부터 상업서비스기능을 제공받는 배후 상권의 이상적인 모양은 정육각형이다.

32. 중심지이론에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. 상권중심지의 최대도달거리가 최소수요충족거리보다 커야 상업시설이 입점할 수 있다.

2. 소비자는 유사점포 중에서 하나를 선택할 때 가장 가까운 점포를 선택한다고 가정한다.

3. 어떤 중심지들 사이에는 계층적 위계성이 존재한다.

4. 인접하는 두 도시의 상권의 규모는 그 도시의 인구에 비례하고 거리의 제곱에 반비례한다.

5. 상업중심지로부터 상업서비스기능을 제공받는 배후 상권의 이상적인 모양은 정육각형이다.

33. 입지결정과정에서 고려하는 다양한 요소 중 용적률과 건폐율에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 용적률과 건폐율은 입지결정시 해당 지역의 개발밀도를 가늠하는 척도로 활용한다. 2. 건폐율은 대지면적에 대한 건축면적의 비율을 말한다. 3. 용적률은 부지면적에 대한 건축물 연면적의 비율로 산출한다. 4. 용적률과 건폐율의 최대한도는 관할 구역의 면적과 인구 규모, 용도지역의 특성 등을 고려하여 「국토의 계획 및 이용에 관한 법률」에서 정한다. 5. 건폐율을 산정할 때는 지하층의 면적, 지상층의 주차용으로 쓰는 면적, 초고층 건축물의 피난안전구역의 면적은 제외한다.

33. 입지결정과정에서 고려하는 다양한 요소 중 용적률과 건폐율에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.04.14] 기출문제

1. 용적률과 건폐율은 입지결정시 해당 지역의 개발밀도를 가늠하는 척도로 활용한다.

2. 건폐율은 대지면적에 대한 건축면적의 비율을 말한다.

3. 용적률은 부지면적에 대한 건축물 연면적의 비율로 산출한다.

4. 용적률과 건폐율의 최대한도는 관할 구역의 면적과 인구 규모, 용도지역의 특성 등을 고려하여 「국토의 계획 및 이용에 관한 법률」에서 정한다.

5. 건폐율을 산정할 때는 지하층의 면적, 지상층의 주차용으로 쓰는 면적, 초고층 건축물의 피난안전구역의 면적은 제외한다.

34. 상권분석 및 입지선정에 활용하는 지리정보시스템(GIS)에 대한 설명으로서 가장 옳지 않은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 개별 상점이나 상점가의 위치정보를 점(點)데이터로, 토지 이용 등의 정보는 면(面)데이터로 지도에 수록한다. 2. 지하철 노선이나 도로 등은 선(線)데이터로 지도에 수록하고 데이터베이스를 구축한다. 3. 상점 또는 상점가를 방문한 고객을 대상으로 인터뷰조사를 하거나 설문조사를 하여 지도데이터베이스 구축에 활용한다. 4. 라일리, 컨버스 등이 제안한 소매인력모델을 적용하는 경우에도 정확한 위치정보를 얻을 수 있는 지리정보시스템의 지원이 필요하다. 5. 백화점, 대형마트 등의 대규모 점포의 입지선정 등에 활용될 수 있으나, 편의점 등 소규모 연쇄점의 입지선정이나 잠재고객 추정 등에는 활용가능성이 높지 않다.

34. 상권분석 및 입지선정에 활용하는 지리정보시스템(GIS)에 대한 설명으로서 가장 옳지 않은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 개별 상점이나 상점가의 위치정보를 점(點)데이터로, 토지 이용 등의 정보는 면(面)데이터로 지도에 수록한다.

2. 지하철 노선이나 도로 등은 선(線)데이터로 지도에 수록하고 데이터베이스를 구축한다.

3. 상점 또는 상점가를 방문한 고객을 대상으로 인터뷰조사를 하거나 설문조사를 하여 지도데이터베이스 구축에 활용한다.

4. 라일리, 컨버스 등이 제안한 소매인력모델을 적용하는 경우에도 정확한 위치정보를 얻을 수 있는 지리정보시스템의 지원이 필요하다.

5. 백화점, 대형마트 등의 대규모 점포의 입지선정 등에 활용될 수 있으나, 편의점 등 소규모 연쇄점의 입지선정이나 잠재고객 추정 등에는 활용가능성이 높지 않다.

35. 제품 및 업종형태와 상권과의 관계에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 식품은 대부분 편의품이지만, 선물용 식품은 선매품이고 식당이 구매하는 일부 식품은 전문품일 수 있다. 2. 선매품을 취급하는 소매점포는 편의품보다 상위의 소매중심지나 상점가에 입지하여 더 넓은 범위의 상권을 가져야 한다. 3. 소비자는 생필품을 구매거리가 짧고 편리한 장소에서 구매하려 하므로 생필품을 취급하는 점포는 주택지에 근접한 입지를 선택하는 것이 좋다. 4. 전문품을 취급하는 점포의 경우 고객이 지역적으로 밀집되어 있으므로 그 상권은 밀도가 높고 범위는 좁은 특성을 가진다. 5. 동일업종이더라도 점포의 규모나 품목구성에 따라 점포의 상권 범위가 달라진다.

35. 제품 및 업종형태와 상권과의 관계에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. 식품은 대부분 편의품이지만, 선물용 식품은 선매품이고 식당이 구매하는 일부 식품은 전문품일 수 있다.

2. 선매품을 취급하는 소매점포는 편의품보다 상위의 소매중심지나 상점가에 입지하여 더 넓은 범위의 상권을 가져야 한다.

3. 소비자는 생필품을 구매거리가 짧고 편리한 장소에서 구매하려 하므로 생필품을 취급하는 점포는 주택지에 근접한 입지를 선택하는 것이 좋다.

4. 전문품을 취급하는 점포의 경우 고객이 지역적으로 밀집되어 있으므로 그 상권은 밀도가 높고 범위는 좁은 특성을 가진다.

5. 동일업종이더라도 점포의 규모나 품목구성에 따라 점포의 상권 범위가 달라진다.

36. 상권 및 입지에 대한 아래의 내용 중에서 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 상권의 성격과 업종의 성격이 맞으면 좋지 않은 상권에서도 좋은 성과를 올릴 수 있다. 2. 상권이 좋아야 좋은 점포가 많이 모여들고 좋은 점포들이 많이 모여들면 상권은 더욱 강화된다. 3. 소매점을 개점하기 위해서는 점포 자체의 영업능력도 중요하지만 상권의 크기나 세력도 매우 중요하다. 4. 동일한 상업지구에 입지하더라도 규모 및 취급상품의 구색에 따라 개별점포의 상권의 범위는 달라질 수 있다. 5. 지구상권을 먼저 정하고 지역상권을 정하는 것이 일반적인 순서이다.

36. 상권 및 입지에 대한 아래의 내용 중에서 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 상권의 성격과 업종의 성격이 맞으면 좋지 않은 상권에서도 좋은 성과를 올릴 수 있다.

2. 상권이 좋아야 좋은 점포가 많이 모여들고 좋은 점포들이 많이 모여들면 상권은 더욱 강화된다.

3. 소매점을 개점하기 위해서는 점포 자체의 영업능력도 중요하지만 상권의 크기나 세력도 매우 중요하다.

4. 동일한 상업지구에 입지하더라도 규모 및 취급상품의 구색에 따라 개별점포의 상권의 범위는 달라질 수 있다.

5. 지구상권을 먼저 정하고 지역상권을 정하는 것이 일반적인 순서이다.

37. 중심성지수는 전체 상권에서 지역이 차지하는 중심성을 평가하는 한 지표이다. 중심성지수에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 한 지역의 거주인구에 대한 소매인구의 비율이다. 2. 지역의 소매판매액이 커지면 중심성지수도 커진다. 3. 지역의 소매인구는 소매업에 종사하는 거주자의 숫자이다. 4. 다른 여건이 변하지 않아도 거주인구가 감소하면 중심성지수는 커진다. 5. 중심성지수가 클수록 전체 상권 내의 해당지역의 중심성이 강하다고 해석한다.

37. 중심성지수는 전체 상권에서 지역이 차지하는 중심성을 평가하는 한 지표이다. 중심성지수에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 한 지역의 거주인구에 대한 소매인구의 비율이다.

2. 지역의 소매판매액이 커지면 중심성지수도 커진다.

3. 지역의 소매인구는 소매업에 종사하는 거주자의 숫자이다.

4. 다른 여건이 변하지 않아도 거주인구가 감소하면 중심성지수는 커진다.

5. 중심성지수가 클수록 전체 상권 내의 해당지역의 중심성이 강하다고 해석한다.

38. 대도시 A, B 사이에 위치하는 중소도시 C가 있을 때 A, B가 C로부터 끌어들일 수 있는 상권규모를 분석하기 위해 레일리(W. Reilly)의 소매인력법칙을 활용할 수 있다. 이 때 꼭 필요한 정보로 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 중소도시 C에서 대도시 A까지의 거리 2. 중소도시 C에서 대도시 B까지의 거리 3. 중소도시 C의 인구 4. 대도시 A의 인구 5. 대도시 A, B 사이의 분기점

39. 아래 글상자의 내용 가운데 상권분석 및 입지전략수립의 목적으로 타당한 것만을 나열한 것은? [2019.06.30] 기출문제

1. ㉠ 2. ㉠, ㉡ 3. ㉠, ㉢ 4. ㉠, ㉡, ㉢ 5. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣

40. 소매점의 매출을 결정하는 요인은, 크게 입지요인과 상권요인으로 구분할 수 있다. 다음 중 입지요인에 속하지 않는 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 시계성(視界性) 2. 주지성(周知性) 3. 시장의 규모 4. 고객유도시설 5. 동선(動線)

41. 소매점은 상권의 매력성을 고려하여 입지를 선정해야 한다. 상권의 매력성을 측정하는 소매포화지수(IRS: Index of Retail Saturation)와 시장성장잠재력지수(MEP: Market Expansion Potential)에 대한 설명으로 가장 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. IRS는 현재시점의 상권 내 경쟁 강도를 측정한다. 2. MEP는 미래시점의 상권 내 경쟁 강도를 측정한다. 3. 상권 내 경쟁이 심할수록 IRS도 커진다. 4. MEP가 클수록 입지의 상권 매력성은 낮아진다. 5. MEP보다는 IRS가 더 중요한 상권 매력성지수이다.

42. 아래 글상자에 출점과 관련된 몇 가지 의사결정 사안들이 제시되어 있다. 다음 중 출점 의사결정 사안을 논리적과정에 따라 가장 올바르게 배열한 것은? [2018.11.04] 기출문제

1. 가(→)나(→)다(→)라 2. 라(→)가(→)나(→)다 3. 가(→)라(→)다(→)나 4. 나(→)다(→)가(→)라 5. 나(→)라(→)가(→)다

43. 다수의 점포를 운영하는 체인점 등에서 비교적 활용도가 높은 회귀분석(regression analysis)의 기본적 특성이나 적용과정에 대한 설명으로 내용이 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 실무적으로는 유사한 거래특성과 상권을 가진 점포들의 표본을 충분히 확보하기 어렵다는 문제점을 지닌다. 2. 모형의 독립변수들이 서로 독립적이고 상호관련성이 없다고 가정하는 회귀분석의 기본 특성을 고려해야 한다. 3. 단계적 회귀분석(stepwise regression)기능을 사용하면 다중공선성의 문제를 해결하는데 도움이 될 수 있다. 4. 다양한 변수를 체계적으로 고려하여 각 변수들이 점포의 성과에 미치는 상대적인 영향에 대해 계량적으로 설명할 수 있다. 5. 루스(Luce)의 선택공리를 적용하였으므로 허프(Huff)모델과 같이 확률선택모형으로 분류하기도 한다.

43. 다수의 점포를 운영하는 체인점 등에서 비교적 활용도가 높은 회귀분석(regression analysis)의 기본적 특성이나 적용과정에 대한 설명으로 내용이 옳지 않은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 실무적으로는 유사한 거래특성과 상권을 가진 점포들의 표본을 충분히 확보하기 어렵다는 문제점을 지닌다.

2. 모형의 독립변수들이 서로 독립적이고 상호관련성이 없다고 가정하는 회귀분석의 기본 특성을 고려해야 한다.

3. 단계적 회귀분석(stepwise regression)기능을 사용하면 다중공선성의 문제를 해결하는데 도움이 될 수 있다.

4. 다양한 변수를 체계적으로 고려하여 각 변수들이 점포의 성과에 미치는 상대적인 영향에 대해 계량적으로 설명할 수 있다.

5. 루스(Luce)의 선택공리를 적용하였으므로 허프(Huff)모델과 같이 확률선택모형으로 분류하기도 한다.

44. 식당이 많이 몰려있는 곳에 술집이나 커피숍 들이 있다든지, 극장가 주위에 식당들이 많이 밀집해 있는 것은 다음 중 어느 입지원칙이 적용된 것이라 할 수 있는가? [2018.04.15] 기출문제
1. 동반유인원칙(principle of cumulative attraction) 2. 접근가능성의 원칙(principle of accessibility) 3. 보충가능성의 원칙(principle of compatibility) 4. 고객차단원칙(principle of interception) 5. 점포밀집원칙(principle of store congestion)

45. 점포임차시 임대차계약을 체결하는 과정에서 확인해야할 환산보증금에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 환산보증금은 상가건물임대차보호법에서 규정하고 있다. 2. 상가건물임대차보호법은 영세상인을 보호하기 위해 제정된 보호법이다. 3. 환산보증금 기준은 영세상인의 범위를 규정하기 위해 정한 보증금 수준을 의미한다. 4. 우선변제를 받을 환산보증금의 기준은 지역별 차등적용에서 전국적으로 표준화된 동일기준으로 변경되었다. 5. 경제발전 정도에 따라서 우선변제의 기준액이 변경될 수 있으므로 실제 거래가 일어나는 시기에 해당 법령조항을 확인해야 한다.

45. 점포임차시 임대차계약을 체결하는 과정에서 확인해야할 환산보증금에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 환산보증금은 상가건물임대차보호법에서 규정하고 있다.

2. 상가건물임대차보호법은 영세상인을 보호하기 위해 제정된 보호법이다.

3. 환산보증금 기준은 영세상인의 범위를 규정하기 위해 정한 보증금 수준을 의미한다.

4. 우선변제를 받을 환산보증금의 기준은 지역별 차등적용에서 전국적으로 표준화된 동일기준으로 변경되었다.

5. 경제발전 정도에 따라서 우선변제의 기준액이 변경될 수 있으므로 실제 거래가 일어나는 시기에 해당 법령조항을 확인해야 한다.

46. 소비자를 대상으로 하는 판매촉진 방법 중 쿠폰과 비교한 리베이트의 특징으로 가장 옳은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 쿠폰보다 처리비용(handling costs)이 더 낮다. 2. 소매업체에게 처리비용을 지불할 필요가 없다. 3. 저가 상품에서도 쿠폰만큼의 판촉효과가 나타난다. 4. 제조업체를 대신해 소매업체가 소비자에게 가격할인을 제공한다. 5. 소비자는 리베이트에 따른 소매가격의 인하를 잘 지각하지 못한다.

47. 어느 백화점의 경영 현황을 파악하기 위해 2차 자료를 수집하였다. 2차 자료에 해당하지 않는 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 제품계열별 판매액 2. 지점별 주요 제품 재고 3. 직접 조사한 지점별 고객 만족도 4. 고객별 지출액 5. 연간 성장률

48. 매장 외관 중 쇼윈도(show window)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 매장의 외관을 결정짓는 요소이며, 주된 연출공간이다. 2. 수평라인보다 돌출하거나 들어가는 각진형은 소비자를 입구쪽으로 유도한다. 3. 윈도우가 없으면 궁금해진 소비자가 매장으로 들어오는 효과가 발생하기도 한다. 4. 매장의 제품을 진열하는 효과는 있으나 점포의 이미지를 표현할 수는 없다. 5. 윈도우 설치형태에 따라 폐쇄형, 반개방형, 개방형, 섀도박스(shadow box)형이 있다.

48. 매장 외관 중 쇼윈도(show window)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 매장의 외관을 결정짓는 요소이며, 주된 연출공간이다.

2. 수평라인보다 돌출하거나 들어가는 각진형은 소비자를 입구쪽으로 유도한다.

3. 윈도우가 없으면 궁금해진 소비자가 매장으로 들어오는 효과가 발생하기도 한다.

4. 매장의 제품을 진열하는 효과는 있으나 점포의 이미지를 표현할 수는 없다.

5. 윈도우 설치형태에 따라 폐쇄형, 반개방형, 개방형, 섀도박스(shadow box)형이 있다.

49. 소매점의 공간, 조명, 색채에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 레일조명은 고객 쪽을 향하는 것보다는 상품을 향하는 것이 좋다. 2. 조명의 색온도가 너무 높으면 고객이 쉽게 피로를 느낄 수 있다. 3. 벽면에 거울을 달거나 점포 일부를 계단식으로 높이면 실제 점포보다 넓어 보일 수 있다. 4. 푸른색 조명보다 붉은색 조명 위에 생선을 진열할 때 더 싱싱해 보인다. 5. 소매점 입구에 밝고 저항감이 없는 색을 사용하면 사람들을 자연스럽게 안으로 끌어들일 수 있다.

49. 소매점의 공간, 조명, 색채에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 레일조명은 고객 쪽을 향하는 것보다는 상품을 향하는 것이 좋다.

2. 조명의 색온도가 너무 높으면 고객이 쉽게 피로를 느낄 수 있다.

3. 벽면에 거울을 달거나 점포 일부를 계단식으로 높이면 실제 점포보다 넓어 보일 수 있다.

4. 푸른색 조명보다 붉은색 조명 위에 생선을 진열할 때 더 싱싱해 보인다.

5. 소매점 입구에 밝고 저항감이 없는 색을 사용하면 사람들을 자연스럽게 안으로 끌어들일 수 있다.

50. 다음 글 상자에서 공통으로 설명하는 용어는? [2018.04.15] 기출문제

1. 윈도우 디스플레이 2. 인스토어 머천다이징 3. 상품화 활동 4. 상품 구성 전략 5. 판매촉진 진열

51. 도·소매업체들의 유통경로 수익성 평가에 활용되는 전략적 이익모형(strategic profit model)의 주요 재무 지표에 해당하지 않는 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 순매출이익률 2. 총자산회전율 3. 레버리지비율 4. 투자수익률 5. 총자본비용

52. 광고의 효과를 측정하는 중요한 기준의 하나가 도달(reach)이다. 인터넷 광고의 도달을 측정하는 기준으로 가장 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 해당광고를 통해 이루어진 주문의 숫자 2. 사람들이 해당 웹사이트에 접속한 총 횟수 3. 해당 웹사이트에 접속한 서로 다른 사람들의 숫자 4. 해당 웹사이트에 접속할 가능성이 있는 사람들의 숫자 5. 해당 웹사이트에 접속한 사람들이 해당 광고를 본 평균 횟수

53. 소매점의 판매촉진의 긍정적 효과로 옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 즉시적인 구매를 촉진한다. 2. 흥미와 구경거리를 제공한다. 3. 준거가격을 변화시킬 수 있다. 4. 소비자의 상표전환 또는 이용점포전환이 가능하다. 5. 고객의 데이터베이스를 구축할 수 있다.

54. 광고매체를 선정할 때는 도달범위(reach)와 도달빈도(frequency)의 상대적 중요성을 고려해야 한다. 도달빈도보다 도달범위가 더 중요한 상황으로 옳은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 강력한 경쟁자가 있는 경우 2. 표적 청중을 명확히 정의하기 어려운 경우 3. 광고 메시지가 복잡한 경우 4. 표적청중이 자사에 대해서 부정적 태도를 갖고 있는 경우 5. 구매주기가 짧은 상품을 광고하는 경우

55. 아래 글상자에서 설명하는 유통마케팅자료 조사기법으로 옳은 것은? [2020.06.21] 기출문제

1. 컨조인트 분석 2. 다차원 척도법 3. 요인분석 4. 군집분석 5. 시계열분석

56. 다음 글 상자에서 공통으로 설명하는 도매상은? [2018.04.15] 기출문제

1. 제조업자 도매상 2. 상인 도매상 3. 대리인 4. 브로커 5. 수수료상인

57. 유통업체 브랜드(PB)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. PB는 유통업체의 독자적인 브랜드명, 로고, 포장을 갖는다.

2. PB는 대규모 생산과 대중매체를 통한 광범위한 광고를 수행하는 것이 일반적이다.

3. 대형마트, 편의점, 온라인 소매상 등에서 PB의 비중을 증가시키고 있다.

4. PB를 통해 해당 유통업체에 대한 고객 충성도를 증가시킬 수 있다.

5. 유통업체는 PB 도입을 통해 중간상마진을 제거하고 추가이윤을 남길 수 있다.

58. 상품 카테고리의 수명주기단계에서 상품구색의 깊이를 확장하는 전략을 적용하는 것이 가장 옳은 단계는? [2020.08.08] 기출문제
1. 도입기 2. 성장기 3. 성숙기 4. 쇠퇴기 5. 재활성화기

59. 종속가격(captive pricing)결정에 적합한 제품의 묶음으로 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 면도기와 면도날 2. 프린터와 토너 3. 폴라로이드 카메라와 필름 4. 케이블TV와 인터넷 5. 캡슐커피기계와 커피캡슐

60. 백화점 운영방식 유형을 거래조건, 재고부담, 소유권 등을 기준으로 구분할 때 설명이 옳지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 백화점 내 점포의 소유권이 백화점에 있으면 직영매장이고, 입점업체에 있으면 임대매장이다.

2. 직매입 매장은 백화점이 제조업체나 벤더업체 등 납품업체로부터 상품을 매입하여 운영하는 매장이다.

3. 특정매입매장을 운영하는 납품업체는 판매가 이루어 지지 않은 상품을 모두 재고로 떠안아야 하며 상품판매는 백화점의 명의로 이루어진다.

4. 임대갑매장은 전형적인 임대차거래에 의한 매장으로백화점 입점 시 적정액의 임대보증금을 지급하고 임대료로 월정액의 임대료를 지급하는 매장이다.

5. 직매입과 특정매입매장은 직영매장에 해당하고, 임대갑매장과 임대을매장은 임대매장으로 구분한다.

61. 구매욕구세분화에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.04.14] 기출문제

1. 구매욕구는 소비자가 '왜?' 제품을 구매하는가를 설명한다.

2. 구매욕구차원에는 기능적 편익, 감각적 편익, 상징적 편익이 있다.

3. 기능적 편익은 다양한 상품구색, 좋은 위치, 정보제공 등의 구매상의 실질적인 혜택을 의미한다.

4. 감각적 편익은 구매자가 제품을 구매할 때 느끼는 오감적 즐거움과 느낌을 말한다.

5. 상징적 편익이란 구매자가 느끼는 경쟁사 대비 특정 소매점의 상대적 차이를 말한다.

62. 다음 중 유통업체가 고객에게 적정 수량의 적정 상품 구색을 적시에 제공하는 동시에 자사의 재무적 목표를 달성하려고 노력하는 과정을 나타내는 용어로 가장 옳은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 카테고리관리(category management) 2. 고객관계관리(customer relationship management) 3. 상품관리(merchandise management) 4. 점포관리(store management) 5. 전략적 이익관리(strategic profit management)

63. 표적시장 선정에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 세분시장들에 대한 평가가 수행된 뒤 기업은 어떤 시장을 공략할지, 몇 개의 세분시장을 공략할 것인가의 문제를 해결하는데, 이를 표적시장 선택이라고 한다.

2. 비차별적 마케팅은 세분시장 간의 차이를 무시하고 하나의 제품으로 전체시장을 공략하는 전략이다.

3. 비차별적 마케팅 전략을 구사하는 기업은 소비자들간의 차이보다는 공통점에 중점을 두며, 다수의 구매자에게 소구(訴求)하기 위해 다양한 마케팅 프로그램으로 시장을 공략한다.

4. 차별적 마케팅은 여러 개의 표적시장을 선정하고 각각의 표적시장에 적합한 마케팅전략을 개발하여 적용하는 전략이다.

5. 집중마케팅전략은 기업의 자원이 한정되어 있는 경우에 주로 사용된다.

64. "100만원대"라고 광고한 컴퓨터를 199만원에 판매하는 가격정책으로서 가장 옳은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 가격라인 결정 2. 다중가격 결정 3. 단수가격 결정 4. 리베이트 결정 5. 선도가격 결정

65. 고객의 구매심리 단계별 고객응대로 옳지 않은 것은?
[2019.04.14] 기출문제

1. 주의 단계에서는 미지의 판매원과 상품에 대한 불안을 안고 있으므로 일단 대기한다.

2. 흥미 단계에서는 구매 욕구를 지속시켜 소개 판매를 유도해야 한다.

3. 연상 및 욕구 단계에서는 정확한 셀링포인트를 설명하여 상품가치를 인식시킨다.

4. 확신 단계에서는 판매조건을 제시하며 구매 단계로 유도한다.

5. 구매 단계 후에는 사후관리를 통해 만족을 심어주고 재판매를 유도해야 한다.

66. 소비자가 점포 내에서 걸어다니는 길 또는 괘적을 동선(動線)이라고 한다. 이러한 동선은 점포의 판매전략수립에 매우 중요한 고려요소이다. 동선에 대한 일반적 설명으로 옳지 않은 것은?
[2020.11.01] 기출문제

1. 소매점포는 고객동선을 가능한 한 길게 유지하여 상품의 노출기회를 확보하고자 한다.

2. 고객의 동선은 점포의 레이아웃에 크게 영향받는다.

3. 동선은 직선적 동선과 곡선적 동선으로 구분되는데, 백화점은 주로 직선적 동선을 추구하는 레이아웃을 하고 있다.

4. 동선은 상품탐색에 용이해야 하고 각 통로에 단절이 없어야 한다.

5. 동선은 상품을 보기 쉽고 사기 쉽게 해야하고 시선과 행동에 막힘이 없게 해야 한다.

67. 유형별 고객에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 고객이란 기업의 제품이나 서비스를 구매하거나 이용하는 소비자를 말한다.

2. 이탈고객은 기업의 기준에 의해서 더 이상 자사의 제품이나 서비스를 이용하지 않는 것으로 정의된 고객을 말한다.

3. 내부고객은 조직 내부의 가치창조에 참여하는 고객으로서 기업의 직원들을 의미한다.

4. 비활동 고객은 자사의 제품이나 서비스를 구매한 경험도 향후 자사의 고객이 될 수 있는 가능성도 없는 고객을 말한다.

5. 가망고객은 현재 고객은 아니지만 광고, 홍보를 통해 유입될 가능성이 높은 고객을 말한다.

68. 개별고객의 관계가치에 대한 RFM분석의 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. R은 Recency의 약자로서 고객이 가장 최근에 기업과 거래한 시점을 말한다.

2. F는 Friendly의 약자로서 고객이 기업을 친근해하고 선호하는 정도를 말한다.

3. M은 Monetary의 약자로서 고객이 기업에서 구매하는 평균금액을 말한다.

4. 분석을 위해서 표본고객에게 R, F, M의 척도에 따라 등급을 부여한다.

5. 일반적으로 일정한 기간 내에 한번 이상 거래한 고객을 대상으로 분석한다.

69. 아래 글상자의 사례를 통해 해당 기업이 사용한 신제품 가격전략으로 옳은 것은? [2019.04.14] 기출문제

1. 시장침투가격(market penetration pricing) 2. 스키밍가격(skimming pricing) 3. 경쟁가격(competitive pricing) 4. 종속제품 가격(captive product pricing) 5. 묶음가격(bundle pricing)

70. 아래 글상자에 설명된 가격조정전략으로 옳은 것은? [2019.06.30] 기출문제

1. 현금할인 2. 거래할인 3. 판매촉진지원금 4. 수량할인 5. 계절할인

71. 전자자료교환(EDI)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 전용선 기반이나 텍스트 기반의 EDI 서비스는 개방적인터넷 환경으로 인해 보안상 취약성이 높아 웹기반 서비스 불가하며, 2022년 서비스가 예정이다.

2. EDI 서비스는 기업 간 전자상거래 서식 또는 공공 서식을 서로 합의된 표준에 따라 표준화된 메시지 형태로 변환해 거래 당사자끼리 통신망을 통해 교환하는 방식이다.

3. EDI 서비스는 수작업이나 서류 및 자료의 재입력을 하지 않게 되어 실수 및 오류를 방지하며 더 많은 비즈니스 문서를 보다 정확하고 보다 빨리 공유하고 처리할 수 있다.

4. EDI 시스템의 기본 기능에는 기업의 수주, 발주, 수송, 결제 등을 처리하는 기능이 있으며, 상업 거래 자료를 변환, 통신, 표준 관리 그리고 거래처 관리 등으로 활용할 수 있다.

5. EDI 서비스는 1986년 국제연합유럽경제위원회(UN/ECE) 주관으로 프로토콜 표준화 합의가 이루어졌고, 1988년 프로토콜의 명칭을 EDIFACT로 하였으며, 구문규칙을 국제표준(ISO 9735)으로 채택하였다.

72. CAO(Computer Assistant Ordering)를 성공적으로 운영하기 위해서 필요한 조건으로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 유통업체와 제조업체가 규격화된 표준문서를 사용하여야 한다.

2. 유통업체와 제조업체 간 데이터베이스가 다를 때도 EDI와 같은 통합 소프트웨어를 통한 데이터베이스의 변환은 요구되지 않는다.

3. 유통업체와 제조업체 간 컴퓨터 소프트웨어나 하드웨어 간 호환성이 결여될 때는 EDI문서를 표준화해야 한다.

4. 제조업체는 유통업체의 구매관리, 상품 정보를 참조하여 상품 보충계획 수립을 파악하고 있어야 한다.

5. 유통업체는 제품의 생산과 관련된 정보, 물류관리, 판매 및 재고관리 수준을 파악하고 있어야 한다.

73. 유통정보시스템과 관련된 용어에 대한 설명으로 옳은 것은?
[2019.04.14] 기출문제

1. 인바운드 콜(inbound call)은 유통업체에서 전화를 이용해 고객을 대상으로 영업하는 방법이다.

2. 크로스 셀링(cross selling)은 고객을 대상으로 한 단계 더 업그레이드된 제품을 상향 판매하는 전략이다.

3. 업 셀링(up selling)은 고객을 대상으로 서로 관련성이 없는 제품을 판매하는 전략이다.

4. 오더피킹시스템(order picking systems)은 수주 받은 물품을 창고에서 출하하는 업무를 지원하는 시스템이다.

5. 쇼루밍(showrooming)은 온라인 매장에서 제품을 보고, 오프라인 매장에서 제품을 구매하는 소비행태이다.

74. 아래 글상자의 괄호 안에 공통적으로 들어갈 알맞은 단어는? [2018.11.04] 기출문제

1. 인트라넷 2. 인터넷 3. 통합프로토콜 4. 엑스트라넷 5. 이더넷

75. 아래 글상자의 ㉠, ㉡, ㉢에 들어갈 용어로 옳은 것은? [2019.04.14] 기출문제

1. ㉠ 거래처리시스템, ㉡ 데이터웨어하우스, ㉢ 빅데이터 2. ㉠ 거래처리시스템, ㉡ 데이터웨어하우스, ㉢ 데이터마트 3. ㉠ 의사결정시스템, ㉡ 그룹의사결정시스템, ㉢ 데이터웨어하우스 4. ㉠ 거래처리시스템, ㉡ 의사결정시스템, ㉢ 그룹의사결정시스템 5. ㉠ 데이터마트, ㉡ 데이터웨어하우스, ㉢ 빅데이터

76. 암묵지에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 전수하기 어려운 지식 2. 경험을 통해 체화된 지식 3. 숙련된 기능 또는 노하우(know-how) 4. 논리적 추론 및 계산에서 생기는 인식 5. 말 또는 언어로 표현할 수 없는 주관적인 지식

77. 온라인 마케팅 기법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2019.04.14] 기출문제

1. 퍼미션 마케팅(Permission Marketing): 소비자와의 장기적인 대화식 접근법으로 소비자를 자발적으로 마케팅과정에 참여하게 하는 것이다.

2. 버즈 마케팅(Buzz Marketing): 하나의 웹사이트가 다른 웹사이트에게 그 사이트를 소개함에 따라 새로운 비즈니스 기회를 갖는 것에 대한 커미션을 지불하기로 동의하는 것이다.

3. 바이러스 마케팅(Virus Marketing): 온라인 버전의 구전 마케팅으로 고객들이 기업의 마케팅메시지를 친구, 가족 혹은 동료들에게 전달하면서 새로운 고객을 확대하는 것이다.

4. 블로그 마케팅(Blog Marketing): 블로그를 판매를 목적으로 하는 광고뿐만 아니라, 판매를 직접적인 목적으로 하지 않는 브랜드 광고를 게재하는 측면에도 활용하는 것이다.

5. 소셜 네트워크 마케팅(Social Network Marketing): 소셜 네트워크 서비스 이용환경에서 마케팅 활동을 수행하는 것이다.

78. 데이터 웨어하우스(Data Warehouse)의 특성으로 옳지 않은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. 데이터 웨어하우스 내의 데이터는 주제지향적으로 구성되어 있다.

2. 데이터 웨어하우스 내의 데이터는 시간의 흐름에 따라 시계열적으로 저장된다.

3. 데이터 웨어하우스 내의 데이터는 거래 및 사건의 흐름에 따라 체계적으로 저장된다.

4. 데이터 웨어하우스는 다양한 정보시스템의 데이터의 통합관리를 지원해준다.

5. 데이터 웨어하우스는 데이터 마트(Data Mart)의 하위시스템으로 특정 이용자를 위해 디자인된 특화된 데이터베이스이다.

79. 바코드 기반의 POS시스템을 통해 관리되는 데이터에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 제조사별 단품순위 2. 판매실적 구성비 3. 단품별 판매순위 4. 단품별 판매동향 5. 제품별 유통이력

80. POS시스템에 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. 판매시점 기준 정보관리 지원

2. 상품 판매동향 분석을 통해 인기/비인기 제품을 신속하게 파악할 수 있도록 지원

3. 시스템 기기의 사양이 다르면 점포간 판매동향 비교, 분석이 불가능

4. '무엇이 몇 개나 팔렸는가?'에 대한 정보를 제공

5. 인터넷 기반으로 구축된 경우 매장 이외의 장소에서도 매출 등 정보 확인 가능

81. O2O (Online to Off-line) 커머스에 대한 설명으로 옳은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. O2O 커머스는 온라인과 오프라인 사이의 경계를 사라지게 만들어서 소비자들에게 보다 편리한 쇼핑을 하도록 도움을 준다.

2. O2O 커머스는 O2O 플랫폼 사업자가 소비자와 소비자를 연결함으로써 소비자들 사이의 편리한 거래에 도움을 제공해 준다.

3. O2O 커머스는 재고관리 비용을 증가시키기 때문에 유통업체 입장에서 선호되지 않고 있다,

4. O2O 커머스는 사물인터넷 기술 발전에 따라 점진적으로 감소하고 있다.

5. O2O 커머스는 결재 분야의 핀테크 기술과의 연결성 문제로 발전하지 못하고 있다.

82. 아래 글상자가 설명하는 용어로 옳은 것은? [2019.11.03] 기출문제

1. 콜드체인(cold chain) 2. 공급체인(supply chain) 3. 수요체인(demand chain) 4. 블록체인(block chain) 5. 스노우체인(snow chain)

83. 지식 포착 기법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 인터뷰 - 개인의 암묵적 지식을 형식적 지식으로 전환하는데 사용하는 기법이다.

2. 현장관찰 - 관찰대상자가 문제를 해결하는 행동을 할 때 관찰, 해석, 기록하는 프로세스이다.

3. 스캠퍼 - 비판을 허용하지 않는다는 가정으로 둘 이상의 구성원들이 자유롭게 아이디어를 생산하는 비구조적 접근방법이다.

4. 스토리 - 조직학습을 증대시키고, 공통의 가치와 규칙을 커뮤니케이션하고, 암묵적 지식의 포착, 코드화, 전달을 위한 뛰어난 도구이다.

5. 델파이 방법 - 다수 전문가의 지식포착 도구로 사용되며, 일련의 질문서가 어려운 문제를 해결하는데 대한 전문가의 의견을 수렴하기 위해 사용된다.

84. 아래 글상자의 ( )안에 공통적으로 들어갈 공급사슬관리 개념으로 가장 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제

1. S&OP(Sales and Operations Planning) 2. LTM(Lead Time Management) 3. VMI(Vendor Managed Inventory) 4. DF(Demand Fulfillment) 5. SF(Supply Fulfillment)

85. 친화적인 모바일 웹사이트를 구축하려할 때 고려해야 할 사항으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 해상도와 비율을 모바일에 최적화된 이미지로 조정한다. 2. 자바 스크립트의 사용을 최대한 많이 한다. 3. 텍스트보다는 직관적인 아이콘이나 동영상을 적절하게 사용한다. 4. 서비스의 주요 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 배치한다. 5. 지리정보기술을 적절하게 융합하여 활용한다.

86. 인스토어마킹(instore marking)과 소스마킹(source marking)에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 인스토어마킹은 부패하기 쉬운 농산물에 적용할 수 있다.

2. 인스토어마킹을 통해 바코드를 붙이는데 있어, 바코드에는 국가식별코드, 제조업체코드, 상품품목코드, 체크 디지트로 정형화되어 있어, 유통업체가 자유롭게 설정 할 수 없기에 최근 인스토어마킹은 거의 이용되지 않고 있다.

3. 제조업체의 경우 인스토어마킹에 있어, 국제표준화 기구에서 정의한 공통표준코드를 이용한다.

4. 소스마킹은 유통업체 내의 가공센터에서 마킹할 수 있다.

5. 소스마킹은 상점 내에서 바코드 프린트를 이용해 바코드 라벨을 출력하기 때문에 추가적인 비용이 발생한다.

87. 아래 글상자는 고객가치에 대한 개념과 구성하는 요소들을 보여주는 공식이다. 각 요소들에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. 고객가치의 총소유비용은 구매의사결정에 중요한 영향을 미친다. 2. 고객가치의 구성요소로서 품질은 제안된 기능, 성능, 기술명세 등이다. 3. 고객가치의 구성요소로서 서비스는 고객에게 제공되는 유용성, 지원, 몰입 등이다. 4. 고객가치의 구성요소로서 비용은 가격 및 수명주기 비용을 포함한 고객의 거래비용이다. 5. 고객가치의 구성요소로서 시간은 고객이 제품을 지각하고 구매를 결정하는데 까지 걸리는 시간이다.

88. 아래 글상자의 내용을 근거로 경영과학 관점의 의사결정과정을 순차적으로 나열한 것으로 가장 옳은 것은? [2020.08.08] 기출문제

1. ㉡ - ㉢ - ㉣ - ㉤ - ㉥ - ㉦ - ㉠ 2. ㉡ - ㉢ - ㉣ - ㉥ - ㉤ - ㉦ - ㉠ 3. ㉡ - ㉣ - ㉥ - ㉢ - ㉦ - ㉤ - ㉠ 4. ㉡ - ㉣ - ㉥ - ㉦ - ㉢ - ㉤ - ㉠ 5. ㉡ - ㉣ - ㉦ - ㉤ - ㉢ - ㉥ - ㉠

89. XML에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 마크업언어 중 가장 사용하기 어렵고 불편한 언어로 꼽힌다. 2. 사용자가 사용할 태그를 정의하여 사용할 수 있다. 3. 데이터를 저장하고 전달할 목적이 주요 기능이다. 4. 서로 다른 시스템간 다양한 종류의 데이터를 쉽게 교환할 수 있도록 한다. 5. 표준SGML과 HTML의 장점을 취한 언어이다.

90. 전자상거래 보안과 관련된 주요관점에 대한 설명이다. 글상자의 (가), (나)에 들어갈 용어로 가장 올바른 것은? [2019.11.03] 기출문제

1. 가: 인증, 나: 프라이버시 2. 가: 가용성, 나: 기밀성 3. 가: 부인방지, 나: 인증 4. 가: 무결성, 나: 기밀성 5. 가: 가용성, 나: 프라이버시

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