유통관리사2급 기출문제 : 자격증 모의고사 미리테스트 CBT

1. 경제적 주문량(EOQ)을 적용하기 위한 전제로 옳지 않은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 재고유지비용은 시간의 변화에 관계없이 일정하다. 2. 발주 상품의 주문은 다른 상품과 관계가 없다. 3. 발주 비용은 최근의 것일수록 높은 가중치를 가진다. 4. 연간 수요량은 알려져 있다. 5. 발주시점과 입고시점 사이의 간격인 리드타임이 알려져 있다.

2. 아래 글상자 A씨의 인터뷰 사례에 관계된 이론에 대해 기술한 것으로 옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. 인간이 행동원인을 규명하려는 심리적 속성인 자기귀인(self-attribution)에 근거한 인지평가이론이다. 2. 외적동기화가 된 사람들은 과제수행을 보상의 획득이나 처벌회피와 같이 일정한 목적을 달성하기 위한 수단으로 여긴다. 3. 외적인 보상에 의해 동기 유발되어 있는 경우에 급여지급 같은 내적동기를 도입하게 되면 오히려 동기유발정도가 감소한다는 내용이다. 4. 재미, 즐거움, 성취감 등 때문에 어떤 행동을 하는 것은 내재적 동기에 근거한 것이다. 5. 보상획득, 처벌, 회피 등 때문에 어떤 행동을 하는 것은 외재적 동기에 근거한 것이다.

3. 소매상이 소비자에게 제공하는 기능으로 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 소매상은 소비자에게 필요한 정보를 제공한다. 2. 소매상은 소비자가 원하는 상품구색을 제공한다. 3. 소매상은 자체의 신용정책을 통하여 소비자의 금융부담을 덜어주는 금융기능을 수행한다. 4. 소매상은 소비자에게 애프터서비스의 제공과 제품의 배달, 설치, 사용방법의 교육 등과 같은 서비스를 제공한다. 5. 소매상은 제조업자 제품의 일정 부분을 재고로 보유하여 재무부담을 덜어주는 기능을 수행한다.

3. 소매상이 소비자에게 제공하는 기능으로 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 소매상은 소비자에게 필요한 정보를 제공한다.

2. 소매상은 소비자가 원하는 상품구색을 제공한다.

3. 소매상은 자체의 신용정책을 통하여 소비자의 금융부담을 덜어주는 금융기능을 수행한다.

4. 소매상은 소비자에게 애프터서비스의 제공과 제품의 배달, 설치, 사용방법의 교육 등과 같은 서비스를 제공한다.

5. 소매상은 제조업자 제품의 일정 부분을 재고로 보유하여 재무부담을 덜어주는 기능을 수행한다.

4. 채찍효과(bullwhip effect)를 줄일 수 있는 방안으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 각각의 유통주체가 독립적인 수요예측을 통해 정확성과 효율성을 높인다. 2. 공급리드타임을 줄일 수 있는 방안을 마련한다. 3. 공급체인에 소속된 각 주체들이 수요 정보를 공유한다. 4. 지나치게 잦은 할인행사를 지양한다. 5. EDLP(항시저가정책)를 통해 소비자의 수요변동 폭을 줄인다.

5. 포장물류의 사회성에 따른 문제점과 고려할 사항으로 옳지 않은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 소비자의 요구에 부합하여 과대포장이 되지 않도록 포장의 적정화를 기하여야 한다. 2. 적절한 회수 및 폐기 시 환경문제를 고려하여 포장재를 선택하여야 한다. 3. 포장재에 대한 특징, 사용상의 주의, 포장해체에 대한 절차를 정확하게 표기하여야 한다. 4. 포장재료나 용기의 유해성과 위생성 등은 일차적으로 고려하지 않아도 된다. 5. 포장재료의 주를 이루는 판지, 플라스틱, 금속 및 목재 등 상당수의 포장재는 자원절약과 효율적인 활용차원에서의 재활용을 고려하여야 한다.

5. 포장물류의 사회성에 따른 문제점과 고려할 사항으로 옳지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 소비자의 요구에 부합하여 과대포장이 되지 않도록 포장의 적정화를 기하여야 한다.

2. 적절한 회수 및 폐기 시 환경문제를 고려하여 포장재를 선택하여야 한다.

3. 포장재에 대한 특징, 사용상의 주의, 포장해체에 대한 절차를 정확하게 표기하여야 한다.

4. 포장재료나 용기의 유해성과 위생성 등은 일차적으로 고려하지 않아도 된다.

5. 포장재료의 주를 이루는 판지, 플라스틱, 금속 및 목재 등 상당수의 포장재는 자원절약과 효율적인 활용차원에서의 재활용을 고려하여야 한다.

6. 경로상에서 재고보유에 따른 위험을 어느 경로 구성원이 부담하느냐에 따라 적절한 서비스의 제공, 제품 분류 작업의 이행, 경로구성원 사이의 적절한 이윤 배분 등이 이루어진다고 설명하는 이론은? [2019.04.14] 기출문제
1. 기능위양이론 2. 연기-투기이론 3. 거래비용이론 4. 커버리지이론 5. 체크리스트이론

7. 유통산업발전법 제24조 1항 유통관리사의 직무에 해당하지 않는 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 유통경영·관리 기법의 향상 2. 유통경영·관리와 관련한 계획·조사·연구 3. 유통경영·관리와 관련한 허가·승인 4. 유통경영·관리와 관련한 진단·평가 5. 유통경영·관리와 관련한 상담·자문

8. 아래 글 상자의 A가맹점에 의하여 발생한 유통경로 갈등의 원인은? [2018.11.04] 기출문제

1. 역할의 불일치 2. 인식의 불일치 3. 기회주의적 행동 4. 영역의 불일치 5. 목표의 불일치

9. 아래 글상자 내용은 리더가 보유하는 권력 중 하나인데, 무슨 권력에 대한 설명인가? [2019.11.03] 기출문제
1. 합법적 권력(legitimate power) 2. 보상적 권력(reward power) 3. 강압적 권력(coercive power) 4. 준거적 권력(relevant power) 5. 전문적 권력(expert power)

10. Ansoff의 제품/시장확장 그리드에서 신제품으로 기존 시장에 침투하는 전략은? [2020.06.21] 기출문제
1. 시장침투(market penetration) 전략 2. 시장개발(new market development) 전략 3. 제품개발(product development) 전략 4. 다각화(diversification) 전략 5. 통합화(integration) 전략

11. 한 품목의 연간수요가 12,480개이고, 주문비용이 5천원, 제품가격이 1,500원, 연간보유비용이 제품단가의 20%이다. 주문한 시점으로부터 주문이 도착하는 데에는 2주가 소요된다. 이때 ROP(재주문점)는? (1년을 52주, 1주 기준으로 재주문하는 것으로 가정) [2020.11.01] 기출문제
1. 240개 2. 480개 3. 456개 4. 644개 5. 748개

12. 물류의 원가를 배분하는 기준에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 많은 수익을 올리는 부문에 더 많은 원가를 배분한다. 2. 공평성을 기준으로 배분한다. 3. 원가대상 산출물의 수혜 기준으로 배분한다. 4. 자원 사용의 원인이 되는 변수를 찾아 인과관계를 기준으로 배분한다. 5. 대상의 효율성을 기준으로 배분한다.

13. 다음 중 집중적 유통경로(intensive distribution channel)에 가장 적합한 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 식료품, 담배 등을 판매하는 편의점 2. 카메라 렌즈를 전문적으로 판매하는 상점 3. 고급 의류 및 보석을 판매하는 상점 4. 특정 브랜드의 전자제품만 판매하는 매장 5. 독특한 디자인 가구를 판매하는 가구점

14. 한 유통업체에서는 A상품을 연간 19,200개 정도 판매할 수 있을 것으로 예상하고 있다. A상품의 1회 주문비가 150원, 연간 재고유지비는 상품 당 16원이라고 할 때 경제적주문량(EOQ)은? [2020.06.21] 기출문제
1. 600개 2. 650개 3. 700개 4. 750개 5. 800개

15. 아래 글상자는 유통의 어떤 효용에 관한 내용인가? [2018.07.01] 기출문제

1. 존재효용 2. 형태효용 3. 소유효용 4. 시간효용 5. 장소효용

16. 포장물류의 모듈화가 지체되고 있는 이유로서 옳지 않은 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 물품형태가 모듈화에 적합하지 않은 것이 많기 때문이다. 2. 포장물류 모듈화의 필요성에 대한 인식이 아직은 다른 물류분야에 비하여 낮기 때문이다. 3. 포장의 모듈화를 위해서는 기존의 생산설비 및 물류설비를 변경하여야 하는 문제가 있기 때문이다. 4. 수배송, 보관, 하역 등에 있어서는 물품의 거래단위가 한 포장단위가 안 되는 소화물인 경우가 많기 때문이다. 5. 다품종 대량생산과 경쟁 격화로 인하여 공업포장 중심의 생산지향형 포장으로 가는 경향이 강하기 때문이다.

16. 포장물류의 모듈화가 지체되고 있는 이유로서 옳지 않은 것은?
[2018.04.15] 기출문제

1. 물품형태가 모듈화에 적합하지 않은 것이 많기 때문이다.

2. 포장물류 모듈화의 필요성에 대한 인식이 아직은 다른 물류분야에 비하여 낮기 때문이다.

3. 포장의 모듈화를 위해서는 기존의 생산설비 및 물류설비를 변경하여야 하는 문제가 있기 때문이다.

4. 수배송, 보관, 하역 등에 있어서는 물품의 거래단위가 한 포장단위가 안 되는 소화물인 경우가 많기 때문이다.

5. 다품종 대량생산과 경쟁 격화로 인하여 공업포장 중심의 생산지향형 포장으로 가는 경향이 강하기 때문이다.

17. 아래 글상자의 구매 관련 공급자 개발 7단계 접근법이 옳은 순서로 나열된 것은? [2020.08.08] 기출문제

1. ㉣-㉤-㉥-㉦-㉠-㉡-㉢ 2. ㉤-㉥-㉦-㉠-㉡-㉢-㉣ 3. ㉥-㉦-㉠-㉡-㉢-㉣-㉤ 4. ㉦-㉠-㉡-㉢-㉣-㉤-㉥ 5. ㉡-㉠-㉢-㉤-㉣-㉥-㉦

18. 아래 글상자 ㉠과 ㉡에서 공통적으로 설명하는 품질관리비용으로 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
㉠ 제품이 고객에게 인도되기 전에 품질요건에 충족하지 못함으로써 발생하는 비용 ㉡ 재작업비용, 재검사비용, 불량부품으로 인한 생산 중단 비용
1. 예방비용(prevention costs) 2. 평가비용(appraisal costs) 3. 내부실패비용(internal failure costs) 4. 외부실패비용(external failure costs) 5. 생산준비비용(setup costs)

19. SERVQUAL이라는 서비스품질모형의 다섯 가지 구성 차원으로 옳지 않은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 유형성 2. 신뢰성 3. 응답성 4. 확신성 5. 공통성

20. 아래의 글상자 내용 중 프레드릭 허즈버그(Frederick Herzberg)가 제시한 2요인이론이 동기요인으로 파악한 요인들만 옳게 나열한 것은? [2020.06.21] 기출문제

1. ㉡, ㉢, ㉥ 2. ㉠, ㉣, ㉧ 3. ㉣, ㉤, ㉧ 4. ㉦, ㉧, ㉨ 5. ㉤, ㉥, ㉨

21. 아래 글상자에서 설명하는 한정기능도매상으로 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. 현금판매-무배달 도매상(cash and carry wholesaler) 2. 트럭도매상(truck wholesaler) 3. 직송도매상(drop shipper) 4. 선반도매상(rack jobber) 5. 우편주문도매상(mail order wholesaler)

22. 경로커버리지 유형 중 전속적 유통(exclusive channel)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 극히 소수의 소매점포에게만 자사 제품을 취급하도록 하는 것이다. 2. 브랜드 충성도가 매우 높은 제품을 생산하는 제조업체가 채택하는 경향이 높은 전략이다. 3. 제조업체는 소매점포에 대한 통제력을 강화함으로써 자사브랜드이미지를 자사 전략에 맞게 유지할 수 있다. 4. 중소슈퍼, 식당, 주점 등을 대상으로 하는 주류 제조업체나 약국을 대상으로 하는 제약업체의 영업이 대부분 여기에 해당한다. 5. 소비자들은 브랜드 충성도가 높은 브랜드를 구매하기 위해 기꺼이 많은 노력을 기울이기 때문에 적은 점포수로도 원활한 유통이 가능하다.

22. 경로커버리지 유형 중 전속적 유통(exclusive channel)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 극히 소수의 소매점포에게만 자사 제품을 취급하도록 하는 것이다.

2. 브랜드 충성도가 매우 높은 제품을 생산하는 제조업체가 채택하는 경향이 높은 전략이다.

3. 제조업체는 소매점포에 대한 통제력을 강화함으로써 자사브랜드이미지를 자사 전략에 맞게 유지할 수 있다.

4. 중소슈퍼, 식당, 주점 등을 대상으로 하는 주류 제조업체나 약국을 대상으로 하는 제약업체의 영업이 대부분 여기에 해당한다.

5. 소비자들은 브랜드 충성도가 높은 브랜드를 구매하기 위해 기꺼이 많은 노력을 기울이기 때문에 적은 점포수로도 원활한 유통이 가능하다.

23. 매장에서 근무할 직원과 근로계약을 체결하는 경우 근로계약서에 필수적으로 들어가야 할 사항으로 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 임금 - 구성항목, 계산방법, 지급방법 2. 복리후생 - 각종 명절, 근로자의 날의 복지 혜택 3. 근로시간 - 주당 근무시간, 휴게 시간 등 4. 연차유급 휴가 - 1년 이상 근무 시 휴가일수 5. 근무 장소 및 업무 - 근무할 장소와 담당 업무

24. 물류와 관련된 고객서비스 항목들에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 주문인도시간은 고객이 주문한 시점부터 상품이 고객에게 인도되는 시점까지 시간을 의미한다. 2. 정시주문충족률을 높이면 재고유지비, 배송비가 감소하여 전체적인 물류비는 감소하게 된다. 3. 최소주문량을 낮출수록 고객의 만족도는 높아지지만 다빈도 운송으로 인해 운송비용은 증가한다. 4. 주문의 편의성을 높이기 위해서 주문처리시스템, 고객정보시스템의 구축이 필요하다. 5. 판매 이후의 신속하고 효과적인 고객 응대는 사후서비스수준과 관련이 있다.

24. 물류와 관련된 고객서비스 항목들에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?
[2020.11.01] 기출문제

1. 주문인도시간은 고객이 주문한 시점부터 상품이 고객에게 인도되는 시점까지 시간을 의미한다.

2. 정시주문충족률을 높이면 재고유지비, 배송비가 감소하여 전체적인 물류비는 감소하게 된다.

3. 최소주문량을 낮출수록 고객의 만족도는 높아지지만 다빈도 운송으로 인해 운송비용은 증가한다.

4. 주문의 편의성을 높이기 위해서 주문처리시스템, 고객정보시스템의 구축이 필요하다.

5. 판매 이후의 신속하고 효과적인 고객 응대는 사후서비스수준과 관련이 있다.

25. 소매업발전이론에 대한 설명이나 한계점으로 옳지 않은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 소매수명주기이론: 소매점 유형이 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기 단계를 거친다. 2. 아코디언이론: 원스톱 쇼핑이나 전문점을 찾는 다양한 소비자층이 존재한다는 것은 설명하지 못한다. 3. 빅미들(big middle)이론: 최초의 소매업발전이론으로, 과거에는 백화점이 지배적인 대형 중간상이었으나 현재는 온라인 쇼핑몰이 지배적인 이유를 설명한다. 4. 아코디언이론: 저관여제품, 고관여제품의 소매업태를 설명하지 못한다. 5. 소매업수레바퀴이론: 편의점의 고가격이나 상품구색, 24시간 영업 등의 비가격적인 요소들은 설명하지 못한다.

25. 소매업발전이론에 대한 설명이나 한계점으로 옳지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 소매수명주기이론: 소매점 유형이 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기 단계를 거친다.

2. 아코디언이론: 원스톱 쇼핑이나 전문점을 찾는 다양한 소비자층이 존재한다는 것은 설명하지 못한다.

3. 빅미들(big middle)이론: 최초의 소매업발전이론으로, 과거에는 백화점이 지배적인 대형 중간상이었으나 현재는 온라인 쇼핑몰이 지배적인 이유를 설명한다.

4. 아코디언이론: 저관여제품, 고관여제품의 소매업태를 설명하지 못한다.

5. 소매업수레바퀴이론: 편의점의 고가격이나 상품구색, 24시간 영업 등의 비가격적인 요소들은 설명하지 못한다.

26. 상권분석기법 중 유추법(analog method)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 신규점포의 판매예측에 활용되는 기술적 방법이다. 2. 유사점포의 판매실적을 활용하여 신규점포의 판매를 예측한다. 3. 기존점포의 판매예측에도 활용할 수 있다. 4. 유사점포는 신규점포와 동일한 상권안에서 영업하고 있는 점포 중에서만 선택해야 한다. 5. CST(customer spotting technique)지도를 활용하여 신규점포의 상권규모를 예측한다.

26. 상권분석기법 중 유추법(analog method)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.11.01] 기출문제

1. 신규점포의 판매예측에 활용되는 기술적 방법이다.

2. 유사점포의 판매실적을 활용하여 신규점포의 판매를 예측한다.

3. 기존점포의 판매예측에도 활용할 수 있다.

4. 유사점포는 신규점포와 동일한 상권안에서 영업하고 있는 점포 중에서만 선택해야 한다.

5. CST(customer spotting technique)지도를 활용하여 신규점포의 상권규모를 예측한다.

27. 점포의 입지조건을 검토할 때 분석해야 할 점포의 건물구조와 관련된 설명으로 옳지 않은 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 도시형 점포에서는 출입구의 넓이, 층수와 계단, 단차와 장애물 등을 건물구조의 주요요인으로 고려해야 한다. 2. 교외형 점포에서는 주차대수, 부지면적, 정면너비, 점포입구, 주차장 입구 수, 장애물 등을 건물구조의 주요요인으로 들 수 있다. 3. 점포의 정면너비는 시계성과 점포 출입의 편의성에 크게 영향을 미친다. 4. 일반적으로 점포부지의 형태는 정사각형이 죽은 공간(dead space) 발생이 적어 가장 좋다고 알려져 있다. 5. 점포의 형태로 인해 집기나 진열선반을 효율적으로 배치하기 어려운 경우가 있는데 이때 사용하지 못하는 공간을 죽은 공간(dead space)이라 한다.

27. 점포의 입지조건을 검토할 때 분석해야 할 점포의 건물구조와 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?
[2018.04.15] 기출문제

1. 도시형 점포에서는 출입구의 넓이, 층수와 계단, 단차와 장애물 등을 건물구조의 주요요인으로 고려해야 한다.

2. 교외형 점포에서는 주차대수, 부지면적, 정면너비, 점포입구, 주차장 입구 수, 장애물 등을 건물구조의 주요요인으로 들 수 있다.

3. 점포의 정면너비는 시계성과 점포 출입의 편의성에 크게 영향을 미친다.

4. 일반적으로 점포부지의 형태는 정사각형이 죽은 공간(dead space) 발생이 적어 가장 좋다고 알려져 있다.

5. 점포의 형태로 인해 집기나 진열선반을 효율적으로 배치하기 어려운 경우가 있는데 이때 사용하지 못하는 공간을 죽은 공간(dead space)이라 한다.

28. 아래의 글상자에서 설명하는 쇼핑센터의 공간구성요소 로서 가장 옳은 것은? [2020.06.21] 기출문제

1. 통로(path) 2. 테난트(tenant) 3. 지표(landmark) 4. 데크(deck) 5. 선큰(sunken)

29. 지역시장의 소매포화지수(Index of Retail Saturation)에 대한 설명으로 가장 옳은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 해당 지역시장의 구매력을 나타낸다. 2. 다른 지역과 비교한 해당 지역시장의 1인당 소매매출액을 나타낸다. 3. 해당 지역시장의 특정 소매업태에 대한 수요와 공급의 현재 상태를 나타낸다. 4. 해당 지역시장 거주자들이 다른 지역시장에서 구매하는 쇼핑지출액도 평가한다. 5. 해당 지역시장의 특정 제품이나 서비스에 대한 가계소비를 전국 평균과 비교한다.

29. 지역시장의 소매포화지수(Index of Retail Saturation)에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. 해당 지역시장의 구매력을 나타낸다.

2. 다른 지역과 비교한 해당 지역시장의 1인당 소매매출액을 나타낸다.

3. 해당 지역시장의 특정 소매업태에 대한 수요와 공급의 현재 상태를 나타낸다.

4. 해당 지역시장 거주자들이 다른 지역시장에서 구매하는 쇼핑지출액도 평가한다.

5. 해당 지역시장의 특정 제품이나 서비스에 대한 가계소비를 전국 평균과 비교한다.

30. 점포개설과정에서 점포의 매매와 임대차 거래 전에 반드시 확인해야 할 공부서류와 그 내용을 위쪽 괄호부터 순서대로 바르게 연결한 것은? [2018.11.04] 기출문제

1. 가 - 나 - 라 - 다 2. 나 - 가 - 라 - 다 3. 다 - 나 - 가 - 라 4. 다 - 나 - 라 - 가 5. 나 - 다 - 가 - 라

31. 소매점포의 입지선정과정에서 광역 또는 지역시장의 매력도를 비교분석할 때 특정지역의 개략적인 수요를 측정하기 위해 구매력지수(BPI: Buying Power Index)를 이용하기도 한다. 구매력지수를 산출할 때 가장 높은 가중치를 부여하는 변수로 옳은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 인구수 2. 소매점면적 3. 지역면적(상권면적) 4. 소매매출액 5. 소득(가처분소득)

32. 상권분석을 통해 고객의 분포상황을 보면 일반적으로 점포에 가까울수록 고객의 밀도가 높고, 점포로부터 멀어질수록 고객의 밀도가 낮아지는 경향을 설명하는 단어는? [2018.07.01] 기출문제
1. 거리감소효과 2. 거리증대효과 3. 밀도집중효과 4. 밀도분산효과 5. 고객점표효과

33. 상권 및 입지에 대한 아래의 내용 중에서 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 상권의 성격과 업종의 성격이 맞으면 좋지 않은 상권에서도 좋은 성과를 올릴 수 있다. 2. 상권이 좋아야 좋은 점포가 많이 모여들고 좋은 점포들이 많이 모여들면 상권은 더욱 강화된다. 3. 소매점을 개점하기 위해서는 점포 자체의 영업능력도 중요하지만 상권의 크기나 세력도 매우 중요하다. 4. 동일한 상업지구에 입지하더라도 규모 및 취급상품의 구색에 따라 개별점포의 상권의 범위는 달라질 수 있다. 5. 지구상권을 먼저 정하고 지역상권을 정하는 것이 일반적인 순서이다.

33. 상권 및 입지에 대한 아래의 내용 중에서 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 상권의 성격과 업종의 성격이 맞으면 좋지 않은 상권에서도 좋은 성과를 올릴 수 있다.

2. 상권이 좋아야 좋은 점포가 많이 모여들고 좋은 점포들이 많이 모여들면 상권은 더욱 강화된다.

3. 소매점을 개점하기 위해서는 점포 자체의 영업능력도 중요하지만 상권의 크기나 세력도 매우 중요하다.

4. 동일한 상업지구에 입지하더라도 규모 및 취급상품의 구색에 따라 개별점포의 상권의 범위는 달라질 수 있다.

5. 지구상권을 먼저 정하고 지역상권을 정하는 것이 일반적인 순서이다.

34. 소비자 C가 이사를 했다. 아래 글상자는 이사 이전과 이후의 조건을 기술하고 있다. 허프(D. L. Huff)의 수정모형을 적용하였을 때, 이사 이전과 이후의 소비자 C의 소매지출에 대한 소매단지 A의 점유율 변화로 가장 옳은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 4배로 증가 2. 5배로 증가 3. 변화 없음 4. 5분의 1로 감소 5. 4분의 1로 감소

35. 소매점에서 좋은 입지와 나쁜 입지의 일반적 특성에 대한 아래의 내용 중에서 가장 옳지 않은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 출근길보다는 퇴근길 방향에 있는 곳은 좋은 입지이다. 2. 주변 가게가 기술 위주 서비스업종이나 저가 상품 위주인 곳은 나쁜 입지이다. 3. 주변에 노점상이 많은 입지는 좋은 입지이다. 4. 버스정류장이나 지하철역을 끼고 있는 입지는 매우 좋은 입지이다. 5. 일방(편도)통행 도로변이나 맞은편에 점포가 없는 곳은 좋은 입지이다.

35. 소매점에서 좋은 입지와 나쁜 입지의 일반적 특성에 대한 아래의 내용 중에서 가장 옳지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 출근길보다는 퇴근길 방향에 있는 곳은 좋은 입지이다.

2. 주변 가게가 기술 위주 서비스업종이나 저가 상품 위주인 곳은 나쁜 입지이다.

3. 주변에 노점상이 많은 입지는 좋은 입지이다.

4. 버스정류장이나 지하철역을 끼고 있는 입지는 매우 좋은 입지이다.

5. 일방(편도)통행 도로변이나 맞은편에 점포가 없는 곳은 좋은 입지이다.

36. 확률적 점포선택모형 중 하나인 Huff모형을 이용하여 각 점포에 대한 선택확률을 계산할 때 필요한 정보가 아닌 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 소비자가 고려하는 전체 점포의 수 2. 소비자가 방문할 가능성이 있는 각 점포의 매장면적 3. 소비자와 각 점포까지의 이동시간 또는 거리 4. 점포의 매장면적에 대한 소비자의 민감도 계수 5. 점포별로 추정한 거리에 대한 소비자의 민감도 계수

37. 다양한 입지조건 중 도로의 구조나 통행로의 특성에 따라 입지의 유리함과 불리함을 설명할 때 일반적으로 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. T형 교차로의 막다른 길에 점포가 입지한 경우 4방향 교차로에 비해 불리하다. 2. 'C'자와 같이 굽은 곡선형 도로의 안쪽에 입지해 있는 점포는 시계성에 있어서 불리하다. 3. 평지의 주도로와 만나는 경사진 보조도로에 입지한 점포는 평지보다 시계성에 있어 불리하다. 4. 점포의 업종별로 인근 거주자의 출퇴근 동선(방향)에 따라 입지의 매력도 평가가 달라질 수 있다. 5. 방사형 도로에 있어서 교차점은 통행이 분산되는 지점으로 상대적으로 불리하다.

37. 다양한 입지조건 중 도로의 구조나 통행로의 특성에 따라 입지의 유리함과 불리함을 설명할 때 일반적으로 옳지 않은 것은?
[2019.06.30] 기출문제

1. T형 교차로의 막다른 길에 점포가 입지한 경우 4방향 교차로에 비해 불리하다.

2. 'C'자와 같이 굽은 곡선형 도로의 안쪽에 입지해 있는 점포는 시계성에 있어서 불리하다.

3. 평지의 주도로와 만나는 경사진 보조도로에 입지한 점포는 평지보다 시계성에 있어 불리하다.

4. 점포의 업종별로 인근 거주자의 출퇴근 동선(방향)에 따라 입지의 매력도 평가가 달라질 수 있다.

5. 방사형 도로에 있어서 교차점은 통행이 분산되는 지점으로 상대적으로 불리하다.

38. 다음 중 상권분석을 위한 중심지이론과 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 크리스탈러(W. Christaller) 2. 최대도달거리(range) 3. 최소수요충족거리(threshold) 4. 체크리스트(checklist) 5. 상위계층 중심지와 하위계층 중심지

39. Huff모델과 관련한 설명으로 옳지 않은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 소비자의 점포선택행동을 결정적 현상으로 본다. 2. 소비자로부터 점포까지의 이동거리는 소요시간으로 대체하여 계산하기도 한다. 3. 소매상권이 연속적이고 중복적인 공간이라는 관점에서 분석한다. 4. 특정 점포의 효용이 다른 선택대안 점포들의 효용보다 클수록 그 점포의 선택가능성이 높아진다. 5. 점포크기 및 이동거리에 대한 민감도계수는 상권마다 소비자의 실제구매행동 자료를 통해 추정한다.

39. Huff모델과 관련한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.04.14] 기출문제

1. 소비자의 점포선택행동을 결정적 현상으로 본다.

2. 소비자로부터 점포까지의 이동거리는 소요시간으로 대체하여 계산하기도 한다.

3. 소매상권이 연속적이고 중복적인 공간이라는 관점에서 분석한다.

4. 특정 점포의 효용이 다른 선택대안 점포들의 효용보다 클수록 그 점포의 선택가능성이 높아진다.

5. 점포크기 및 이동거리에 대한 민감도계수는 상권마다 소비자의 실제구매행동 자료를 통해 추정한다.

40. 상권을 표현하는 다양한 기법 중에서 소비자의 점포선택 등확률선(isoprobability contours)을 활용하기에 가장 적합한 상권분석 방법은? [2020.06.21] 기출문제
1. 회귀분석(regression analysis) 2. 허프모델(Huff model) 3. 유사점포법(analog method) 4. 체크리스트법(check list) 5. 컨버스의 상권분기점(breaking point)모형

41. 소매상권에 대한 아래의 내용 중에서 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 신호등의 위치, 좌회전로의 존재, 접근로의 경사도 등도 점포에 대한 접근성에 영향을 미칠 수 있다. 2. 경관이 좋고 깨끗하다든지, 도로 주변이 불결하다든지 하는 심리적 요소도 상권범위에 영향을 미친다. 3. 특정상권내 고객들의 소득수준이 증가할수록 고객들의 해당 상권이용 빈도는 높아진다. 4. 상권의 구매력은 상권 내의 가계소득수준과 가계숫자의 함수로 볼 수 있다. 5. 상권분석을 통해서 촉진활동 등 기본적 마케팅활동의 방향을 파악할 수 있다.

41. 소매상권에 대한 아래의 내용 중에서 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 신호등의 위치, 좌회전로의 존재, 접근로의 경사도 등도 점포에 대한 접근성에 영향을 미칠 수 있다.

2. 경관이 좋고 깨끗하다든지, 도로 주변이 불결하다든지 하는 심리적 요소도 상권범위에 영향을 미친다.

3. 특정상권내 고객들의 소득수준이 증가할수록 고객들의 해당 상권이용 빈도는 높아진다.

4. 상권의 구매력은 상권 내의 가계소득수준과 가계숫자의 함수로 볼 수 있다.

5. 상권분석을 통해서 촉진활동 등 기본적 마케팅활동의 방향을 파악할 수 있다.

42. 매장면적비율법은 상권 내 동일업종의 총 매장면적에서 점포의 매장면적이 차지하는 비율을 이용하여 해당 점포의 매출액을 추정한다. 매장면적비율법의 내용으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 상권의 총잠재수요는 해당 업종에 대한 1인당 총지출액과 상권인구를 곱해서 구한다. 2. 상권의 총예상매출액은 총잠재수요와 상권인구의 상권 밖에서의 구매비율을 곱해서 구한다. 3. 해당 점포의 매출은 상권의 총예상매출액과 매장면적비율을 곱해서 구한다. 4. 경쟁점포에 대한 경쟁력이 약하면 매장면적비율보다 더 작게 매출액비율을 추정한다. 5. 유동인구의 효과를 가중하여 매장면적비율에 따른 추정매출액을 조정할 수 있다.

42. 매장면적비율법은 상권 내 동일업종의 총 매장면적에서 점포의 매장면적이 차지하는 비율을 이용하여 해당 점포의 매출액을 추정한다. 매장면적비율법의 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 상권의 총잠재수요는 해당 업종에 대한 1인당 총지출액과 상권인구를 곱해서 구한다.

2. 상권의 총예상매출액은 총잠재수요와 상권인구의 상권 밖에서의 구매비율을 곱해서 구한다.

3. 해당 점포의 매출은 상권의 총예상매출액과 매장면적비율을 곱해서 구한다.

4. 경쟁점포에 대한 경쟁력이 약하면 매장면적비율보다 더 작게 매출액비율을 추정한다.

5. 유동인구의 효과를 가중하여 매장면적비율에 따른 추정매출액을 조정할 수 있다.

43. 소매점의 입지 유형 중 부도심 소매중심지(SBD: Secondary Business District)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.08.08] 기출문제
1. 도시규모의 확장에 따라 여러 지역으로 인구가 분산, 산재되어 생긴 지역이다. 2. 근린형 소매중심지이다. 3. 주된 소매업태는 슈퍼마켓, 일용잡화점, 소규모 소매점 등이 있다. 4. 주간에는 교통 및 인구 이동이 활발하지만 야간에는 인구 격감으로 조용한 지역으로 변한다. 5. 주거지역 도로변이나 아파트단지 상점가 등의 형태를 갖추고 있다.

43. 소매점의 입지 유형 중 부도심 소매중심지(SBD: Secondary Business District)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. 도시규모의 확장에 따라 여러 지역으로 인구가 분산, 산재되어 생긴 지역이다.

2. 근린형 소매중심지이다.

3. 주된 소매업태는 슈퍼마켓, 일용잡화점, 소규모 소매점 등이 있다.

4. 주간에는 교통 및 인구 이동이 활발하지만 야간에는 인구 격감으로 조용한 지역으로 변한다.

5. 주거지역 도로변이나 아파트단지 상점가 등의 형태를 갖추고 있다.

44. 소매점포의 상권과 제공하는 유통서비스의 상호관계에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 최소판매단위가 작을수록 상권의 크기는 줄어든다. 2. 공간적 편리성에 대한 소비자의 요구가 강할수록 상권의 크기는 축소된다. 3. 일반적으로 오프라인점포보다 온라인점포의 배달시간이 길다. 4. 상품구색의 전문성이 클수록 점포의 상권은 좁아진다. 5. 상품구색의 다양성이 클수록 더 넓은 상권이 필요하다.

44. 소매점포의 상권과 제공하는 유통서비스의 상호관계에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 최소판매단위가 작을수록 상권의 크기는 줄어든다.

2. 공간적 편리성에 대한 소비자의 요구가 강할수록 상권의 크기는 축소된다.

3. 일반적으로 오프라인점포보다 온라인점포의 배달시간이 길다.

4. 상품구색의 전문성이 클수록 점포의 상권은 좁아진다.

5. 상품구색의 다양성이 클수록 더 넓은 상권이 필요하다.

45. 점포임차시 임대차계약을 체결하는 과정에서 확인해야할 환산보증금에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 환산보증금은 상가건물임대차보호법에서 규정하고 있다. 2. 상가건물임대차보호법은 영세상인을 보호하기 위해 제정된 보호법이다. 3. 환산보증금 기준은 영세상인의 범위를 규정하기 위해 정한 보증금 수준을 의미한다. 4. 우선변제를 받을 환산보증금의 기준은 지역별 차등적용에서 전국적으로 표준화된 동일기준으로 변경되었다. 5. 경제발전 정도에 따라서 우선변제의 기준액이 변경될 수 있으므로 실제 거래가 일어나는 시기에 해당 법령조항을 확인해야 한다.

45. 점포임차시 임대차계약을 체결하는 과정에서 확인해야할 환산보증금에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 환산보증금은 상가건물임대차보호법에서 규정하고 있다.

2. 상가건물임대차보호법은 영세상인을 보호하기 위해 제정된 보호법이다.

3. 환산보증금 기준은 영세상인의 범위를 규정하기 위해 정한 보증금 수준을 의미한다.

4. 우선변제를 받을 환산보증금의 기준은 지역별 차등적용에서 전국적으로 표준화된 동일기준으로 변경되었다.

5. 경제발전 정도에 따라서 우선변제의 기준액이 변경될 수 있으므로 실제 거래가 일어나는 시기에 해당 법령조항을 확인해야 한다.

46. 점포 내 레이아웃관리를 위한 의사결정의 순서로 가장 잘 나열된 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 판매방법 결정 - 상품배치 결정 - 진열용 기구배치 - 고객동선 결정 2. 판매방법 결정 - 진열용 기구배치 - 고객동선 결정 - 상품배치 결정 3. 상품배치 결정 - 고객동선 결정 - 진열용 기구배치 - 판매방법 결정 4. 상품배치 결정 - 진열용 기구배치 - 고객동선 결정 - 판매방법 결정 5. 상품배치 결정 - 고객동선 결정 - 판매방법 결정 - 진열용 기구배치

46. 점포 내 레이아웃관리를 위한 의사결정의 순서로 가장 잘 나열된 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 판매방법 결정 - 상품배치 결정 - 진열용 기구배치 - 고객동선 결정

2. 판매방법 결정 - 진열용 기구배치 - 고객동선 결정 - 상품배치 결정

3. 상품배치 결정 - 고객동선 결정 - 진열용 기구배치 - 판매방법 결정

4. 상품배치 결정 - 진열용 기구배치 - 고객동선 결정 - 판매방법 결정

5. 상품배치 결정 - 고객동선 결정 - 판매방법 결정 - 진열용 기구배치

47. 점포 설계의 목적과 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 점포는 다양하고 복잡한 모든 소비자들의 욕구와 니즈를 충족할 수 있도록 설계해야 한다. 2. 점포는 상황에 따라 상품구색 변경을 수용하고 각 매장에 할당된 공간과 점포 배치의 수정이 용이하도록 설계하는 것이 좋다. 3. 점포는 설계를 시행하고 외관을 유지하는데 드는 비용을 적정 수준으로 통제할 수 있도록 설계해야 한다. 4. 점포는 고객 구매 행동을 자극하는 방식으로 설계해야 한다. 5. 점포는 사전에 정의된 포지셔닝을 달성할 수 있도록 설계해야 한다.

47. 점포 설계의 목적과 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 점포는 다양하고 복잡한 모든 소비자들의 욕구와 니즈를 충족할 수 있도록 설계해야 한다.

2. 점포는 상황에 따라 상품구색 변경을 수용하고 각 매장에 할당된 공간과 점포 배치의 수정이 용이하도록 설계하는 것이 좋다.

3. 점포는 설계를 시행하고 외관을 유지하는데 드는 비용을 적정 수준으로 통제할 수 있도록 설계해야 한다.

4. 점포는 고객 구매 행동을 자극하는 방식으로 설계해야 한다.

5. 점포는 사전에 정의된 포지셔닝을 달성할 수 있도록 설계해야 한다.

48. 판매촉진의 목표와 판촉수단을 가장 옳게 연결한 것은? [2018.11.04] 기출문제
1. 시험구매 촉진-견본품 제공 2. 재구매 촉진-시제품 제공 3. 연속구입 촉진-시연회 4. 시험구매 촉진-고객멤버십행사 5. 재구매 촉진-시식 행사

49. 다음 글 상자에서 공통으로 설명하는 용어는? [2018.04.15] 기출문제

1. 윈도우 디스플레이 2. 인스토어 머천다이징 3. 상품화 활동 4. 상품 구성 전략 5. 판매촉진 진열

50. 아래 글상자는 제품수명주기 중 어느 단계에 대한 설명이다. 이 단계에 해당하는 상품관리전략으로 가장 옳지 않은 것은? [2020.06.21] 기출문제

1. 기존제품으로써 새로운 소비자의 구매 유도 2. 기존소비자들의 소비량 증대 3. 기존제품의 새로운 용도 개발 4. 기존제품 품질향상과 신규시장 개발 5. 제품확장 및 품질보증 도입

51. 소매업태 발전에 관한 이론 및 가설에 대한 옳은 설명들 만을 모두 묶은 것은? [2020.06.21] 기출문제

1. ㉠, ㉡ 2. ㉡, ㉢ 3. ㉢, ㉣ 4. ㉠, ㉡, ㉢ 5. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣

52. 유통마케팅 조사에서 2차 자료를 사용하려면 먼저 품질을 평가해야 하는데, 그 품질평가 기준으로서 가장 옳지 않은 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 회사 정보시스템에 포함된 내부성 2. 조사문제 해결 시점 기준의 최신성 3. 수집 및 보고 과정의 정확성 4. 수집 및 보고 과정의 객관성 5. 조사 프로젝트와의 적합성

53. 매력적인 세분시장을 충족시키는 조건으로 옳지 않은 것은? [2019.11.03] 기출문제
1. 충분한 시장규모와 수익성을 가져야 한다. 2. 높은 시장성장률 등 잠재력을 가지고 있어야 한다. 3. 경쟁사 대비 확실한 경쟁우위를 가져야 한다. 4. 자사의 역량과 자원에 적합해야 한다. 5. 세분시장 내 고객군의 선호가 다양해야 한다.

54. 기업이 활용할 수 있는 차별화전략의 유형별로 요구되는 역량에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.08.08] 기출문제

1. 기술위주 차별화: 고객이 선호하는 유용한 기술을 개발할 수 있는 능력

2. 규모위주 차별화: 규모의 경제를 활용할 수 있는 사업 규모를 가질 수 있는 능력

3. 유통위주 차별화: 경쟁사보다 우월하게 좋은 제품을 다양하게 만들어 낼 수 있는 능력

4. 시장위주 차별화: 고객들의 요구와 선호도를 파악하여 만족시킬 수 있는 능력

5. 의사소통위주 차별화: 고객들에게 제품과 서비스를 효과적으로 알릴 수 있는 능력

55. 상품 유형에 따른 진열방법으로 가장 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 고객이 많이 찾는 중점판매상품은 엔드매대에 대량 진열하여 판매한다.

2. 잘 팔리는 고회전의 상품은 페이싱(facing)을 넓혀 고객의 눈에 잘 띄게 한다.

3. 다른 상품으로 대체가 불가하나 판매량이 적은 구색상품은 진열량을 제한한다.

4. 이익 금액이 높아 육성해야 하는 상품은 POP나 시식판매로 판매를 촉진한다.

5. 기간별로 판매량이 달라지는 시즌 상품은 다른 상품 카테고리와 동일한 공간에 진열하여 매장에 변화를 준다.

56. 점포의 관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2018.04.15] 기출문제

1. 점포의 상호는 짧은 시간 내에 점포특성을 전달할 수 있어야 하고, 고객의 눈길을 끌면서도 너무 길지 않아야 한다.

2. 간판 중에서 돌출간판은 허가를 받아야 하고 기타 부착용 간판은 신고를 해야 한다.

3. 점포의 조명이 전체적으로 너무 밝으면 주의가 산만해져 구매의욕이 상실될 수 있으므로 적절한 스포트라이트의 활용이 필요하다.

4. 상품 진열·저장을 위한 진열장, 캐비넷, 선반 등은 집기에 포함되며, 판매를 보조하는 금전등록기, 손수레 등은 장비에 포함된다.

5. 쇼윈도우의 형태를 완전개방형, 반개방형, 완전폐쇄형으로 구분할 때, 고급스러운 분위기에 유리한 것은 완전개방형이다.

57. 유통경로의 성과평가 방법 중 재무성과를 평가하기 위해 사용되는 지표로 가장 옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 순자본수익률 2. 자기자본이익률 3. 매출액증가율 4. 부가가치자본생산성 5. 재고회전율

58. 머천다이징(merchandising)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.04.14] 기출문제

1. 머천다이징은 우리말로 상품기획, 상품화계획 등으로 불린다.

2. 머천다이저(merchandiser)는 소매점의 특정 카테고리의 상품을 담당하고 있다. 그렇기 때문에 머천다이저를 카테고리 매니저라 부르기도 한다.

3. 머천다이징은 유통업체만의 고유 업무로 고객의 니즈에 부합하는 상품을 기획하여 판매하며 제조업체, 서비스 업체에는 해당되지 않는다.

4. 머천다이징은 구매, 진열, 재고, 가격, 프로모션 등 광범위한 활동을 포함한다.

5. 머천다이징의 성과를 평가하는 대표적인 지표 중 하나는 재고총이익률(GMROI)이다.

59. 상품의 유형에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2019.11.03] 기출문제

1. 편의품은 소비자들이 구매욕구를 느낄 때 별다른 노력을 기울이지 않고도 구매할 수 있어야 한다.

2. 선매품의 경우 구매 전 제품 간 비교를 통해 최적의 구매가 발생한다.

3. 고급향수, 스포츠카 및 디자이너 의류는 전문품에 해당한다.

4. 선매품에는 가구나 냉장고 등이 포함되며, 편의품에 비해 구매빈도가 그다지 높지 않다.

5. 전문품은 상대적으로 고가격이기 때문에 지역별로 소수의 판매점을 통해 유통하는 선택적 유통경로전략이 유리하다.

60. 유통마케팅 조사과정 순서로 가장 옳은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 조사목적 정의 - 조사 설계 - 조사 실시 - 데이터분석 및 결과해석 - 전략수립 및 실행 - 실행결과 평가

2. 조사목적 정의 - 조사 실시 - 조사 설계 - 데이터분석 및 결과해석 - 전략수립 및 실행 - 실행결과 평가

3. 조사목적 정의 - 조사 설계 - 조사 실시 - 전략수립 및 실행 - 데이터분석 및 결과해석 - 실행결과 평가

4. 조사목적 정의 - 실행결과 평가 - 전략수립 및 실행 - 조사 실시 - 데이터분석 및 결과해석 - 대안선택 및 실행

5. 조사목적 정의 - 조사 실시 - 데이터분석 및 결과해석 - 조사 설계 - 전략수립 및 실행 - 실행결과 평가

61. 다음 중 마케팅믹스 요소인 4P 중 유통(place)을 구매자의 관점인 4C로 표현한 것으로 옳은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 고객비용(customer cost) 2. 편의성(convenience) 3. 고객문제해결(customer solution) 4. 커뮤니케이션(communication) 5. 고객맞춤화(customization)

62. 아래 글상자에서 설명하는 서비스 회복을 위한 공정성 차원으로 옳은 것은? [2019.11.03] 기출문제

1. 절차적 공정성 2. 상호작용 공정성 3. 보증 공정성 4. 분배적 공정성 5. 결과적 공정성

63. 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 기업의 입장에서 신규고객을 확보하기보다는 기존 고객을 유지하고 관리하는 것이 더 효율적이다.

2. 고객 1인으로부터 창출될 수 있는 이익규모는 오래된 고객일수록 높다.

3. CRM의 주된 목적은 고객에 대한 상세한 지식을 토대로 그들과의 장기적 관계를 구축하는 것이다.

4. 고객생애가치(CLV: Customer Lifetime Value)란 한 고객이 고객으로 존재하는 전체 기간 동안 기업에게 제공하는 이익의 합을 의미한다.

5. 고객이탈률이 낮을수록 고객생애가치는 감소한다.

64. 소매상의 강점과 약점을 파악하기 위한 분석 요인 중 소매상 내적 요인에 해당하지 않는 것은? [2018.04.15] 기출문제
1. 취급하는 상품의 구색 2. 제공하는 대고객 서비스 3. 경영기법과 판매원 능력 4. 소비자의 기대와 욕구 5. 조직에 대한 종업원의 태도

65. 아래 글상자에서 설명하는 단품관리 이론으로 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
품목별 진열량을 판매량에 비례하게 하면 상품의 회전율이 일정화되어 품목별 재고의 수평적인 감소가 같아진다는 이론
1. 풍선효과(ballon) 이론 2. 카테고리(category) 관리이론 3. 20 : 80 이론 4. 채찍(bullwhip) 이론 5. 욕조마개(bathtub) 이론

66. 매장 내 상품진열의 방법을 결정할 때 고려해야 할 요인으로서 가장 옳지 않은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 상품들간의 조화 2. 점포이미지와의 일관성 3. 개별상품의 물리적 특성 4. 개별상품의 잠재적 이윤 5. 보유한 진열비품의 활용가능성

67. 소매점이 사용하는 원가지향 가격설정정책(cost-oriented pricing)의 장점으로 가장 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 마케팅콘셉트에 가장 잘 부합한다. 2. 이익을 극대화하는 가격을 설정한다. 3. 가격책정이 단순하고 소요시간이 짧다. 4. 시장 상황을 확인할 수 있는 근거자료를 활용한다. 5. 재고유지단위(SKU)마다 별도의 가격설정정책을 마련한다.

68. 공급업체와 유통업체가 장기적 협력관계를 구축하려고 할 경우, 공급업체가 유통업체를 평가하는 기준을 모두 고르면? [2019.06.30] 기출문제

1. ㉠ 2. ㉠, ㉡ 3. ㉠, ㉢ 4. ㉡, ㉢ 5. ㉠, ㉡, ㉢

69. 고가격 전략을 수립할 수 있는 경우로서 옳지 않은 것은?
[2018.07.01] 기출문제

1. 최신의 특정상품을 세심한 고객응대를 통해 판매하는 전문점

2. 고객의 요구에 맞춘 1:1 고객서비스에 중점을 두는 소매점

3. 품위 있는 점포분위기와 명성을 중요시하는 고객을 타겟으로 하는 소매점

4. 고객 맞춤형 점포입지를 확보하고 맞춤형 영업시간을 운영하는 소매점

5. 물적유통비용의 절감을 통해 규모의 경제를 실현하고자 하는 소매점

70. 촉진믹스전략 가운데 푸시(push)전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 제조업체가 최종 소비자들을 대상으로 촉진믹스를 사용하여 이들이 소매상에게 제품을 요구하도록 하는 전략이다.

2. 푸시전략 방법에서 인적판매와 판매촉진은 중요한 역할을 한다.

3. 판매원은 도매상이 제품을 주문하도록 요청하고 판매지원책을 제공한다.

4. 푸시전략은 유통경로 구성원들이 고객에게까지 제품을 밀어내도록 하는 것이다.

5. 수요를 자극하기 위해서 제조업체가 중간상에게 판매촉진 프로그램을 제공한다.

71. 디지털 데이터들 중 비정형 데이터의 예로 옳지 않은 것은? [2020.11.01] 기출문제
1. 동영상 데이터 2. 이미지 데이터 3. 사운드 데이터 4. 집계 데이터 5. 문서 데이터

72. POS(Point of Sale)시스템의 구성기기 중 상품명, 가격, 구입처, 구입가격 등 상품에 관련된 모든 정보가 데이터베이스화되어 있으며, 자동으로 판매파일, 재고파일, 구매파일 등을 갱신하고 기록하여, 추후 각종 통계자료 작성 시에 사용 가능케 하는 기기로 가장 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. POS 터미널 2. 바코드 리더기 3. 바코드 스캐너 4. 본부 주 컴퓨터 5. 스토어 컨트롤러

73. 아래 글상자 괄호에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. 패킹 슬립(packing slip) 2. 인보이스(invoice) 3. 송금통지서(remittance advice) 4. 선하증권(bill of lading) 5. ATP(available to promise)

74. 아래 글상자에서 설명하는 e-비즈니스 시스템 내에서 구현해야 할 보안 기능으로 가장 적합한 것은? [2018.11.04] 기출문제

1. 인증 2. 기밀성 3. 무결성 4. 부인방지 5. 전자서명

75. 고객로열티(customer loyalty)가 형성된 소비자들의 행동 패턴으로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.04.15] 기출문제

1. 로열티가 있는 고객들은 교차 구매 또는 상승 구매제안에 대해 긍정적인 반응을 보인다.

2. 충성스러운 고객들은 해당 기업이나 브랜드에 갖는 가격 민감도가 증가하는 경향을 보인다.

3. 로열티가 있는 고객들은 해당 기업의 제품이나 서비스에 대한 반복 구매의 행동을 보이기 시작한다.

4. 충성스러운 고객들은 해당 기업과의 관계를 더욱 폭넓게 확대하고자 하는 잠재적인 의지를 가지고 있다.

5. 로열티가 있는 고객들은 칭찬이나 제안과 같은 긍정적인 고객의 소리는 물론이고, 강한 불만의 소리도 제기한다.

76. 컴퓨터를 바이러스로부터 보호하기 위한 방법으로 가장 옳지 않은 것은? [2018.07.01] 기출문제
1. 방화벽 사용하기 2. 윈도우 업데이트 하기 3. 브라우저에서 팝업 차단하기 4. 바이러스 백신 소프트웨어 설치하기 5. 인터넷 캐시 및 검색 기록 저장하기

77. 판매시점정보관리시스템(POS)의 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
[2020.06.21] 기출문제

1. 물품을 판매한 시점에 정보를 수집한다.

2. RFID 기술이 등장함에 따라 상용화되어 도입되기 시작한 시스템이다.

3. 상품이 얼마나 팔렸는가? 어떠한 상품이 팔렸는가? 등의 정보를 수집·저장한다.

4. 개인의 구매실적, 구매성향 등에 관한 정보를 수집·저장한다.

5. 업무 처리 속도 증진, 오타 및 오류 방지, 점포의 사무 단순화 등의 단순이익 효과를 얻을 수 있다.

78. 엑세스 로그파일(access log file)을 통해 얻을 수 있는 정보로 가장 옳지 않은 것은? [2019.06.30] 기출문제
1. 방문 경로 2. 사용자의 아이디 3. 웹사이트 방문 시간 4. 웹브라우저의 설치 시기 5. 웹사이트에서 수행한 작업 내용

79. 아래 글상자에서 설명하는 인터넷 마케팅의 가격전략 형태로 가장 옳은 것은? [2020.06.21] 기출문제

1. 무가화 2. 무료화 3. 역가화 4. 유료화 5. 저가화

80. 데이터베이스에 저장된 데이터가 갖추어야 할 특성으로 가장 옳지 않은 것은? [2019.04.14] 기출문제
1. 표준화 2. 논리성 3. 중복성 4. 안정성 5. 일관성

81. e-CRM을 기업에서 성공적으로 도입하기 위해 필요한 발전 전략으로 가장 적합하지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 다양한 커뮤니케이션 수단을 활용하여 고객 접촉경로의 다양화가 필요하다.

2. 소비자의 트렌드를 분석하기보다는 소비자의 유행을 따라가는 서비스를 구사하여야 한다.

3. 고객의 입장에서 꼭 필요한 콘텐츠 구성이 필요하다.

4. 개인의 특성에 맞게 맞춤 서비스로 타사와의 차별화 전략이 필요하다.

5. 커뮤니티, 오락 등 콘텐츠의 다양화를 통한 활성화 전략이 필요하다.

82. e-SCM을 위해 도입해야 할 주요 정보기술로 가장 옳지 않은 것은?
[2021.05.15] 기출문제

1. 의사결정을 지원해주기 위한 자료 탐색(data mining) 기술

2. 내부 기능부서 간의 업무통합을 위한 전사적 자원관리(ERP) 시스템

3. 기업내부의 한정된 일반적인 업무활동에서 발생하는 거래자료를 처리하기 위한 거래처리시스템

4. 수집된 고객 및 거래데이터를 저장하기 위한 데이터웨어하우스(data warehouse)

5. 고객, 공급자 등의 거래 상대방과의 거래 처리 및 의사소통을 위한 인터넷 기반의 전자상거래(e-Commerce)시스템

83. 전자상거래를 이용하는 고객들이 기업에서 발송하는 광고성 메일에 대해 수신거부 의사를 전달하면, 고객들은 광고성 메일을 받지 않을 수 있는데 이를 적절하게 설명하는 용어로 옳은 것은? [2021.05.15] 기출문제
1. 옵트아웃(opt out) 2. 옵트인(opt in) 3. 옵트오버(opt over) 4. 옵트오프(opt off) 5. 옵트온(opt on)

84. POS시스템의 도입으로 얻을 수 있는 국민경제 측면과 소비자에 대한 효과로 가장 옳지 않은 것은?
[2018.11.04] 기출문제

1. 소비자는 신속하고 정확한 정산 및 상품구입으로 쇼핑시간을 절약할 수 있다.

2. 품목별 시장규모의 파악으로 중복투자를 회피할 수 있다.

3. 품목별 재고수준은 증가하나 전체 품목의 재고수준은 감소한다.

4. 품절과 과잉재고 등의 조정으로 물가안정을 도모할 수 있다.

5. 컴퓨터산업 및 정보산업 발전 등에 효과가 있다.

85. 아래 글상자의 ㉠, ㉡, ㉢에 들어갈 용어로 옳은 것은? [2019.04.14] 기출문제

1. ㉠ 거래처리시스템, ㉡ 데이터웨어하우스, ㉢ 빅데이터 2. ㉠ 거래처리시스템, ㉡ 데이터웨어하우스, ㉢ 데이터마트 3. ㉠ 의사결정시스템, ㉡ 그룹의사결정시스템, ㉢ 데이터웨어하우스 4. ㉠ 거래처리시스템, ㉡ 의사결정시스템, ㉢ 그룹의사결정시스템 5. ㉠ 데이터마트, ㉡ 데이터웨어하우스, ㉢ 빅데이터

86. 경쟁우위와 지능화 수준에 따른 지식경영 분석기술의 출현 및 발전단계로 가장 옳은 것은?
[2019.04.14] 기출문제

1. 리포트 → 스코어카드와 대시보드 → 데이터 마이닝 → 빅데이터

2. 스코어카드와 대시보드 → 데이터 마이닝 → 빅데이터 → 리포트

3. 리포트 → 빅데이터 → 데이터 마이닝 → 스코어카드와 대시보드

4. 빅데이터 → 스코어카드와 대시보드 → 데이터 마이닝 → 리포트

5. 데이터 마이닝 → 스코어카드와 대시보드 → 리포트 → 빅데이터

87. 지식의 창조는 암묵지를 어떻게 활성화, 형식지화 하여 활용할 것인가의 문제라고 볼 수 있다. 암묵지와 형식지를 활용한 지식창조 프로세스 순서대로 나타낸 것으로 가장 옳은 것은? [2020.06.21] 기출문제
1. 표출화 - 내면화 - 공동화 - 연결화 2. 표출화 - 연결화 - 공동화 - 내면화 3. 연결화 - 공동화 - 내면화 - 표출화 4. 공동화 - 표출화 - 연결화 - 내면화 5. 내면화 - 공동화 - 연결화 - 표출화

88. 아래 글상자의 내용을 근거로 암묵지에 대한 설명만을 모두 고른 것으로 가장 옳은 것은? [2020.11.01] 기출문제

1. ㉠, ㉢, ㉣ 2. ㉠, ㉢, ㉤ 3. ㉡, ㉣, ㉤ 4. ㉠, ㉢, ㉣, ㉤ 5. ㉡, ㉢, ㉣, ㉤

89. 괄호 안에 들어갈 알맞은 단어를 가장 적절하게 나열한 것은? [2018.11.04] 기출문제

1. 가: 자료, 나: 정보, 다: 시스템 2. 가: 자료, 나: 정보, 다: 지식 3. 가: 정보, 나: 자료, 다: 지식 4. 가: 정보, 나: 지식, 다: 자료 5. 가: 지식, 나: 자료, 다: 정보

90. 전자상거래 보안과 관련된 주요관점에 대한 설명이다. 글상자의 (가), (나)에 들어갈 용어로 가장 올바른 것은? [2019.11.03] 기출문제

1. 가: 인증, 나: 프라이버시 2. 가: 가용성, 나: 기밀성 3. 가: 부인방지, 나: 인증 4. 가: 무결성, 나: 기밀성 5. 가: 가용성, 나: 프라이버시

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